Кликните и получите скидку на подписку  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Кодекс корпоративной этики

  • 5 марта 2019
  • 9350

Кодекс корпоративной этики — документ, который в первую очередь должен усвоить сотрудник, чтобы легко влиться в коллектив. Дадим советы, какие разделы включить и каким содержанием их наполнить. Много примеров и ссылка на образец кодекса корпоративной этики.

Корпоративный кодекс

 


Образец документа, который скачали и используют более 1000 ваших коллег


Чем кодекс корпоративной этики отличается от корпоративного кодекса

Корпоративный кодекс компании — полный свод ценностей, целей, норм, правил и инструкций. Это очень большой документ. Его объем достигает 40 и более страниц. В распечатанном виде кодекс выполняет, скорее, представительскую функцию. На вопрос проверяющего или инвестора: «У вас есть корпоративный кодекс?», вы сможете ответить: «Да, конечно» и показать этот красивый многостраничный талмуд.

Самый практичный раздел корпоративного кодекса — корпоративная этика. Именно этот раздел нужно в первую очередь освоить новичкам, чтобы легко вписаться в коллектив. 

Кодекс корпоративной этики — свод правил, которые регулируют отношения с клиентами и коллегами по работе. 80% из списка передовых международных компаний по версии Fortune наряду с корпоративным кодексом создают удобный и практичный кодекс корпоративной этики. 

Выдержка из кодекса корпоративной этики

В косметической компании для молодых сотрудников, принадлежащих к поколению Z, создали кодекс корпоративной этики, содержащий правила продаж. Подали правила интересно — в виде иллюстрированного журнала с картинками. Журнал получился не слишком толстый – 30 страниц. Что-то вроде красочного издания, которое приятно подержать в руках и полистать. Использовалась также инфографика, некоторые фото и другие изображения стилизованы под иллюстрации из компьютерных игр. Есть узнаваемые персонажи.

Не обошлось без юмора, поучительных анекдотов. Говорится и о том, что надо сделать, чтобы зарабатывать больше, стать руководителем отдела или направления. Журнал затерт до дыр, у руководства компании не возникает серьезных проблем с зетами в плане дисциплины или качества работы.

Этические правила служебного поведения работников

Кодекс корпоративной этики

Скачать документ

Зачем нужен кодекс корпоративной этики

Для сотрудников:

  • Из документа узнают, как лучше всего вести себя в компании в той или иной ситуации;
  • Документ сокращает время на стандартные процедуры и решение часто повторяющихся вопросов. 

Для руководителя и HR:

  • улучшает взаимодействие между отделами;
  • позволяет быстрее получить коллективный результат;
  • вводит единый корпоративный язык (стандарты деловой переписки, шаблоны документов);
  • формирует имидж компании, ее лицо (стандарты сервиса, дресс-код). 

На заметку. HR должен научить сотрудников выбирать из прописанных вариантов оптимальные для конкретной ситуации, а не бездумно следовать стандарту. Предложите сотрудникам принять участие в доработке правил и процедур корпоративного кодекса деловой этики. Как это сделать, расскажут эксперты журнала «Директор по персоналу». 

Как составить кодекс корпоративной этики: советы и рекомендации

В каждой компании свои традиции делопроизводства, свои правила оформления кодексов и инструкций. Привести единый алгоритм составления кодекса корпоративной этики нельзя.

Можно дать советы и рекомендации, какие разделы включить в документ и каким содержанием их наполнить. 

Совет 1. Разработайте порядок действий в конфликтных ситуациях

Составьте схему, пропишите правила поведения, вплоть до фраз, которые следует говорить, чтобы предотвратить конфликт. Например, «Я готов вам помочь. Мы решим проблему». Формулируйте правила просто и ясно. Язык кодекса корпоративной этики не должен быть официальным. Наоборот, старайтесь использовать простую разговорную речь: 

  • Дайте конфликтному клиенту «выпустить пар».
  • Если заказчик вышел из себя, ведите себя уверенно и спокойно.
  • Внимательно слушайте все претензии клиента до конца.
  • Удерживайте нить разговора на фактах и содержании.
  • Не бойтесь лишний раз извиниться. 

Пример из кодекса корпоративной этики IT-компании КРОК Inc.

В случае появления в компании конфликтного Клиента, я (независимо от должности) вывожу его из зоны общения с коллегами и с другими Клиентами, используя фразу: «Пойдемте, я готов Вам помочь». Затем, проведя такого Клиента в отдельную комнату, решаю с ним все вопросы».

Совет 2. Составьте схемы: как общаться по телефону, через интернет и при встрече с клиентом

В обязанности многих сотрудников входит общение с клиентами по телефону и через интернет. Сегодня именно эти сотрудники формируют впечатление о компании у клиентов.

Чтобы оно было позитивным, пропишите стандарты ответа на звонок, дайте форму делового письма и сценарии общения при встрече с клиентом в офисе.

Можно предусмотреть сценарий общения с представителями конкурирующих фирм, как это сделали в компании КРОК Inc.:

В случае обращения ко мне любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству».

Кодекс корпоративной этики

Использовать чек-лист

Совет 3. Пропишите, как сотрудники должны выглядеть

Не нужно писать об опрятности и аккуратности, нужно конкретизировать. В одной IT-компании сделали это следующим образом:

Сотрудник должен являться на работу с короткой прической, чистыми и причесанными волосами. Не допускается неряшливый внешний вид. Одежда должна быть свежевыстиранной и выглаженной. 

Совет эксперта. Чтобы кодекс корпоративной этики соблюдался, создайте специальный Комитет по этике. В случае конфликтных ситуаций он будет проводить расследования и выявлять нарушения правил. Если в KPI сотрудников включить пункт «Соблюдение кодекса корпоративной этики», то баллы по этому пункту будут влиять на размер премии и право, но повышение. 

Пример

Раз в неделю, когда именно —- не известно, всех менеджеров компании «Алор» проверяет руководитель отдела и HR. Они оценивают внешний вид сотрудников, состояние рабочего места и загруженность работой. В отделе продаж той же компании регулярно проводятся контрольные закупки. Для этого привлекаются сотрудники других структурных подразделений. В ходе таких контрольных мероприятий проверяется, как ведет себя менеджер с клиентом: как приветствует, какие вопросы задает в начале разговора, как реагируют на нестандартные вопросы. Результаты проверки влияют на уровень премирования и перспективы карьерного роста  (еще больше полезного в журнале «Директор по персоналу»).

Вывод

Кодекс корпоративной этики составляют на основе корпоративного кодекса компании. Это небольшой по объему перечень правил поведения сотрудников и взаимодействия с клиентами. Кодекс может иметь самый разные форматы: наглядные схемы поведения, порядок действий, инструкции, шаблоны, сценарии. Кодекс помогает сотрудникам выбрать наилучший вариант поведения в той или иной ситуации.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.