Манипулирование на работе: как распознать, как бороться

283
Манипулирование на работе и в системе внутрикорпоративных коммуникаций: в чем его опасность, как его распознать, и какие меры борьбы и защиты от манипуляций можно предпринять? Манипулятором может быть любой сотрудник компании – руководитель, подчиненный, коллега. Как противостоять манипулированию на работе, расскажем в статье.

Из материала вы узнаете:

  • Что такое манипулирование, как оно проявляется в рабочей обстановке;
  • Как понять, что вами пытаются манипулировать на работе;
  • Как происходит манипулирование на работе посредством эмоций;
  • Как защититься от манипулирования на работе.

Что такое манипулирование

Манипулирование – одна из форм общения между людьми. Везде, где в коммуникации принимают участие минимум двое участников, обязательно присутствуют различного рода манипуляции. На сегодняшний день нет однозначного мнения психологов по поводу манипуляций. Кто-то считает манипуляцией любое общение, происходящее по заранее спланированному сценарию (например, репетиция предстоящего разговора с руководителем). В таком контексте практически любой вид коммуникаций будет манипулятивным.

Другие специалисты считают, что манипуляцией следует считать взаимодействие, в котором одна из сторон не проговаривает свои истинные ожидания и цели. Вместо этого используются скрытые формы воздействия на партнера, главная цель которых – побуждение к действию в нужном манипулятору направлении.

Отличительной особенностью манипуляций является их скрытый характер. Даже после тщательного анализа конкретной ситуации не всегда можно однозначно судить о том, была ли применена манипуляция или некоторые ее элементы.

Как распознать, что вами пытаются манипулировать

Выявить манипуляцию можно по следующим признакам:

  • Истинные мотивы действий человека всегда остаются сокрытыми;
  • Присутствует элемент обмана, явного или неявного (сокрытие важной информации и так далее.);
  • Скрытая эксплуатация других людей;
  • Контроль чужого поведения;
  • Принуждение в любом виде;
  • Навязывание мнения;
  • Ситуация развивается по заранее спланированному сценарию;
  • Выраженное или скрытое подчинение – жертвы манипулятора приступают к выполнению действий, которые они не собирались совершать (или наоборот, отказываются от собственных намерений совершить то или иное действие);
  • Актуализация «спящих» потребностей человека;
  • Потребительское отношение манипулятора к другим людям;
  • Использование человеческих слабостей для достижения своих целей;
  • Апелляция к моральным ценностям и устоям, высшим силам и так далее;
  • Спланированное «подведение» к нужной мысли;
  • Использование психического состояния человека для достижения своих целей.

Как не позволить подчиненным манипулировать Вами. Действия зависят от уловок, используемых сотрудниками


Основное различие между манипуляцией и честным общением состоит в том, что манипулятор преследует исключительно собственные интересы, а не интересы партнера. Настоящие партнерские отношения предусматривают обязательный учет интересов обеих сторон.

Манипулирование на работе посредством эмоций

Неважно, в какой именно сфере применяются манипуляции – они всегда базируются на неприятных чувствах того, кем манипулируют.

Манипуляция срабатывает тогда, когда манипулятору удается вызвать в адресате определенные неприятные ему чувства. Эти чувства побуждают человека выполнять те действия, которые выгодны манипулятору, в надежде избавления от них. В результате манипулятор получает то, что хотел, а у адресата часто возникает неприятное чувство, будто его использовали. Именно это чувство и служит индикатором того, что человек подвергся манипуляции.

Если понимать, какие чувства пытается вызвать манипулятор, и уметь правильно реагировать на подобные действия, можно научиться не поддаваться манипуляциям, а значит, быть свободным в собственных действиях.

Чаще всего для построения манипуляций применяются следующие эмоции:

  • Чувство вины. Одно из самых распространенных в практике манипулирования. Это обусловлено спецификой воспитания, когда родители с детства формируют у ребенка стыд и вину за неправильные поступки. Необходимо научиться различать вину навязанную и вину реальную. Реальная вина основывается на том, что человек совершил негативные действия, подвел кого-то и так далее. Навязанная вина возникает в тех случаях, когда человек не совершал негативных действий (или даже сделал что-то хорошее), но манипулятор пытается навязать чувство вины извне. Данный метод часто применяется с целью заставить адресата делать больше и лучше (работать сверхурочно, выходить на работу в выходные и другое);
  • Чувство страха. Страх – плохой побудитель к действию, однако на нем до сих пор часто строятся целые системы мотивации работников. Манипуляторы также часто используют чувство страха и «неминуемого» возмездия для достижения своих целей;
  • Чувство собственной значимости. Это распространенный комплекс, которым нередко пользуются разного рода манипуляторы;
  • Чувство собственного достоинства. Каждый человек желает производить впечатление успешности, ума, порядочности. Любое сомнение в его образе со стороны окружающих вызывает внутренний дискомфорт и неуверенность в себе.

Появился серый кардинал и мешает управлять HR-cлужбой. Выявите предпосылки и нейтрализуйте теневого лидера


Как защититься от манипулирования на работе

Техникой защиты от манипуляций должен овладеть каждый. Особенно этот навык важен для:

  • HR-специалистов и директора по персоналу, потому что их сфера деятельности напрямую связана с общением и взаимодействием с людьми и предполагает определенную эмоциональную нагрузку;
  • Руководителей подразделений – для того, чтобы не поддаться на манипуляции недобросовестных сотрудников;
  • Топ-менеджеров, которые участвуют в переговорах с партнерами и должны отстаивать интересы компании;
  • Специалистов, занятых в сфере продаж и клиентского сервиса.

Манипулирование на работе: как распознать, как боротьсяСуществует несколько основных техник, позволяющих снизить оказываемое манипулятором влияние, чтобы он не получил власти над адресатом.

  • Уточнение. Эта техника позволяет уравновесить эмоции и разум. Многие манипуляции совершаются в моменты, когда эмоции превалируют над рассудком. С помощью простых вопросов и уточнений адресат может обратно включить мозг, уменьшить накал страстей и избежать совершения импульсивных поступков;
  • Многократный повтор. Упорное отстаивание собственной позиции путем повторения её как мантры, призвано продемонстрировать манипулятору, что у адресата все под контролем, и его воля непоколебима;
  • «Психологическое айкидо». Основной смысл данной техники состоит в том, чтобы соглашаться со всем, что говорит оппонент, после чего обязательно дополнять его утверждения своими комментариями. Таким образом, потенциальный манипулятор будет поставлен в тупик и не сможет заставить адресата выполнять требуемые действия;
  • «Я подумаю». Применение простой фразы «я подумаю» позволит блокировать принятие навязываемого манипулятором решения быстро и эффективно;
  • Замечание. Если в разговоре с манипулятором адресат прямо укажет на то, что чувствует подвох, натиск будет существенно ослаблен. Манипулятору придется сменить тактику, благодаря чему манипуляция может не состояться;
  • «Это моя позиция». Данной фразой можно перечеркнуть все попытки навязывания мнения извне и сохранить личностную целостность.

Гендиректор и HR-директор должны вести открытый диалог, без манипуляций


Данные приемы позволят адресату снизить накал эмоций при манипулировании и помогут держать ситуацию под контролем.

Вовремя распознать манипулирование и уметь противостоять манипуляциям должен уметь каждый HR, руководитель, а также сотрудники, занятые в сфере общения с клиентами и партнерами. Используя приведенные техники, можно выстроить собственную систему защиты от манипуляций и успешно ее применять.

Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Положение о кадровой политике организации .pdf
Доступно только подписчикам
  • Правила внутренних коммуникаций.doc
  • Положение о корпоративной культуре.pdf

Анонсы будущих номеров

    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...


      Рассылка




      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.

      
      • Мы в соцсетях
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль