text
Сегодня! Скидка 30% на годовую подписку!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Удовлетворенность работой: выявляем вовлеченных и мотивированных сотрудников

  • 21 марта 2018
  • 1535

Удовлетворенность работой — совокупность психологических установок, касающихся трудовой деятельности. Анкета для сотрудников позволит определить, насколько лояльны специалисты. Как провести тестирование, на что обратить внимание, читайте в статье.

Удовлетворенность работой: теоретическая основа

Удовлетворенность работой — фактор, движущий сотрудником организации. От того, насколько человек доволен текущим положением вещей, напрямую зависит результативность деятельности, психологическое состояние, уровень лояльности и мотивации.

Скачайте документы по теме:

Ф. Герцберг выделил несколько групп факторов, влияющих на удовлетворенность сотрудников работой:

  1. Гигиенические факторы. Включают условия труда и быта, организацию и режим работы, обеспечение льготами и жильем. Данная группа влияет на производственные отношения.
     
  2. Мотивы. Это удовлетворение внутренних потребностей человека, в том числе признание достижений, успехов.

Анкета удовлетворенности работой  

Скачать документ >>>

Д. Шульц, С. Шульц в книге «Психология и работа» отметили личностные качества сотрудников, влияющие на удовлетворенность работой.

Качества

Особенности

Возраст

С годами удовлетворенность работой возрастает.

Пол

Оплата женского труда зачастую ниже, чем мужского.

Статус

Удовлетворенность тем больше, чем выше должность.

Расовая принадлежность 

Дискриминация отражается на финансовом положении и статусе сотрудников.

Когнитивные способности 

Несоответствие деятельности уровню интеллекта провоцирует неудовлетворенность трудом.

Конгруэнтность работы 

Удовлетворенность работой зависит от соответствия заданий способностям человека.

Отношение к человеку в организации 

Справедливое или несправедливое отношение влияет на удовлетворенность в целом.

Состояние здоровья

Когда человек хорошо себя чувствует, его радует работа, он стремится к продвижению.

Стаж

Удовлетворенность нарастает со стажем.

Эмоциональная стабильность

Чем выше адаптивность, эмоциональная стабильность, тем успешнее себя ощущает работник.

Организация досуга 

Удовлетворенность повышается, если проводятся корпоративные праздники, секции.

Семья и внерабочие отношения 

Уважительное отношение семьи к обязанностям индивида повышает удовлетворенность.

Критерии удовлетворенности работой:

  • уровень зарплаты — если она соответствует индивидуальным запросам и ожиданиям;
  • возможность продвижения — объективная возможность карьерного роста;
  • качество и честность руководства — когда в компании одних поощряют даже за малые достижения, а других необоснованно наказывают, работники начинают хуже выполнять должностные обязанности, а лояльность пропадает;
  • характер работы — соответствие интересов и склонностей профилю работы;
  • оценка коллектива — отношение коллег к качеству труда.

Д. Шульц, С. Шульц рассматривают поведение человека в связи с удовлетворенностью работой

Удовлетворенность работой: выявляем вовлеченных и мотивированных сотрудников

Они отмечают следующие моменты: производительность труда выше, человек склонен помогать другим, количество прогулов снижается, а текучесть кадров уменьшается. Но отношение человека к работе и организации в целом зависит от стиля управления, качеств менеджера. Анкета для сотрудников «Удовлетворенность работой руководителя» позволит выявить имеющиеся проблемы, разработать способы их устранения.

Совокупность показателей отражает, насколько человек удовлетворен работой, управлением, коллективом, условиями. Опираясь на результаты исследований, полученные в ходе анкетирования сотрудников на удовлетворенность работой, корректируйте деятельность организации, разрабатывайте эффективные системы взаимодействия с коллегами, партнерами и прочими заинтересованными лицами.

Мотивация, удовлетворенность деятельностью и заработная плата взаимосвязаны. Во многом удовлетворенность и мотивация зависят от степени вовлеченности специалиста в трудовой процесс. Мотивация возрастает, если индивида устраивают условия, а оклад равен вкладу в трудовой процесс.

Возможно, вам будет интересно узнать:

Факторы удовлетворенности работой и вовлеченности в процесс

Вовлеченный в трудовую деятельность сотрудник отличается от пассивного. По данным института Гэллапа, есть прямая связь между вовлеченностью и бизнес-показателями. При развитии экономики выведение на рынок нового продукта дает фирме конкурентное преимущество на срок до 3–6 месяцев. Поэтому стабильное конкурентное преимущество — это вовлеченные специалисты на всех уровнях.

Персонал компании можно разделить на три группы:

  1. Вовлеченные сотрудники. Лояльны к компании, привержены работе, выполняют свои обязанности хорошо.
  2. Невовлеченные люди. Готовы сменить работу, если предложат выгодный вариант, выполняют задачи удовлетворительно.
  3. Активно невовлеченные специалисты. Деструктивны, собираются в группы, выполняют работу плохо.

Учитывают личностные факторы вовлеченности: заинтересованность в выполнении задания, степень ответственности, творческие возможности, производственные навыки, трудовой вклад, материальную заинтересованность. К ним также относят возраст, потребность в профессиональном росте и развитии, веру в профессиональную этику. Попросите сотрудников заполнить анкету по удовлетворенности работой, чтобы выявить персонал, недовольный трудовой деятельностью, зарплатой и т.д.

:

Справка

Факторами, влияющими на вовлеченность

  1. наличие стимулов;
  2. разнообразие работы;
  3. автономность;
  4. возможность оценить конечный результат деятельности;
  5. командные методы работы;
  6. обратная связь;
  7. участие в принятии решений.

Вовлеченный специалист принимает и разделяет правила, корпоративную культуру, ценности организации.

Выделяют пять типов поведенческих индикаторов, связанных с уровнем вовлеченности:

  1. Работники помогают коллегам даже в тех ситуациях, когда от них этого не требуется в соответствии с должностными обязанностями.
  2. Специалисты добровольно тратят личное время на выполнение обязанностей, если того требует ситуация.
  3. Люди открыты к новым идеям, активно участвуют в процессах совершенствования работы.
  4. Сотрудники делятся накопленными знаниями, искренне радуются успеху коллег.
  5. Работники проявляют инициативу, помогают в реализации задач в областях, которые не относятся к их обязанностям.

Справка

Оценка удовлетворенности работой

Оценка удовлетворенности работой проводится периодически, чтобы контролировать эффективность труда, лояльность и мотивацию сотрудников. Если результаты слишком высокие, подумайте, не низкие ли требования к работникам. В компаниях с попустительским стилем управления, когда процессы слабо контролируются, а сотрудники полдня пьют кофе или общаются между собой, удовлетворенность высокая.


Ваши сотрудники удовлетворены деятельностью в компании? Узнайте, почему это тревожный сигнал.


Тест Р. Кунина на удовлетворенность работой сотрудников организации

Удовлетворенность персонала исследуют различными способами, к которым относят анкетирование, интервьюирование, тестирование. Проводите групповую или индивидуальную оценку. Когда в компании много людей, на анализ полученных результатов потребуется много времени. Привлеките сторонних специалистов, практикующихся в этой области. Если вы решили оценивать сотрудников самостоятельно, попросите их прочесть каждое утверждение. Если они согласны с ним, то рядом с номером нужно написать «да».

Вопросы теста Р. Кунина, которые помогут оценить удовлетворенность персонала работой в организации:

  1. Я знаю, что ждет меня на работе завтра или в обозримом будущем.
  2. Я располагаю материалами, оборудованием и другими необходимыми ресурсами, чтобы сделать работу хорошо.
  3. Меня похвалили за хорошую работу и за достижения в течение последних дней.
  4. Руководитель беспокоится обо мне, уточняет, как мои дела и дела семьи.
  5. Я имею возможности развивать навыки, повышать квалификацию, расширять знания.
  6. Мое мнение принимают во внимание коллеги и руководство, ценят и учитывают его.
  7. Миссия организации близка и понятна, работа согласуется с миссией.
  8. Мои сотрудники и коллеги лояльны к фирме.
  9. Я имею хорошего друга в компании.
  10. За последние месяцы был разговор, в ходе которого мою деятельность оценили.

Проанализируйте результаты опроса сотрудников на удовлетворенность работой. За каждый положительный ответ начисляйте один балл, за отрицательный — 0 баллов. Чем выше результат, тем удовлетворенней человек. Но даже самые лояльные, мотивированные и разделяющие интересы организации работники могут изменить свое мнение. По этой причине проводите тесты периодически или организуйте анкетирование сотрудников на удовлетворенность работой — вопросы подготавливайте самостоятельно или берите готовые разработки.

Вывод

Методики, оценивающие уровень удовлетворенности работой, используются на протяжении многих лет. Вопросы подготовлены психологами, а полученные результаты обычно достоверны. Несмотря на это, они не могут заменить обратную связь, в ходе которой удается узнать мнение сотрудника обо всех процессах, его отношении к зарплате и условиям труда. Нельзя заменить живое общение руководителя и подчиненного опросниками, анкетами и тестами.

Возможно, вам будет интересно узнать:

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Мы еще не знакомы? Давайте это исправим

Пользователи, которые регистрируются на нашем сайте получают ряд преимуществ:

  • Читают статьи с закрытыми материалами
  • Первыми узнают последние кадровые новости
  • Пользуются специальными сервисами

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить преимущества.
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Материалы сайта доступны после регистрации

Материалы сайта могут читать HR-ы и специалисты по управлению персоналом.

Подтвердите, пожалуйста, свой статус профессионала, пройдя быструю регистрацию. После этого Вам будут доступны:

  • профессиональные материалы сайта;
  • статьи и ответы на вопросы от лучших экспертов отрасли;
  • вебинары и презентации от лучших лекторов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Гендиректор хочет поговорить о работе службы персонала, как подготовить свой доклад? От HR-службы он ждет две простые вещи: чтобы она снижала затраты на управление персоналом, а его эффективность, напротив, повышала.

Исходя из этого и готовьте свой доклад. Оцифровывайте работу службы персонала, рассчитывайте экономические выгоды для компании. А мы подробно расскажем, как это лучше сделать.

– Как показать на чем вы экономите
– Какие расчеты сделать, чтобы доказать эффективность персонала
– Как доказать необходимость существования HR-службы
– Как обосновать нужные расходы

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.