Кликните и получите скидку на подписку 3 300 руб.  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Корпоративная культура организации

  • 24 января 2019
  • 9252

Сформировать и внедрить корпоративную культуру в организации не так просто. У некоторых компаний на это уходят годы. В статье — основные модели корпоративной культуры, их плюсы и минусы. Даем готовый алгоритм внедрения и полезный тест для персонала.

Что такое корпоративная культура компании

Корпоративная культура — это свод правил и норм, которые распространяются на процессы внутри организации в целом и на сотрудников в частности. Их должны разделять все работники, в противном случае возникает текучесть кадров, недовольства, конфликты.

Корпоративная культура состоит из систем лидерства и коммуникаций, действующей символики, правил решения конфликтных ситуаций, иерархического положения членов коллектива. Чтобы грамотно составить для компании нормы и правила, важно учитывать цели и ценности, миссию организации, но стоит брать во внимание и интересы сотрудников. Эксперты «Системы Кадры» разработали алгоритм развития и внедрения корпоративной культуры

Что входит в корпоративную культуру

Элементы корпоративной культуры:

  • важные для организации и сотрудников ценности;
  • видение развития компании, т.е. направление, в котором движется фирма для достижения стратегических целей;
  • история, традиции, а также привычки, сложившиеся годами;
  • этический кодекс, в котором прописаны правила поведения в конкретных ситуациях;
  • корпоративный стиль: интерьер офисов, фирменная символика, дресс-код и т.д.;
  • способы и принципы коммуникации между членами коллектива и отдельными департаментами;
  • политика ведения переговоров или обычных разговоров с клиентами, коллегами, конкурентами и партнерами;
  • сам коллектив организации. 

Пример

В McDonald's имеется руководство из 800 страниц. В нем рассмотрены всевозможные ситуации, начиная от повседневных и заканчивая неординарными. Менеджеры подобрали варианты решения проблем, действий сотрудников. Каждый работник сети обязан изучить руководство при трудоустройстве. Это помогает поддерживать стабильно большой поток клиентов, избегать недовольства с их стороны. Сами работники отличаются доброжелательностью они всегда готовы прийти на помощь. На создание корпоративной культуры ушло много лет, а в данный момент с нее берут пример многие компании мира.

Эксперты журнала «Директор по персоналу» разработали список вопросов для соискателя, которые помогут выяснить, насколько человек соответствует корпоративной культуре.

Корпоративная культура организации

Развитие корпоративной культуры в организации — важная задача руководителя компании. Чем детальнее расписаны нормы и правила, тем лучше для всех. Сотрудники могут обратиться к руководству, заучить отдельные пункты. У них возникает меньше вопросов и стрессовых ситуаций по причине незнания принципов работы и взаимодействия с коллегами, клиентами и руководством. 

Корпоративная культура организации: пример

В разных странах мира составляющие элементы корпоративной культуры разные. Рассмотрим 3 основы, свойственные в США и Японии, России (книга «Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах»). 

Страна

Основы корпоративной культуры организаций

США,

Япония

  • программы адаптации новых сотрудников;
  • размещение ценностей, лозунгов, правил в СМИ и сообществах, на листовках, стендах;
  • организация выступлений руководства или активных сотрудников компании, на которых рассматриваются ценности, цели и правила фирмы;
  • методы мотивации сотрудников, направленные на привитие членам коллектива корпоративных ценностей;
  • пение гимна, ввод одежды с символикой. 

Россия

  • празднование федеральных торжеств;
  • пение гимна;
  • организация спортивных мероприятий, туристических поездок;
  • создание видеороликов, коллажей и т.д.;
  • традиции в компании, в том числе чествование сотрудников, проведение корпоративов по особым датам.

Обратите внимание! Резкий пересмотр действующей корпоративной системы вредит организации, ведет к спаду лояльности сотрудников, провоцирует снижение конкурентоспособности. Не вносите часто корректировки в систему. Коллективу нужно время, чтобы привыкнуть к нововведениям.

Функции корпоративной культуры

Корпоративная культура выполняет несколько функций, без которых невозможно нормальное развитие организации, выход на новые позиции. 

7 основных функций корпоративной культуры

  1. Имиджевая

Помогает создать положительный образ фирмы, привлекать новых клиентов и сотрудников в условиях жесткой рыночной конкуренции.

Полезный материал в журнале «Директор по персоналу» — из чего складывается привлекательный HR-бренд компании

  1. Мотивационная

Вдохновляет персонал на достижение поставленных задач, качественную и активную работу, участие в жизни фирмы.

Эксперты журнала «Директор по персоналу» разработали тренинг из 4 игр. Проведите их в компании, чтобы сотрудники поняли, в чем суть ценностей и как им следовать.

Корпоративная культура организации

  1. Идентифицирующая

Развивает ощущение личной ценности, принадлежности к команде. Используйте 8 готовых сценариев командных игр

  1. Адаптивная

Помогает новичкам вливаться в коллектив.

В «Системе Кадров» вы найдете уникальную инфографику, разработанную на основе советов HR-гуру Джона Салливана — 6 уровней адаптации сотрудников.

Корпоративная культура организации

  1. Управленческая

Помогает сформировать правила и нормы управления сотрудниками, структурными подразделениями. 

  1. Системообразующая

Делает работу эффективной, упорядоченной.

  1. Маркетинговая

Позволяет разрабатывать стратегию, нужную для правильного позиционирования организации на рынке. 

Пример

О клиентском сервисе Zappos говорит весь мир. Корпоративная культура компании пример для подражания. Буквально за несколько лет реальные истории и легенды, слухи заполонили весь интернет. В результате этого сервис получил колоссальный приток целевой аудитории, быстро обогнал конкурентов.

Когда нужно формализовать или пересмотреть корпоративную культуру организации

Корпоративная культура организации со временем устаревает. Ее пора пересматривать, если:

  • изменился ассортимент товаров и услуг;
  • компания вышла на новый рынок;
  • компания стремительно теряет лидирующие позиции. 

Если корпоративная культура основана на неформальных принципах, в коллективе обязательно начнут появляться множество негласных правил. Их будут разделять давно работающие специалисты, но не будут понимать новички.

Заметили, что в компании старожилы выживают новичков? Эксперт журнала «Директор по персоналу» расскажет, как прекратить психологический террор

Какой тип корпоративной культуры организации выбрать

При выборе типа корпоративной культуры, опирайтесь на стратегические цели, ценности организации. Учитывайте характер взаимоотношений в коллективе, уже прижившиеся правила и нормы. Помните, что резкий пересмотр принципов в другом направлении не оценят сотрудники организации. 

1. Ролевая модель

Отношения в коллективе строятся на распределении обязанностей. Отмечается строгая иерархия, наличие четких инструкций и правил, формальных коммуникаций, дресс-кода. Рабочий процесс автоматизирован и отточен, поэтому исключены серьезные ошибки.

Корпоративная культура организации

  • практичность;
  • рациональность;
  • надежность и стабильность.

Корпоративная культура организации

нет возможности оперативно реагировать на любые внешние изменения.

2. Командная модель

Такая модель основана на горизонтальной иерархии. В ней нет четких инструкций, обязанностей, дресс-кода. Коллеги часто общаются между собой в неформальной обстановке, принимают решения сообща. В роли руководителя выступает лицо, рискнувшее принять на себя ответственность за исход дела.

Корпоративная культура организации

  • ответственность;
  • творчество;
  • свобода мысли;
  • креативность.

Корпоративная культура организации

подходит только для прогрессивных компаний с молодым коллективом, стремящимся к неустанному развитию.

3. Семейная модель

Отличается дружеской атмосферой внутри коллектива. Сотрудники относятся друг к другу с теплотой, всегда готовы прийти на помощь. Отмечается преданность традициям, общность, сплоченность, клиентоориентированность. Руководство стремится создать максимально комфортные условия труда, учитывает индивидуальные потребности персонала.

Корпоративная культура организации

главная ценность — люди

 

Корпоративная культура организации

необщительные сотрудники не разделяют принципы, не желают им следовать, поэтому быстро покидают компанию.

4. Рыночная модель

Рыночный тип корпоративной культуры приживается в организациях, которые ориентируются на прибыль, занимают лидирующие позиции. В коллективе уживаются целеустремленные и амбициозные люди, у которых есть «внутренний стержень». Мягкие и покладистые сотрудники быстро попадают под «прицел» коллег. Отмечается строгая иерархия, поэтому новички могут не надеяться на быстрый карьерный рост.

Корпоративная культура организации

  • лидерство;
  • репутация;
  • прибыль;
  • конкурентоспособность.

Корпоративная культура организации

  • элементы деспотичного стиля управления;
  • высокая конкуренция.

Модель с фокусом на результат

Гибкая система помогает персоналу развиваться. В роли лидеров выступают эксперты, которые успели показать свой профессионализм. Иерархия изменчивая. Рядовые сотрудники могут отступать от должностных инструкций, действовать, ориентируясь на ситуацию. Отношения в коллективе стабильные, нет жесткой конкуренции. Работники знают, чего им нужно добиться, чтобы получить повышение.

Корпоративная культура организации

  • корпоративный дух;
  • профессионализм;
  • свобода.

Корпоративная культура организации

сотрудники, которые привыкли действовать по инструкциям, не способны принимать решения.

 

Это основные типы корпоративной культуры организации. Чаще всего встречаются смешанные модели. Если ни одна система вам не подходит, вы можете внести в нее свои корректировки. Главное, чтобы они не оказывали негативного влияния на работников, не снижали мотивацию и не вызывали явного протеста. Учитывайте интересы персонала, даже если они не совсем схожи с целями компании. 

Если хотите определить тип прижившейся культуры, воспользуйтесь тестом «Системы Кадров».

Корпоративная культура организации


Скачать бланк

Как развить корпоративную культуру

Формировать и развивать корпоративную культуру нужно постепенно. На каждом этапе анализируйте результативность нововведений. Не ограничивайте свободу сотрудников, но и не давайте возможности действовать у вас за спиной.

Если в корпоративную культуру организации нужно внести глобальные корректировки, привлеките экспертов. Специалисты поэтапно внедрят изменения с минимальными потерями. Они учтут все нюансы, в том числе стремления сотрудников и руководства. В свою очередь будьте справедливы, разумны и предусмотрительны — это поможет избежать негативных последствий. 

Вывод

Корпоративная культура организации — эффективный инструмент управления сотрудниками, прибыльностью бизнеса, всеми внутренними процессами. Не позволяйте персоналу внедрять негласные правила, которые могут отразиться на имидже компании, психологическом климате. Ведите индивидуальную работу с неформальными лидерами, вовремя прощайтесь с теми, кто категорически не разделяет цели и ценности организации.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.