Как стать лидером в решении спорных ситуаций

3828
Конфликты на работе подавляют командный дух коллектива, нередко создают длительные конфронтации между сотрудниками. Если не решить вовремя проблему, она негативно повлияет не только на атмосферу внутри коллектива, но и на производственный процесс. В этой ситуации руководителю важно стать лидером в решении спора, особенно если он сам – участник конфликта.

Любая спорная ситуация на работе требует незамедлительного решения. В процессе конфликта от работы отвлекаются и все, обстановка накаляется. Страдают и личные, и деловые отношения сотрудников. Зато после успешно разрешенного конфликта отношения получают новый импульс, а совместно преодоленные трудности формируют доверие. Задача лидера в этой ситуации помочь участникам конфликта.

Что значит быть лидером в спорных ситуациях

Лидером в спорных ситуациях становится тот, кто смог преодолеть эмоциональные и импульсивные реакции и перевести конфликт в управляемый конструктивный диалог, в переговоры. Многие руководители поддаются искушению решить свои разногласия с подчиненными или между ними волевым административным путем. Но это тупиковый вариант, негативная сторона которого проявится быстро.

Как стать лидером в решении спорных ситуацийНапротив, совместно решенные проблемы сближают бывших спорщиков, сплачивают коллектив, позволяют эффективнее работать и добиваться успеха. Несмотря на все сложности, при грамотном преодолении конфликта и руководитель, и подчиненные в итоге получают удовлетворение, без неприятного осадка.

Стать лидером в конфликтной ситуации — значит подчинить динамику спора своему сознательному контролю, не дать разгореться скандалу и привести уже возникшее осложнение к благополучному исходу. Для этого руководителю нужно быть:

  • уравновешенным;
  • выдержанным;
  • обладать стрессоустойчивостью; 
  • тактичностью.

Настоящий лидер ситуации не просто поговорит, всех успокоит и добьется, чтобы сотрудники разошлись по местам, но и проконтролирует впоследствии выполнение достигнутых договоренностей участниками спора. Эта важная часть решения конфликта значительно укрепит авторитет руководителя и в дальнейшем позволит гораздо быстрее стать лидером в любой спорной ситуации.

Как стать лидером в споре между подчиненными и успешно его разрешить

Любой конфликт легче предотвратить, но если спор между подчиненными уже разгорелся, руководителю придется стать лидером ситуации и в сжатые сроки решить проблему. Прежде всего, выдержите уважительный тон в беседе с подчиненными. Такой подход исключает дерзость и хамство со стороны сотрудников, искреннее обращение без фальши обезоруживает спорщиков, сбивает пыл и боевой настрой.

При разборе спорной ситуации избегайте распространенной ошибки – выслушивать лишь одну сторону, обычно это тот участник, кто громче высказывается. Даже если вторая сторона не стремится перебивать соперника, попросите ее высказать мнение и привести свои аргументы. Слушать объяснения нужно терпеливо, давая спорщикам понять, что это не формальность, а вам важно все, что они говорят.

Важно понимать, что рабочий разговор даже в споре – это деловая беседа партнеров, а не общение врагов. Одинаково недопустимо руководителю вступать в слишком теплые отношения с подчиненными или, наоборот, явно выражать свою неприязнь, неоправданно ругать, критиковать.

Ко всем участникам спора, вне зависимости от личных отношений, нужно обращаться одинаково, или на «вы», или на «ты». При разном обращении создается ощущение, что у руководителя есть «свои» и «чужие» в этом споре. И любые попытки уладить конфликт будут блокироваться данным нюансом.

Конструктивная беседа должна строиться в уважительном и нейтрально-положительном ключе. Сохраняйте спокойную настойчивую учтивость и не замечайте хамства, даже если спорщики разошлись и им сложно остановиться. Агрессивная самозащита подчиненных только подкрепится окриками и резкими замечаниями руководителя.

Стать лидером можно, перевернув ситуацию и начав конструктивную беседу. Для этого придется проявить свои решительные качества, но при этом относиться к подчиненным не как к «серой массе», а как к личностям со своими проблемами и личной жизнью. Не отвергайте сходу высказанные ими предложения, даже если они вам совершенно не нравятся, спорщики должны высказать все, что считают нужным.

С максимальной доброжелательностью и честно дайте понять сотрудникам свою точку зрения, если подчиненный требует невозможного, вы должны быть готовы сказать твердое «нет». Иногда одно только это слово от руководителя решает конфликт.

Какие бы ситуации ни происходили на рабочем месте, лидер всегда должен оставаться спокойным и не принимать чью-то одну строну в споре. Даже если кто-то из подчиненных абсолютно прав, с вашей точки зрения, решение должно быть третьим, внесите хоть небольшие, но коррективы.

Как стать лидером в споре с другим руководителем в присутствии подчиненных

Резкое несовпадение ваших ожиданий с решениями и действиями руководителя другого подразделения может привести к спору и даже конфликту на работе. Если ваша эмоциональная словесная баталия случилась внезапно и ее свидетелями стали подчиненные, важно как можно быстрее стать лидером спорной ситуации.

В споре людям свойственно действовать импульсивно, под влиянием сильных эмоций. Даже самые дружные коллеги в конфликтной ситуации будут испытывать злость, несправедливость, бессилие, обиду и еще целый спектр негативных эмоций. Все это не позволяет решить спор и снижает авторитет обоих спорящих руководителей в глазах подчиненных.

Отстаивая свою правоту, коллеги по работе могут предъявлять железобетонные аргументы и удивляться невосприимчивости оппонента, при этом аналогично не воспринимая точку зрения другого руководителя. Это замкнутый круг, который с каждым витком приводит к еще большему накалу эмоций.

Нужно понимать, что первый разорвавший этот круг участник спора автоматически станет лидером ситуации и получит выигрышную позицию. Для этого нужно переключить свое внимание и посмотреть на себя и сам спор со стороны.

Чувства, эмоции искажают действительность, поэтому развернуть ситуацию в свою пользу руководитель может тогда, когда его действия будут продиктованы не импульсивными реакциями острого момента, а логически обдуманными и взвешенными решениями спокойного разума. Важно работать с эмоциями, а не идти за ними.

Чтобы избавиться от власти эмоций и стать лидером в споре, необходимо замедлиться в сложной ситуации. На минуту остановиться, расслабиться и посмотреть, что происходит, как сделал бы только что подошедший человек. В пылу конфликта люди могут идти на принцип и добиваться не решения вопроса, а победы над оппонентом. Это легко читается трезвым взглядом.

Не позволяйте себе в споре оценивать личность собеседника. Сумев замедлиться и взяв себя в руки, вы получите преимущество над человеком, которым управляют эмоции. В роли лидера адекватно оцените ситуацию, ваша выигрышная позиция сама по себе может разрешить спор. Часто оппонент, видя перед собой сильного человека, соглашается с его точкой зрения или сам успокаивается и принимает предложение обсудить проблему спокойно, обстоятельно и без посторонних.

Пример

Барак Обама, 44 президент США, смог преодолеть массу сложных ситуаций и достичь вершин успеха именно за счет своего феноменального самообладания. Проявляя хладнокровие в сложных спорных моментах, этот блестящий политик всегда становился лидером ситуации и добивался поставленных перед ним целей.

Как стать лидером в споре со своим подчиненным

Спор со своим подчиненным крайне опасен для руководителя. Именно в таких ситуациях моментально теряется годами наработанный авторитет, причем не только в глазах этого сотрудника, но и всего коллектива. Допустив развитие конфликта и его перерастание в ссору, руководитель может исправить положение, став лидером в споре и обернув ситуацию в свою пользу.

Здесь опять же важно отпустить свои эмоции и, находясь в ситуации, увидеть ее как бы издалека. Наблюдение из «пустоты», поможет снизить накал ваших эмоциональных импульсов, понять суть происходящего и найти решение проблемы.

В споре с подчиненным занять лидирующую позицию очень помогает неожиданное молчание. Внезапная пауза «на полом ходу» выбивает оппонента из колеи, снижает эмоциональную напряженность и заставляет ждать реакции руководителя, что уже говорит о его лидерстве.

От паузы и внутреннего наблюдения эмоции, скорее всего, совсем не исчезнут, но существенно снизится их власть над вами и вашими действиями. Замедляйте темп речи и движений, фиксируйте внимание не на словах и неприятных ощущениях, а на визуальной картинке.

Находясь в замедленном состоянии, постарайтесь расшифровать поведение собеседника. Вам нужно понять интересы и принципы, которые защищает ваш сотрудник. Часто они скрыты и неосознаваемы даже им самим.

В споре не унижайте достоинство подчиненного, не пытайтесь перевести тему на неудобную для него или припомнить прошлые промахи. Все эти действия не сделают из вас лидера, даже если на время покажется, что вы «на коне». Если критика сотрудника в ваш адрес несправедлива, объясните и приведите факты, но общайтесь уважительно и спокойно без раздраженно-напряженного тона.

Лидер не может демонстрировать истеричность, возмущенных выкриков, драматических монологов, угроз, аналогично не должно быть никаких заискиваний. Только невозмутимость и спокойствие руководителя передают ощущение силы подчиненным и создают щит от их отрицательных эмоций, это снимает напряженность и переводит ссору в конструктивный диалог.

Пример

Великий бизнесмен Стив Джобс снискал популярность не только у массовой аудитории, но и среди своих подчиненных, в том числе благодаря умению эффективно решать конфликтные ситуации. Спокойное и доброжелательное отношение ко всем коллегам в самые сложные моменты помогало Джобсу всегда оставаться лидером.

Читайте дополнительные материалы по теме:

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль