text
Директор по персоналу

Контроль сотрудников: 8 способов «доверять, но проверять»

  • 21 июля 2016
  • 2317

Как соблюсти баланс между доверием и контролем, между поощрением инициативы сотрудников и вседозволенностью? Для руководителей и HR-менеджеров это не всегда легко. С одной стороны, тотальный контроль сотрудников снижает их лояльность и вовлеченность, блокирует мотивацию и инициативу. С другой – слишком большая автономия работников угрожает потерей контроля над ситуацией. Мы предлагаем несколько способов держаться «золотой середины».

Из материала вы узнаете:

  • Как устанавливать границы, чтобы при контроле сотрудники чувствовали свободу;
  • Каких ошибок стоит избегать при контроле сотрудников;
  • Можно ли мотивировать персонал при помощи контроля и как это делать.

Каждый руководитель хотел бы видеть в своей команде инициативных и энергичных работников, которые без контроля «сверху» могли бы организовывать работу эффективно, находить решения в сложных ситуациях, справляться с трудностями. Но мало кто согласится дать своим работникам полную свободу – ведь это лишит его возможности управлять своим бизнесом. Придерживаться баланса между контролем сотрудников и поощрением их инициативы помогут 8 способов.

1. Полная свобода в границах дозволенного

У ваших работников должен быть не только понятный функционал, но и четко определенная зона полномочий и ответственности. Это принесет сразу несколько положительных результатов:

  • Каждый сотрудник будет знать рамки своей свободы и ответственности – это расширит возможности самоконтроля работников, а также повысит степень их вовлеченности;
  • В зоне своих полномочий сотрудники смогут проявлять инициативу и самостоятельность, при этом они будут знать, что как их достижения, так и промахи или ошибки не останутся незамеченными и не пройдут без последствий;
  • Каждый сотрудник будет знать границы не только собственной автономии и ответственности, но и рамки своих коллег – а это поможет более эффективным коммуникациям в компании, более продуктивному сотрудничеству между различными структурными подразделениями, а также совместной работе, взаимной поддержке и взаимному контролю.

Как контролировать сотрудников, чтобы их мотивация возрастала. А также повысились вовлеченность и лояльность


2. Исключите эмоции

Какими бы близкими, дружескими или доверительными не были ваши отношения с коллегами и подчиненными, не стоит забывать, что вас объединяет, в первую очередь, то, что все вы работаете на благо компании. Даже если это очень трудно, не забывайте – вся «семейная атмосфера» и «дружеские отношения» в коллективе ограничиваются рамками трудового договора и правилами компании. Вы можете проявлять душевность и эмоциональную вовлеченность, работая с персоналом, но рациональный фактор всегда должен быть главнее.

Чтобы не «уйти в эмоции», попробуйте формализовать некоторые процессы (конечно, без потери продуктивной составляющей). Например, введите дискуссионные или производственные встречи, на которых будут действовать определенные правила. Пусть сотрудники высказываются на них, а не в личной беседе с вами. И пусть за каждым словом и предложением будет готовность взять ответственность за результат, спланировать работу, подготовить отчет о выполнении задачи.

3. Индивидуальный подход к контролю сотрудников

Если вы взглянете на карту компетенций ваших работников, вы увидите, что все сотрудники разные, поэтому и подход к контрою должен быть разным. Кто-то по природе лидер, проявляет инициативу, отличается ответственностью и успешен в проектах, которые ведет самостоятельно, а другой – идеальный исполнитель, который сделает свою работу безупречно, но только если его постоянно контролировать, составлять для него план работ, говорить, что делать. Кому-то достаточно для контроля отчетности раз в месяц. Для другого необходимы регулярные рабочие совещания, отслеживание этапов, подробное планирование работы. Для новичков границы контроля и доверия будут совсем другими, чем для опытных сотрудников, для базового персонала они будут иными, чем для линейных менеджеров.


Нужны сотрудники, которые относятся к работе добросовестно. Даже без постоянного контроля. Как выявить именно таких?


4. Работа над ошибками

Вы не поверите, но многие взрослые, совсем как школьники, до ужаса боятся совершить ошибку – поэтому предпочитают или ничего не делать вовсе, или же, в случае оплошности, пытаются скрыть ее, надеясь, что со временем проблема решится сама собой. С таким подходом можно и нужно бороться. Любая ошибка – это не доказательство некомпетентности, а возможность обогатить свой опыт и опыт своих коллег. И ошибки, совершенные сотрудниками – совершенно не повод относиться к ним неуважительно, критиковать или применять санкции (кроме случаев, когда их причиной является халатность и безответственное отношение к работе). Сотрудника, совершившего ошибку, нужно мотивировать к тому, чтобы он выявил ее причину, нашел способ исправления и реализовал его, а также поделился своим опытом с коллегами.

5. Не смешивайте профессионализм и управленческие способности

Как часто случается такая ситуация – сотрудник, отличающийся высоким профессионализмом, получает управленческие функции, и в короткое время практически губит проект. А все потому, что совсем не обязательно быть профессионалом, чтобы хорошо выполнять административную работу, и – наоборот – не каждый управленец также хорошо разбирается в работе над проектом, как рядовой сотрудник. Сложности могут возникнуть и в понимании узких специализированных нюансов работы, и в выстраивании отношений с коллективом. Пусть специалисты выполняют свою работу, а администраторы – свою. А поможет вам принять верное решение о том, кто может исполнять административные функции, а кто – нет, опять же карта компетенций сотрудника.

6. Выделите зону неформального общения

Контроль сотрудников: 8 способов «доверять, но проверять»

Смена занятия и формата мышления – не только прекрасный отдых для мозга, но и хорошая зарядка для него. Именно поэтому в работе нужно чередовать рутину с творчеством, легкие дела – со сложными, а рабочее общение с неформальным. В вашей компании есть места, где сотрудники могут на время забыть о работе и просто пообщаться? Совсем плохо, если нет. Плохо, если это только курилка (некурящим сотрудникам придется несладко в такой ситуации). Оптимально, если у вас есть зона отдыха, кухня или кофе-пойнт, где можно сделать 10-минутный перерыв, попить кофе, расслабиться. Это не воровство рабочего времени, а, во-первых, отдых для глаз, позвоночника, стимуляция кровообращения (что очень важно при сидячей работе), во-вторых, налаживание социальных связей для сотрудников, и в-третьих – хорошая разгрузка для мозга.

7. С саботажниками – расставайтесь

Яркие, харизматичные, прирожденные лидеры, уверенные в себе – такие люди обычно производят хорошее впечатление на собеседованиях, на них руководитель возлагает большие надежды. Но зачастую они изнутри разрушают ваш коллектив. Они низвергают коллективные ценности, не уважают коллег, создают «оппозицию» и саботируют работу компании. Они сводят на нет все усилия руководства и самих сотрудников по созданию комфортной рабочей среды. Они не признают субординации, им невозможно доверять и их невозможно контролировать. Они неспособны работать в коллективе и под чьим-то руководством, потому что неспособны к сотрудничеству в принципе. Такие люди – циники, нигилисты, и они разрушат все, что вы построили, если вы оставите их в компании. Поэтому с ними нужно расставаться без сожалений, и чем быстрее – тем лучше.


Начинаем слежку: контроль за Интернетом, видеонаблюдение. Как минимизировать негативные последствия


8. Контроль сотрудников – не признак недоверия, а инструмент мотивации

Вряд ли многие сотрудники скажут, что им нравится контроль начальства. Совещания, планерки, проверки и отчеты – это воспринимается в лучшем случае как пустая трата времени, в худшем – как повод сделать выговор, наказать, отчитать. Поменяйте отношение сотрудников к контролю. Объясните им и покажите на примере, что контроль – это способ убедиться, что все идет по плану, возможность своевременно скорректировать сроки или какие-то действия, в конце концов, это средство, которое позволяет выделить чьи-то успехи, отметить их. Контроль никак не связан с недоверием, это нормальная рабочая процедура, которая необходима для эффективной и продуктивной работы.

Чтобы суметь сочетать доверие и контроль сотрудников, измените отношение к контролю, сделайте его из административного инструмента производственным, вводите гибкий подход и обязательно работайте с компетенциями сотрудников при определении границ их автономности и средств контроля, и вы сможете эффективно контролировать рабочие процессы, не блокируя инициативу своих работников.


Читайте подробнее о Человеческих ресурсах в статье >>>


Какие проявления доверия со стороны руководителя побуждают сотрудников работать лучше?

Контроль сотрудников: 8 способов «доверять, но проверять»


Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Должностная инструкция директора по персоналу.doc
Доступно только подписчикам
  • Положение о социальной политике в области персонала.doc
  • Положение о корпоративной культуре.pdf

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.