text
HRD-встреча на Волхонке!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Как работать со стейкхолдерами?

  • 14 апреля 2018
  • 518

Стейкхолдеры — это люди, интересы которых нужно соблюдать, чтобы избежать проблем. Читайте в статье, какое влияние стейкхолдеры оказывают на организацию и как ими управлять.

Кто такие стейкхолдеры?

Теория стейкхолдеров появилась недавно, но уже подтвердила жизнеспособность. Согласно ей, все индивиды или группы, влияющие на деятельность компании, называются стейкхолдерами. Они не всегда имеют прямое формальное воздействие, а выступают в качестве неформальной коалиции. Между организацией и стейкхолдерами конкурентные или сотруднические отношения. Стороны существуют независимо друг от друга, но иногда взаимодействуют.

Скачайте документы по теме:

Стейкхолдеры — это сила, воздействующая на организацию. Они заставляют ее эволюционировать, корректироваться и видоизменяться.

Кейс по Бостонской портфельной матрице для оценки знания стратегического менеджмента

Скачать документ >>>

Выделяют четыре группы стейкхолдеров компании:

  • собственники, акционеры, участники общества, которые финансируют организацию;
  • менеджмент компании;
  • служащие и рядовые работники;
  • экономические партнеры, в том числе покупатели, поставщики.

Приведена укрупненная классификация стейкхолдеров. Четыре группы разбивают на мелкие подгруппы, которые изучают отдельно друг от друга. В каждой из них присутствуют как заинтересованные в развитии компании лица, так и оппоненты. Если одни преследуют финансовую выгоду, другие — личные цели.

Коалиция влияет на компанию, поэтому учитывайте концепцию стейкхолдеров. Данные о них используйте при разработке стратегии, планов организации. Определите, каким образом они влияют на компанию, какие интересы преследуют. Проведя анализ, подумайте, как вы можете воздействовать на них, составьте план.

Система стейкхолдеров — своеобразная «паутина», способная поддержать компанию в трудный момент. Но когда в ней присутствует большое количество негативно настроенных людей, она оказывает прямо противоположное воздействие.

Справка

Управляйте стейкхолдерами, а не подстраивайтесь под них. Если не контролировать влияние групп и индивидов, конкурентоспособность и прибыльность компании может снизиться.

Управление стейкхолдерами проекта включает ряд инструментов: переговоры, контакты, иные коммуникации, мотивация людей или групп с целью совершения определенных действий. Не забывайте, что нельзя управлять тем, кто до конца не изучен, поэтому не пренебрегайте проведением периодического анализа.

Возможно, вам будет интересно узнать:

Анализ стейкхолдеров

Проводите анализ стейкхолдеров поэтапно, чтобы не упустить из вида людей, оказывающих влияние на деятельность организации, функционирование проекта. Ваша цель — найти агрессивно настроенных лиц, повлиять на их поведение. Определите заинтересованных лиц проекта, обозначьте группы стейкхолдеров. На данном этапе проведите мозговой штурм. Попросите коллег перечислить лиц, способных влиять на исход проекта. Идеи записывайте, анализируйте.

В определении стейкхолдеров помогут наводящие вопросы:

  • Действия кого могут повлечь негативный исход проекта?
  • Кто заинтересован в выполнении проекта?
  • Существовал ли аналогичный проект ранее? Если да, был ли успешным?
  • Все ли отделы принимают участие в проекте?
  • Какие вопросы нужно решить?
  • Кто лучше разбирается в данных вопросах и способен самостоятельно решить их?

  1. Оценка влияния и важности лиц

Оцените степень важности стейкхолдеров. Определите их возможности повлиять на успех. К влиянию относят: уровень воздействия на инвестирование проекта; участие в бюджетировании; влияние на сотрудников, принимающих решения по ключевым вопросам.

Важность — вклад отдельных лиц или групп в результат. Определяется тем, насколько удовлетворены потребности, интересы стейкхолдеров, как они влияют на результат проекта. Учитывайте индивидуальные способности каждого стейкхолдера, наблюдайте за его поведением.

  1. Выбор стратегии работы с участниками проекта

Определите механизмы вовлечения стейкхолдеров в проект и способы управления действиями.

Матрица стейкхолдеров поможет отслеживать всех стейкхолдеров компании. Вносите в нее корректировки, если обнаруживаете новых заинтересованных в проекте лиц. При изменении линии их поведения вы сможете своевременно проводить работу с ними, урегулировать конфликты.

Личные данные

Запишите Ф.И.О. стейкхолдеров, их должности, контактные данные.

Уровень влияния

Отметьте в ячейках буквенными обозначениями H, L, M (high — высокий, medium — средний, low — низкий).

Уровень вовлеченности

Обозначайте теми же буквами, что и уровень влияния.

Потребности и требования

Проанализируйте, что важно для стейкхолдера: прибыль, качество, власть и т. д.

Ожидания

Запишите, что ожидает человек или группа лиц. Предварительно изучите уровень коммуникации, требования.

Качество и уровень заинтересованности

Обозначьте, к какому кругу относится человек: союзники, поддерживающие, нейтральные, неохотно участвующие, оппоненты.

Возможные проблемы

Отразите, какие проблемы может доставить участник проекта. В последующем это позволит быстро заблокировать негативные действия с его стороны.

Стратегия вовлеченности в проект

Составляйте индивидуально для каждого участника проекта.

Коммуникация

Понаблюдайте за человеком, чтобы понять, с кем он охотно идет на контакт, как часто общается.

Как управлять стейкхолдерами организации?

Чтобы научиться управлять стейкхолдерами организации, изучите основы конфликтологии и коммуникации. От того, насколько успешно вы взаимодействуете с группами или отдельными лицами, зависит исход проекта. Ведите продуктивные диалоги со стейкхолдерами, избегайте противоречий или находите пути урегулирования конфликтных ситуаций.

Управление стейкхолдерами проекта осуществляйте и на основании теории, автором которой выступает профессор Эдвард Фриман, работающий в бизнес-школе Дарден University of Virginia. Ее суть заключается в том, что выделение групп, способных влиять на проект, позволяет оптимизировать управленческий процесс.

Шесть этапов по теории стейкхолдеров:

  • идентификация заинтересованных и причастных людей;
  • определение ключевых потребностей;
  • анализ интересов, особенностей влияния групп;
  • составление плана действий для управления их интересами и ожиданиями;
  • реализация запланированных действий;
  • анализ результатов.

На практике выделяют и другие четыре стратегии управления стейкхолдерами. Корректируйте их, ориентируясь на цели. Отслеживайте эффективность воздействия, а при необходимости изменяйте тактику поведения.

 Стейкхолдеры: примеры групп

  1. Партнеры  основные стейкхолдеры. Старайтесь максимально привлекать их к принятию решений. Повышайте заинтересованность групп, полностью удовлетворяйте их потребности. Используйте принцип партнерства в коммуникации при проведении переговоров с группой или отдельными лицами.
     
  2. Консультанты  второстепенные участники. Привлекайте их в качестве экспертов, согласовывайте с ними важные стратегические решения. Доверие — главный принцип, на котором строятся отношения с консультантами. Если сомневаетесь в их рекомендациях, посоветуйтесь со сторонними специалистами, не заинтересованными в исходе проекта.
     
  3. Поддержка  второстепенные стейкхолдеры. Ознакомьте группу со всеми ключевыми решениями. Привлекайте ее к обсуждению проблем, заручайтесь дополнительной поддержкой по важным решениям.
     
  4. Временные сотрудники малозначимые лица. Привлекайте их только к выполнению требуемых задач, но не посвящайте в детали проекта. Используйте самый низкий уровень информирования, чтобы избежать утечки сведений. Так как вы можете выбирать сотрудников, обращайте внимание на уровень их мотивации, личные и профессиональные качества.

Используйте партнерский метод, суть которого заключается в налаживании с заинтересованными сторонами отношений. Не забывайте про оборонительный метод влияния на группы. Он предусматривает приемы, позволяющие прогнозировать и стабилизировать воздействия отрицательно настроенных стейкхолдеров.

Вывод

Стейкхолдеры проекта — это инструмент влияния. Изучайте их модели поведения, анализируйте, чтобы прогнозировать действия, управлять позитивно и негативно настроенными группами. Нельзя недооценивать степень влияния стейкхолдеров на процессы, происходящие внутри организации и за ее пределами.

Возможно, вам будет интересно узнать:


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.