Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Кодекс корпоративной этики

  • 5 марта 2019
  • 10035

Кодекс корпоративной этики — документ, который в первую очередь должен усвоить сотрудник, чтобы легко влиться в коллектив. Дадим советы, какие разделы включить и каким содержанием их наполнить. Много примеров и ссылка на образец кодекса корпоративной этики.

Корпоративный кодекс

 


Образец документа, который скачали и используют более 1000 ваших коллег


Чем кодекс корпоративной этики отличается от корпоративного кодекса

Корпоративный кодекс компании — полный свод ценностей, целей, норм, правил и инструкций. Это очень большой документ. Его объем достигает 40 и более страниц. В распечатанном виде кодекс выполняет, скорее, представительскую функцию. На вопрос проверяющего или инвестора: «У вас есть корпоративный кодекс?», вы сможете ответить: «Да, конечно» и показать этот красивый многостраничный талмуд.

Самый практичный раздел корпоративного кодекса — корпоративная этика. Именно этот раздел нужно в первую очередь освоить новичкам, чтобы легко вписаться в коллектив. 

Кодекс корпоративной этики — свод правил, которые регулируют отношения с клиентами и коллегами по работе. 80% из списка передовых международных компаний по версии Fortune наряду с корпоративным кодексом создают удобный и практичный кодекс корпоративной этики. 

Выдержка из кодекса корпоративной этики

В косметической компании для молодых сотрудников, принадлежащих к поколению Z, создали кодекс корпоративной этики, содержащий правила продаж. Подали правила интересно — в виде иллюстрированного журнала с картинками. Журнал получился не слишком толстый – 30 страниц. Что-то вроде красочного издания, которое приятно подержать в руках и полистать. Использовалась также инфографика, некоторые фото и другие изображения стилизованы под иллюстрации из компьютерных игр. Есть узнаваемые персонажи.

Не обошлось без юмора, поучительных анекдотов. Говорится и о том, что надо сделать, чтобы зарабатывать больше, стать руководителем отдела или направления. Журнал затерт до дыр, у руководства компании не возникает серьезных проблем с зетами в плане дисциплины или качества работы.

Этические правила служебного поведения работников

Кодекс корпоративной этики

Смотреть документ

Зачем нужен кодекс корпоративной этики

Для сотрудников:

  • Из документа узнают, как лучше всего вести себя в компании в той или иной ситуации;
  • Документ сокращает время на стандартные процедуры и решение часто повторяющихся вопросов. 

Для руководителя и HR:

  • улучшает взаимодействие между отделами;
  • позволяет быстрее получить коллективный результат;
  • вводит единый корпоративный язык (стандарты деловой переписки, шаблоны документов);
  • формирует имидж компании, ее лицо (стандарты сервиса, дресс-код). 

На заметку. HR должен научить сотрудников выбирать из прописанных вариантов оптимальные для конкретной ситуации, а не бездумно следовать стандарту. Предложите сотрудникам принять участие в доработке правил и процедур корпоративного кодекса деловой этики. Как это сделать, расскажут эксперты журнала «Директор по персоналу». 

Как составить кодекс корпоративной этики: советы и рекомендации

В каждой компании свои традиции делопроизводства, свои правила оформления кодексов и инструкций. Привести единый алгоритм составления кодекса корпоративной этики нельзя.

Можно дать советы и рекомендации, какие разделы включить в документ и каким содержанием их наполнить. 

Совет 1. Разработайте порядок действий в конфликтных ситуациях

Составьте схему, пропишите правила поведения, вплоть до фраз, которые следует говорить, чтобы предотвратить конфликт. Например, «Я готов вам помочь. Мы решим проблему». Формулируйте правила просто и ясно. Язык кодекса корпоративной этики не должен быть официальным. Наоборот, старайтесь использовать простую разговорную речь: 

  • Дайте конфликтному клиенту «выпустить пар».
  • Если заказчик вышел из себя, ведите себя уверенно и спокойно.
  • Внимательно слушайте все претензии клиента до конца.
  • Удерживайте нить разговора на фактах и содержании.
  • Не бойтесь лишний раз извиниться. 

Пример из кодекса корпоративной этики IT-компании КРОК Inc.

В случае появления в компании конфликтного Клиента, я (независимо от должности) вывожу его из зоны общения с коллегами и с другими Клиентами, используя фразу: «Пойдемте, я готов Вам помочь». Затем, проведя такого Клиента в отдельную комнату, решаю с ним все вопросы».

Совет 2. Составьте схемы: как общаться по телефону, через интернет и при встрече с клиентом

В обязанности многих сотрудников входит общение с клиентами по телефону и через интернет. Сегодня именно эти сотрудники формируют впечатление о компании у клиентов.

Чтобы оно было позитивным, пропишите стандарты ответа на звонок, дайте форму делового письма и сценарии общения при встрече с клиентом в офисе.

Можно предусмотреть сценарий общения с представителями конкурирующих фирм, как это сделали в компании КРОК Inc.:

В случае обращения ко мне любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству».

Кодекс корпоративной этики

Использовать чек-лист

Совет 3. Пропишите, как сотрудники должны выглядеть

Не нужно писать об опрятности и аккуратности, нужно конкретизировать. В одной IT-компании сделали это следующим образом:

Сотрудник должен являться на работу с короткой прической, чистыми и причесанными волосами. Не допускается неряшливый внешний вид. Одежда должна быть свежевыстиранной и выглаженной. 

Совет эксперта. Чтобы кодекс корпоративной этики соблюдался, создайте специальный Комитет по этике. В случае конфликтных ситуаций он будет проводить расследования и выявлять нарушения правил. Если в KPI сотрудников включить пункт «Соблюдение кодекса корпоративной этики», то баллы по этому пункту будут влиять на размер премии и право, но повышение. 

Пример

Раз в неделю, когда именно —- не известно, всех менеджеров компании «Алор» проверяет руководитель отдела и HR. Они оценивают внешний вид сотрудников, состояние рабочего места и загруженность работой. В отделе продаж той же компании регулярно проводятся контрольные закупки. Для этого привлекаются сотрудники других структурных подразделений. В ходе таких контрольных мероприятий проверяется, как ведет себя менеджер с клиентом: как приветствует, какие вопросы задает в начале разговора, как реагируют на нестандартные вопросы. Результаты проверки влияют на уровень премирования и перспективы карьерного роста  (еще больше полезного в журнале «Директор по персоналу»).

Вывод

Кодекс корпоративной этики составляют на основе корпоративного кодекса компании. Это небольшой по объему перечень правил поведения сотрудников и взаимодействия с клиентами. Кодекс может иметь самый разные форматы: наглядные схемы поведения, порядок действий, инструкции, шаблоны, сценарии. Кодекс помогает сотрудникам выбрать наилучший вариант поведения в той или иной ситуации.


×
Пройдите бесплатную регистрацию, чтобы получить доступ к контенту

«Директор по персоналу» — практический сайт по управлению человеческими ресурсами. С нами более 500 000 подписчиков.

После регистрации вы сможете:

  • Читать закрытые статьи экспертов для HR-специалистов;
  • Первыми узнавать горячие новости;
  • Воспользоваться уникальными сервисами: расчетчиками стажа, отпуска;
  • Воспользоваться профессиональными тестами и актуальными образцами документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или войти через соц.сети
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×
Здравствуйте

Пожалуйста, войдите на сайт.

Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям.
Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.