text
HRD-встреча на Волхонке!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Система сбалансированных показателей

  • 18 марта 2018
  • 440

Система сбалансированных показателей позволяет достичь организации нового уровня, занять выгодные позиции на рынке. Как оценить результативность деятельности компании, определить пути развития — читайте в материалах статьи.

Система сбалансированных показателей: общая информация

Разработка сбалансированной системы показателей велась в начале 1990-х годов. Над ней работал профессор Harvard Business School Роберт Каплан и президент консалтинговой фирмы Renaissance Solutions Дэвид Нортон. Они создали неидеальную модель, поэтому в последующем она дорабатывалась другими экспертами.

Скачайте документы по теме:

Справка

Что такое ССП

Система сбалансированных показателей (ССП) — концепция декомпозиции и переноса стратегических целей для планирования деятельности организации. С помощью ССП измеряется эффективность работы компании, а не отдельных сотрудников. На основе полученных результатов производится корректировка стратегии.

Система Balanced Scorecard применяется как инструмент стратегического управления результативностью. Она позволяет стандартизировать форму отчетности, чтобы быстрее отслеживать исполнение или неисполнение задач сотрудниками. ССП снабжена методами автоматизации и проектирования, имеет элементы обратной связи. За счет отслеживания небольшого количества данных система отличается высокой эффективностью.

Пример KPI для позиции "финансовый директор"

Скачать документ >>>

На уровне бизнес-процессов контролирование стратегической деятельности организации осуществляется через ключевые показатели эффективности, в английском варианте — Key Performance Indicator. KPI являются измерителями достижимости поставленных целей, характеристиками эффективности процессов, работы каждого сотрудника. В данном контексте они считаются основой системы ССП.

Принцип функционирования Balanced Scorecard

Методология ССП переносит стратегию на уровень операциональной деятельности организации. Правильное применение методологии решает многие задачи. Она позволяет выполнить:Система сбалансированных показателей

  1. Установление параметров стратегических целей: показателей KPI с численными значениями, причинно-следственных связей между целями и стратегическими показателями, сроков достижения задач.
  2. Распределение между должностными лицами ответственности за достижение стратегических целей.
  3. Определение эффективных инструментов достижения результатов.

Разработка ССП (системы сбалансированных показателей) начинается с составления стратегической карты. На ней отражаются причинно-следственные связи между задачами, нужными для достижения результата. Целевой результат определяется в нескольких перспективных разрезах: клиенты, финансы, развитие персонала, бизнес-процессы.

Для каждой задачи определяются ключевые показатели, измеряющие эффективность решения. Они являются необходимыми и достаточными для того, чтобы своевременно достигать целевого результата. Поэтому система целевых показателей называется сбалансированной.

Применение системы сбалансированных показателей эффективности требует существенных ресурсов. Разработка ССП при наличии в организации специализированного подразделения занимает более двух месяцев. При этом требуется контроль качества результатов. Трудоемкость, сложность разработки отталкивает руководство от применения методологии.

Преимущества и недостатки системы сбалансированных показателей

Внедрение системы сбалансированных показателей не всегда рационально. Организации должны учитывать не только преимущества использования ССП, но и недостатки. Если менеджеры не умеют правильно внедрять и использовать систему, ее эффективность снизится или устремится к нулю.

Преимущества

Недостатки

Предоставляет руководителю полную картину бизнеса, эффективности работы фирмы, отдельных подразделений и сотрудников.


Позволяет препятствовать возникновению критических ситуаций.


Облегчает взаимодействие участников на всех организационных уровнях, дает понимание стратегических целей.


Обеспечивает обратную связь, обучение персонала организации.


Помогает преобразовать объем данных, получаемых из систем в информацию, доступную для понимания.

ССП нельзя адаптировать к любым условиям. Разработанная и налаженная система для страны или отрасли, бизнес-условий и внутренних методов управления не будет эффективно работать в иных условиях хозяйственной деятельности.

ССП разрабатывают отдельно для каждого субъекта, даже если отличия есть только в величине компании. Это ведет к материальным затратам, которые не всегда обоснованы.


При внедрении системы сбалансированных показателей нужно отслеживать информационную безопасность компании, конфиденциальностью данных.

Возможно, вам будет интересно узнать:

Система сбалансированных показателей: пример построения на основе стратегических целей

Методику Каплана и Нортона используют как мелкие фирмы, некоммерческие компании, так и целые города. Составить план развития получится только в том случае, если правильно выполнить анализ состояния компании и процессов в ней на сегодняшний день. Только после этого менеджеры отталкиваются от текущих значений, определяют цели и пути их достижения.

Система сбалансированных показателей эффективности может включать следующие цели:

  1. Финансовая политика: агрессивный рост компании и прибыльности продаж, увеличение стоимости организации.
     
  2. Потребительская политика: популярные модели или услуги, создание известной торговой марки, долговременное сотрудничество с клиентами.
     
  3. Внутренняя политика: поддержание качества товаров или услуг на высоком уровне, выгодное сотрудничество с поставщиками.
     
  4. Политика обучения и роста: высококвалифицированный персонал, передовые технологии, внедрение систем управления.

Пример системы сбалансированных показателей дает понять, что нужно определять конкретные цели, а потом пытаться достичь их. При составлении ССП нельзя ставить недостижимые задачи. Например, «стать самой большой компанией за 2 месяца». Цель должна быть реальная, иначе нет смысла вкладывать силы, время и средства.

ССП в процессе деятельности компании

Система сбалансированных показателей эффективности включает основные факторы деятельности организации: операционную, финансовую эффективность, процесс управления. Концепция предполагает сбор информации разного типа: о поставщиках, клиентах, продуктах, предоставляемых услугах, расходах и прибыли и т.д.

На основе анализа определяют тенденции, перспективы развития фирмы, осуществляют планирование, оценивают результаты деятельности, сравнивают показатели производительности организации с ее конкурентами или с усредненными показателями в отрасли. Система затрагивает и обслуживание клиентов.

Полученные показатели фиксируют, регулярно анализируют, чтобы понять, достигаются ли компанией стратегические цели. Для достижения желаемых результатов предполагается, что для сотрудников разрабатывается личная система показателей и персональных целей. Менеджер анализирует деятельность персонала, определяет недочеты. С работниками, показавшими худшие результаты, ведется индивидуальная работа, направленная на увеличение уровня профессионализма.

Аспекты системы сбалансированных показателей

Систему сбалансированных показателей эффективности рассматривают с точки зрения четырех перспектив. В соответствии с каждой из них разрабатывают количественные и качественные показатели, собирают данные, анализируют их.

Перспектива обучения и развития

Обучение работников способствует развитию корпоративной культуры. Образованные люди в компании — основной ресурс. Развитие, совершенствование знаний, умений и квалификации важно в условиях технологических изменений, когда невозможно принимать новых технически подготовленных сотрудников. 
Перспектива бизнес-процессов

Под ними подразумеваются внутренние бизнес-процессы. Показатели помогают определить клиентоориентированность организации. Анализ выполняется только штатными работниками, знающими компанию изнутри. Поручать работу сторонним экспертам нерационально.

Перспектива клиентов

Постоянный сбор информации о процессах, услугах, товарах, клиентах способствует росту компании. Вовремя устраненные недочеты увеличивают лояльность потребителей.

Финансовая перспектива 

Для точного понимания финансовых показателей учитывают и дополнительные сведения. Выполняют оценку риска, сравнивают затраты и результаты. 

Вывод

ССП не заменяет стратегию компании или систему планирования. Она является методом регулирования процессов, позволяющих управлять организацией, опираясь на конкретные показатели и их значения. Внедрение BSC (Balanced Scorecard) увеличивает эффективность бизнеса, ускоряет достижение стратегических целей, способствует росту финансового благосостояния. Система позволяет менеджерам правильно распределять ресурсы, управлять персоналом и развитием

Возможно, вам будет интересно узнать:

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.