Как бороться с синдромом профессионального выгорания?

1547
В последнее время руководители российских компаний все чаще сталкиваются с проблемой снижения производительности, вызванной синдромом профессионального выгорания работников. Если принять профилактические меры, можно избежать финансовых и ресурсных потерь, которые неизбежны, если бездействовать.

В статье рассмотрены вопросы:

  • Чем отличаются профессиональное и эмоциональное выгорание;
  • Что такое синдром профессионального выгорания и чем он опасен;
  • Какие симптомы наблюдаются на ранних стадиях профессионального выгорания;
  • Как предотвратить профессиональное выгорание сотрудников.

Как связаны профессиональное и эмоциональное выгорание работников

Эмоциональное выгорание – защитная реакция психики на постоянный стресс. Причины, вызвавшие стресс, могут носить как бытовой, так и профессиональный характер. Оно проявляется как прогрессирующее эмоциональное истощение и, при отсутствии лечения, может завершиться глубокой депрессией, физическим и личностным разрушением. Когда эмоциональное выгорание связано с трудовой деятельностью и обусловлено либо особенностями профессии, либо условиями работы, его называют «профессиональное выгорание», но менее опасным состояние человека от этого не становится.

И эмоциональное, и профессиональное выгорание стали объектом исследования психологов в 60-х годах прошлого века, когда начали свою деятельность социальные службы, оказывающие помощь разным категориям населения: безработным, алкозависимым, солдатам, вернувшимся из районов боевых действий. Уже через некоторое время у сотрудников этих служб начались проблемы, вызванные чрезмерным эмоциональным напряжением, неизбежным для подобного вида деятельности. Исследователи назвали это профессиональным истощением, а термин «профессиональное выгорание» уже появился позже, в 1976 году, его предложила использовать американский психолог Кристина Маслач.

Что такое синдром профессионального выгорания

Профессиональное выгорание – психологический синдром, спровоцированный хроническим стрессом, приводящий к эмоционально-энергетическому и личностному истощению ресурсов работающего человека. Симптомы этого состояния находят отражение в психофизической, социально-психологической и поведенческой области. Внешне они проявляются как апатия и потеря интереса к работе, поэтому своевременная профилактика профессионального выгорания необходима в интересах как самого работника, так и компании.

Тем более что профессиональное выгорание может проявляться не только у отдельных сотрудников, но и распространяться на целые коллективы. HR-у как специалисту в области психологии управления персоналом необходимо следить за атмосферой в команде. Замечено, что очень часто нестабильное финансовое положение организации, является следствием выгорания не отдельных сотрудников, а коллективов. Таких работников отличают пессимизм, отсутствие надежды на позитивные изменения и веры в то, что они могут изменить ситуацию к лучшему. Качество труда, производительность и лояльность персонала в таких компаниях низкие, а вот текучесть кадров – высокая.

Как распознать профессиональное выгорание на ранних стадиях

Профессиональное выгорание – процесс, который может длиться, усугубляясь, несколько лет, он проходит в несколько стадий. Важно распознать его признаки на ранних стадиях, чтобы дело не закончилось клинической депрессией и сменой профессии.

Первые признаки профессионального выгорания – эмоциональное истощение, которое наступает, как правило, после длительного периода полного погружения в рабочий процесс. В этот период человек сотрудник испытывает настоящую эйфорию от работы, буквально фонтанирует идеями, готов днями и ночами находиться на рабочем месте, нагружая себя все новыми и новыми заданиями. Поначалу ему легко удается выполнять все взятые на себя обязательства, он демонстрирует чудеса производительности, но человеческий ресурс небезграничен и вот уже становятся заметны первые признаки, характеризующие профессиональное выгорание:

  • Трудовой энтузиазм сотрудника значительно уменьшился, хотя на работе он по-прежнему проводит много времени сверхурочно;
  • Заметно, что удовольствие от работы он получать перестал;
  • Появилась тенденция к автоматизму и формализму;
  • Снизилась производительность, и решение стандартных рабочих вопросов стало занимать больше времени;
  • Появилась склонность к истерикам (у женщин), перепадам настроения, ухудшились отношения с коллегами;
  • Работник жалуется на усталость и чувство опустошения;
  • Появились жалобы на физическое недомогание – бессонницу, головные боли, обострение хронических заболеваний.

Все эти признаки, в идеале, должны отслеживать менеджеры по персоналу, курирующие производственный процесс, а также линейные руководители, у которых есть возможность планировать работу подчиненных так, чтобы свести к минимуму риск развития синдрома профессионального выгорания. Но и сами работники должны иметь представление о нем, регулярно анализировать свое эмоциональное состояние, чтобы принять профилактические меры при первых признаках выгорания. На начальном этапе в самоощущениях оно может проявляться как:

  • Нежелание идти на работу;
  • Постоянная забывчивость – человек начинает забывать слова и назначенные дела, путать даты;
  • Ощущение непроходящей усталости, даже после сна, общая слабость;
  • Работа потеряла смысл, так же, как и поставленные ранее перед собой цели;
  • Появилась неуверенность, человек начал считать себя некомпетентным для выполняемой работы;
  • Осознание ошибочного выбора, жизненные и профессиональные перспективы видятся только в негативном свете;
  • Раздражают все – и коллеги, и клиенты, и родственники, и друзья.

Вам будет полезна шпаргалка от редакции электронного журнала «Директор по персоналу»: «Профессиональное выгорание – не приговор, а переломный момент. Переживите его позитивно, превратите в трамплин в будущее».

Профилактика профессионального выгорания

Эмоциональное выгорание, обусловленное профессиональной деятельностью, в большей степени характерно для тех, чья работа заключается в непосредственном взаимодействии с другими людьми, и, чаще всего, в роли «наставника». Это педагоги, социальные и медицинские работники, логопеды, воспитатели, психологи. Как показывают опросы, профессиональное выгорание в России в большей степени характерно для молодых сотрудников, в возрасте до 25-30 лет. Основными причинами этого синдрома в общем случае, являются:

  • Монотонная работа, особенно если ее смысл вызывает сомнения;
  • Слишком большой объем выполняемой работы, когда человек лишает себя полноценного отдыха;
  • Чрезмерный личностный ресурс, вкладываемый в работу, при отсутствии должного признания со стороны коллег и руководства;
  • Слишком строгие требования к срокам выполнения работы при объективной невозможности их соблюдения;
  • Длительный кризис деятельности предприятия, постоянное ожидание сокращения;
  • Конфликтная обстановка в рабочем коллективе;
  • Слишком критичное отношение со стороны руководства и коллег, отсутствие поддержки;
  • Невозможность самовыражения, подавление творческих порывов, запрет на эксперименты и инновации;
  • Отсутствие перспектив карьерного роста, обучения и развития.

Читайте подробнее о Человеческих ресурсах в статье >>>


Читайте также: «Гореть на работе это хорошо. Но только не выгорать! Как уберечь от износа лучших сотрудников компании».

Понимание предпосылок, провоцирующих возникновение профессионального выгорания, и их устранение является лучшей и действенной профилактической мерой. Многие исследователи настаивают на организации обратной связи и повышения уровня самостоятельности работника как важных мер, предотвращающих эмоциональное выгорание человека на работе. Хорошие результаты дает организация супервизии, когда сотрудничают более опытный и менее опытный работник. Первый в этом случае выполняет не только роль наставника, но и имеет возможность отслеживать душевное состояние своего подопечного, вовремя оказывая ему эмоциональную и профессиональную поддержку.

Вам пригодятся материалы:

Сотрудник, который никогда не рисковал выгореть, – плохой сотрудник

Как помочь ценному сотруднику, у которого кризис в работе

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль