Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #8

489
Цели внутренних коммуникаций | Меры по увеличению коммуникативности менеджеров | Навыки эффективных коммуникаций

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #8Елена РУДАВИНА, Директор по персоналу , издательство Просвещение

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 9

Программа вебинара:
  • Основные понятия внутренних коммуникаций
  • Цели внутренних коммуникаций
  • Что такое коммуникативная грамотность
  • Диагностика коммуникаций
Иллюстрации к вебинару:

Расшифровка видео:

Но вторая отговорка: «Моя работа в том, чтобы давать показатели, а не в том, чтобы где-то там, с кем-то коммуницировать». Я бы сказала так, что это некая разновидность предыдущей отговорки и работать с ней нужно, в общем, примерно также. Одна из самых противных отговорок, точнее так: следующие две отговорки – это опять таки такая позиция, это перепевки одной и той-же позы, даже не позиции, позы: «Да, я вам сделаю одолжение, ну что вы хотите узнать, или вы там напишите, а я подпишу, типа моя подпись она вот подтвердит то, что вы расскажите». Ну, опять же мы прекрасно понимаем, что любая коммуникационная поза, по отношению к персоналу, неизбежно аукнется этому менеджеру потому, что на сегодняшний день у нас объективная реальность, требующая от коммуникаций обоюдных, да, каких процессов обоюдного внимания, ведь она может и обязательно вылиться в то, что персонал ровно в ту-же позу встанет, да, и когда придет черед руководителя получить от своего сотрудника, какую-то важную информацию дозу, он тоже также может встать в позу и сказать: «Я сделаю одолжение, это не входит в мои должностные обязанности, но я делаю вам одолжение. Что вы хотите узнать». Как правило, вот такая вещь, она очень, бывает, отрезвляет, ну понимание, что в любой момент, он может получить удар бумерангом и что подобные позы давно уже не являются только его прерогативой.

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #8 Рис. 1

Ну и две последние, типичные такие, наиболее часто встречающиеся отговорки – это такое, удобное избегание, я называю это для себя – это когда менеджер хочет сбежать, не простившись, это когда он говорит банальную фразу: «Без комментариев» или «Зачем я тут буду рассказывать, они и так все знают». Ну, во-первых что значит: «Они и так все знают»? Возможно, все знают, вопрос в том – как они это знают, где они это получили, и насколько это все совпадает с действительностью. «Без комментариев» - это к вопросу, что либо тебе нечего сказать, либо, ты выше того, что понимание и потребности твоего персонала в желании получить эти комментарии, да это тоже своего рода поза, либо ты хочешь сказать что: у тебя нет времени на эти разговоры, твоя работа в том, чтобы давать показатели, или не хочешь даже делать одолжение – ответ на какие-то вопросы, комментарии. Люди в этих комментариях нуждаются, и так их отшивать по журналистски, так принято разговаривать с журналистами, но если журналисты – это люди, так сказать, чужие компании, то тут вам ваши сотрудники задают какие-то вопросы или вызывают на разговор, и совсем не гоже так вот сухо, официально, и совсем не по-дружески, не по-свойски им отвечать.

Меры по увеличению коммуникативности менеджеров

Что же делать со всей этой менеджерской коммуникативностью? Первое, что я могу посоветовать – это провести, так называемый, коммуникативный аудит, составить некий потолок коммуникационных проблем, в чем в коммуникационном поведение менеджмента к чему это приводит, как принято, как происходит и во что выливается, и к каким проблемам ведет. Вторая, но банальная на сегодняшний день, уже привычная вещь – это обучение, это тренинги, эти самые коммуникационные тренинги, и да, и возможно, вы удивитесь, но они по-прежнему востребованы, по-прежнему полезны и по-прежнему армия менеджеров, которые не имеют элементарных навыков эффективных коммуникаций, либо менеджеров, которые обладают достаточно специфической разновидностью этих навыков, они умеют коммуницировать при помощи информационных технологий, но совершенно не готовы к реальной живой коммуникации, и поэтому их нужно в реальном, живом режиме тренировать и натаскивать общению с реальными, живыми людьми, с персоналом, с сотрудниками, своими или непосредственно подчиненными сотрудниками из других подразделений.

Навыки эффективных коммуникаций

Да навыки эффективных коммуникаций – их никто не отменял, они не рождаются сами, на эти вещи нужно натаскивать, и они вполне себе, формируются, даже ели человек от природы, ну не знаю там, в силу каких-то личных особенностей какой-то коммуникабельностью не блещет. Хотя если посмотрите резюме, любой менеджер среди своих личных деловых качеств обязательно отмечает коммуникабельность. Пожалуй, единственный, кто этим не страдает – это финансисты, аудиторы, какие-то банковские работники потому, что у них не принято демонстрировать свою коммуникабельность, но, тем не менее, коммуникационные навыки должны быть у руководителя, мы с вами об этом уже говорили, и они достаточно легко и просто формируется с помощью специальных тренингов.

Что можно еще с этим сделать? Ну как, в конце-концов, заставить менеджера своей коммуникационной компетенции определенное внимание и выращивать, да, там, обучаться и прочие, и прочие, и прочие. Но такой, вполне современный, вполне доступный инструмент, есть, у вас в компании существует KPI есть, то соответственно найдите место KPI по внутренним коммуникациям и включите его в систему показателей менеджера. KPI – это деньги, и так или иначе это заставит менеджера, даже самого строптивого, определенное внимание все-таки этим вещам уделять.

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #8 Рис. 2

Ну и последнее, что можно посоветовать – это престижность коммуникаций личным примером. Показывайте, рассказывайте, показывайте, как это влияет на ваш имидж, как это позволяет формировать авторитет. О чем это я? Все о том же – о так называемом личном PRе, да то, что мы считаем личным PRом, об участии в различных профессиональных форумах, я не про интернет форумы, а я про участие в конференциях, каких-то, там не знаю, профессиональных саммитах и прочих вещах. Ведь зачастую мы тоже от участия в этом отговариваемся: «У меня много работы, мне некогда, я не пойду, я все это уже слышал, я все это знаю».

Читать далее: Часть 9

Друие части: Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12 Часть 13 Часть 14

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентаци (PDF) Аудио (MP3)

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль