Урегулирование конфликтов: способы, методы и пути

160
Урегулирование конфликтов с помощью различных методов, способов поможет снизить напряженность в коллективе, а разработка путей предотвращения конфликтов навсегда решит проблему противостояния.

Какие действия применять для урегулирования конфликтов

Урегулирование конфликтов в коллективе является частью управленческой деятельности. Методы разрешения конфликтов подразделяются на стратегические и тактические. Узнайте, как установить степень вовлеченности кандидата  

Скачайте документы по теме:

Урегулирование конфликтов стратегическими методами применяют управленцы в качестве основной базы для развития организации в целом и предотвращения дисфункционального противостояния, что включает в себя:

  • общее планирование социального развития;
  • осведомленность работников о тактических, стратегических целях и эффективности организации;
  • применение четких разработанных инструкций с конкретными требованиями к эффективности работы каждого члена коллектива;
  • организации материального, морального вознаграждения за трудовую деятельность наиболее результативных сотрудников;
  • адекватное восприятие отсутствия конструктивного поведения отдельных работников или целых социальных групп.

Конструктивное разрешение конфликта: как помирить враждующих работников

Скачать документ >>>

Урегулирование конфликта интересов тактическими методами вмещаются в систему, предложенную К. Томасом, которая включает базовые и производные тактики:

  • соперничество или приспособление;
  • уклонение;
  • поиск компромиссов;
  • сотрудничество.

Если в коллективе периодически возникают противостояния, не стоит делать вид, что ничего не происходит. Нужно максимально открыто обсуждать сложившиеся проблемы. Тогда проясняются позиции людей, они получают возможность выразить свое мнение и обсудить другие взгляды на предмет конфликта. Напряженность снижается и находится решение проблемы. Узнайте, как составить бюджет службы персоналаУрегулирование конфликтов: способы, методы и пути

Важно помнить, что урегулирование конфликтов – это часть работы HR-а. Надо относиться к противостояниям как к открывающимся возможностям. Чтобы не упустить их, нужно настроить участников на понимание друг друга, а не на отстаивание своей позиции. Узнайте, как управлять эффективностью персонала по-новому

Готовясь к негативному разговору, давать себе внутреннюю установку на открытость и доброжелательность. Это задает тон беседе и способствует спокойному, конструктивному разговору, без упреков и взаимного давления сторон. Благодаря этому удается направить участников на поиск эффективного и удовлетворяющего всех решения. Узнайте, как и чему обучить менеджеров по работе с персоналом

Можно без особого труда найти способы урегулирования конфликтов, если отделять профессиональные претензии от личной неприязни, оперировать фактами и говорить о причинах, которые вызвали данное напряжение. И еще одно правило: не стоит принимать на работу сотрудников, склонных создавать вокруг себя негативную рабочую атмосферу и провоцировать столкновения. Узнайте, как обзавестись помощником по подбору персонала

Возможно, вам будет интересно узнать:

Комиссия по урегулированию конфликта интересов

Положение об урегулировании конфликта интересов помогает определить нормативы требований к поведению федеральных государственных гражданских служащих, а так же работников тех организаций, которые созданы для выполнения основных задач, поставленных перед Минтрудом России, и урегулированию столкновения интересов. Узнайте, как управлять иначе

Положение о комиссии по урегулированию конфликта интересов позволит рассматривать вопросы, непосредственным образом связанные с соблюдением всех требований к служебному или должностному поведению и урегулировать столкновение интересов в отношении федеральных государственных гражданских служащих Министерства, руководителей подведомственных организаций.

Основанием для проведения заседаний комиссии и оформления протокола комиссии по урегулированию противостояния интересов служит:

полученная информация от правоохранительных, судебных, иных государственных органов или от организаций, от должностных лиц или от граждан информация о поступках, порочащих честь и достоинство гражданского служащего;

полученная информация о наличии у должностных лиц личной заинтересованности, которая приводит или может привести к конфликту интересов.

Состав комиссии по урегулированию конфликта интересов определяется правовыми актами государственного органа и указывается в положении о создании такой комиссии.  

Какими правилами руководствоваться для мирного урегулирования конфликтов

Предотвращение и урегулирование конфликта интересов в организациях проводится с помощью получения алгоритмов действий, и применения комплексных мер. Необходимо предварительно выбирать то сочетание участников и типа противостояния, которые обозначили раньше. Например, стороны – два руководителя, острое противостояние. Определив такое сочетание, и получится алгоритм дальнейших действий. Узнайте, как быть, если сотрудники не хотят развиваться 

Алгоритм – это и есть пошаговая инструкция, что, в какой последовательности необходимо делать. Среди шагов, которые и предполагают основной порядок предотвращения и урегулирования конфликта интересов, применяются и такие:

  • решительно погасите пожар эмоций;
  • устраните негатив противоборствующих сторон друг к другу и переходите к реальным действиям, чтобы урегулировать его;
  • выясните первоначальную причину, из-за которой возникли противоречия;
  • добейтесь, чтобы стороны проанализировали ситуацию и выработали решение.

Как именно и в каком порядке это делать, необходимо проработать в соответствующем алгоритме. Выработайте свои пути урегулирования конфликтов и алгоритмы конфликтов, которые состоят из четырех этапов:

Этап № 1.

Выясняем интересы каждой стороны. Общаемся с каждым сотрудником отдельно, помогаем преодолеть негативные эмоции, сохраняем нейтралитет;

Этап № 2.

Даем сторонам возможность обсудить ситуацию, описываем общие интересы, которые выявили у них в ходе беседы. Просим участников говорить только о будущем. В итоге они вырабатывают план совместной работы – как достичь общих интересов;

Этап № 3.

Включаем противоборствующие стороны в одну рабочую группу, чтобы они окончательно устранили противоречия;

Этап № 4.

Подводим итоги. Спрашиваем, чему сотрудников научило противостояние, как не допустить подобных конфликтов в будущем.

К примеру, чтобы снять негатив, который испытывают друг к другу конфликтующие, в некоторых случаях можно использовать такие методы, как «Ключ» и «Вербализация чувств». «Ключ» разработал дагестанский психотерапевт Хасай Алиев. Метод состоит из пяти физических упражнений, которые помогают снять нервное и эмоциональное напряжение. Выполнять эти упражнения нужно всем отделом, в котором разразился конфликт. Узнайте, почему искусственный интеллект делает ценнее реальный

В качестве метода урегулирования конфликтов организуйте мини-тренинг. В числе участников обязательно должны быть оба оппонента. Суть метода «Вербализация чувств» в том, что каждая из противоборствующих сторон проговаривает, во-первых, какие чувства вызывает у нее сложившаяся ситуация, во-вторых, по просьбе ведущего предполагает, какие эмоции испытывает антагонист. Благодаря этому интенсивность отрицательных эмоций снижается, стороны смотрят на ситуацию глазами друг друга.

Как разработать способы урегулирования конфликтов

Независимо от порядка урегулирования конфликта интересов, определите правила и нормы поведения в компании, и конфликтов не будет. Необходимо учитывать, что конфликт – это один из способов разрешения ситуаций, который сопровождается выходом негативных эмоций и поведением, не соответствующим правилам и нормам. 

Первый и самый главный принцип – это не допускать столкновения как такового. Негатив всегда лучше предотвратить, чем иметь дело с его последствиями. Это совершенно не относится к спорам, в которых, как ни банально звучит, действительно рождается истина. Узнайте, как мотивировать с помощью теории ожидания Врума

Если дело все-таки дошло до спора и мирное урегулирование конфликтов невозможно, решить вопрос можно либо с помощью административных мер, либо благодаря налаженным коммуникациям. 95 % стычек в организациях вполне урегулируются путем мирных переговоров. 

Но нужно убедиться, что принято не только компромиссное бизнес-решение, но и устранены негативные эмоции у спорящих сторон. Чтобы минимизировать количество конфликтов, четко определите правила и нормы поведения в коллективе, добивайтесь их выполнения. Кроме того, учите сотрудников работать в команде и делайте все, чтобы они одинаково понимали цели компании. Если это получится, противостояний и вовсе можно избежать.

Предотвратить распри можно, соблюдая принцип транспарентной коммуникации: мнение каждого, каким бы сумасшедшим оно ни было, должно быть услышано. Но важна и обратная связь: если мнение необъективно и неадекватно, то его автор должен узнать об этом.

Непринятие мер по урегулированию конфликта интересов влечет за собой самые негативные последствия. Чтобы принять мудрое решение в спорной ситуации, нужно узнать позицию каждой стороны. После этого можно сделать выводы, в каком направлении двигаться, – принять ли одну из двух позиций либо учесть их обе и выработать консенсус, который в той или иной мере устроит всех. Узнайте, как сохранить в коллективе здоровую субординацию

Если сотрудник инициировал противостояние из-за чувства несправедливости. Выясните, к кому – к себе или к коллегам. Если работник вступает в распри из-за чувства несправедливости к себе, скорее всего, у него завышенная самооценка. Примените директивное воздействие.

Дайте понять сотруднику, что если он не готов мириться, значит, пренебрегает нормами и правилами компании. Если он заинтересован в работе, скорее всего, согласится прекратить конфликт. Если же противостояние возникло из-за чувства несправедливости по отношению к коллегам по отделу, к своей команде, скорее всего, есть реальная проблема. Постарайтесь ее выявить, обсудите сложившееся положение со всем коллективом и найдите выход.

Справка

Важные выводы:

Согласно исследованию портала Superjob, сотрудники чаще всего начинают споры из-за финансов. На втором месте – большой объем обязанностей. Сотрудники считают: руководитель начинает раздор в коллективе, потому что слишком строг. У управленцев другой взгляд. Чаще всего поводом для противостояния становится некачественная работа сотрудников. Начальник также вступает в столкновение с подчиненными, если они не соблюдают трудовую дисциплину. По мнению руководителей, сами сотрудники провоцируют столкновения, потому что не хотят работать.

Возможно, вам будет интересно узнать:

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам.Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×

      Как понять, будет ли кандидат эффективен на должности? Проводите метапрограммное интервью: разные качества выявите и оцените одним методом.

      Что это такое, и как работает, попробуем разобраться в статье. 

      – что такое метапрограммы;
      – по каким метапрограммам оценивать кандидата;
      – как составить метапрограммный портрет соискателя;
      – как проводить лингвистический анализ речи претендента