Оценка качества персонала

429
Оценку качества персонала считают одним из наиболее трудозатратных процессов кадрового управления. В этой статье расскажем, зачем нужна оценка качества работы персонала, как выбрать для нее верные критерии, какие методы оценки персонала наиболее эффективны.

Из материала вы узнаете:

  • Зачем нужна оценка качества работы персонала;
  • Каковы критерии оценки качества работы персонала;
  • Какие методы оценки качества персонала использовать.

Зачем нужна оценка качества работы персонала

Оценка качества персонала помогает определить степень соответствия каждого работника требованиям должности, которую он занимает. Эффективность сотрудника измеряется как результатами труда за определенный период, так и его компетентностью: профессиональной и деловой. Подобная аналитика пригодится при трудоустройстве или переводе на другую должность, для принятие решения о трудоустройстве после окончания испытательного срока, разработки программ повышения квалификации, планирования карьеры. Анализ эффективности необходим как в текущей управленческой деятельности, так и при реорганизации компании, расширении или сокращении штата.

Среди целей оценки качества персонала можно выделить административную, информационную и мотивационную.

Административная цель — это возможность принятия обоснованного управленческого решения, базирующегося на результатах анализа эффективности. На основании компетентности, результатов деятельности подчиненного выявляется необходимость и возможность его продвижения по карьерной лестнице, перевода на другую должность, повышения квалификации.

Информационная цель способствует получению достоверной информации о состоянии компании, деятельности каждого члена коллектива. Эти данные нужны как руководству для принятия верных административных решений, так и подчиненным для совершенствования и повышения своего уровня.

Мотивационная цель заключается в том, что результаты оценки качества персонала могут стать эффективным инструментом мотивации. Исследование фактических результатов труда и соответствующее материальное поощрение являются мощным стимулом для повышения производительности.

Оценка качества труда персонала помогает выявить его сильные и слабые стороны, существующие проблемные зоны в работе коллектива, применяемых методах управления и организации труда. Важно помнить о том, что данный процесс входит в число управленческих, следовательно, исследование уровня эффективности не является самоцелью. Конечная цель — принятие верных административных решений.


Запланировали оценку персонала – в коллективе возникло напряжение. Узнайте, какие конфликты возможны и как их разрешать


Критерии оценки качества работы персонала

Для того чтобы получить достоверные результаты важно заранее определить критерии оценки качества работы персонала. В любой компании, как правило, используют четыре группы показателей: профессиональные, деловые и морально-психологические. К ним может быть добавлена четвертая дополнительная группа. Чаще всего речь идет о личностных качествах сотрудника.

Существуют и другие классификации, основанные на особенностях того или иного критерия. Показатель может быть общеорганизационным (применимым ко всему коллективу) или специализированным (для определенных должностей), количественным и качественным, объективным и субъективным, интегральным или простым.

Достоверность любого анализа зависит от того, насколько верно определены его параметры. При выборе критериев целесообразно придерживаться следующей последовательности действий:

  1. На первом этапе необходимо определить участвующие в процедуре должности и сгруппировать их по профессиональным признакам;
  2. Далее для этих групп нужно выделить наиболее существенные факторы деятельности;
  3. Возможные характеристики необходимо оценить по уровню важности и количеству доступной информации;
  4. Полученный перечень критериев следует разбить на группы и проранжировать, чтобы выявить основные и дополнительные показатели деятельности.

Предположим, что в компании проводится оценка качества труда персонала, занятого в процессе предпродажного консультирования и непосредственно продаже товара или услуги. Для таких специалистов наиболее важными характеристиками будут являться профессиональные знания, объем и качество выполняемой работы, дисциплина, лояльность и степень владения устной коммуникацией. К параметрам высокой важности можно добавить несколько вспомогательных: умение решать сложные ситуации, расставлять, слушать и контролировать эмоции.

Для выбранных критериев необходимо разработать шкалу оценки, где каждому показателю соответствует численная характеристика. Градация может производиться по степени соответствия сотрудника каждому из них. Все вышеперечисленные показатели можно отнести к одной из трех групп и проранжировать по степени важности: выполнение должностных обязанностей, отношение к работе и коммуникативные навыки. Таким образом можно получить вполне конкретные численные показатели эффективности каждого представителя отдела продаж.


Положение об оценке персонала. Выявляя результаты труда сотрудников, повышаем их мотивацию, планируем обучение


Методы оценки качества персонала

Для получения достоверных результатов оценки качества труда персонала необходимо использовать комплексный подход. Как правило, использование одного метода не дает достоверных результатов. Для более точного анализа рекомендуется использовать в совокупности несколько разных способов. Выбранная методика должна обеспечивать максимальную объективность измерения конкретных критериев. В процессе необходимо как можно более подробно описывать количественную и качественную интерпретацию того или иного показателя.

Среди методов оценки качества персонала выделяют две крупные группы: индивидуальные и групповые методики.

Оценка качества персоналаК методикам индивидуальной оценки относятся:

  • Анкеты и сравнительные оценки
  • Метод заданного выбора (анкета с заданным перечнем вариантов поведения);
  • Шкала рейтингов поведенческих установок (анкета с описанием решающих ситуации профессиональной деятельности);
  • Описательный метод (описание экспертом преимуществ и недостатков поведения работника);
  • Метод оценки по решающей ситуации (описание «правильного» и «неправильного» поведения в решающих ситуациях и группировка таких случаев в соответствии с характером труда);
  • Шкала наблюдения за поведением (метод, основанный на фиксации поступков, случаев того или иного поведения).
  • Управление по целям (измерение результатов и эффективности труда, при котором устанавливается вклад работника в достижение целей организации);
  • Методики групповой оценки качества труда персонала, позволяющие сравнить эффективность работы сотрудников внутри группы и сопоставить их между собой, включают:
  • Метод классификации (распределение всех работников от лучшего к худшему по конкретному критерию);
  • Сравнение по парам (сравнение каждого с каждым в специально сгруппированных парах, выявление лучшего на основании числа достоверных случаев наиболее эффективного поведения);
  • КТУ (коэффициент трудового участия, обобщённая количественная характеристика трудового вклада в общие результаты);

Кроме того, в отдельную группу можно выделить методики, позволяющие оценить потенциал подчиненных:

  • Центры оценки персонала (комплексная технология, использующая критерии и показатели эффективности);
  • Тесты на профпригодность (выявление психофизиологических качеств, важных для выполнения определенной работы);
  • Общие тесты способностей (анализ особенностей мышления, внимания, памяти);
  • Биографические тесты (изучение семейных отношений, характера образования, главных потребностей и интересов);
  • Психодиагностика в оценке качеств персонала (личностные тесты, определяющие предрасположенность к определенному типу поведения);
  • Интервью (сбор информации об опыте и уровне знаний на основании личной беседы с экспертом).

Оценка персонала: мотивирован ли он работать эффективно. Как выбрать инструменты и получить адекватный результат


Оценка качества персонала всегда направлена на повышение эффективности кадрового ресурса, подъем производительности и качества работы. Несмотря на большую трудозатратность данной процедуры, своевременный и регулярный анализ состояния персонала компании способен повлиять на многие управленческие процессы. Руководство, знающее способности и потенциал своих подчиненных, способно более эффективно управлять коллективом, а значит, не только сохранять свои позиции на рынке, но и развивать компанию.

Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Оценочный лист для собеседования по компетенциям (бланк).doc
  • Положение об оценке персонала (бланк).pdf
Доступно только подписчикам
  • Оценочный лист для собеседования по компетенциям (образец).doc
  • Положение об оценке персонала (образец).pdf


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Статьи обязательные к прочтению!