Как повысить лояльность персонала

407
Лояльность персонала – один из тех показателей, который напрямую влияет на производительность труда, и, следовательно, на достижение стратегических целей, стоящих перед компанией. В статье мы расскажем о проекте «Сделай ЕЩЁ! Еще лучше!», который стал лидером в номинации «Оригинальное и эффективное HR-решение» Второй Всероссийской ежегодной премии «Директор по персоналу – 2015».

Из статьи вы узнаете:

  • Как при помощи видеоролика можно заинтересовать персонал и привлечь его к участию в конкурсе идей;
  • Как сформировать команды;
  • Как повысить лояльность персонала за счет командной работы над конкурсным заданием.

Исходные данные кейса: лояльность персонала – 20%

Компания – владелец сети пиццерий – столкнулась с тем, что персонал на местах  довольно холодно и даже пренебрежительно относился к представителям головного офиса, которые присутствовали на всех отчетных собраниях, проходящих в каждой пиццерии ежемесячно. В качестве представителей на этих собраниях присутствовали, как правило, руководители подразделений, которые по результатам общения с персоналом на местах отмечали, что сотрудники пиццерий считают, что трудятся с повышенной интенсивностью, но руководство этого не видит и не ценит.

И действительно, опросы показывали, что лояльность персонала остается на удручающе низком уровне и не превышает 20%. HR-служба компании решила исправить ситуацию. Было поставлено две цели: во-первых, дать возможность сотрудникам предложить свои идеи для улучшения ситуации и работы сети пиццерий в целом; во-вторых, повысить привлекательность компании как работодателя, чтобы одновременно с этим повысить и лояльность персонала.

Создали видеоролик, в котором рядовые сотрудники и руководители рассказывают о корпоративных ценностях

Лояльность персоналаК участию в этом ролике были привлечены все желающие, каждый из них давал мини-интервью, в котором раскрывает какую-то одну ценность, лежащую в основе деятельности компании. Между этими интервью диктор рассказывал об истории и деятельности компании, специфике той или иной должности, возможностях карьерного продвижения. Продолжительность полной версии составила 12 минут, на ее основе был создан короткий пятиминутный вариант, который компания демонстрирует на ярмарках вакансий и днях открытых дверей в университетах.

Полная версия фильма была выложена на корпоративном сайте и в соцсетях, она привлекла внимание персонала, поскольку им было интересно увидеть своих коллег, работающих в других пиццериях компании. Информация, о которой говорили коллеги, вызвала у них больше доверия. В конце полной версии видеоролика компания объявила конкурс по улучшению работы и информировала о предстоящем командном соревновании идей и о том, что у каждого сотрудника есть возможность в нем поучаствовать. Вовлекая сотрудников с управленческие процессы, компания рассчитывала повысить лояльность персонала.


Как контролировать сотрудников, чтобы их мотивация возрастала. А также повысились вовлеченность и лояльность


Как формировались команды-участники

Общая численность сотрудников компании, которые выказали желание принять участие в конкурсе идей, составила порядка 150 человек. На ближайшем корпоративном празднике, который пришелся на День торговли, были сформированы 11 команд-участниц. Они формировались по случайному принципу. Было куплено 11 лент разного цвета, каждая из которых была разрезана на 14 кусочков. Все кусочки перемешали в закрытой коробке и участники вытягивали из нее первый попавшийся фрагмент ленты.

Из тех сотрудников, которым достались кусочки одного цвета, были сформированы команды. В каждую из них вошли люди, занимающие разные должности и работающие в разных подразделениях компании, в том числе, и в головном офисе. Такой случайный подбор членов одной команды имел целью не только установление деловых и дружеских связей между сотрудниками, работающими в разных подразделениях, но и повышение взаимоуважения и, в конечном итоге, повышение лояльности персонала.

Конкурсное задание, повышающее лояльность персонала

Задачей каждой команды было создать свой собственный видеоролик, в котором бы описывалась предлагаемая для реализации идея.

Чтобы выбрать основную идею, члены каждой команды провели своего рода мозговой штурм, дав свои ответы на три вопроса и написав их на отдельном стикере:

– Как идея может сделать нашу компанию еще успешнее?
– Что нужно сделать, чтобы таких идей стало еще больше?
– Какие еще идеи вы можете предложить для того, чтобы компанию стала сильнее?


Не добивайтесь от сотрудников высокой лояльности! Потому что это невозможно. Только выбросите деньги на ветер


Когда каждый член команды ответил на все вопросы, кураторы убрали дублирующие ответы, а оставшиеся были предложены к обсуждению. Как правило, каждая команда отбирала для обсуждения несколько идей, таких, например, как: создание историй успеха, повышение зарплаты лучшим сотрудникам, проведение конкурсов для персонала. По результатам голосования каждая команда выбрала для реализации одну идею.

Как создавались видеоролики, призванные повысить лояльность персонала

Видеоролики создавались на базе головного офиса, в студии, где было установлено специальное программное оборудование. У всех команд были равные условия, все они были обеспечены необходимыми ресурсами и инвентарем: видеокамерами и телефонами с функцией видеосъемки.

Были назначены сроки, на видеосъемку отводилась неделя, монтаж занял 11 дней – ежедневно несколько представителей команд работали в студии в отведенное для них время. Процесс курировали сотрудники головного офиса, оказывающие необходимую техническую помощь и моральную поддержку.

Уже на этапе создания видеороликов было понятно, что лояльность персонала повысилась, степень вовлеченности в процесс была очень высокой, все члены команд просто горели своей идеей и старались заинтересовать ею потенциальных зрителей, используя самые разные визуальные эффекты и оригинальную подачу материала. Тогда даже рядовым сотрудникам – членам команд – стало понятно, что генерировать идеи, отбирать лучшую из них, а затем реализовывать ее – это тяжелый труд.


Оцениваем лояльность персонала: что мешает ей быть выше? Провести опрос недостаточно! Используйте и другие инструменты


Как прошел конкурс, и удалось ли повысить лояльность персонала

После того, как все ролики были смонтированы, их выложили на корпоративном портале для просмотра и обсуждения. Был назначен день голосования и оглашены условия – каждый сотрудник мог проголосовать за любой понравившийся ему ролик только один раз. Результаты голосования становились видны каждому только после того, как он проголосовал. Победитель был объявлен на следующий день, и теперь этой команде предстояло воплощать свою идею в жизнь.

Поставленной цели – повышения лояльности персонала – компании добиться удалось. Опросы показали, что она повысилась до 45%. Повысилось доверие и улучшились коммуникативные связи между головным офисом и пиццериями. Руководство компании было приятно удивлено, когда сотрудники сами вызвались реализовывать цели и задачи, стоящие перед компанией, их внедрение уже не вызывало сопротивления.

Читайте также: Нужно сократить количество персонала. Как при этом сохранить лояльных сотрудников для компании.

Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Расшифровка ответов по тесту оценки уровня лояльности сотрудников.pdf
  • Положение о корпоративной культуре (бланк).pdf
Доступно только подписчикам
  • Положение о корпоративной культуре (образец).pdf
Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль