Бизнес-процесс: как внедрить изменения

700
Бизнес-процессы ориентированы на создание продуктов или услуг, ценных для потребителей. Об оптимизации деятельности компании, автоматизации работы персонала читайте в статье.

Классификация бизнес-процессов

Бизнес-процессы — комплекс мероприятий, затрагивающих все сферы деятельности. Они отражаются на качестве продуктов или услуг, лояльности и мотивации персонала, эффективности работы. В организациях, где имеются проблемы, ухудшается репутация, снижается конкурентоспособность. Перед внесением изменений в бизнес-процессы, определите, какие сферы нуждаются в доработке.

Скачайте документы по теме:

Виды бизнес-процессов

Выполняемая роль

Функциональные бизнес-процессы отвечают за систему деятельности и выполнения задач. Это поиск покупателей и рынка, развитие стратегии и миссии организации, разработка новых продуктов и услуг, продвижение и продажи, выставление счетов.

Структурные бизнес-процессы ориентированы на развитие объектов инфраструктуры, их поддержание в нормальном состоянии. Цель — обеспечивать функционирование бизнеса. К процессам относят управление, развитие физическими и внешними ресурсами, реализацию программного управления, контроль финансов, решение задач организационного развития.

Влияние на добавочную стоимость

Основные бизнес-процессы выполняют функцию выпуска продукции для внешних потребителей. Происходит следующий цикл: закупка материалов и сырья, изготовление товара, продажа, доставка потребителю.

Обеспечивающие бизнес-процессы в организации гарантируют беспроблемное протекание основных, благодаря поставке ресурсов в нужное место и время. К ним относят административно-хозяйственное, юридическое обеспечение, строительство, капитальный ремонт, модернизацию, обслуживание оборудования, обеспечение безопасности.

Управляющие бизнес-процессы компании, или менеджмент, обеспечивают реорганизацию управляющего аппарата, его функционирования. Это стратегическое, маркетинговое, финансовое управление, управление персоналом, проектами.

Границы реакции

Внешние и внутренние бизнес-процессы.

Анализ бизнес-процессов — трудоемкая и длительная работа (смотрите рисунок), так как оценке подлежит вся деятельность внутри компании и на рынке. Сначала сделайте описание процессов, чтобы иметь представление о них. Это поможет быстрее выявить недочеты. Если в компании нет специалистов, которым можно поручить работу, пригласите сторонних экспертов.

Схема выполнения анализа бизнес-процесса:

Бизнес-процесс: как внедрить изменения

Описание бизнес-процессов

Техника описания бизнес-процессов распространена в российских компаниях, так как она удобна для руководителя. Выберите одного или нескольких сотрудников, которые займутся работой. Если у вас крупная организация, создайте департамент. Не привлекайте много человек к описанию. Чтобы ускорить работу, разделите менеджеров на группы, каждая из которых займется изучением одного процесса.

Подробный алгоритм описания бизнес-процессов изложен в книге Ирины Кирий, в которой она рассказывает, как владельцам и руководителям организаций избежать проблем. Чтобы прочитать главу, оформите демодоступ к «Системе Кадры» на 3 дня.

Что такое job offer и как его использовать

Описание бизнес-процессов компании: шаг за шагом

Большинство традиционных моделей стратегического управления фокусируется на внешней по отношению к компании конкурентной среде, практически игнорируя внутренние процессы. Целесообразнее рассматривать всю бизнес-систему, а не отдельные ее части. Основная задача современных топ-менеджеров при разработке корпоративной стратегии — построить эффективное соответствие между условиями внешнего рынка и внутренними способностями компании…

Скачать книгу

Описывая бизнес-процессы организации, учитывайте следующее:

  • Не описывайте процессы только потому, что так делают многие. Это приведет к негативной реакции бизнеса, неверным организационным решениям.
  • Избавьтесь от неопределенностей в методологии, определитесь с правилами описания. Подготовьте Соглашение по моделированию, в котором изложите алгоритм описания, термины, обязанности сотрудников и т. д.
  • Уйдите от детальных изучений и описаний каждого бизнес-процесса предприятия. Если аналитики углубляются, появляются ненужные модули, не имеющие практического смысла.
  • Уделяйте внимание смежным областям: организационной и ролевой структуре, ключевым показателям и информационным системам.
  • Делайте качественное описание с учетом анализа, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Чтобы ускорить подготовку документа, рассматривайте процессы последовательно.
  • Обращайте внимание на документы, составляемые на основании моделей. Корректно вносите изменения в локальные акты компании, если происходят корректировки бизнес-процессов.
  • Не описывайте процессы, если нет необходимости — это поможет избежать необоснованных временных затрат, материальных потерь.
  • Способы внедрения изменений обсуждайте заблаговременно, только потом фиксируйте их на бумаге. Если этого не сделать, часть мероприятий не удастся реализовать.

Зачем нужно управление бизнес-процессами?

Управление бизнес-процессами (смотрите рисунок) требуется для повышения эффективности управления и слаженной работы компании. В ходе автоматизации и регламентации отмечается сокращение времени выполнения задач работниками, улучшение качества процессов. Это возможно за счет регламентации, обеспечения прозрачности работы, внедрения средств мониторинга.

Бизнес-процесс: пример управления:

Бизнес-процесс: как внедрить изменения

Разработка бизнес-процессов, их оптимизация помогает при построении системы управления, основанной на реальных показателях. Привлекайте сотрудников компании к моделированию, перестройке, чтобы добиться гибкости организационных процессов.

Алгоритм управления бизнес-процессами

Проведите инвентаризацию процессов. Все, что делается более 10 раз в месяц — это полноценный процесс, который вносите в общую структуру. Запустите информационную систему, чтобы регистрировать события и документы, учитывать операции. Через несколько недель проанализируйте записи, рассмотрите повторяющиеся циклы, их частоту. Опишите эти бизнес-процессы, сформируйте локальную базу знаний.

Для каждого процесса назначьте менеджера, который несет ответственность за реализацию поставленных задач. Для крупных операций подберите отдельную команду, сформированную с учетом специализации. Централизуйте работу в одном месте, если это возможно. Чтобы избежать недопонимания, объясните специалистам их задачи, обязанности.

Контролируйте построение бизнес-процессов, их последующее функционирование. События регистрируйте в информационной сети, при этом уделяйте внимание их описанию — оно не должно быть формальным. Ориентируйте сотрудников, контролируйте процесс выполнения поручений.

Наблюдайте, насколько сильно загружены сотрудники, распределяйте их рабочее время. Введите премию за достижения, личный вклад, чтобы мотивировать персонал. Предусмотрите систему штрафов, которая поможет бороться с нарушения трудовой дисциплины.

Вывод

Выстраивайте понятную систему управления бизнес-процессами, которая направлена на улучшение трудовой деятельности, увеличение прибыльности. Учитывайте не только личные интересы, но и потребности персонала. В противном случае возникнет ряд проблем, увеличится текучесть кадров, что приведет к новым финансовым потерям.

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Мы еще не знакомы? Давайте это исправим

      Пользователи, которые регистрируются на нашем сайте получают ряд преимуществ:

      • Читают статьи с закрытыми материалами
      • Первыми узнают последние кадровые новости
      • Пользуются специальными сервисами

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить преимущества.
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×

      Как понять, будет ли кандидат эффективен на должности? Проводите метапрограммное интервью: разные качества выявите и оцените одним методом.

      Что это такое, и как работает, попробуем разобраться в статье. 

      – что такое метапрограммы;
      – по каким метапрограммам оценивать кандидата;
      – как составить метапрограммный портрет соискателя;
      – как проводить лингвистический анализ речи претендента