Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Кодекс профессиональной этики

  • 27 февраля 2019
  • 2309

Кодекс профессиональной этики – важный документ компании. Он регламентирует между взаимоотношения между коллегами, правила общение сотрудников с клиентами. Расскажем, как его грамотно составить. Бонус: кодекс профессиональной этики HR-а.


Полезный документ:


Что такое кодекс профессиональной этики

Для начала разберемся с терминами. Существуют 3 вида кодекса:

  • кодекс профессиональной этики;
  • кодекс служебной этики;
  • кодекс корпоративной этики. 

Чем они отличаются? Рассмотрим на примере.

Сергей Петров — заведующий травматологическим отделением больницы.

  • Как врач, он соблюдает кодекс профессиональной этики врача: сохраняет врачебную тайну, следует принципу Гиппократа «не навреди» и т.д.
  • Как заведующий отделением, он соблюдает кодекс служебной этики, который регулирует его отношения с младшим и старшим медицинским персоналом.
  • Как член коллектива больницы, он следует кодексу корпоративной этики — принимает участие в общественной жизни. Сергей — председатель профсоюза медработников, неформальный лидер коллектива и сценарист всех праздничных корпоративов. 

В статье речь пойдет о кодексе профессиональной этики, т.е. кодексе поведения людей определенной профессии. 

Зачем нужен кодекс профессиональной этики

Причина №1. Сохранить доверие клиентов

Представители некоторых профессий — врачи, адвокаты, журналисты, аудиторы, судьи, несут повышенную ответственность перед людьми, с которыми они работают. Адвокат хранит тайну клиента, аудитор не разглашает внутреннюю информацию компании, журналист отвечает за достоверность опубликованных сведений.

Однако не все представители этих профессий добровольно придерживаются в работе этических правил. Профессиональное сообщество вынуждено заставлять своих членов соблюдать эти правила, чтобы сохранить доверие клиентов. Это первая причина, по которой нужен Кодекс профессиональной этики. 

Кодекс этики и служебного поведения работников

Кодекс профессиональной этики

Смотреть документ

Причина №2. Регулировать отношения с клиентами

Кодекс определяет, что можно говорить клиенту, а что — нельзя, какое поведение считается правильным, а какое вызовет осуждение коллег по профессии. Правильно составленный Кодекс приносит сотрудникам только пользу.

Пример

В Великобритании ввели Кодекс профессиональной этики полицейского. В нем подробно прописали, как вести себя в разных ситуациях. Теперь стало ясно, какие поступки считаются правильными, а какие — нет. Например, там есть такой пункт. «Не допускать неформального общения с журналистами. Не распивать с ними алкоголь, чтобы не допустить непреднамеренной утечки информации». Следовательно, если полицейский поступает иначе, его поведение порицают.

Эксперт журнала «Директор по персоналу» подскажет, что делать, если клиенты недовольны обслуживанием и уходят. Введите для сотрудников стандарты поведения и общения

Основные принципы профессиональной этики HR

Кодекс профессиональной этики обязателен для специалистов, которые работают с кадрами и занимаются управлением персоналом. Специфика работы этих специалистов связана с изучением и обработкой персональных данных.

В своей деятельности HR-ы руководствуются положениями, которые предупреждают несанкционированный доступ к личной информации кандидата или сотрудника.

В соответствии с принципами кодекса профессиональной этики HR должен:

  1. Толерантно и с пониманием относится к любой информации о кандидате или сотруднике, не демонстрировать свое отношение к ней.
  2. Не допускать утечки персональной информации, полностью исключить возможность передачи ее третьим лицам.
  3. Не использовать ставшие известными сведения для манипуляции, шантажа или причинения вреда источнику этих сведений.
  4. Принимать решения, основываясь на реальном поведении человека, а не на той информации, которая стала известна в силу профессиональной принадлежности.

Узнайте, каким должен быть эффективный HR-менеджер. В статье вы найдете профстандарт и компетенции HR-менеджера. 

Как составить кодекс профессиональной этики

Если вам поручили, составить Кодекс профессиональной этики для какой-либо специальности, то писать текст «с нуля» не придется. Достаточно знать общую структуру Кодекса, а конкретные положения можно взять из открытых источников. Расскажем, как это сделать. 

Структура Кодекса профессиональной этики имеет две смысловые части.

Первая часть содержит базовые нормы и принципы профессиональной этики в данной сфере. Вы можете взять за основу профессиональные Кодексы адвокатов, врачей, риэлтеров, педагогов, — выбор зависит от специфики Кодекса, который вам поручили разработать.

Можно опираться на официальные документы. Вам будет полезен Российский Кодекс корпоративного поведения. Правительство России одобрило Кодекс 28 ноября 2001 г. и рекомендовало к применению акционерными обществами. В 2014 году вышла новая редакция этого документа – Кодекс корпоративного управления.

Пример

5 общих принципов профессиональной этики

Принцип 1— проявлять уважение к партнерам, руководству, подчиненным и коллегам. Не допускать по отношению к ним действий, противоречащих моральным нормам.

Принцип 2 — любое этическое нарушение, не важно, кто его совершил и когда, должно быть исправлено.

Принцип 3 — нормы закона и нормативные акты работодателя — главное руководство к действию.

Принцип 4 — действия, ограничивающие права и свободы других сотрудников, не допустимы.

Принцип 5 — нельзя высмеивать людей за их убеждения, религиозную и гендерную принадлежность. Сохраняйте толерантность и терпимость.

Вторая часть Кодекса профессиональной этики устанавливает правила взаимодействия с клиентами в процессе работы. Это может быть типовая схема ведения переговоров, способы разрешения конфликтов, нормы и требования по взаимодействию с клиентом. Набор правил определяется спецификой профессии.

Пример

В компании по продажам технического оборудования во второй части Кодекса профессиональной этики содержатся рекомендации по поведению в конфликтных ситуациях:

1. Выразите клиенту сочувствие.

2. Переключите его внимание с отрицательных эмоций на положительные. Скажите, что сейчас во всем разберетесь. Если уместно, сделайте комплимент (особенно актуально, если клиент – женщина).

3. Если конфликт привлекает внимание других клиентов, разговор перенесите из холла или зала для обслуживания посетителей в закрытое помещение, например, в кабинет руководителя.

4. Принесите свои извинения клиенту.

5. Если не удается погасить конфликт самостоятельно, то позвоните своему руководителю (директору, начальнику отдела) и попросите помощи в разрешении конфликтной ситуации.

Вывод

Кодекс профессиональной этики содержит принципы поведения работников той или иной профессии. Кодекс служит дополнительной гарантией сохранения конфиденциальности персональных данных. Документ состоит из двух частей. Первая часть содержит общие этические принципы профессиональной деятельности, а вторая — конкретные правила взаимодействия с клиентами.


×
Пройдите бесплатную регистрацию, чтобы получить доступ к контенту

«Директор по персоналу» — практический сайт по управлению человеческими ресурсами. С нами более 500 000 подписчиков.

После регистрации вы сможете:

  • Читать закрытые статьи экспертов для HR-специалистов;
  • Первыми узнавать горячие новости;
  • Воспользоваться уникальными сервисами: расчетчиками стажа, отпуска;
  • Воспользоваться профессиональными тестами и актуальными образцами документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или войти через соц.сети
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×
Здравствуйте

Пожалуйста, войдите на сайт.

Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям.
Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.