Повышение лояльности персонала

390
Лояльность персонала означает верность, уважительное отношение к своей организации и руководству, соблюдение существующих норм и правил. Повышение лояльности персонала является необходимой составляющей кадровой политики любого предприятия.

Лояльность персонала характеризуется готовностью отстаивать интересы компании, деятельностью сотрудников, приносящей дополнительную пользу организации и направленной на достижение ее целей и ценностей.

Оценка лояльности персонала

Оценка лояльности персонала необходима в ситуациях, когда коллектив тем или иным образом проявляет признаки Повышение лояльности персоналанедовольства предприятием или рабочей ситуацией. Такими проявлениями могут быть:

  • повышение текучести кадров,
  • конфликтные ситуации в коллективе,
  • снижение KPI и вовлеченности сотрудников в работу.

Если на предприятии проходят различные преобразования, это тоже может быть основанием для определения текущего уровня лояльности персонала, его удовлетворенности рабочим процессом.

Для оценки лояльности персонала большинство предприятий проводит различные анкетирования и опросы. Подобный мониторинг среди сотрудников позволяет руководству узнать проблемы коллектива и вовремя отреагировать на негативные ситуации. Основные приметы лояльного и нелояльного работника приведены в таблице 1.

Таблица 1. Характерные приметы лояльного и нелояльного сотрудника

Лояльный сотрудник

Нелояльный сотрудник

Оптимистичен, имеет позитивный настрой на работу

Отрицательно отзывается о предприятии, руководстве и клиентах

Сознательно принимает корпоративную культуру и политику предприятия

Неудовлетворен своим положением в организации

Доверяет руководству

Трудится спустя рукава

Готов работать с полной самоотдачей, в том числе и при отсутствии контроля со стороны начальства

Приходит на работу раздраженным, с уставшим лицом

Способен самостоятельно оценивать и корректировать качество своей работы

Проявляет на рабочем месте активность, не связанную с производственной деятельностью

Заботится о предприятии и избегает действий, которые могут нанести вред организации

Начинает хуже работать при снижении контроля

Согласен терпеть временные трудности

Пытается искать оправдания, а не решать проблему

Как исследовать лояльность персонала

Наиболее часто в качестве основных инструментов исследования лояльности работников используются следующие методики:

Шкала организационной лояльности Д. Мейера – Н. Ален.

Шкала измерения лояльности персонала предприятия Л.Г. Почебут и О.Е. Королевой.

Определение индекса чистой лояльности сотрудников еNPS (employee Net Promoter Score).

Методика, предложенная Джоном Мейером и Натали Ален, представляет собой трехкомпонентную модель по восемь вопросов в каждой группе. Для обозначения компонентов данной модели были использованы термины аффективная, продолженная и нормативная лояльность.

Справка

В соответствии с моделью выделяются три подхода к лояльности работников, объясняющие природу связи между сотрудником и компанией, снижающие вероятность увольнения сотрудника:

  1. эмоциональная привязанность к предприятию,
  2. осознание связанных с увольнением затрат,
  3. ощущение обязательств перед коллективом и компанией.

Индекс eNPS – это показатель чистой лояльности работников, позволяющий оценить степень удовлетворенности работой и предприятием. Оценка удовлетворенности при данной методике проводится с помощью анкетирования работников по двум параметрам:

Какова вероятность того, порекомендуете ли вы работу в вашей организации своим знакомым или друзьям?

Какова была основная причина такой вашей оценки?

После проведения анкетирования экспертами выполняется анализ полученных результатов.

Читайте также материалы по теме:

Факторы лояльности персонала

Справка

Факторы лояльности персонала можно классифицировать по двум признакам:

  1. имеющие отношение к предприятию – внешние по отношению к личности, организационные;
  2. имеющие отношение к работнику – внутренние (психологические, личностные, мотивационные).

Внешние, или организационные, факторы характеризуют возможности для формирования лояльности работников, создают условия для удовлетворения потребностей личности, ее развития. В свою очередь внутренние факторы отражают личностные потребности и ценности человека. Их удовлетворение способствует развитию чувства гордости за предприятие и в результате формированию или повышению уровня лояльности персонала.

Справка

В качестве внешних факторов формирования лояльности обычно работают следующие:

  1. система управления персоналом, в т. ч. система мотивации;
  2. организационная культура;
  3. социально-психологический климат;
  4. стиль руководства;
  5. условия труда;
  6. прозрачная информационная политика компании (открытость информации).

Внутренние факторы, влияющие на лояльность:

достойная и справедливая зарплата, прозрачная система премирования;

профессиональная компетентность;

возможность профессионального роста и продвижения по службе;

личные ценности работника;

понимание целей предприятия;

доверие, поддержка и признание со стороны коллег и руководства.

Формирование лояльности персонала

В большинстве организаций материальное вознаграждение считается лучшим способом повысить лояльность работников. Однако, как показывает практика, этот метод работает далеко не для всех специалистов. К тому же финансовые возможности компании бывают сильно ограничены, особенно в период кризиса. Поэтому имеет смысл рассмотреть другие способы повышения лояльности персонала.

Чувство защищенности, стабильности, карьерный рост часто становятся более значимыми факторами. Если в силу специфики профессии карьерный рост отсутствует или сведен к минимуму (IT-отдел, call-центр, секретариат), то здесь возможно использование горизонтальных переходов или расширение льготной программы, дополнительные дни отпуска, приоритетное право на выбор времени отпуска и другие нематериальные факторы.

Помимо этого, основными способами формирования лояльности персонала можно назвать:

Профессиональное развитие. Обучение за счет компании, оплата стажировок, регулярное повышение квалификации и развитие специалиста в профессиональном и личностном плане оказывается очень ценным и в значительной степени способствует удовлетворению работников.

Наличие внимания со стороны руководства. Сотрудники средней и низкой квалификации, выполняющие рутинную работу изо дня в день, могут неделями не видеть руководителя и тем более не слышать от него слов одобрения. Поэтому часто такие работники думают, что их труд не важен и незначителен. Уровень лояльности в сфере такого персонала (грузчики, упаковщики, кладовщики) всегда считается одним из самых низких. Поэтому регулярное внимание не просто к результатам работы, но к самим сотрудникам здесь просто необходимо. Например, руководитель может говорить: «Я рассчитываю на Вас в этой работе» или «Мне важно знать Ваше мнение по этому вопросу».

Упор на семейные ценности. Способ формирования лояльности, основанный на семейных ценностях, зачастую спасает положение в небольших и небогатых организациях. Можно устраивать так называемые «Дни семьи» с праздниками для детей, проводить различные конкурсы для детей и членов семей сотрудников с обязательным награждением участников.

Приобщение к спорту. Спортивная составляющая сплачивает коллектив, становится важной частью корпоративной жизни и в немалой степени повышает лояльность персонала компании.

Благоприятный климат в коллективе. Комфортная обстановка на рабочем месте может решить немало проблем. Для многих сотрудников основным мотивом трудиться, несмотря на скромный соцпакет и невысокую зарплату, является позитивная атмосфера взаимной поддержки и уважения, в результате которой человек ощущает себя нужным и ценным.

В заключение нужно добавить, что выбор того или иного способа формирования и повышения лояльности персонала должен осуществляться с учетом менталитета работающих в компании сотрудников, особенностей корпоративной культуры, финансовых возможностей предприятия и специфики коллектива. Важно, чтобы любые мероприятия не носили формальный или разовый характер и проводились на постоянной основе.

Положение о материальной мотивации

Читайте также материалы по теме:

Анонсы будущих номеров

    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...


      Рассылка




      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.

      
      • Мы в соцсетях
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль