Сторителлинг в работе современного hr-менеджера

346
Активное изменение рынка труда и динамичное развитие самих компаний приводит к тому, что отдел по управлению персоналом должен постоянно повышать свою эффективность и применять все новые и новые методы, способные увеличить результаты работы. Одним из таких инструментов может стать сторителлинг в работе современного hr-менеджера, так как, несмотря на свою простоту и доступность, метод дает очень хорошие результаты. По своей сути, сторителлинг является методом передачи знаний, который мотивирует к выполнению нужных действий за счет поучительных историй.

Из этой статьи вы узнаете:

  • Как может помочь сторителлинг в работе соремнному HR-менеджеру?
  • Когда можно прибегнуть к сторителлингу?
  • Какими бывают истории?

Сейчас сторителлинг очень активно применяется в таких сферах как психотерапия, коучинг и многих других. Поэтому совсем не удивительно, что данный неформальный метод обучения стал очень полезным инструментом в арсенале HR-специалистов.

Как может помочь сторителлинг в работе современному HR-менеджеру?

Пополнив свой арсенал таким инструментом, как сторителлинг, современный HR-менеджер сможет:

  • создать культуру знаний, включая корпоративные традиции, нормы, ценности, правила и так далее;
  • ускорить процесс достижения компанией стратегических целей;
  • более эффективно управлять мотивацией и процессом обучения;
  • улучшить эффективность бизнес-процессов, которые направлены на распространение и применение информации;
  • увеличить коммуникационные результаты и уменьшить уровень формализации;
  • с минимальными усилиями создать положительный имидж компании, как внутри нее, так и снаружи;
  • получить простой инструмент для контроля проблемных периодов в функционировании компании, уменьшить сопротивление переменам со стороны сотрудников, увеличить результативность управления организационными изменениями.

Но самой большой, хотя и самой недооцененной возможностью сторителлинга является то, что с его помощью можно сформировать корпоративную память. А наличие последней выгодно современным HR-специалистам тем, что позволяет объединять все ресурсы в единой точке доступа для всех сотрудников. Кроме того, структуризация знаний с учетом их значимости позволяет более просто анализировать и прогнозировать трудовые результаты фирмы. Используя память можно предотвратить повторение прошлых ошибок, сохранить опыт отношений с клиентами и сотрудниками. При этом весь этот опыт может быть представлен в виде формализованных и неформализованных знаний, в корпоративных историях, мифах и так далее.

Сторителлинг в работе hr-менеджера

Когда можно прибегнуть к сторителлингу?

Сториттелинг можно эффективно применять в роли инструмента для управления персоналом, а это нужно всем компаниям и во всех случаях. Как показала практика, те фирмы, которые активно применяют сторителлинг, более успешно создают организационную культуру и значительно улучшают мотивацию своих работников.

При помощи данного метода можно успешно контролировать отношение сотрудников к ошибкам начальства и кризисным ситуациям, через которые прошла компания. Также истории будут эффективны и тогда, когда компания переживает кризис в данный момент, в таком случае у сотрудников будет понимание того, что кризисы рано или поздно проходят, и они будут гораздо лучше с ними справляться.

Правильно подобранные истории можно использовать тогда, когда нужно улучшить коммуникацию на любых уровнях, особенно между начальством и работниками. А еще они могут прийти на помощь тогда, когда нужно улучшить уровень взаимопонимания в коллективе.

В ситуациях, когда нужно внедрить новую идеологию, лучше инструмента, чем сторителлинг, просто не найти. Главной причиной тому является то, что истории гораздо лучше помогают понять идеологию и нормы компании, чем любые другие методы. Ни один кодекс поведения и справочник компании не поможет так качественно все прочувствовать и найти свое место в трудовом сообществе, как истории.

Когда нужно обучить сотрудников, можно использовать истории, которые описывают успешные и неудачные примеры работы. За счет подобных историй гораздо более эффективно проходит обмен навыками и опытом, уменьшается риск повторения старых ошибок и уменьшается стресс у новых работников. Стоит акцентировать внимание на том, что неявные знания, сопровождающие любой вид деятельности, никогда не фиксируются в инструкциях и наилучше передаются именно неформально.

Если нужно повысить мотивацию работников, для этой цели лучше всего применять личные истории. У большинства зарубежных фирм есть масса вдохновляющих историй о мудрых создателях, талантливых и предприимчивых сотрудниках и так далее. Информация о важных достижениях современных HR-менеджеров является прекрасным инструментом мотивации. Сила таких историй заключается в том, что они поощряют инициативу, прививают стремление к самообразованию, повышают компетентность и интеллектуальный потенциал работников. А это положительно влияет на чувство значимости сотрудников и само собой уменьшает текучесть.

Когда нужно повысить степень уважения к начальству, укрепить репутацию лидера и повысить авторитет настолько, чтобы он стал образцом для подражания, тоже можно применять сторителлинг, главное, использовать подходящие для данной цели истории.

Истории прекрасно подходят и для передачи сформировавшихся ценностей, так как они способны легко создавать связь между прошлым, настоящим и будущим. Истории помогают гораздо лучше понимать принципы фирмы, а также следовать им. Когда работники любят и гордятся своей фирмой, существенно увеличивается их лояльность, а это в свою очередь приводит к уменьшению денежных затрат на материальное поощрение.

Без историй нельзя обойтись и тогда, когда нужно создать корпоративную память. А последняя, как известно, нужна для того чтобы:

  • предотвратить потерю знаний с уходом из фирмы ее носителей;
  • эффективно применять опыт прошлого, предотвращая повторение ошибок в будущем;
  • применять карту знаний компании с целью формирования корпоративной стратегии. В данном случае, благодаря регулярному учету знаний, компании удастся обеспечить адекватную реакцию на изменение внешних условий и адаптацию к ним;
  • улучшить скорость и качество циркуляции знаний;
  • улучшить систему обучения;
  • провести анализ опыта компании.

Какими бывают истории?

Сторителлинг содержит обширный список видов историй, которые рассчитаны на применение с самыми разнообразными целями.

Рекомендуем материалы по теме:

  1. Как кратко и доходчиво объяснить, чего ждет от сотрудника компания? Расскажите яркие истории: искусство сторителлинга;
  2. Как сделать адаптацию молодежи непринужденной и неформальной. Внедрите баддинг: новичка поддерживает сотрудник-приятель;
  3. Как заложить основу для управления знаниями – Обучение и развитие персонала.

Лучшие и худшие примеры работы

Как понятно из названия, основой таких рассказов является положительный и негативный опыт работников компании. Подобные истории наиболее распространены при работе с клиентами и во время управления действующими проектами. К примеру, история современного успешного HR-менеджера о неудачном опыте продаж в прошлом может в разы уменьшить стресс новых работников.

Истории, продвигающие ценности компании

Когда ценности и правила корпоративной культуры рассказываются посредством историй, они гораздо лучше запоминаются и приносят больше эффекта, так как становятся «живыми», а не абстрактными данными из кодекса фирмы. Истории данного вида помогают работникам понять, чего именно от них хочет начальство и как им стоит себя вести.

Истории-персоналии

Речь идет об историях о построении карьеры ныне очень успешным работником, который начинал с самых низов, мифах о создателях компании и аналогичных. Этот вид историй особенно популярен в зарубежных компаниях и приносит весьма заметный результат. Ничто не способно так мотивировать на успех, как подобные истории.

Истории-антивирусы

Согласно исследованию Нойхаузера, большая часть сотрудников рассказывает о своих фирмах плохие истории. Чтобы минимизировать эффект от подобных рассказов, используют истории-антивирусы. Стоит отметить, что это достаточно сложный вид, который нужно применять с большой осторожностью.

Истории-антивирусы можно разделить на такие подвиды как:

  • сократический диалог, в ходе которого задается вопрос, нейтрализующий плохой рассказ;
  • доведение до абсурда, которое достигается за счет выбора слабой стороны рассказа и ее преувеличения до такого состояния, когда она начинает казаться фарсом;
  • резкая метафора, которая заключается в ассоциации критики компании с несуразицей;
  • преувеличение, которое состоит в изменение важного аспекта истории, чтоб заставить рассмеяться тех, кто ее слушает.

Чтобы вышеописанные истории были максимально наглядными и информативными, можно применять иллюстрационный материал. В роли последнего могут выступать фотографии, фоновые изображения, эскизы, графики и диаграммы, которые сопровождают текст и делают его еще боле понятным и интересным.

Стоит отметить, что отвечать за написание и рассказ современных мифов и легенд могут не только HR-менеджеры по персоналу, но и сами сотрудники, что является еще одним большим плюсом метода.

Чтобы собирать и распространять мифы, можно проводить конкурсы историй на корпоративных торжествах. Этот метод стал настолько популярен в иностранных компаниях, что стал уже самой настоящей традицией. Истории, рассказанные в ходе конкурсов, хороши не только тем, что сразу же распространяются, но и хорошо сплачивают коллектив, позволяя работникам лучше узнать друг друга.

Собирать и распространять истории можно также при помощи специальных книг историй, которые доступны для современных HR-менеджеров высшего и среднего звена. Можно с помощью сайта, на котором сами сотрудники могут писать свои истории или газет и журналов, которые выходят с определенной периодичностью.

Рекомендуем материалы по теме:

  1. Чтобы новички были довольны - Подбор и адаптация - Директор по персоналу, журнал для HR специалистов;
  2. Обучение персонала: как организовать, чтобы оно стало мотивирующим фактором #12;
  3. Обучение сотрудников: действенные методы развития персонала.
Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль