Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 505 88 90

Активировать демодоступ

Директор по персоналу

Как оценить лояльность персонала

17 мая 2016
804
Средний балл: 0 из 5

Оценить лояльность сотрудников невозможно, не зная основные параметры, уровни развития и внешние факторы, влияющие на этот показатель. Мы постараемся разобраться, на что именно смотреть при оценке персонала, а также в каких областях нужно проводить исследование.

Из материала вы узнаете:

  • Как проводится оценка текучести кадров;
  • Как организовать проведение опросов для оценки лояльности персонала;
  • Зачем необходимы встречи с сотрудниками, когда вы оцениваете лояльность персонала;
  • Как построить наблюдение за поведением работников при оценке лояльности.

Специалисты рекомендуют для получения более достоверной информации провести оценку лояльности персонала при помощи нескольких методов одновременно: оценить текучесть кадров, провести необходимые опросы, организовать отдельные встречи с представителями наиболее проблемных отделов, провести специальное наблюдение за поведением персонала.

Оценка текучести кадров в процедуре анализа лояльности сотрудников

Начинать работу по оценке необходимо с данных, которые уже есть в организации. Показатель текучести персонала компании нужно сравнить со средним по отрасли, показателями своего населенного пункта, а также с данными конкурентов.

Как оценить лояльность персоналаСегодняшний показатель текучести также нужно сравнить с данными за последние несколько лет, особенно уделив внимание периодам, когда работа организации была особенно результативной. Вполне возможна ситуация, при которой средний показатель текучести персонала компании всегда был несколько выше рыночного.

В случае если работники компании стали увольняться чаще, а внешних причин для этого нет, руководителю стоит задуматься о недостаточном уровне лояльности персонала к организации.


Нужно сократить количество персонала. Как при этом сохранить лояльных сотрудников для компании


Как организовать проведение опросов для оценки лояльности персонала

Проведение опросов позволит за короткое время получить информацию о лояльности сразу большого числа сотрудников, однако, объективность данного метода напрямую зависит от качества разработанной анкеты. Специалисты рекомендуют разрабатывать несколько типов опросников – как минимум, по одному для рабочего персонала и руководства. При составлении анкет важно соблюсти несколько условий:

  • использовать не только общие утверждения, но и более конкретные, позволяющие понять, что именно устраивает и не устраивает сотрудников. Например, «я не нахожу общий язык с руководством»;
  • ввести «мягкие» формулировки вопросов и утверждений, чтобы сотрудники не чувствовали излишнюю прямолинейность и окраску высказываний. Например, «я понимаю людей, недовольных требованиями компании, а также могу указать причины этого»;
  • задать сотрудникам несколько открытых вопросов, на которые они могли бы дать развернутый ответ. Например, «что сегодня вас больше всего расстраивает в компании?».

Важно, чтобы любой опрос персонала был анонимным – необходимо организовать такую систему заполнения анкет и их сбора, чтобы сотрудники были уверены в том, что никто не узнает автора. Это поможет им отвечать более честно.


Оцениваем лояльность персонала: что мешает ей быть выше? Провести опрос недостаточно! Используйте и другие инструменты


Зачем необходимы встречи с сотрудниками, когда вы оцениваете лояльность персонала

Для оценки лояльности персонала необходимо также провести ряд бесед. Это могут быть как интервью с наиболее ценными сотрудниками, так и встречи с представителями подразделений с низким уровнем лояльности (выявленным после опроса). Рекомендуется провести интервью с одним-двумя представителями из каждой группы: новички, увольняющиеся и сотрудники со стажем больше трех лет.

Вопросы для такого разговора нужно подготовить заранее. Поскольку лояльность обычно связана с мотивацией сотрудников, в беседе можно использовать и вопросы для проверки мотивации работника. Чтобы не смущать собеседника прямыми вопросами, специалисты советуют провести проективное интервью, начать которое нужно с общих вопросов, постепенно переходя к конкретике.

В ходе беседы важно помнить, что порой люди отвечают на вопросы не только за себя, но и за других сотрудников, стараясь показать ситуацию в компании. Иногда же ответы строятся исключительно на личностных установках – например, если сотрудник эгоцентричен, он вряд ли сможет предоставить объективные данные. Все эти установки необходимо выявить в процессе беседы.

Как построить наблюдение за поведением работников при оценке лояльности

В идеале, организовать наблюдение за поведением сотрудников нужно незаметно. Причем постараться проанализировать данные в разных ситуациях и обстановке. Если же сделать это незаметно не получается, специалисты советуют оценивать персонал по методу 360 градусов. Лояльность персонала в процессе наблюдения определяется по четырем показателям.

  1. Стаж работы. Как правило, если сотрудник долго работает в компании, он лоялен. Однако важно помнить, что это не всегда так – некоторые сотрудники не меняют работу в силу внешних причин, поэтому важно не останавливаться на данном параметре, а учесть еще и все остальные.
  2. Отсутствие взысканий. Лояльный сотрудник обычно четко и вовремя выполняет все поставленные задачи, поэтому не имеет никаких нареканий со стороны руководителя. Если же работник регулярно опаздывает, делает ошибки или затягивает сроки – скорее всего, он чем-то недоволен.
  3. Инициатива сотрудника. Сотрудник, который постоянно предлагает свои идеи по улучшению работы компании или отдела, принимающий активное участие в новых проектах, как правило, является лояльным. Часто он отождествляет себя и свои достижения с работой компании. С сотрудником, который боится принимать решения, скрывает проблемы и убытки, старается «отсидеться» на совещании, лучше всего расстаться.
  4. Участие в общественной жизни. Преданные компании сотрудники обычно с радостью принимают участие во всех мероприятиях, предлагают свою помощь в их организации, при этом не ожидая каких-либо бонусов за это. Если сотрудник ведет себя подобным образом, можно сказать, что он лоялен.

Как контролировать сотрудников, чтобы их мотивация возрастала. А также повысились вовлеченность и лояльность


Оценив сотрудников по указанным методикам, руководитель сможет составить полную картину ситуации в компании, а также своевременно устранить возникающие проблемы, связанные с лояльностью персонала.

Подписка


Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Расшифровка ответов по тесту оценки уровня лояльности персонала в компании .pdf
Доступно только подписчикам
  • 16-факторный опросник Кэттела.pdf
logo
×
Ой! Это только для зарегистрированных HR-ов

Чтобы скачать документ, заполните форму регистрации или войдите на сайт под своим логином. Вам станут доступны ВСЕ разработанные ведущими HR-экспертами образцы документов, тестов, опросников и анкет, которые упростят работу рекрутера и менеджера по персоналу. Все готово и проверено на практике в крупных компаниях — берите и используйте.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться и скачать
Когда вы нажимаете на крестик, в мире остается без премии один HR

Здравствуйте! Пожалуйста, пройдите бесплатную регистрацию.

Это займет менее 2 минут

А кроме того, ваc ждут подарки:
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам,
- профессиональные тесты и актуальные образцы документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
войти через соц.сети
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.