text
HRD-встреча на Волхонке!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Какие существуют стратегии поведения в конфликте

  • 5 сентября 2018
  • 2155

Конфликты в коллективе — неизбежное явление. В статье эксперты определили главные причины конфликтов между сотрудниками и дали 5 действенных способов, как их быстро урегулировать. Чтобы в вашем коллективе всегда царил мир, используйте 19 секретных инструментов.

Каковы основные причины возникновения конфликтов

Структура любого конфликта в коллективе состоит из набора определенных компонентов, вопросов. Руководитель должен в них разобраться.

  1. Кто? В конфликте всегда есть как минимум две стороны.
  2. Почему? У каждой из конфликтующих сторон есть мотив.
  3. Что делают? В чем выражается противоборство, реальные действия сторон.
  4. Что чувствуют? Эмоциональные переживания, которые возникают у оппонентов.
  5. О чем думают? Образ конфликтной ситуации у каждой стороны свой.

Управление конфликтами предполагает, что нужно установить причины противостояния.

Выделяют шесть базовых причин возникновения конфликтов:

Причина 1. У сторон конфликта разные ценности и представления.

Причина 2. Стороны конфликта не находят общий язык.

Причина 3. У сторон конфликта разные представления о том, как нужно распределять ресурсы.

Причина 4. Конфликтующие стороны по-разному понимают цели компании.

Причина 5. Задачи, которые выполняют стороны, зависят друг от друга.

Причина 6. У сторон конфликта разный жизненный опыт и поведение.

Какие существуют стратегии поведения в конфликте

Скачать 19 инструментов для погашения конфликтов

5 стратегий поведения в конфликте по Кеннету Томасу

Американский̆ специалист в области психологии конфликта Томас Кеннет вместе с Ральфом Килманном разработал двухмерную модель понимания и регулирования конфликтов.

У модели два измерения: поведение человека, основанное на внимании к интересам другой личности и поведение, основанное на внимании к своим интересам.

Первое измерение Томас назвал «кооперация» («cooperativeness»), а второе — «напористость» («assertiveness»).

Степень выраженности «кооперации» и «напористости» позволяет выделить пять стратегий поведения в конфликте: 

  1. Избегание — личность не отстаивает собственные интересы и не проявляет внимание к интересам оппонента.
  2. Соревнование — собственные интересы доминируют над интересами противоположной стороны;
  3. Приспособление — интересы оппонента важнее собственных;
  4. Сотрудничество — свои интересы, равно как и интересы оппонента, имеют равную ценность;
  5. Компромисс — стороны идут на взаимные уступки, стремятся снять противоречие.          

Рисунок. Двухмерная модель регулирования конфликтов Томаса —Килманна

 Какие существуют стратегии поведения в конфликте

Для того чтобы понять и быстро урегулировать конфликт в коллективе, нужно понять, что из себя представляет каждая стратегия.

1. Стратегия избегания

Сотрудник, который выбирает стратегию поведения в конфликте, не склонен отстаивать собственные интересы, и не проявляет внимания к интересам оппонента. Он делает вид, что проблемы не существует. В том случае, если его оппонент выбирает аналогичную стратегию, то конфликт затухает, а проблема остается нерешенной.

Характерные особенности поведения сотрудника, который избегает конфликтов:

  • отказывается от диалога, не использует силовые методы;
  • отрицает значимость конфликта;
  • боится ответить противоположной стороне.

 

Неформальное общение между сотрудниками. Как регулировать, чтобы не было конфликтов

Какие существуют стратегии поведения в конфликте
Татьяна Озерецкая,исполнительный директор КА «HR —code».

Сформулируйте цели и установите границы неформального общения, а потом пропишите их в документе под названием «Кодекс неформального общения». Это будут правила поведения сотрудников в офисе в нерабочие моменты. Всем станет понятно, какие слова и действия руководитель готов поощрять, а что будет пресекать. Если не прописать такие правила игры, неформальное общение может стать неконтролируемым, перерасти в хаос. В результате в коллективе появятся сплетни и недопонимание, которые приведут к ненужным конфликтам.

2. Стратегия соревнования

Сотрудник, который выбирает эту стратегию поведения в конфликте, считает свои интересы важнее, чем интересы соперника. Для него есть два пути: борьба до победы или сотрудничество на своих условиях. Стратегию соревнования обычно используют работники, которые занимают руководящие позиции. Они используют силу авторитета, связей или закона.

Характерные особенности поведения сотрудника, выбирающего соревнование:

  • стремится контролировать действия оппонента;
  • оказывает давление на противника;
  • использует уловки и обман, чтобы добиться перевеса;
  • провоцирует оппонента на необдуманный шаг;
  • отказывается от конструктивного диалога.

3. Стратегия приспособления

Сотрудник, который выбирает эту стратегию поведения в конфликте, уверен, что хорошие отношения с коллегой важнее собственных интересов. Обычно, он отказывается от борьбы.

Характерные особенности поведения сотрудника, выбирающего приспособление:

  • быстро соглашается с требованиями противоположной стороны;
  • занимает пассивную позицию;
  • не проявляет сопротивления и не имеет претензий на победу;
  • льстит оппоненту.

4. Стратегия сотрудничества

Сотрудник, который выбирает сотрудничество как стратегию поведения в конфликте, использует одновременно сразу несколько тактических приемов — соревнование, уступку, избегание, компромисс. Это самая сложная стратегия.

Характерные особенности поведения сотрудника, выбирающего сотрудничество:

  • стремится открыто обсудить конфликт;
  • проявляет повышенное внимание к продолжениям оппонента.

 

Читайте также

5. Стратегия компромисса

Сотрудник, который идет на компромисс, стремится не просто сохранить хорошие отношения с оппонентом, но и вывести их на качественно новый уровень. Верной комбинацией стратегий поведения в конфликте при поиске компромисса становится решение, которое устроитобе стороны. В чем-то компромисс похож на приспособление.

Характерные особенности поведения сотрудника, выбирающего компромисс:

  • стороны не делают вид, что проблемы не существует;
  • стороны ищут взаимовыгодное решение. 

Верной комбинацией стратегий поведения в конфликте являются переговоры, сотрудничество и компромисс. Враждующие сотрудники соперничают друг с другом, но не портят отношения. После того как конфликт исчерпан, стороны продолжают общаться, совместно работать, решать общие задачи и выполнять проекты. Если стороны применяли стратегию соревнования, их отношения могут навсегда испортиться. 

Совет от редакции: чтобы избавиться от негатива и отрицательные эмоции между сотрудниками, воспользуйтесь сервисом от редакции журнала «Кадровое дело». В сервисе вы найдете 19 способов, как погасить конфликт.

О чем следует помнить HR-менеджеру в случае возникновения конфликта 

HR-менеджеру в случае возникновения конфликта нужно понимать, что ранняя диагностика конфликта и выбор стратегии поведения дает больше шансов на его быстрое и успешное завершение. Помните, что конфликт не прекратится сам по себе.

Одна из главных причин организационного конфликта — нарушение оргструктуры в целом. В первую очередь нужно выявить эти нарушения.

Учитывайте, что сотрудники, которые находятся в конфликте друг с другом — живые люди и сами страдают от сложившейся ситуации. В первую очередь попытайтесь понять каждую сторону и наладить с ней коммуникацию.

Процесс разрешения конфликта — процедура трудоемкая. Она занимает много времени, поэтому к ней нужно заранее подготовиться. Всегда имейте наготове несколько вариантов действий. 

Вывод

Конфликты между сотрудниками возникают по следующим причинам: разное понимание целей, отсутствие общего языка, разное отношение к распределению ресурсов, различия в ценностях и опыте. Верной комбинацией стратегий поведения в конфликте являются сотрудничество, компромисс и переговоры.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.