Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #10

906
Что такое коммуникативная грамотность | Диагностика внутренних коммуникаций | Регламент внутренних коммуникаций

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #10Елена РУДАВИНА, Директор по персоналу , издательство Просвещение

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 11

Программа вебинара:
  • Основные понятия внутренних коммуникаций
  • Цели внутренних коммуникаций
  • Что такое коммуникативная грамотность
  • Диагностика коммуникаций
Иллюстрации к вебинару:

Расшифровка видео:

Диагностика внутренних коммуникаций

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #10 Рис. 1

Здесь я хочу привести пример 2 следующих слайда. Пример собственно того как может выглядеть результат диагностики коммуникаций. Но допустим, это может быть таким вариантом, всем нам известны сильные, слабые стороны, угрозы и возможности. Да, когда вы раскладываете все элементы существующего состояния внутренних коммуникаций, которые вы обнаружили, которые вам показало исследование, опросы – все эти мероприятия по изучению, по диагностике внутренних коммуникаций, которые вы смогли провести, вы их раскладываете вот в такую матрицу, и тогда дальше мы понимаем что сильные стороны нам нужно использовать, слабые стороны и угрозы – это наши риски, возможности – это наши инструменты при помощи, которых мы снижаем угрозы и купируем там, усиливаем наши слабые стороны и так далее. Можете, не знаю, посмотреть, почитать – это вполне себе живая матрица, которую, я в свое время делала в нашей компании, когда вот оказывалась один на один с такой вот изрядно потрепанной системой внутренних коммуникаций в нашей компании, потрепанной в результате очень бурных внутренних преобразований компании.

Регламент внутренних коммуникаций

Дальше я бы хотела сказать несколько слов об очень важном элементе – это так называемый регламент внутренних коммуникаций. Система внутренних коммуникаций штука ответственная и она должна обязательно быть регламентирована, потому, что иначе при неаккуратном использовании каких-то ее элементов может быть существенно нарушено информационное поле, может быть нанесен достаточно значительный ущерб потокам информационным, но и как следствие, да вот, взаимодействие бизнес процессов.

Многие компании, на мой взгляд, ошибочно рассматривают регламент внутренних коммуникаций как нечто самостоятельное, включает в него все те элементы, которые на этом слайде у меня показаны, это все правильно, они там должны быть. Но я бы хотела отметить другое, что, на мой взгляд, особо важно: регламент внутренних коммуникаций не может быть самостоятельным, но таким, как это сказать, автономным, каким-то локальным нормативным актом. Во-первых, он обязательно является частью коммуникационной стратегии компании. Коммуникационная стратегия компании, как вы понимаете, объединяет и внешние коммуникации, объединяет и всю работу, связанную с брендом и HR брендом, и брендом компании, то есть это достаточно глобальная такая концепция, глобальная вещь.

И вот регламент внутренних коммуникаций, он должен быть обязательно частью этой коммуникационной стратегии. Я понимаю, что не в каждой компании коммуникационная стратегия есть, но, тем не менее, отдельно взятый регламент внутренних коммуникаций при отсутствие, не знаю там, информационной политики, концепции коммуникационной стратегии компании. Но это примерно как, я не знаю, отдельно сшитый карман, при отсутствии всего пиджака. Это здорово, но мало эффективно. Они не могут работать внутри как вырванный, такой вот, кусочек, как самостоятельное такое, суверенное государство на отдельно взятом островке. Поэтому то, я в связи с регламентом внутренних коммуникаций хотела сказать: он должен быть. Он должен обязательно быть связан вот с этими большими вещами и являться их частью.

Деятельность внутренних коммуникаторов

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #10 Рис. 2

Еще один момент, который часто вызывает вопросы, да, мы с вами говорили о том, что деятельность внутренних коммуникаторов вполне себе осмысленна, что проект по внутренним коммуникациям – это не затраты, это инвестиции. И естественным образом возникает вопрос – как оценивать эффективность всей этой прекрасной деятельности и по каким показателям мы можем оценить – действительно ли эффективна сама система, действительно ли эффективно подразделение по внутренним коммуникациям, действительно ли эффективны те тревожные люди, которые тут вот коммуницируют со страшной силой и загадочно работают над этой системой.

Здесь как вариант, ну общие, такие формулировки, да, понятно, что к ним ко всем должны быть пришиты конкретные показатели, но я вот здесь скорее показываю: где искать эти показатели, как они могут отражать эффективность деятельности внутреннего коммуникатора. Но, кстати говоря, наиболее такой частый и легко измеряемый, в общем-то, показатель, который использует – это повышение посещаемости корпоративного портала (корпоративного портала, корпоративной информационной сети, интернета и так далее). То есть, чем активнее, там активность измерить гораздо проще, чем активнее люди этот канал внутренних коммуникаций используют, тем считается эффективнее деятельность непосредственно внутренних коммуникаторов

Инструменты внутренних коммуникаций

Так, что еще такого важного и полезного? Давайте посмотрим немножечко по инструментам внутренних коммуникаций. Ассортимент их на сегодняшний день невероятно обширен, перечислять особо как-то смысла не вижу, но вот остановиться на некоторых, которые возможно вас удивят и вы скажете: «Зачем они здесь», я бы хотела. Ну, корпоративные издания: газеты, журналы, об этом все знают. Корпоративное радио и даже телевидение – ну это скажем так, для богатых, для состоятельных компаний и особо прописывается и рекомендуется крупным корпорациям с большой региональной сетью потому, что именно радио и телевидение позволяет в достаточно оперативном режиме обеспечить все те коммуникационные потоки в разных уголках, там не знаю, нашей страны, а может быть и всего глобуса, там, где компания в том или ином виде представлена.

Читать далее: Часть 11

Друие части: Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 11 Часть 12 Часть 13 Часть 14

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентаци (PDF) Аудио (MP3)

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль