text
HRD-встреча на Волхонке!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Диаграмма Исикавы: рисуем рыбий скелет

  • 8 апреля 2018
  • 897

Диаграмма Исикавы — графический метод анализа и формирования причинно-следственных связей. Как пользоваться инструментом, чтобы выявить несоответствия в системе менеджмента, читайте в статье.

Что такое диаграмма Исикавы?

Диаграмма Исикавы получила название в честь теоретика менеджмента. При ее составлении получают чертеж, похожий на рыбий скелет. Диаграмму используют для определения причин возникновения проблем и их графического представления. Изначально техника применялась в рамках менеджмента качества товаров для выявления проблем. Позднее ее стали использовать во всем мире в других областях.

Скачайте документы по теме:

Вид диаграммы действительно схож со скелетом: кости движутся слева направо по оси. Проблема отмечается основной стрелкой.

Диаграмма Исикавы: рисуем рыбий скелет

Рис. 1. Рыба Исикавы: пример

Графический метод, при котором чертят рыбий скелет, выявляет взаимосвязи между факторами, а схема позволяет понять процесс. С помощью диаграммы систематизируют проблемы, определяют первопричины. Она полезна и для планирования действий, нацеленных на устранение причин несоответствий.

При использовании диаграммы Исикавы (рыбий скелет) причины делятся по степени влияния на 5 основных групп: машина, человек, методы, окружающая среда, материалы. Каждая из них подразделяется на подгруппы, которые при необходимости и дальше разбивают, пока не достигнут желаемого результата.

Основные группы:

  • Люди. Причины, обусловленные возможностями человека: опыт, мотивация, способности, здоровье.
  • Методы. Причины, обусловленные тем, как ведется работа: точность операций, быстрота их выполнения, технологические процессы.
  • Механизмы. Причины, связанные с используемым оборудованием.
  • Материалы. Факторы, определяющие качество материала и измеримые параметры.
  • Контроль. Обстоятельства, влияющие на надежное, своевременное обнаружение ошибок.
  • Среда. Группа, включающая значимые внешние условия.

Во время углубленного анализа к стрелкам факторов добавляют стрелки влияющих на ситуацию обстоятельств. Обычно диаграмма Исикавы содержит от трех до шести основных категорий, оказывающих всевозможное влияние. Фактически максимальная глубина дерева достигает четырех или пяти уровней. Когда диаграмма является полной, она воспроизводит всю картину причин возникновения определенной проблемы.

Работа с диаграммой Исикавы ведется в несколько этапов:

  1. Выявление, сбор факторов и причин, влияющих на исследуемый процесс.
  2. Группировка факторов по причинно-следственным и смысловым блокам.
  3. Сортировка факторов внутри блока.
  4. Анализ полученной картины.
  5. Высвобождение факторов, на которые нельзя повлиять.
  6. Игнорирование малозначимых факторов.

Справка

Позитивные и негативные факторы

Выделяйте позитивные и негативные факторы. С этой целью линии, которые обозначают их связь с категорией, чертят в разных направлениях: позитив — налево или изнутри от оси, негатив — направо или снаружи оси. Это непринципиально, поэтому делайте так, как вам удобно.

Диаграмма Исикавы: рисуем рыбий скелет

Рис. 2. Диаграмма Исикавы: пример

Где применяется причинно-следственная диаграмма Исикавы?

Рыбий скелет Исикавы используют для полного и систематического определения причин возникновения проблем в организации, анализа и структурирования процессов. Стройте диаграмму, когда нужно оценивать и визуализировать причинно-следственные связи.

Преимущества построения рыбы Исикавы:

  • помогает сосредоточиться на содержании проблем;
  • является основой для дискуссии сотрудников по причинам возникновения проблемы;
  • помогает группировать причины в категории;
  • сосредотачивает группу лиц на поиске причин, а не их признаков;
  • применяется при групповом обсуждении, объединяет работников;
  • диаграмму легко создавать и использовать.

Диаграмма Исикавы активно используется для выявления причин любых проблем в организации: срывы сроков выполнения заказов, некачественная работа, низкая мотивация, конфликты в коллективе. Она является мощным инструментом управления персоналом, их трудовой деятельностью.

Справка

Помощь мозгового штурма

Для обсуждения проблем в рамках групповой работы прибегайте к помощи мозгового штурма. «Фишбоун» — рыбий скелет, схема которого выстраивается в ходе брейншторминга, стимулирует активность коллектива, раскрепощает сотрудников. Используйте способ как игру, приносящую пользу.

Помимо преимуществ есть недостатки, как и у других методов, направленных на анализ ситуации. Диаграмма не поможет в детализации комплексных проблем. Рисунок получится сильно разветвленным, поэтому будет сложно представить причинно-следственные связи. При данном методе невозможно оценить временную зависимость, определить взаимодействие причин.

Возможно, вам будет интересно узнать:

Как построить диаграмму Исикавы?

Диаграмма Исикавы: как построить

  1. Сформируйте группы людей, обладающих нужными знаниями в области, которая подлежит изучению. В роли них выступают другие руководители, сторонние наблюдатели, рядовые работники. Желательно, чтобы в группу входили те, кто причастен к появлению проблемы.
     
  2. Подготовьте описание проблемы, причины которой нужно найти при построении диаграммы Исикавы. Если происходит коллективный анализ, до построения диаграммы участники должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы.
     
  3. Обозначьте рассматриваемую проблему в виде основной стрелки «хребта». Запишите ее с правой стороны в середине листа или с другого поля, заключите в рамку. Слева к рамке подведите основную горизонтальную стрелку, которая представляет собой рыбий хребет. 
     
  4. Определите источники возможных причин возникновения проблемы (главные причины — большие кости). При построении диаграммы Исикавы источники причин возникновения проблемы 1-го уровня заключите в рамки и соедините наклонными стрелками с хребтом. Для физических процессов источниками проблемы считаются люди, машины, оборудование, материалы, среда. Для процесса обслуживания — люди, рабочая среда, процессы, внешние условия.
     
  5. Выявите причины второго уровня — средние кости. Вторичные причины записывайте и располагайте в виде средних костей, примыкающих к большим. Используйте шаблон для построения диаграммы Исикавы, чтобы ускорить графический процесс.
     
  6. Выявите причины третьего уровня. Причины располагайте в виде мелких костей, примыкающих к средним.
     
  7. Если на диаграмме Исикавы вы привели не все причины, одну стрелку оставьте пустой. В последующем при необходимости дополните рисунок.

При анализе фиксируйте в диаграмме все факторы, даже если они кажутся незначительными. Вносите в рисунок необходимую информацию, в том числе имена участников, дату. После оценки и сортировки причин по их значимости выделите в диаграмме особо важные, которые могут оказывать влияние на проблему.

Выстраивайте диаграмму Исикавы по каждому аспекту проблемы. Для ранжирования причин применяйте метод «Построение диаграммы Парето». Для выявления несоответствий применяйте метод анализа проблем «Пять почему». 

Вывод

Используя диаграмму Исикавы впервые, применяйте шаблон. Когда вы научитесь правильно выстраивать рыбий скелет, решение проблем в организации не будет отнимать много времени и сил. Не забывайте о дополнительных способах анализа, позволяющих рассматривать ситуацию под другим углом.

Возможно, вам будет интересно узнать:


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.