text
В честь Дня HR-а "Директор по персоналу" всего за 13 990 руб.!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Эмоциональный интеллект — ваш ключ к успеху

  • 1 апреля 2018
  • 5549

Хорошо развитый эмоциональный интеллект — основа эффективной работы не только менеджеров, но и рядовых сотрудников. От теоретической основы до практического использования EI читайте в материале.

Эмоциональный интеллект (emotional intelligence, EI) — способность индивида распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания других и свои собственные. EI отличается от обычного интеллекта. Под ним подразумевают умение правильно истолковывать обстановку, оказывать на нее влияние, интуитивно улавливать то, в чем нуждаются окружающие люди. Эмоциональный интеллект помогает не поддаваться стрессу, отчаянию, проявлять обаяние и смекалку.

Развитый эмоциональный интеллект нередко означает успех во всех сферах: в школе, во взаимоотношениях, на работе.

Скачайте документы по теме:

Влияние компетенций эмоционального интеллекта

Компетенции эмоционального интеллекта — личностные характеристики, способствующие эффективному выполнению задач. Чем сильнее развит эмоциональный интеллект, тем успешнее человек.

Эмоциональный интеллект — ваш ключ к успеху

Скачать документ >>>

Существует несколько групп компетенций:

  • Достижения. Инициативность, мотивация, ориентация на эффективность.
  • Принадлежность к группе. Командная работа, сотрудничество, эмпатия, клиентоориентированность.
  • Власть. Харизма, влияние на людей, воздействие, коммуникация.
  • Управление. Командное лидерство, управление группой, директивность.
  • Личная эффективность. Самоконтроль, адаптивность, гибкость, уверенность в себе.

Остается открытым вопрос об отнесении к компетенциям когнитивных способностей: аналитическое мышление, применение технологий. Несмотря на это, в тренинги включаются специальные программы, направленные на их развитие, ведь от этого напрямую зависит эффективность работы сотрудников организации.

Зачем развивать эмоциональный интеллект:

  • повысится продуктивность работы;
  • сотрудники станут энергичными, активными;
  • улучшатся отношения на работе;
  • расширится спектр испытываемых эмоций;
  • пропадет неуверенность в себе;
  • раскроется творческий потенциал;
  • возрастет качество переговоров.

Справка

Эмоциональный интеллект руководителя

Эмоциональный интеллект руководителя позволяет правильно выстраивать отношения с сотрудниками, урегулировать конфликтные ситуации, наставлять персонал. Emotional intelligence сказывается и на общении с партнерами, клиентами. Развитие компетенций позволит вывести компанию на новый уровень, а не только удерживать текущие позиции на рынке.

Возможно, вам будет интересно узнать:

Внедрение HR-программ на основе эмоционального интеллекта

Применение оценки компетенций в рекрутинговой практике сводится к найму сотрудников, которые полностью соответствуют должности. Рекрутер определяет ключевые компетенции для замещаемой позиции. Базовыми критериями для менеджера в сфере продаж является мотивация достижения, построение и поддержание взаимоотношений, эмпатия. Универсального набора основных компетенций эмоционального интеллекта не существует.

Определение базисных компетенций проводится с учетом специфики выполняемой работы, особенностей компании, корпоративной культуры, внешних обстоятельств. Как только вы определите базовые компетенции, выполните диагностику эмоционального интеллекта. Используйте поведенческие или кейс-интервью, тесты.


Как распознать человека с развитым эмоциональным интеллектом, читайте в статье.


Для успешного внедрения программ, увеличивающих уровень эмоционального интеллекта, определите целевую аудиторию для воздействия на нее внутри организации. Чтобы увеличить отдачу, обратите внимание на группы, хорошо реагирующие на обучение. Это ключевые команды, менеджеры высшего звена, специалисты сферы продаж, сопровождения клиентов, работники по обучению и развитию.

Программы включают комплекс мероприятий по оценке уровня EI. Предусмотрено составление индивидуальных профилей для управления эмоциональным интеллектом, программ развития. После завершения обучения отслеживайте деятельность сотрудников, обсуждайте прогресс. В завершении проведите оценку изменений в компетенциях и интерпретируйте результаты.

Как развить эмоциональный интеллект

  1. Замечайте свои и чужие эмоциональные реакции. Акцентируйте внимание на том, что происходит вокруг вас. Постарайтесь понять, как вы относитесь к явлениям на эмоциональном уровне. Не игнорируйте чувства, иначе потеряете важную часть информации.
     
  2. Наблюдайте, как связаны эмоции и поведение. Гнев заставляет повышать голос, а смущение — неразборчиво говорить. Развивая эмоциональный интеллект, применяйте методики самоанализа.
     
  3. Не подавляйте чувства. Негативные эмоции являются частью адекватной реакции на происходящее вокруг, как и позитивные. Анализируйте чувства, ищите выход, не прячьте горести и обиды внутри себя.
     
  4. Прислушивайтесь к языку тела. Не подавляйте проявления чувств. Помните, что ум и тело связаны — научившись понимать связь, вы сможете определять ощущения и переживания других людей.
     
  5. Развивайте эмоциональную память. Заведите дневник — записывайте в него эмоциональные реакции. Перечитывайте его со временем, чтобы взглянуть на себя со стороны и скорректировать поведение.
     
  6. Практикуйте желаемые реакции. У вас не получится заставить себя испытывать или не испытывать эмоции, но вы поймете, как реагировать на них.
     
  7. Будьте дружелюбны и открыты в отношениях. Развивайте навыки эмпатии, чтобы понимать чувства других, делиться эмоциями с ними.
     
  8. Учитесь слушать. Имеют значение не только слова, но и выражение, тон в момент речи. При определенной доле мастерства вы научитесь различать правду и ложь.
     
  9. Будьте эмоционально честны. Не отвечайте «отлично» на вопрос «как дела?», если у вас все плохо. Делитесь с другими неприятностями, радостями.

Делайте упражнения для развития эмоционального интеллекта. Закройте уши, сконцентрируйтесь на обстановке, разглядите все детали. Затем закройте глаза, сконцентрируйтесь на звуках. Закройте уши и глаза вместе. Почувствуйте, как тело взаимодействует с миром. Проанализируйте то, что вы почувствовали, увидели, услышали. Подумайте, замечали ли вы это ранее.

Для развития адаптивности проводите тренировку по «карточкам эмоций». Изображайте гнев, радость, интерес, грусть — зависит от того, какую вытянете карточку. Это простой, но эффективный способ отработать эмоции.

Для развития самооценки освойте позы силы, которые запускают выработку дофамина: поднимите руки и голову вверх, расправьте спину. Выработка гормона способствует запоминанию информации. На упражнение отводите одну минуту. Развитый эмоциональный интеллект помогает в бизнесе. Если вы расслаблены и настроены на общение, даже сложные переговоры пройдут успешнее.

Для развития мотивации напишите список дел, которыми нравится заниматься. Затем переформулируйте пункты таким образом, чтобы остались глаголы. Найдите тот глагол, который передаст то или иное занятие. По ним создайте план на месяц и придерживайтесь его. Например, если вам нравится читать книгу, отведите на хобби один день.

Используйте различные способы развития эмоционального интеллекта: самоанализ, тренинги. Если вы хотите развить эмоциональный интеллект у подчиненных, проводите беседы, в ходе которых учите сотрудников, как контролировать свои эмоции, управлять ими. Пригласите эксперта, разбирающегося в данном вопросе. Он подскажет методики развития эмоционального интеллекта, подходящие конкретному человеку.

Вывод

На развитие эмоционального интеллекта понадобится некоторое время. Вы быстрее достигнете результатов при работе с тренером — специалист будет направлять, координировать, давать рекомендации.

Возможно, вам будет интересно узнать:


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.