Подпишись сегодня. Скидка 8318 руб. + подарки!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Диагностика коммуникативных способностей: выявляем эмоциональный интеллект

  • 20 декабря 2017
  • 2210

Коммуникативные способности в той или иной степени нужны любому работнику, особенно это качество важно для руководящего состава. Диагностика коммуникативных способностей методом определения эмоционального интеллекта поможет выявить проблему еще на этапе отбора.

Нередко причиной низкой эффективности работы персонала является плохая коммуникация и конфликтность внутри коллектива. Поэтому необходимо диагностировать проблему и проводить мероприятия по развитию коммуникативных способностей персонала.

Скачайте документы по теме:

Как составить опросник для диагностики коммуникативных способностей кандидата

При подборе персонала на некоторые специальности критичным важно становится такое качество, как клиентоориентированность. В частности, коммуникативные способности должны быть хорошо развиты у работников call-центр.

Базовые лидерские компетенции, их индикаторы и уровни проявления

Скачать документ >>>

Чтобы в процессе отбора оценивать уровень коммуникативных способностей кандидатов, используйте дифференциально-диагностический опросник, разработанный доктором психологических наук Евгением Климовым. Опросник позволяет определить, к какому типу профессии склонен человек. Профессор выделил пять типов:Диагностика коммуникативных способностей: выявляем эмоциональный интеллект

  • «человек-человек» (работа, предполагающая много коммуникаций),
  • «человек – знаковая система» (программирование, бухгалтерия),
  • «человек-техника» (управление оборудованием),
  • «человек – художественный образ» (актер, художник),
  • «человек-природа» (агроном, ветеринар).

Вам нужны претенденты, склонные к деятельности «человек-человек» (подробнее про диагностический опросник читайте в материале).

Если вы не хотите использовать весь опросник, возьмите из него только то, что служит индикатором типа профессии «человек-человек». Перефразируйте их в вопросы, например: «Нравится ли Вам рассказывать потребителям о товаре и продавать?» Чем больше утвердительных ответов даст кандидат, тем лучше развита у него клиентоориентированность.

Не ограничивайтесь анкетой. Давайте кандидату и простые кейсы. Например, поинтересуйтесь: «Как вы узнавали о том, что клиент остался недоволен? Что предпринимали?»

Обращайте внимание, насколько живо и легко кандидат отвечает на вопросы. Подмечайте, развиты ли у него коммуникативные способности и эмпатия, обладает ли он эмоциональной устойчивостью, наблюдательностью. Чтобы проверить, умеет ли кандидат быстро переключаться с одной темы на другую, задавайте ему вопросы из разных сфер жизни и работы. Быстро ли он переключается?

Разработайте стандарты обслуживания и проводите по ним обучение для новичков. После организуйте посттренинговое сопровождение, в которое включите методы развития коммуникативных способностей. Благодаря этому сотрудники будут соблюдать стандарты и следовать им в своей работе. Подробнее про диагностику коммуникативных способностей соискателя читайте в статье.

Читайте также:

Эмоциональный интеллект поможет определить коммуникативные способности руководителя

Нередко хорошие профессионалы в своей области на руководящих позициях могут проявлять полное отсутствие коммуникативных способностей. Это проявляется в неумении общаться и взаимодействовать с коллегами и подчиненными. Причина тому в низком эмоциональном интеллекте (EQ) управленца. Этот интеллект можно развить, но на это требуется время.

Поэтому крайне важно выявлять уровень развития EQ еще на стадии подбора сотрудников. Для этого нужно подобрать или выработать подходящие инструменты, чтобы оценивать кандидатов не только на руководящие должности, но и на позициях менеджеров по работе с клиентами и специалистов по продажам.

Эмоциональный интеллект – это инструмент взаимодействия человека с окружающими. Объясните рекрутерам, что такое EQ, почему он важен и из чего он складывается. Тогда они лучше поймут, как его оценивать. Заметьте: эмоции нужны. И не просто для того, чтобы хорошо общаться. Они – инструмент взаимодействия человека с собратьями, показатель его уровня коммуникативных способностей.

Кроме того, поясните: если человек открыто и бурно выражает свои эмоции, это еще не значит, что у него все в порядке с EQ. Нужно, чтобы он понимал, откуда и почему берутся эмоции у других, как его собственные эмоции отразятся на окружающих.

Справка

Признаки высокого EQ:

  1. Устанавливает невербальный контакт, в том числе зрительный контакт;
  2. Чувствует «личное пространство» собеседника (не приближается слишком близко);
  3. Умеет приветствовать;
  4. Занимает активную позицию в коммуникации, переводит собеседника из пассивного состояния в активное;
  5. Использует технику самораскрытия (говорит о себе, о своих чувствах).

Методы диагностики коммуникативных способностей и уровня EQ можно использовать самые разные.

Например, кандидат рассказывает, что у него все хорошо во взаимоотношениях с руководством и коллегами. Выслушайте человека до конца, кивните, показывая, что поняли его, а в конце резюмируйте «от обратного»: «Итак, как я понял, у вас были довольно напряженные отношения с руководством и коллегами?»

Вы увидите, как соискатель проявит эмоции в ситуации неконгруэнтности – искусственно созданном расхождении мнения человека о себе и восприятием его другими. Если он спокойно уточнит, что рассказывал о другой модели взаимоотношений, то это признаки высокого EQ. Если же начнет терять самообладание, выходить из себя, недоумевать и возмущаться – это индикаторы низкого EQ.

Как бы между делом поинтересуйтесь: «Что Вас раздражает в людях?» Расскажите кандидату короткую историю о своем родственнике или коллеге, который вас раздражает. И спросите: «А у Вас на прошлой работе были сослуживцы, которые Вас раздражали?» Если в ответ услышите, что не было таких людей, это плохой сигнал: либо человек неискренен, либо просто не осознает свои эмоции и формирование его коммуникативных способностей в самом начале.

Если же претендент скажет, что у него были коллеги, которые его раздражали, поинтересуйтесь, чем именно. Внимательно слушайте, как он описывает такого коллегу. Если только негативно, видит сплошные недостатки, это крайностное (инфантильное) проявление эмоций.

Соискатель с высоким EQ свободно и ясно расскажет о своих чувствах, в том числе о негативных, но отметит и положительные стороны коллеги. Это говорит о том, что эмоции сбалансированы.

Попросите кандидата описать один его неудачный день. Иначе говоря, день, когда события развивались не так, как хотелось, срывался проект или произошел конфликт. Обращайте внимание на то, как кандидат описывает этот день и как он выходил из сложной ситуации.

Уточняйте, почему все сложилось неудачно, кто в этом виноват. Кандидат с низким EQ перекладывает ответственность на других, обвиняет кого только можно, кроме себя, негативно отзывается о бывших коллегах и подчиненных. Он психологически неустойчив.

Управленцы с высоким EQ берут на себя ответственность и делают выводы из уроков. Если кандидат утверждает, что конфликтов не случалось, сложных проектов для него не бывает, скорее всего, он неадекватно оценивает эмоции – свои и коллег.

Обрисуйте ситуацию: «Вы руководитель департамента. Два ценных сотрудника конфликтуют. Что предпримете?» По сути, вы даете претенденту кейс и просите решить. Можно дать еще такую задачу: «Положение компании изменилось, часть сотрудников придется уволить, а остальным увеличить нагрузку. Как Вы поможете своим людям понять и принять изменения?»

В ответах кандидата оценивайте, правильно ли он прогнозирует, какой будет реакция сотрудников. Увязывает ли он свои действия с эмоциями подчиненных. Соискатель с низким EQ не делает этого. Кандидат с высоким EQ понимает эмоциональные потребности других людей, старается воодушевить и поддержать сотрудников.

Методика определения коммуникативных и организаторских способностей учитывает, прежде всего, состояние человека. Если во время собеседования кандидат слишком равнодушен или, напротив, чрезмерно эмоционален, у него низкий EQ.

Соискатели, у которых высокий EQ, ведут себя на собеседовании спокойно, без излишнего напряжения, но при этом не выглядят слишком флегматичными, равнодушными. Они внимательно слушают собеседника, не перебивают его, задают уточняющие вопросы. Если кандидат начинает яростно спорить с интервьюером, не может совладать со своими эмоциями или держится высокомерно, это сигнал, что эмоциональный интеллект низкий.

В завершение посмотрите, что вы помечали в ходе собеседования, какие признаки высокого и низкого EQ зафиксировали. Сравните записи со своими впечатлениями и эмоциями. Сделайте вывод об уровне эмоционального интеллекта соискателя.

Подробнее о том, как оценивать эмоциональный интеллект и диагностировать коммуникативные способности читайте в материале.

Читайте также:

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.