Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 505 88 90

Активировать демодоступ

Директор по персоналу

Этика формального и неформального общения с персоналом

  • 9 ноября 2016
  • 1098
  • Средний балл: 0 из 5

Чтобы добиться уважения со стороны подчиненных, руководителю следует неукоснительно соблюдать этику делового общения. О том, каким должно быть общение с персоналом, и в каких ситуациях позволителен неформальный тон, читайте в этом материале.

Из этой статьи вы узнаете:

  • почему важен эмоциональный интеллект в общении с персоналом;
  • основы этики при общении с персоналом;
  • в каких ситуациях позволителен неформальный тон при общении с персоналом.

Соблюдение этики деловых отношений в общении руководителя с подчиненными формирует лояльность работников по отношению к руководству и к компании в целом. Когда починенные уважают руководителя, а не боятся, его поручения будут исполняться гораздо быстрее и охотнее.

Правила этикета должны соблюдаться даже генеральным директором, независимо от того, с кем он ведет общение – с топ-менеджером, начальником отдела или курьером. Во многих компаниях уже приняты этические кодексы, содержащие правила деловых отношений и корпоративного этикета. Эти правила четко формализованы и обязательны к применению всеми работниками организации, независимо от их должности и статуса.

В некоторых случаях может наблюдаться несоответствие между традиционными правилами этикета и корпоративными стандартами. Например, галантное отношение и комплименты женщинам противоречат формальному деловому этикету, принятому во многих странах Северной Америки или Европы.


Переборщили с коммуникациями и командностью. Сотрудники устали от общения. Что предпринять?


Любой руководитель компании может ввести собственный кодекс деловых отношений по отношению к подчиненным. Однако важно помнить, что в основе всех правил и норм деловых отношений должны быть заложены здравый смысл, национальные и конфессиональные традиции, а также эмоциональный интеллект.

Роль эмоционального интеллекта в общении с персоналом

В последнее время все больше внимания уделяется эмоциональному интеллекту, свойственному лидерам. Под эмоциональным интеллектом следует понимать умение лидеров управлять собственными эмоциями, вести себя сдержанно во время общения с другими людьми, а также умение направлять эмоции подчиненных в нужное русло.

Качества человека, наделенного эмоциональным интеллектом:

  • знает слабые и сильные стороны своего характера;
  • наделен самосознанием;
  • уверен в себе;
  • способен контролировать и сдерживать свои эмоции;
  • отзывчив, адаптивен, открыт для новых знаний;
  • способен предотвращать и урегулировать конфликты.

HR-директора и сотрудники: забавные моменты общения


От эмоционального интеллекта руководителя во многом зависит психологический климат в коллективе. Такой начальник точнее других воспринимает мысли и стремление своих подчиненных, создает ощущение надежности и стабильности.

Основы этики при общении с персоналом

Наиболее распространенной и опасной ошибкой, которую совершают руководители российских компаний, является барское и фамильярное общение с подчиненными. Следует понимать, что в современном мире такой стиль общения недопустим и стараться избавиться от него как можно скорее.

Основные правила этикета руководителя по отношению к подчиненным:

  • соблюдение корпоративного дресс-кода. Руководитель должен всегда придерживаться корпоративного дресс-кода и одеваться согласно правилам бизнес-этикета;
  • соблюдение правил приветствия, представления и поведения. Руководитель всегда должен первым подавать руку для приветствия. При приветствии смешанных групп руку нужно подавать не только мужчинам, но и женщинам. Первым приветствует тот, кто входит в помещение, а руку первым всегда подает хозяин кабинета;
  • руководителю следует предложить подчиненному присесть. Садиться без разрешения руководителя подчиненный не должен;
  • визитную карточку первым всегда вручает младший по должности, в то время как руководитель вправе не давать ему свою визитку в ответ;
  • чрезмерная галантность по отношению к дамам-подчиненным неэтична для руководителя-мужчины;
  • следует придерживаться правил этикета при использовании электронной почты;
  • руководитель должен уметь грамотно информировать подчиненных. При информировании нужно создавать ощущение причастности работников к деятельности компании: объяснять им цели заданий и результаты, которые необходимо получить;
  • замечания и критика должны быть конструктивными и понятными, делать их следует в уважительном тоне. Не критикуйте сотрудника публично. Предметом критики должен являться проступок подчиненного, а не он сам. Во время замечания следует помнить о прежних успехах в работе этого подчиненного. Заканчивать критику лучше пожеланием, касающимся дальнейшей деятельности подчиненного;
  • следует придерживаться правил делового общения по мобильному телефону. Звонки подчиненным в нерабочее время недопустимы (за исключением экстренных случаев). Исключением может быть только наличие корпоративного номера и договоренности о том, что работник должен быть на связи в любое время;
  • контроль над работой должен осуществляться разумно и своевременно. Руководителю не следует пытаться контролировать все и вся;
  • хвалить, награждать или поощрять сотрудников лучше всего публично.

В каких ситуациях позволителен неформальный тон при общении с персоналом

Неформальное общение между руководителем и подчиненным возможно только в том случае, если нужно доверительно попросить подчиненного об особой услуге, не относящейся к рабочим процессам. Но даже в этом случае руководителю следует соблюдать определенную дистанцию, не переходить на «ты» и не завязывать приятельских отношений с работниками.


Что сделать, чтобы сотрудники стали инициативнее, относились к работе с душой? Привнесите неформальность в общение руководителей с ними


Следует понимать, что в кризисных ситуациях деловой этикет «не работает». В этом случае работу начинает координировать лидер, который по-настоящему хорошо знает нормы человеческого общения и знаком с положением дел в коллективе. И лучше, если этим человеком также окажется руководитель.

Соблюдение этики деловых отношений в общении между руководителем и подчиненными гарантирует уважение и лояльность работников, а также улучшает психологический климат во всем коллективе компании.

Подписка


Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Штатная расстановка (образец).doc
  • Личный листок по учету кадров (образец).doc
Доступно только подписчикам
  • Должностная инструкция директора по персоналу (образец).doc
logo
×
Ой! Это только для зарегистрированных HR-ов

Чтобы скачать документ, заполните форму регистрации или войдите на сайт под своим логином. Вам станут доступны ВСЕ разработанные ведущими HR-экспертами образцы документов, тестов, опросников и анкет, которые упростят работу рекрутера и менеджера по персоналу. Все готово и проверено на практике в крупных компаниях — берите и используйте.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться и скачать
Когда вы нажимаете на крестик, в мире остается без премии один HR

Здравствуйте! Пожалуйста, пройдите бесплатную регистрацию.

Это займет менее 2 минут

А кроме того, ваc ждут подарки:
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам,
- профессиональные тесты и актуальные образцы документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
войти через соц.сети
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.