Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 505 88 90

Активировать демодоступ

Директор по персоналу

Как бороться с синдромом профессионального выгорания?

  • 26 февраля 2016
  • 2047
  • Средний балл: 0 из 5

В последнее время руководители российских компаний все чаще сталкиваются с проблемой снижения производительности, вызванной синдромом профессионального выгорания работников. Если принять профилактические меры, можно избежать финансовых и ресурсных потерь, которые неизбежны, если бездействовать.

В статье рассмотрены вопросы:

  • Чем отличаются профессиональное и эмоциональное выгорание;
  • Что такое синдром профессионального выгорания и чем он опасен;
  • Какие симптомы наблюдаются на ранних стадиях профессионального выгорания;
  • Как предотвратить профессиональное выгорание сотрудников.

Как связаны профессиональное и эмоциональное выгорание работников

Эмоциональное выгорание – защитная реакция психики на постоянный стресс. Причины, вызвавшие стресс, могут носить как бытовой, так и профессиональный характер. Оно проявляется как прогрессирующее эмоциональное истощение и, при отсутствии лечения, может завершиться глубокой депрессией, физическим и личностным разрушением. Когда эмоциональное выгорание связано с трудовой деятельностью и обусловлено либо особенностями профессии, либо условиями работы, его называют «профессиональное выгорание», но менее опасным состояние человека от этого не становится.

И эмоциональное, и профессиональное выгорание стали объектом исследования психологов в 60-х годах прошлого века, когда начали свою деятельность социальные службы, оказывающие помощь разным категориям населения: безработным, алкозависимым, солдатам, вернувшимся из районов боевых действий. Уже через некоторое время у сотрудников этих служб начались проблемы, вызванные чрезмерным эмоциональным напряжением, неизбежным для подобного вида деятельности. Исследователи назвали это профессиональным истощением, а термин «профессиональное выгорание» уже появился позже, в 1976 году, его предложила использовать американский психолог Кристина Маслач.

Что такое синдром профессионального выгорания

Профессиональное выгорание – психологический синдром, спровоцированный хроническим стрессом, приводящий к эмоционально-энергетическому и личностному истощению ресурсов работающего человека. Симптомы этого состояния находят отражение в психофизической, социально-психологической и поведенческой области. Внешне они проявляются как апатия и потеря интереса к работе, поэтому своевременная профилактика профессионального выгорания необходима в интересах как самого работника, так и компании.

Тем более что профессиональное выгорание может проявляться не только у отдельных сотрудников, но и распространяться на целые коллективы. HR-у как специалисту в области психологии управления персоналом необходимо следить за атмосферой в команде. Замечено, что очень часто нестабильное финансовое положение организации, является следствием выгорания не отдельных сотрудников, а коллективов. Таких работников отличают пессимизм, отсутствие надежды на позитивные изменения и веры в то, что они могут изменить ситуацию к лучшему. Качество труда, производительность и лояльность персонала в таких компаниях низкие, а вот текучесть кадров – высокая.

Как распознать профессиональное выгорание на ранних стадиях

Профессиональное выгорание – процесс, который может длиться, усугубляясь, несколько лет, он проходит в несколько стадий. Важно распознать его признаки на ранних стадиях, чтобы дело не закончилось клинической депрессией и сменой профессии.

Первые признаки профессионального выгорания – эмоциональное истощение, которое наступает, как правило, после длительного периода полного погружения в рабочий процесс. В этот период человек сотрудник испытывает настоящую эйфорию от работы, буквально фонтанирует идеями, готов днями и ночами находиться на рабочем месте, нагружая себя все новыми и новыми заданиями. Поначалу ему легко удается выполнять все взятые на себя обязательства, он демонстрирует чудеса производительности, но человеческий ресурс небезграничен и вот уже становятся заметны первые признаки, характеризующие профессиональное выгорание:

  • Трудовой энтузиазм сотрудника значительно уменьшился, хотя на работе он по-прежнему проводит много времени сверхурочно;
  • Заметно, что удовольствие от работы он получать перестал;
  • Появилась тенденция к автоматизму и формализму;
  • Снизилась производительность, и решение стандартных рабочих вопросов стало занимать больше времени;
  • Появилась склонность к истерикам (у женщин), перепадам настроения, ухудшились отношения с коллегами;
  • Работник жалуется на усталость и чувство опустошения;
  • Появились жалобы на физическое недомогание – бессонницу, головные боли, обострение хронических заболеваний.

Все эти признаки, в идеале, должны отслеживать менеджеры по персоналу, курирующие производственный процесс, а также линейные руководители, у которых есть возможность планировать работу подчиненных так, чтобы свести к минимуму риск развития синдрома профессионального выгорания. Но и сами работники должны иметь представление о нем, регулярно анализировать свое эмоциональное состояние, чтобы принять профилактические меры при первых признаках выгорания. На начальном этапе в самоощущениях оно может проявляться как:

  • Нежелание идти на работу;
  • Постоянная забывчивость – человек начинает забывать слова и назначенные дела, путать даты;
  • Ощущение непроходящей усталости, даже после сна, общая слабость;
  • Работа потеряла смысл, так же, как и поставленные ранее перед собой цели;
  • Появилась неуверенность, человек начал считать себя некомпетентным для выполняемой работы;
  • Осознание ошибочного выбора, жизненные и профессиональные перспективы видятся только в негативном свете;
  • Раздражают все – и коллеги, и клиенты, и родственники, и друзья.

Вам будет полезна шпаргалка от редакции электронного журнала «Директор по персоналу»: «Профессиональное выгорание – не приговор, а переломный момент. Переживите его позитивно, превратите в трамплин в будущее».

Профилактика профессионального выгорания

Эмоциональное выгорание, обусловленное профессиональной деятельностью, в большей степени характерно для тех, чья работа заключается в непосредственном взаимодействии с другими людьми, и, чаще всего, в роли «наставника». Это педагоги, социальные и медицинские работники, логопеды, воспитатели, психологи. Как показывают опросы, профессиональное выгорание в России в большей степени характерно для молодых сотрудников, в возрасте до 25-30 лет. Основными причинами этого синдрома в общем случае, являются:

  • Монотонная работа, особенно если ее смысл вызывает сомнения;
  • Слишком большой объем выполняемой работы, когда человек лишает себя полноценного отдыха;
  • Чрезмерный личностный ресурс, вкладываемый в работу, при отсутствии должного признания со стороны коллег и руководства;
  • Слишком строгие требования к срокам выполнения работы при объективной невозможности их соблюдения;
  • Длительный кризис деятельности предприятия, постоянное ожидание сокращения;
  • Конфликтная обстановка в рабочем коллективе;
  • Слишком критичное отношение со стороны руководства и коллег, отсутствие поддержки;
  • Невозможность самовыражения, подавление творческих порывов, запрет на эксперименты и инновации;
  • Отсутствие перспектив карьерного роста, обучения и развития.

Читайте подробнее о Человеческих ресурсах в статье >>>


Читайте также: «Гореть на работе это хорошо. Но только не выгорать! Как уберечь от износа лучших сотрудников компании».

Понимание предпосылок, провоцирующих возникновение профессионального выгорания, и их устранение является лучшей и действенной профилактической мерой. Многие исследователи настаивают на организации обратной связи и повышения уровня самостоятельности работника как важных мер, предотвращающих эмоциональное выгорание человека на работе. Хорошие результаты дает организация супервизии, когда сотрудничают более опытный и менее опытный работник. Первый в этом случае выполняет не только роль наставника, но и имеет возможность отслеживать душевное состояние своего подопечного, вовремя оказывая ему эмоциональную и профессиональную поддержку.

Вам пригодятся материалы:

Сотрудник, который никогда не рисковал выгореть, – плохой сотрудник

Как помочь ценному сотруднику, у которого кризис в работе

Подписка


logo
×
Ой! Это только для зарегистрированных HR-ов

Чтобы скачать документ, заполните форму регистрации или войдите на сайт под своим логином. Вам станут доступны ВСЕ разработанные ведущими HR-экспертами образцы документов, тестов, опросников и анкет, которые упростят работу рекрутера и менеджера по персоналу. Все готово и проверено на практике в крупных компаниях — берите и используйте.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться и скачать
Когда вы нажимаете на крестик, в мире остается без премии один HR

Здравствуйте! Пожалуйста, пройдите бесплатную регистрацию.

Это займет менее 2 минут

А кроме того, ваc ждут подарки:
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам,
- профессиональные тесты и актуальные образцы документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
войти через соц.сети
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.