Как заставить работать равнодушных сотрудников: стимулирующие модели управления

623
Как показала практика управления персоналом, вдохновить и повести за собой сотрудников может не только профессионал – мотивационный спикер, часто с этой ролью успешно справляются люди, обладающие менеджерским опытом.

Недавно на прилавках магазинов появилась книга о мотивации – «Разверните ваш корабль», автором которой стал не бизнес-тренер и не топ-менеджер, а капитан лучшей в США подводной лодки Santa Fe – Дэвид Марке.

Сделать лидером каждого сотрудника

Многим руководителям часто приходится сталкиваться с тем, что их идеи и планы не находят поддержки у подчиненных, а зачастую и откровенно саботируются только потому, что они не испытывают чувства сопричастности и вовлеченности. Они ведут себя отстраненно, и никакие попытки руководителя заинтересовать их успехом не пользуются – им легче и проще выполнять привычную, пусть монотонную и неинтересную, работу. Дэвид Марке считает, что, столкнувшись с этим, не стоит упорствовать и пытаться призывами разбудить в подчиненных сопричастность – эффективнее разработать и внедрить процедуры, способные сформировать это чувство даже у самого равнодушного человека.

Пример

В компании «Кофейная кантата» список книг включен в план развития сотрудника. Каждый работник должен постепенно прочитать книги «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена КОВИ и «Бизнес – это психология» Марины МЕЛИИ, «Тайм-драйв» Глеба АРХАНГЕЛЬСКОГО, «Игры, в которые играют люди» Эрика БЕРНА. По книгам сотрудники сдают экзамен, результаты которого влияют на карьерный рост сотрудника. А в компании Philips специалист по развитию персонала время от времени рассылает сотрудникам письмо, в котором перечисляет интересные и полезные книги. Сбербанк России подбирает и предлагает сотрудникам целую библиотеку для развивающего чтения (часть списка из 26 книг см. в таблице).

Книги серии «Библиотека Сбербанка»

Как заставить работать равнодушных сотрудников

По мнению Марке, эффективной будет такая модель лидерства, при которой на каждом уровне управленческой иерархии будет не персонал, автоматически исполняющий спускаемые сверху распоряжения, а лидеры, имеющие свое мнение и готовые отстаивать его. Этот подход Марке внедрил на подводной лодке Santa Fe, хотя это как раз то самое место, где главной заповедью всегда являлось беспрекословное выполнение команд старшего по званию, где приказы командира никогда не обсуждаются. Этому удивительному капитану удалось изменить такой порядок. И если в то время, когда он принял командование, Santa Fe считалась «гиблым местом», впоследствии она стала гордостью флота, ее экипаж получил много наград, и для большинства из членов команды служба на этой подводной лодке стала стартовой ступенькой для высокой карьеры.

Модель управления, мотивирующая к физическому труду

Такую модель управления Марке назвал «лидер и последователи». Лидером он считает человека, обладающего даром и умением контролировать и убеждать людей. С этой точки зрения любой коллектив может быть поделен на лидеров и последователей. Успех и эффективная деятельность любой компании зависит от того, окажется ли на месте лидера достаточно компетентный человек, обладающий необходимыми личностными качествами. Такая модель лидерства характерна для того периода развития человечества, когда оно в основном занималось физическим трудом. Поэтому ее целесообразно использовать как раз в тех случаях, когда необходимо мотивировать людей к физическому труду.


Читайте в электронном журнале «Директор по персоналу» материал «Управленцы не проявляют инициативу, не хотят нести ответственность за результат. Премии не помогут. Создайте условия для развития лидерства», оформив бесплатный демодоступ.


Но современная подводная лодка, ее обслуживание и управление механизмами жизнеобеспечения не предполагают большого количества операций, характеризующихся большими физическими усилиями. На этих высокотехнологичных устройствах, да и вообще везде, сегодня наиболее востребована умственная деятельность, поэтому модель «лидер и последователи» в таких случаях эффективной уже не будет. Когда с линейными исполнителями обращаются как с «последователями», они и будут вести себя соответственно. Но хуже всего, что и относиться к исполнению своих должностных обязанностей они будут так же – безынициативно. Свои полномочия они будут воспринимать как ограниченные и выполнять только то, что прописано в должностных инструкциях. У них не будет стимула, чтобы в максимальной степени использовать свои интеллектуальные способности, тратить дополнительную энергию и страсть, чтобы как можно быстрее и лучше решать поставленные перед ними задачи. Получая очередной приказ, они используют едва ли половину имеющихся у них интеллектуальных возможностей, не включают воображение и никакой инициативы не проявляют.

Модель управления, эффективная в случае интеллектуального труда

Такое положение дел совсем не устраивало Дэвида Марке, поэтому для мотивации персонала к умственному труду он использовал модель управления «лидер и лидеры». В ее основу положена идея о том, что лидерские задатки есть у каждого человека, и для любой компании является преимуществом, когда каждый ее сотрудник – лидер. Как показала практика, лидерские качества можно развивать, даже когда они не были врожденными.


Вас может заинтересовать обзор книги «Как сплотить управленцев в команду, которая укрепит бизнес?» в электронном журнале «Директор по персоналу». Все материалы доступны подписчикам.


Использование модели «лидер и лидеры» позволило добиться быстрого повышения эффективности труда и улучшило моральный климат в коллективе, а это делает компанию более устойчивой к отрицательному влиянию внешних факторов. Поскольку изменения не привязаны к личности конкретного человека-лидера, они носят стабильный и долговременный характер. Такая модель является естественным стимулом для появления и становления все новых и новых лидеров во всех подразделениях компании. И этот процесс плановый и постоянный.

Марке выделяет три основных направления, на которых были сосредоточены его усилия по смене модели управления на подводной лодке Santa Fe: контроль, управление и ясность. По каждому из них у него имеются методики усиления вовлеченности сотрудников в процесс производства. Благодаря использованию таких методик Маркесу удалось добиться своей цели не запугиванием и угрозами, что для флота не редкое явление, а повышением мотивированности. Любой матрос на его подводной лодке четко осознавал возлагаемую на него большую ответственность, но, ощущая собственную значимость, понимал важность порученной работы и старался выполнить ее как можно лучше.

Проблемы, с которыми пришлось столкнуться Марке по месту его службы, характерны и для бизнес-процессов. Но, используя эту модель, руководитель должен быть последователен; сам автор предупреждает, что не стоит ее бездумно копировать для всех производственных ситуаций. Модель «лидер и лидеры» будет эффективной для случаев, когда имеется избыток квалификации персонала, занятого на линейных позициях или когда нет широких возможностей для карьерного роста, имеются недостатки в системах оценки и аттестации сотрудников.

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль