Психологический климат в коллективе: 5 шагов диагностики

1138
Психологический климат в коллективе, казалось бы, тема безобидная. Тем не менее, когда начинают исследовать составляющие понятия производительности труда, то становится понятным, что длинные обеды, частые перекуры и косые взгляды коллег могут снижать темпы роста и доходность предприятия. Об управлении психологическим климатом в коллективе – в статье.

Из материала вы узнаете:

  • Что такое психологический климат в коллективе;
  • Каковы диагностируемые «климатические» признаки коллектива;
  • Какие 5 шагов предпринять для диагностики психологического климата в коллективе.

Что такое психологический климат в коллективе

Под психологическим климатом в коллективе подразумевают настроения сотрудников отдела (департамента), их межличностные отношения в формальном и неформальном статусах, а также баланс этих двух статусов между собой.

Подобные исследования часто проводятся по приказу руководителя предприятия или HR-службы и очень редко по запросу начальников производств. Это результат общего недоверия к возможным «отрицательным» результатам исследований, в связи с этим кадровой службе нужно быть особо внимательной и главное инициативной к такого рода проблемам в коллективе.

Какие же сигналы могут служить тревожными звоночками настроений в коллективе? Разделим их на две группы:

  • Формальные отношения: критика условий труда (затягивающиеся перерывы, частые опоздания), текучка кадров, низкая производительность труда, ошибки сотрудников и срывы планов работ;
  • Неформальные отношения: сплетни, критика и обсуждение личности и приказов руководителя, занятия личными делами в рабочее время, конфликты между линейным персоналом и руководителями (разговоры за спиной, общее недовольство).

Выясняем, какие настроения царят в коллективе в сложное время. Нет ли психологического напряжения? Не уйдут ли ценные кадры?


О благоприятном климате в коллективе свидетельствуют:Психологический климат в коллективе

  • Высокий уровень доверия между сотрудниками,
  • Общий позитивный настрой, отзывчивость и готовность подхватить идею, доверительные отношения между сотрудниками и руководителем,
  • Отсутствие «второго» дна в системе оценки труда, полная прозрачность,
  • Качественные условия труда и баланс обязанностей в соответствии с должностью,
  • Открытые обсуждения рабочих вопросов руководства с сотрудниками.

Диагностика психологического климата в коллективе

В ходе диагностики психологического климата в коллективе стоит исследовать целый ряд факторов:

  • Увидеть природу конфликта,
  • Узнать о наличии корпоративной культуры на предприятии,
  • Понять, что служит мотивацией для персонала,
  • Вскрыть настроения коллектива и наличие заинтересованности в общем положительном настрое.

Что лучше всего повышает мотивацию? Правильная корпоративная культура


Шаг 1. Ставим цели, определяем сроки и объемы диагностики

Каждое исследование глубоко индивидуально, подобрать общий шаблон для конкретной ситуации невозможно. Тем не менее, необходимо определить ваши цели диагностики психологического климата в коллективе, период, за который вы будете проводить мониторинг, срез мнений, интересный вам для решения целей диагностики.

Шаг 2. Определяем способ проведения диагностики

Традиционный способ проведения диагностики – анкетирование. В условиях офиса это достаточно легко: рассылка по e-mail базе и получение быстрых и организованных ответов. Если же это производственный цех, то это будет групповая работа или индивидуальные анкетирования рабочих в HR-службе.

Эффективным исследование сделает использование нескольких методик. Наряду с анкетой, можно использовать и шкалы показателей по взаимоотношениям в группе, уровню конфликтности, социометрические опросники, а также практические наблюдения – проведение бесед, анализ общих показателей по текучести кадров, уровню дисциплины среди сотрудников, уровню выполнения производственных планов.

Шаг 3. Составляем опросник для диагностики психологического климата в коллективе

Любые анкеты, которые вы будете использовать, необходимо адаптировать под конкретный коллектив. Таким образом, отчет будет не общим, а направленным на определение и исследование конкретных проблем.


Пример

Рассмотрим ситуацию: в производственном цехе участились конфликты между линейными сотрудниками и руководителем. В таком случае помимо базовых вопросов стоит более подробно рассмотреть взаимоотношения в коллективе, выяснить, кто является неформальным лидером, каковы его взаимоотношения с руководителем подразделения, выявить природу конфликта.


Составляя анкету, необходимо ориентироваться максимум на 15 вопросов. Если вопросов будет больше, респондент уже не будет давать достоверных ответов. Торопясь ее завершить, он будет ставить галочки автоматически. Вопросы должны быть однозначными, подразумевать конкретные варианты ответа, это позволит провести анализ по всем параметрам. В конце анкеты можно оставить несколько пустых строк для рекомендаций.

Остерегайтесь прямых вопросов, они могут насторожить собеседника. Лучше «переносить» исследование в несколько иное поле, скажем формулировка «кого из сотрудников вы видите в роли руководителя» прозвучит как критика руководства, а фраза «с кем из сотрудников вы бы пошли в горы» прозвучит достаточно безобидно, но покажет вам неформальных лидеров коллектива.

Учтите также следующие рекомендации при составлении анкеты для диагностики психологического климата:

  • Если проблема коллектива ясна, добавляем дополнительные вопросы на конкретную проблему,
  • Вопросы должны быть посвящены конкретным ситуациям коллектива и подразумевать однозначные ответы,
  • Респондент должен быть уверен в конфиденциальности и иметь возможность высказать свое мнение.

Шаг 4. Проведение опроса для анализа психологического климата

Уже в начале исследования, на этапе разработки первых трех шагов, должна быть ясная картина, каким образом мы получим результаты. На предварительных этапах определяется ракурс исследования, его итоги должны быть простыми для понимания любым человеком, в том числе далеким от HR-специфики. Перед проведением опроса необходимо заручиться поддержкой (лояльностью) руководителей исследуемых подразделений. Сотрудников же информировать заранее не стоит для чистоты полученных данных.

Шаг 5. Анализ результатов и разработка рекомендаций по управлению психологическим климатом в коллективе

Результаты проведенного исследования помогут понять психологический климат в коллективе. Можно определить характер эмоций сотрудников (позитив-негатив), дать оценку коллективу (сплоченность, разрозненность, болевые точки), узнать, разделяют ли ценности корпоративной культуры сотрудники, понять, какие управленческие ошибки были допущены, а, значит, появится возможность их устранить.


Корпоративная культура: как и для чего формировать. А также способы убедить руководство, что это необходимо


Исследования оформляются в формате диаграмм (по количественным показателям) и графиков (по качественным показателям).

Такой срез предприятия стоит делать не слишком часто, чтобы сотрудники не имели навыка по написанию «правильных» на их взгляд ответов. Это может быть как общее исследование, так и срезы по возрастному и гендерному фактору, сравнению в ракурсе должностей. Сравнительный анализ дает понимание общей ситуации, слабых мест и их источников.

Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Должностная инструкция директора по персоналу.doc
  • Анкета удовлетворенности работой.pdf
  • Образец Положения о корпоративной культуре.pdf
Доступно только подписчикам
  • Должностная инструкция менеджера по персоналу.doc
Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль