Стресс-собеседование: главное — не паниковать

939
Многие считают стресс-собеседование одной из узаконенных форм проявления неконтролируемой агрессии и хамства со стороны рекрутеров. Но это не так. Любое собеседование, в том числе и стрессовое, взаимовыгодно для обеих сторон и, как бы ни вел себя рекрутер, он является лицом, заинтересованным в кандидате. Собеседование в форме стресс-интервью дает ему возможность проверить, а соискателю — продемонстрировать умение адекватно реагировать на собеседника в сложных ситуациях.

Что такое стрессовое собеседование и для чего оно проводится

Специфика профессиональной деятельности многих областей, связанных с необходимостью общения с клиентами, требует повышенной стрессоустойчивости и коммуникабельности. К таким специальностям, например, можно отнести секретаря, администратора гостиницы, банковского менеджера по обслуживанию клиентов или консультанта торгового зала. Людям, которые планируют работать в этой области должны уметь спокойно переносить внешнее коммуникативное воздействие, какой бы характер — положительный или отрицательный — оно ни имело. Целью собеседования, проводимого в формате стресс-интервью, как раз является проверка кандидата на наличие способностей эффективно и хладнокровно действовать в нестабильных, стрессовых ситуациях.

Стресс-собеседование: главное — не паниковать!На стрессовом собеседовании искусственным образом воссоздается нервозная обстановка, заставляющая соискателя чувствовать себя напряженно. С помощью смоделированных неприятных ситуаций и нетактичных, на грани хамства, вопросов, рекрутер пытается вывести его из равновесия. Процедуру при этом приятной не назовешь, поэтому немногие соискатели выдерживают собеседование, проходящее в такой форме. Но с его помощью можно быстро и безошибочно определить, насколько стрессоустйчив человек, насколько он коммуникабелен и умеет адаптировать свое поведение под нестандартную, кризисную и конфликтную ситуацию.

В некоторых случаях менеджеры, отвечающие за качественный подбор персонала, также используют метод стрессового собеседования, чтобы проверить, насколько правдив кандидат. Подвергая его в начале собеседования стрессу и приводя его психику в состояние возбуждения, они добиваются того, что в дальнейшем, поняв, что каверзные вопросы закончились и началась обычная беседа, соискатель расслабляется и незаметно для себя может проговорится о том, что хотел бы скрыть от рекрутера.

Для кого стрессовое собеседование неизбежно

Конечно, в «чистом виде» стрессовое собеседование проводится достаточно редко, поскольку требует действительно сильного напряжения от соискателя, для которого и обычное-то интервью в большинстве случаев является стрессом. К тому же, не каждый из HR-менеджеров способен грамотно провести такое собеседование и верно интерпретировать полученные результаты.

Кроме вышеупомянутых специалистов, с большой долей вероятности столкнется с элементами стресс-интервью кандидат, претендующий на должность руководителя или его помощника, рекламного или страхового агента, специалиста, работающего с претензиями и рекламациями. В «группе риска» — супервайзеры, мерчендайзеры, специалисты по урегулированию убытков, по размещению рисков, по закупкам.

Претендента на линейную позицию на стресс-собеседовании также могут проверить на бесконфликтность и готовность к сотрудничеству, умение избегать конфликты, быстроту реакции и находчивость.

Как подготовиться к стресс-собеседованию

Естественно, о том, что собеседование будет проходить именно в таком формате, вас вряд ли оповестят заранее. Если в перечень требуемых компетенций по данной вакансии входит высокая стрессоустойчивость, умение избегать и разрешать конфликтные ситуации или хорошая выдержка, то можно спрогнозировать и такую вероятность. Если опыта прохождения такого рода собеседований у вас до сих пор не имелось, следует заранее подготовиться и настроиться на это испытание.

Как правило, рекрутеры, применяющие методику стресс-собеседования, обладают достаточно высоким уровнем квалификации и умеют не только грамотно интерпретировать ваше поведение и ответы в предлагаемых стрессовых ситуациях, но и не «переборщить», превратив собеседование в бесцельное издевательство. Учитывайте, что даже такой формат интервью предполагает двустороннюю коммуникацию и обратную связь. Поэтому постарайтесь сразу оценить, насколько профессионален рекрутер и не является ли для него выбор проведения собеседования в такой форме только желанием поэкспериментировать или безнаказанно нагрубить собеседнику.

Поскольку стресс-интервью, как правило, начинается с опоздания рекрутера или задержки, в течение которой соискатель вынужден будет ожидать, когда освободится HR-менеджер, у вас будет возможность понять, не является ли такое опоздание проявлением банального неуважения, и оценить, насколько корректно умеет вести себя рекрутер с другими собеседниками. Если вы подозреваете, что такое поведение является банальным проявлением грубости и неуважения, лучше отказаться от него, поскольку они являются признаками некомпетентности и непрофессионализма. Следовательно, рассчитывать на то, что вас смогут оценить адекватно, не стоит.

Однако шансы, что вам попадется именно такой собеседник, в последнее время минимизирован. Это связано с тем, что процедура поиска и отбора подходящих кандидатов — мероприятие для компании достаточно затратное, а считать деньги в последние годы научились даже самые рентабельные российские предприятия. От HR-службы требуется высокая эффективность, поэтому хамство и дорогостоящие эксперименты остались в прошлом, и компании напрямую заинтересованы в том, чтобы отбор осуществляли высокопрофессиональные специалисты. Тем более, когда речь идет о стрессовом собеседовании.

В случае, когда собеседование будет проводить профессионал, вряд ли вы сможете воспользоваться теми советами по стандартным для стрессового интервью вопросам и  ситуациям, которые можно найти в интернете. Скорее всего, такая встреча будет происходить по оригинальному сценарию: и вопросы, и ситуации будут предлагаться непредсказуемые, но рассчитанные именно на то, что с ними справится кандидат, обладающий нужными профессиональными и личностными компетенциями, требуемыми чертами характера.

Как вести себя на стресс-собеседовании

Если вы считаете, что эта вакансия — ваша, настройтесь и на ожидание, и на дальнейшее общение, которое приятным не назовешь. Чтобы не терять время перед стресс-собеседованием и немного отвлечься, возьмите с собой что-нибудь почитать или загрузите в смартфон игру, которая займет ваши мысли. Когда время ожидания затянется, можете сделать попытку уйти, скорее всего, она будет расценена как сигнал для начала собеседования. Если вы намерены «пересидеть» рекрутера», не стесняйтесь через пару-тройку часов ожидания поинтересоваться, где можно перекусить и поставьте его в известность, что вы ненадолго отлучитесь — кандидат вполне имеет на это право, если начало собеседования отложено не по его вине.

Будьте готовы к весьма неудобным и нетактичным вопросам о вашей личной жизни. Не давайте пространных комментариев на такие вопросы, откажитесь обсуждать личные дела под предлогом, что это никак не влияет и не отражается на ваших профессиональных качествах. Будьте неизменно вежливы и держите в разговоре дистанцию, характерную для делового характера вашей встречи.

Не реагируйте на такие фразы, как: «Я вижу, в этом вопросе вы не компетентны», не начинайте оправдываться, дождитесь возможности высказаться и спокойно объясните свою позицию. Если собеседник делает вид, что ему совершенно неинтересно, о чем вы говорите, не тушуйтесь и не прерывайтесь, продолжайте отвечать на вопрос как ни в чем ни бывало, не обращая внимания на реакцию проводящего собеседование.

Будьте готовы к тому, что собеседник вдруг начнет задавать вам вопросы на том иностранном языке, знание которого вы отметили в своем резюме, или попросит продемонстрировать талант певца, декламатора. В последних случаях, впрочем, вы вполне можете отшутиться. Ваша задача — продемонстрировать свою адекватность и умение контролировать себя в любой ситуации. Поэтому в ходе собеседования, если вы готовы любой ценой получить данное рабочее место, сохраняйте хладнокровность и придерживайтесь правил делового общения. Помните, что при проведении стрессового собеседования рекрутер в большей степени интересуется не правильностью даваемых ответов, а эмоциональной реакцией соискателя.

Возможно, вам будут интересны статьи:

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль