Эмоциональное выгорание: как распознать и как бороться?

2635
Эмоциональное выгорание сотрудников – проблема, с которой сталкиваются в любой компании. Чем более ответственная работа – тем большему стрессу подвергается персонал, тем сильнее риск перегореть. Как менеджеру по персоналу бороться с эмоциональным выгоранием сотрудников компании?

Из этой статьи вы узнаете о следующем:

  • Что такое эмоциональное выгорание;
  • Первый признак эмоционального выгорания – снижение мотивации;
  • Как распознать перегоревшего сотрудника;
  • Как бороться с эмоциональным выгоранием.

Что такое эмоциональное выгорание

Эмоциональное выгорание – это синдром, для которого характерно нарастающее эмоциональное истощение. Проявляется нарастающим безразличием к своим обязанностям и общей обстановке на работе, расстройствам общения с другими людьми, негативизмом в отношении к коллегам, клиентам, ощущением собственной несостоятельности в профессиональном плане, яркой неудовлетворенности работой, равнодушием к своему будущему. Эмоциональное выгорание способно привести к серьезным психо-невротическим последствиям для сотрудника, но даже в ранней стадии оно серьезно ухудшает качество жизни человека и ставит под удар его профессиональную карьеру.


«Чтобы не впадать в панику, когда уходит ключевой сотрудник, разработайте и реализуйте программу развития талантов»


Первый признак эмоционального выгорания – снижение мотивации

В стандартной мотивационной модели для того, чтобы повысить продуктивность сотрудника и его лояльность компании, достаточно изучить его профиль личностных качеств и подобрать наиболее оптимальные способы мотивации. Для честолюбивого менеджера это может быть служебный автомобиль и корпоративное обучение по программе MBA, для инженера или программиста – повышение зарплаты, выплата бонуса или изменение схемы оплаты труда в зависимости от KPI, для главного бухгалтера – ДМС, оплата абонемента в фитнес-центр и дополнительные дни к отпуску. Для нерадивого администратора или менеджера можно применить и отрицательную мотивацию – лишение премии, недопуск на корпоратив, сокращение зарплаты, перевод на «испытательный» срок. Но схема дает сбой, когда сотрудник «перегорает» - ему становится действительно все равно, похвалите вы его или отругаете, премируете или оштрафуете.

Воздействовать на сотрудника, который «перегорел», стандартными методами сложно, чаще всего – невозможно. Если обычный сотрудник в принципе готов к диалогу, контакту, даже конфликту – то «перегоревший» на все реагирует с пугающим безразличием. Он не хочет и не может быть эффективным, все, чего он хочет – чтобы его оставили в покое. И никакими «пряниками» и «кнутами» до него не достучаться, он одинаково равнодушен и к премии, и к штрафу, и к повышению, и к угрозе увольнения. Потому что у него пропала мотивация.

Как распознать первые признаки эмоционального выгорания сотрудников? Очевидно, что необходимо постоянно держать с ними обратную связь и анализировать любые проявления снижения мотивации на предмет причин, которые их вызвали. Если мотивация снижается вследствие какого-либо протеста (например, когда сотрудник недоволен заработной платой или тем, что не получил повышение), то в диалоге это обязательно проявится. Сотрудник с синдромом эмоционального выгорания не расскажет вам ничего, потому что все, что ему нужно – чтобы его оставили в покое. Основное его ощущение – усталость, его «все достало», ему хочется «бросить все и уехать». Кстати, менеджеру по персоналу о возможном синдроме эмоционального выгорания может подсказать поведение сотрудника в социальных сетях.


Не удается улучшить отношение сотрудников к работе? Повышайте их самомотивацию


Как распознать перегоревшего сотрудника

Симптомы профессионального выгорания – это:

  • Апатия, безразличие;
  • Утрата инициативы;
  • Снижение мотивации;
  • Негативное отношение к коллегам и клиентам;
  • Негативная оценка собственной профессиональной значимости и ценности;
  • Снижение работоспособности;
  • Равнодушие к возможной потере работы;
  • Проявления депрессии.

Маркерами профессионального выгорания у сотрудника могут стать такие фразы, как «мне все равно», «без разницы», «делайте что хотите», «достали эти клиенты (коллеги)», «я ничего не могу», «меня все достало». Если что-то подобное встречается в опросных листах или отмечается в поведении человека, если его трудовые показатели снизились, он стал хуже выглядеть, его коммуникативные навыки ухудшились, он стал пассивным – менеджеру по персоналу следует присмотреться к нему. Возможно, в жизни такого сотрудника происходит что-то (горе в семье, сложные жизненные обстоятельства) – тогда ему нужна психологическая поддержка, возможно – материальная помощь, внеочередной отпуск. Если кажется, будто объективных причин нет, но проблема налицо – скорее всего, имеет место выгорание.


Как контролировать сотрудников, чтобы их мотивация возрастала. А также повысились вовлеченность и лояльность


Как бороться с эмоциональным выгоранием

Сразу оговоримся: HR не психотерапевт, и в особо сложных случаях он не способен оказать действенную помощь «выгоревшему» сотруднику. Лучшим способом борьбы с эмоциональным выгоранием является его профилактика. Меры профилактики могут быть следующими: своевременный отдых сотрудников, отказ от работы в праздники, выходные и др. нерабочее время, отказ от сверхнагрузок на сотрудников, своевременное получение обратной связи от сотрудников и их линейных руководителей об их удовлетворенности и мотивации.

Очень важно выявлять работников со сниженной самооценкой и принимать меры поощрения, которые бы позволили повысить ее. С сотрудниками должна проводиться регулярная работа, направленная на адекватное восприятие критики в свой адрес, а также на осознание собственной ценности и важности для компании (это может быть реализовано в виде бесед, тренингов, публичных выступлений руководства и пр.). Необходимо бороться с конфликтными ситуациями в коллективе, для сотрудников, работающих в условиях повышенного стресса (например, менеджеры по работе с клиентами, сотрудники колл-центра и т.п.) создавать дополнительные меры психологической защиты.

Эмоциональное выгорание: как боротьсяТолько начавшееся эмоциональное выгорание можно попробовать победить, дав сотруднику отпуск или отправив его в другой регион на обучение. Смена обстановки взбодрит его и воодушевит. Даже если работа сотрудника полностью состоит из рутины, старайтесь находить возможность для творческих задач. Уделяйте внимание развитию и обучению сотрудников.

Важно показать работникам, как компания заботится о них – это проявляется и в улучшении условий труда. Это может быть даже такая мелочь, как новый кулер или кофе-машина в кабинете.

Особенно важно проводить работу с перфекционистами, которые нередко страдают из-за повышенных требований к себе, стремления к совершенства и несоответствия собственной личности своим представлениям об идеале. Также в группе риска управленцы (особенно те, которые на руководящей позиции недавно), сотрудники, чья работа связана с общением, а также сотрудники в период первых 8-16 месяцев работы в компании.

Однако в запущенных ситуациях для борьбы с синдромом эмоционального выгорания может потребоваться помощь профессионального психологи или психотерапевта – и это уже выходит за рамки компетенций HR.

Выводы:

Эмоциональное выгорание – довольно частый синдром, который «атакует» офисных работников, чья деятельность сопряжена с общением, стрессом, а также сотрудников с определенными личностными качествами. Задача менеджера по персоналу – проводить профилактику эмоционального выгорания, а при первых признаках такого синдрома у сотрудника постараться остановить процесс и прекратить его.

Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Опросник Beck Depression Inventory для анализа проблемы эмоционального выгорания.jpg
  • Положение о социальной политике в области персонала.doc
Доступно только подписчикам
  • Пример упражнений на сплочение.pdf
Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль