Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #14

288
Диагностика коммуникаций | Информационные слухи | Ответы на вопросы

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #14Елена РУДАВИНА, Директор по персоналу , издательство Просвещение

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Программа вебинара:
  • Основные понятия внутренних коммуникаций
  • Цели внутренних коммуникаций
  • Что такое коммуникативная грамотность
  • Диагностика коммуникаций
Иллюстрации к вебинару:

Расшифровка видео:

Информационные слухи

Значит, я со слухами работала. Почему? Потому, что у меня в компании под самым мощным, самым быстрым, самым результативным каналом внутренних коммуникаций, является «сарафанное радио». Оно же самый активный и злостный враг внутренних коммуникаций. Стоит только ослабить какое-то внимание, как мгновенно «сарафанное радио», которое всегда в эфире, наполняется теми самыми слухами и сплетнями. Как с ними работать и как ими управлять? Слухи и сплетни чаще всего рождаются в условиях того самого информационного вакуума, о котором я вам говорила. Не допускайте его, если вам нечего сказать, придумайте, но придумайте так, чтобы это было, некой, стройной корпоративной легендой. Не должны повисать в воздухе вопросы без ответов, именно это все рождает слухи, учите своих менеджеров правильно формулировать мысли потому, что еще один источник слухов – это не правильно сформулированные какие-то тезисы, брошенные менеджером в открытый эфир на каком-то общем мероприятие, а иногда и просто в коридоре, проходя мимо, бурно выразился, высказался и не знаю, как пример, да. В компании, где совсем не запутаться в своевременном наполнении информационного поля и не следят за своей речью менеджеры, слова, брошенные вскользь каким-нибудь руководителем, достаточно крупным, в адрес другого, да: «Дорогой Иван Сергеевич», проходил мимо сотрудник, который это услышал, во что он может интерпретировать, и разнести такой слух по компании, что: «Иван Сергеевич нам слишком дорого обходится или с Иваном Сергеевичем что-то случилось, уж больно грустно были произнесены эти слова: «Дорогой Иван Сергеевич».

Ну, это шутка, в какой-то степени, но нужно понимать, что слухи – вещь плохо управляемая, и управлять ими можно, только если вы этим занимаетесь постоянно. Нельзя слухами управлять время от времени потому, что они мгновенно разрастаются и создают свое альтернативное поле и свою альтернативную систему внутренних коммуникаций, если можно так выразиться. И дальше вы тогда, если бы их проигнорировали, не уделили им достаточное внимание, да, решили, авось само рассосется, то они сформируют, вот такую, альтернативную систему внутренних коммуникаций, которая будет вам существенно мешать.

Еще один момент про слухи, который, наверное, хотелось, бы отметить: вообще это не самая плохая вещь на свете. Система БС, да «одна бабушка сказала», она работает ведь и на внутрикорпоративном уровне, тут надо понимать, что это там не бабушка, а это так называемые агенты коммуникационные, к которым люди обращаются за получением недостающей информации, ведь вы можете создавать и желаемые для компании слухи, выбрасывая какую-то нужную вам информацию через этих агентов. И еще, еще последнее, наверное, про слухи: ну, во-первых это не всегда так плохо как нам кажется, иногда слухи являются, таким вот, гасителем напряжения, кранчеком, да открытым, сквозь который народ, как-то вот сливает, возможно, даже какое-то креативное напряжение, если можно так выразиться. Для вас слухи могут быть неким сигналом, о том, о настроениях людей, о том, что их волнует, беспокоит или чего им хочется, или о том, что в компании существует какое-то напряжение, накопившиеся, некуда им сбрасывать потребности в креативе и творчестве.

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #14 Рис. 1

Ну, подробнее я вам сейчас про слухи не расскажу, ну потому, что это тема, такая, обширная, интересная, глубокая и про них можно очень много интересного рассказывать, существует, в том числе и какой-то инструментарий специальный, о том, как слухами обращаться. Ну, я, пожалуй, закончила. Если еще какие-то вопросы есть, готова ответить, у нас с вами минуточка времени осталась.

Ответы на вопросы

Вам, прошу прощения, был вопрос: «Как работать с руководителями или менеджерами для корректного каскадирования информации вниз, зачастую менеджеры не доносят полностью информацию, либо она доходит до сотрудников со значительными изменениями, а после слухов информация становиться не узнаваемой». Совершенно верно. Знаете, я бы посоветовала с менеджерами не просто работать, а проводить тренинги, те самые, которые я вам говорила, коммуникационные тренинги, в том числе в программе этого тренинга учите их каскадированию информации потому, что это инструмент, это навык эффективных коммуникаций. Просто так вы им не объясните и не расскажете, на это нужно натаскивать. Они должны понимать, как действует этот эффект при каскадировании информации. Но либо вы будете обречены постоянно им вкладывать свою, так скажем, да, свой, какой-то информационный посыл, который они будут просто транслировать. Основная мысль к тому, что для того, чтобы работать с этой вещью, вам нужно менеджеров обучать. Это в ручном, каком-то режиме, что-то там откорректировали – оно не лечится. Менеджеры должны уметь это делать, каскадирование информации должно у них быть устойчивым навыком. Чтобы устойчивый навык получить, для начала как минимум нужно пройти хотя-бы один тренинг. Чтобы они на своей шкурке почувствовали, поняли, увидели, как это работает и что происходит при нарушении основных принципов каскадирования информации, при нарушении технологий. То есть вот…

Все, наверное. Спасибо всем, кто был со мной все это время, я надеюсь, что вы не скучали, спасибо большое за вопросы, они помогли мне, в том числе и где-то, как-то скорректировать информацию.

Друие части: Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12 Часть 13

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентаци (PDF) Аудио (MP3)



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Статьи обязательные к прочтению!