text
HRD-встреча на Волхонке!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Повышение лояльности персонала

  • 29 июня 2017
  • 2508

Лояльность персонала означает верность, уважительное отношение к своей организации и руководству, соблюдение существующих норм и правил. Повышение лояльности персонала является необходимой составляющей кадровой политики любого предприятия.

Лояльность персонала характеризуется готовностью отстаивать интересы компании, деятельностью сотрудников, приносящей дополнительную пользу организации и направленной на достижение ее целей и ценностей.

Оценка лояльности персонала

Оценка лояльности персонала необходима в ситуациях, когда коллектив тем или иным образом проявляет признаки Повышение лояльности персоналанедовольства предприятием или рабочей ситуацией. Такими проявлениями могут быть:

  • повышение текучести кадров,
  • конфликтные ситуации в коллективе,
  • снижение KPI и вовлеченности сотрудников в работу.

Если на предприятии проходят различные преобразования, это тоже может быть основанием для определения текущего уровня лояльности персонала, его удовлетворенности рабочим процессом.

Для оценки лояльности персонала большинство предприятий проводит различные анкетирования и опросы. Подобный мониторинг среди сотрудников позволяет руководству узнать проблемы коллектива и вовремя отреагировать на негативные ситуации. Основные приметы лояльного и нелояльного работника приведены в таблице 1.

Таблица 1. Характерные приметы лояльного и нелояльного сотрудника

Лояльный сотрудник

Нелояльный сотрудник

Оптимистичен, имеет позитивный настрой на работу

Отрицательно отзывается о предприятии, руководстве и клиентах

Сознательно принимает корпоративную культуру и политику предприятия

Неудовлетворен своим положением в организации

Доверяет руководству

Трудится спустя рукава

Готов работать с полной самоотдачей, в том числе и при отсутствии контроля со стороны начальства

Приходит на работу раздраженным, с уставшим лицом

Способен самостоятельно оценивать и корректировать качество своей работы

Проявляет на рабочем месте активность, не связанную с производственной деятельностью

Заботится о предприятии и избегает действий, которые могут нанести вред организации

Начинает хуже работать при снижении контроля

Согласен терпеть временные трудности

Пытается искать оправдания, а не решать проблему

Как исследовать лояльность персонала

Наиболее часто в качестве основных инструментов исследования лояльности работников используются следующие методики:

Шкала организационной лояльности Д. Мейера – Н. Ален.

Шкала измерения лояльности персонала предприятия Л.Г. Почебут и О.Е. Королевой.

Определение индекса чистой лояльности сотрудников еNPS (employee Net Promoter Score).

Методика, предложенная Джоном Мейером и Натали Ален, представляет собой трехкомпонентную модель по восемь вопросов в каждой группе. Для обозначения компонентов данной модели были использованы термины аффективная, продолженная и нормативная лояльность.

Справка

В соответствии с моделью выделяются три подхода к лояльности работников, объясняющие природу связи между сотрудником и компанией, снижающие вероятность увольнения сотрудника:

  1. эмоциональная привязанность к предприятию,
  2. осознание связанных с увольнением затрат,
  3. ощущение обязательств перед коллективом и компанией.

Индекс eNPS – это показатель чистой лояльности работников, позволяющий оценить степень удовлетворенности работой и предприятием. Оценка удовлетворенности при данной методике проводится с помощью анкетирования работников по двум параметрам:

Какова вероятность того, порекомендуете ли вы работу в вашей организации своим знакомым или друзьям?

Какова была основная причина такой вашей оценки?

После проведения анкетирования экспертами выполняется анализ полученных результатов.

Читайте также материалы по теме:

Факторы лояльности персонала

Справка

Факторы лояльности персонала можно классифицировать по двум признакам:

  1. имеющие отношение к предприятию – внешние по отношению к личности, организационные;
  2. имеющие отношение к работнику – внутренние (психологические, личностные, мотивационные).

Внешние, или организационные, факторы характеризуют возможности для формирования лояльности работников, создают условия для удовлетворения потребностей личности, ее развития. В свою очередь внутренние факторы отражают личностные потребности и ценности человека. Их удовлетворение способствует развитию чувства гордости за предприятие и в результате формированию или повышению уровня лояльности персонала.

Справка

В качестве внешних факторов формирования лояльности обычно работают следующие:

  1. система управления персоналом, в т. ч. система мотивации;
  2. организационная культура;
  3. социально-психологический климат;
  4. стиль руководства;
  5. условия труда;
  6. прозрачная информационная политика компании (открытость информации).

Внутренние факторы, влияющие на лояльность:

достойная и справедливая зарплата, прозрачная система премирования;

профессиональная компетентность;

возможность профессионального роста и продвижения по службе;

личные ценности работника;

понимание целей предприятия;

доверие, поддержка и признание со стороны коллег и руководства.

Формирование лояльности персонала

В большинстве организаций материальное вознаграждение считается лучшим способом повысить лояльность работников. Однако, как показывает практика, этот метод работает далеко не для всех специалистов. К тому же финансовые возможности компании бывают сильно ограничены, особенно в период кризиса. Поэтому имеет смысл рассмотреть другие способы повышения лояльности персонала.

Чувство защищенности, стабильности, карьерный рост часто становятся более значимыми факторами. Если в силу специфики профессии карьерный рост отсутствует или сведен к минимуму (IT-отдел, call-центр, секретариат), то здесь возможно использование горизонтальных переходов или расширение льготной программы, дополнительные дни отпуска, приоритетное право на выбор времени отпуска и другие нематериальные факторы.

Помимо этого, основными способами формирования лояльности персонала можно назвать:

Профессиональное развитие. Обучение за счет компании, оплата стажировок, регулярное повышение квалификации и развитие специалиста в профессиональном и личностном плане оказывается очень ценным и в значительной степени способствует удовлетворению работников.

Наличие внимания со стороны руководства. Сотрудники средней и низкой квалификации, выполняющие рутинную работу изо дня в день, могут неделями не видеть руководителя и тем более не слышать от него слов одобрения. Поэтому часто такие работники думают, что их труд не важен и незначителен. Уровень лояльности в сфере такого персонала (грузчики, упаковщики, кладовщики) всегда считается одним из самых низких. Поэтому регулярное внимание не просто к результатам работы, но к самим сотрудникам здесь просто необходимо. Например, руководитель может говорить: «Я рассчитываю на Вас в этой работе» или «Мне важно знать Ваше мнение по этому вопросу».

Упор на семейные ценности. Способ формирования лояльности, основанный на семейных ценностях, зачастую спасает положение в небольших и небогатых организациях. Можно устраивать так называемые «Дни семьи» с праздниками для детей, проводить различные конкурсы для детей и членов семей сотрудников с обязательным награждением участников.

Приобщение к спорту. Спортивная составляющая сплачивает коллектив, становится важной частью корпоративной жизни и в немалой степени повышает лояльность персонала компании.

Благоприятный климат в коллективе. Комфортная обстановка на рабочем месте может решить немало проблем. Для многих сотрудников основным мотивом трудиться, несмотря на скромный соцпакет и невысокую зарплату, является позитивная атмосфера взаимной поддержки и уважения, в результате которой человек ощущает себя нужным и ценным.

В заключение нужно добавить, что выбор того или иного способа формирования и повышения лояльности персонала должен осуществляться с учетом менталитета работающих в компании сотрудников, особенностей корпоративной культуры, финансовых возможностей предприятия и специфики коллектива. Важно, чтобы любые мероприятия не носили формальный или разовый характер и проводились на постоянной основе.

Положение о материальной мотивации

Читайте также материалы по теме:


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.