Как оценить лояльность персонала

498
Оценить лояльность сотрудников невозможно, не зная основные параметры, уровни развития и внешние факторы, влияющие на этот показатель. Мы постараемся разобраться, на что именно смотреть при оценке персонала, а также в каких областях нужно проводить исследование.

Из материала вы узнаете:

  • Как проводится оценка текучести кадров;
  • Как организовать проведение опросов для оценки лояльности персонала;
  • Зачем необходимы встречи с сотрудниками, когда вы оцениваете лояльность персонала;
  • Как построить наблюдение за поведением работников при оценке лояльности.

Специалисты рекомендуют для получения более достоверной информации провести оценку лояльности персонала при помощи нескольких методов одновременно: оценить текучесть кадров, провести необходимые опросы, организовать отдельные встречи с представителями наиболее проблемных отделов, провести специальное наблюдение за поведением персонала.

Оценка текучести кадров в процедуре анализа лояльности сотрудников

Начинать работу по оценке необходимо с данных, которые уже есть в организации. Показатель текучести персонала компании нужно сравнить со средним по отрасли, показателями своего населенного пункта, а также с данными конкурентов.

Как оценить лояльность персоналаСегодняшний показатель текучести также нужно сравнить с данными за последние несколько лет, особенно уделив внимание периодам, когда работа организации была особенно результативной. Вполне возможна ситуация, при которой средний показатель текучести персонала компании всегда был несколько выше рыночного.

В случае если работники компании стали увольняться чаще, а внешних причин для этого нет, руководителю стоит задуматься о недостаточном уровне лояльности персонала к организации.


Нужно сократить количество персонала. Как при этом сохранить лояльных сотрудников для компании


Как организовать проведение опросов для оценки лояльности персонала

Проведение опросов позволит за короткое время получить информацию о лояльности сразу большого числа сотрудников, однако, объективность данного метода напрямую зависит от качества разработанной анкеты. Специалисты рекомендуют разрабатывать несколько типов опросников – как минимум, по одному для рабочего персонала и руководства. При составлении анкет важно соблюсти несколько условий:

  • использовать не только общие утверждения, но и более конкретные, позволяющие понять, что именно устраивает и не устраивает сотрудников. Например, «я не нахожу общий язык с руководством»;
  • ввести «мягкие» формулировки вопросов и утверждений, чтобы сотрудники не чувствовали излишнюю прямолинейность и окраску высказываний. Например, «я понимаю людей, недовольных требованиями компании, а также могу указать причины этого»;
  • задать сотрудникам несколько открытых вопросов, на которые они могли бы дать развернутый ответ. Например, «что сегодня вас больше всего расстраивает в компании?».

Важно, чтобы любой опрос персонала был анонимным – необходимо организовать такую систему заполнения анкет и их сбора, чтобы сотрудники были уверены в том, что никто не узнает автора. Это поможет им отвечать более честно.


Оцениваем лояльность персонала: что мешает ей быть выше? Провести опрос недостаточно! Используйте и другие инструменты


Зачем необходимы встречи с сотрудниками, когда вы оцениваете лояльность персонала

Для оценки лояльности персонала необходимо также провести ряд бесед. Это могут быть как интервью с наиболее ценными сотрудниками, так и встречи с представителями подразделений с низким уровнем лояльности (выявленным после опроса). Рекомендуется провести интервью с одним-двумя представителями из каждой группы: новички, увольняющиеся и сотрудники со стажем больше трех лет.

Вопросы для такого разговора нужно подготовить заранее. Поскольку лояльность обычно связана с мотивацией сотрудников, в беседе можно использовать и вопросы для проверки мотивации работника. Чтобы не смущать собеседника прямыми вопросами, специалисты советуют провести проективное интервью, начать которое нужно с общих вопросов, постепенно переходя к конкретике.

В ходе беседы важно помнить, что порой люди отвечают на вопросы не только за себя, но и за других сотрудников, стараясь показать ситуацию в компании. Иногда же ответы строятся исключительно на личностных установках – например, если сотрудник эгоцентричен, он вряд ли сможет предоставить объективные данные. Все эти установки необходимо выявить в процессе беседы.

Как построить наблюдение за поведением работников при оценке лояльности

В идеале, организовать наблюдение за поведением сотрудников нужно незаметно. Причем постараться проанализировать данные в разных ситуациях и обстановке. Если же сделать это незаметно не получается, специалисты советуют оценивать персонал по методу 360 градусов. Лояльность персонала в процессе наблюдения определяется по четырем показателям.

  1. Стаж работы. Как правило, если сотрудник долго работает в компании, он лоялен. Однако важно помнить, что это не всегда так – некоторые сотрудники не меняют работу в силу внешних причин, поэтому важно не останавливаться на данном параметре, а учесть еще и все остальные.
  2. Отсутствие взысканий. Лояльный сотрудник обычно четко и вовремя выполняет все поставленные задачи, поэтому не имеет никаких нареканий со стороны руководителя. Если же работник регулярно опаздывает, делает ошибки или затягивает сроки – скорее всего, он чем-то недоволен.
  3. Инициатива сотрудника. Сотрудник, который постоянно предлагает свои идеи по улучшению работы компании или отдела, принимающий активное участие в новых проектах, как правило, является лояльным. Часто он отождествляет себя и свои достижения с работой компании. С сотрудником, который боится принимать решения, скрывает проблемы и убытки, старается «отсидеться» на совещании, лучше всего расстаться.
  4. Участие в общественной жизни. Преданные компании сотрудники обычно с радостью принимают участие во всех мероприятиях, предлагают свою помощь в их организации, при этом не ожидая каких-либо бонусов за это. Если сотрудник ведет себя подобным образом, можно сказать, что он лоялен.

Как контролировать сотрудников, чтобы их мотивация возрастала. А также повысились вовлеченность и лояльность


Оценив сотрудников по указанным методикам, руководитель сможет составить полную картину ситуации в компании, а также своевременно устранить возникающие проблемы, связанные с лояльностью персонала.

Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Расшифровка ответов по тесту оценки уровня лояльности персонала в компании .pdf
Доступно только подписчикам
  • 16-факторный опросник Кэттела.pdf


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Статьи обязательные к прочтению!