Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #3

836
Основные понятия внутренних коммуникаций | К вопросу – где "гнездятся" внутренние коммуникации | Место внутренних коммуникаций в структуре компании

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #3Елена РУДАВИНА, Директор по персоналу , издательство Просвещение

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 4

Программа вебинара:
  • Основные понятия внутренних коммуникаций
  • Цели внутренних коммуникаций
  • Что такое коммуникативная грамотность
  • Диагностика коммуникаций
Иллюстрации к вебинару:

Расшифровка видео:

Второе: после того как вы получили картинку, данные о состояние нестояния или понимаете как это выглядит на сегодняшний день, естественно нужно сформулировать цели на сегодняшний день, естественно нужно сформулировать цели внутренних коммуникаций и те задачи, реализация которых позволит к этим целям прийти.

Третий этап, это собственно говоря, план работы по внутренним коммуникациям. Это самая большая и самая обширная часть, потому, что поверьте, правильно составленный план работы - делает реализацию приятным занятием, а неправильно составленный план работы - превращает реализацию в мучительное действие, от которого страдает, не только собственно специалист по внутренним коммуникациям, но и вся компания, поскольку эти специалисты, в реализацию своей деятельности вовлекают всех и каждого.

К вопросу – где "гнездятся" внутренние коммуникации

Это к вопросу – где гнездятся внутренние коммуникации в компании. Я вам привожу некий материал, по результатам исследований я буду на протяжении всего рассказа не раз прибегать к аналогичным исследованиям, его проводит агентство внутренних коммуникаций "Inside", которым руководит Анна Несмеева. Они проводят свои исследования в основном в Российских компаниях. Понятное дело, что международная картинка, она выглядит несколько иначе, но мы все таки, с вами, я вам расскажу про стоимость этого удовольствия - оно может быть и очень дорогим и, вполне себе, доступным. Это я подсматриваю в чат, на те вопросы, которые задают походу.

Место внутренних коммуникаций в структуре компании

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #3 Рис. 1

Место в структуре компании по результатам исследований: как вы видите, чаще всего на сегодняшний день внутренние коммуникации гнездятся в службе персонала. Это правильно, отчасти, хотя есть некие «но». Второе, то, что можно назвать определенной тенденцией, трендом сегодняшнего дня, это когда внутренние коммуникации выделяются в отдельную, самостоятельную службу и, пожалуй, это тоже правильно. Мое мнение: что должен быть, какой то из этих вариантов, при этом какой именно, очень сильно зависит от того, о чем мы с вами говорили совсем недавно – от диагностики коммуникаций в компании.

PR инструменты внутренних коммуникаций

Дело в том, что внутренние коммуникации в первую очередь работают на внутренние HR цели, но есть одно очень большое существенное «но», HR компании штука такая, на сегодняшний день, очень технологизированная, цифрованная, и достаточно жестко направленная. Внутренним коммуникациям для эффективной деятельности нужна определенная свобода, кроме того внутренние коммуникации располагают инструментом, который для HR является в достаточной мере чужеродным. Это PR инструменты.

HR редко владеет в совершенстве, PR инструментами, и поэтому это может стать достаточно, ну сильной причиной снижения эффективности внутренних коммуникаций, если они располагаются в HR. Приведу пример из собственной практики, почему я на сегодняшний день считаю что, допустим в нашей компании внутренние коммуникации должны стремиться к самостоятельному выделению из HRа. Хотя на сегодняшней день у нас вообще, так скажем, достаточно причудливо, у нас внутренние коммуникации соединены с документационным обеспечением и все это хозяйство мирно угнездилось в службе персонала.

Опыт директора по внутренним коммуникациям

Так вот тот опыт, про который я вам говорила, когда я из шкурки директора по персоналу прыгнула вот в одеяния директора по внутренним коммуникациям, мне пришлось преодолевать достаточно серьезное сопротивление. Почему? Потому, что во всех моих действиях, телодвижениях, персонал компании первично видел, ну, если грубо так, утрированно, некий HR наезд, да, что если я провожу какое то исследование, если я мирно задаю какие то безобидные вопросы касательно внутренних коммуникаций, то это не спроста и за этим последуют какие то санкции от HRа. Это не потому, что мы как HR, зарекомендовали себя каким то злобным палачом, вовсе нет, но тем не менее персонал привычно воспринимал все телодвижения в исполнение внутренних коммуникаций исходящих из HRа, сквозь призму HRа.

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #3 Рис. 2

Иногда модулям коммуникаций нужна определенная свобода и легкость, иногда. Это во многом зависит от ситуации в компании и во многом зависит, в том числе, от тех целей, которые компания преследует и от корпоративной культуры.

Ответственность за внутреннние коммуникации

Как продолжение предыдущей мысли, да, где все-таки они живут, давайте посмотрим, кто несет ответственность за внутренние коммуникации. Очень хочется всегда за любую функцию в компании повесить ответственность в какое то конкретное место, в какую то конкретную структуру. Кто же за них отвечает? PR? Ну предположим, внутренние коммуникации позиционируются именно в PRе. Может ли PR целиком и полностью нести ответственность, со всей полнотой, за внутренние коммуникации. Весьма сомнительно. А как-же тогда PR будет работать на цели HRа. Может быть менеджмент компании? Но если мы говорим с вами о том, что на сегодняшний день, внутренние коммуникации – это процесс обоюдный, если это не посыл только от менеджмента в сторону персонала и получение обратной связи, но и посыл от персонала в сторону менеджмента и получение обратной связи, то менеджмент компании не может целиком и полностью нести всю ответственность за внутренние коммуникации, хотя, безусловно отвечает за определенные ее функции, за определенную часть ее, так скажем, эффективности.

Читать далее: Часть 4

Друие части: Часть 1 Часть 2 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12 Часть 13 Часть 14

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентаци (PDF) Аудио (MP3)

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль