text
Сегодня! Скидка 30% на годовую подписку!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

WFM: как избежать авралов и простоев?

  • 15 апреля 2018
  • 217

WFM — автоматизированная система, позволяющая рационально планировать рабочее время сотрудников и равномерно распределять их нагрузку. Как выбрать и внедрить на предприятии систему WFM, читайте в статье.

Что такое WFM

WFM — аббревиатура от англ. Workforce Management. Это общее название программных решений, используемых для автоматизации процесса управления рабочим временем персонала.

Скачайте документы по теме:

В workforce management собрана история принимаемых в компании коммерческих, финансовых и HR-решений. В базе данных системы хранится вся информация о продажах и клиентах, ведется статистика по затрачиваемому времени. В ней учитывается потребность в трудозатратах и квалификации определенных специалистов. По результатам анализа данных WFM предлагает оптимальную схему организации работы каждого из сотрудников. При этом учитываются:

  • законодательные требования и ограничения;
  • пожелания самих работников.

Что можно автоматизировать в работе HR-служб

Внедрение WFM позволяет связать воедино функции HR и операционный менеджмент. Учет и планирование рабочего времени, кадровое администрирование, развитие карьеры и управление производительностью система осуществляет на основании:

  • расчета экономической эффективности коммерческих операций;
  • сведений о количестве заказчиков и клиентов;
  • анализа влияния сезонности и пиков особой потребительской активности;
  • показателями их удовлетворенности.

Система workforce management составляет прогноз о потребности в сотрудниках на определенный период, рассчитывает предстоящие финансовые затраты.

Рост производительности труда при внедрении WFM достигается за счет:

  • планирования рабочего времени персонала с учетом квалификации, специализации и предпочтений каждого сотрудника;
  • планирования потребности в персонале на основе анализа статистических данных за предыдущие периоды работы;
  • мониторинга рабочей активности персонала в режиме реального времени;
  • формирования комфортной рабочей среды.

Нужен ли workforce management HR-директору

Внедрение системы, которая автоматизирует планирование рабочего времени на предприятии, сделает работу HR-директора эффективнее.

Во-первых, рациональное планирование рабочего времени будет осуществляться в автоматическом режиме.

Во-вторых, HR-менеджер получает возможность контролировать время. Он будет знать кто, где, когда и что делает. Система может проводить анализ работы каждого сотрудника и сравнивать, сколько каждый из них тратит времени на одну и ту же операцию. Внедрение WFM-системы поможет понять, достаточно ли квалифицирован сотрудник для эффективного выполнения порученной работы. На основании этого принимаются решения о переводе работника или о его дополнительном обучении.

В-третьих, директор по персоналу сможет использовать WFM-систему как инструмент поддержки компании в кризисные моменты. Например, в периоды массовых отпусков или эпидемий простудных заболеваний. В такие моменты важно контролировать переработки, наполняемость рабочих мест и сроки выполнения оперативных задач. Цель планирования рабочего времени — обеспечить выполнение этих задач в кратчайшие сроки с минимальными финансовыми затратами.

Как управлять сотрудниками с workforce management, читайте в статье «Как избежать авралов и простоев? Управляем сотрудниками с Workforce Management».

Как с помощью WFM осуществляется планирование нагрузки и рабочего времени

Принципы планирования рабочего времени WFM-систем адаптированы к оптимизации работы в двух направлениях:

  1. Планирование рабочего времени бригад и рабочих смен в компаниях, оказывающих сервисные услуги (field services).
  2. Планирование рабочего времени специалистов колл-центров. Например, операторов мобильной связи, банков.

Используемые в таких WFM методы планирования рабочего времени позволяют прогнозировать нагрузку сотрудников на определенном временном промежутке. На основе этого прогноза и составляется расписание работы. С помощью WFM-системы график работы операторов колл-центра будет выстроен так, чтобы часть клиентов могла воспользоваться голосовым меню, а другая — общаться «вживую».

В тех WFM-системах, которые применяются для планирования использования рабочего времени персонала в торговых сетях, используется другой принцип. Сначала собираются данные: от динамики и структуры продаж до рабочих графиков сотрудников. Система анализирует информацию и предлагает индивидуальные рабочие графики. Графики составлены с учетом факторов:

  • изменяемости спроса;
  • динамики посещаемости магазина;
  • местоположения магазина;
  • времени суток;
  • пожеланий работника.

Читайте также:

Как выбрать WFM-систему для компании

Если компания решила минимизировать авралы и простои, повысить производительность и оптимизировать затраты на персонал, есть решение — внедрить Workforce Management. Для приобретения программного продукта необходимо обратиться в IT-компанию, являющуюся дилером или разработчиком.

Лидеры мирового рынка начали заниматься разработкой WFM-систем более 15 лет назад. Среди них такие компании, как Verint Systems Inc., NICE, Teleopti WFM, SAP, Genesys и др. Предлагаемые ими программные продукты позволяют:

  • осуществлять управление персоналом;
  • прогнозировать потребность и спрос;
  • автоматизировать составление рабочих графиков;
  • улучшить качество и общий уровень сервиса.

Большинство российских компаний — дилеры. Они занимаются внедрением известных зарубежных разработок. Среди тех, кто предлагает собственный софт — Verme, Naumen, ABC Solutions.

Справка

При выборе WFM-системы нужно учесть, что отечественные разработки лучше адаптированы к российским условиям. В соответствии с законом, базы данных, содержащие персональные данные, хранятся на российских серверах. Кроме того, такие программные продукты дешевле.

В WFM для сотрудников российских компаний цикл планирования составляет месяц. Это стандартная продолжительность отчетного периода для большинства предприятий, работающих в России. В западных программных решениях цикл планирования равен неделе.

Эффективное планирование рабочего времени для достижения целей компании требует адаптации WFM-системы. Ее необходимо настроить под конкретную производственную и организационную специфику предприятия. Кроме того, без обучения сотрудники и руководство компании вряд ли смогут эффективно пользоваться преимуществами программы. Договориться с разработчиками об адаптации ПО и обучении персонала необходимо еще на этапе технического задания.

Как внедрить WFM-систему в компании

При внедрении системы workforce management HR-директору нужно опираться на руководителей отделов. Им необходимо объяснить все преимущества использования системы. Сделать это можно на примере того, насколько облегчается планирование рабочего времени руководителя.

Индивидуальные графики работы сотрудников также будут готовить руководители. Правила планирования рабочего времени сотрудников можно представить как пошаговый алгоритм.

Шаг 1. Продумать цели и определить рабочую нагрузку отдела на предстоящий год. Рассчитать планируемую годовую нагрузку в часах. К этой работе можно привлечь финансового специалиста и совместно с ним проанализировать показатели производительности и прогнозируемые пики активности, планы бизнес-операций и инвентаризаций. Составить календарь коммерческих и некоммерческих событий, учесть часы на проведение планерок, обучения. Распределение рабочего времени по году у сотрудников должно быть равномерным и не превышать нормы, установленной законом.

Шаг 2. Сформировать с помощью системы WFM предварительный план распределения нагрузки по часам и объемам работ за год. При необходимости, внести в него корректировки вручную.

Шаг 3. Составить на основе годового плана детальные планы работы отдела не месяц, день. В workforce management этот план формируется с учетом норм трудового законодательства. Готовые индивидуальные планы вручить сотрудникам.

Вывод

Автоматизированная система планирования рабочего времени WFM позволит распределить нагрузку сотрудников и повысить производительность их труда. Это современный инструмент управления, эффективность которого обеспечит адаптация к специфике деятельности компании.

Читайте также:

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Мы еще не знакомы? Давайте это исправим

Пользователи, которые регистрируются на нашем сайте получают ряд преимуществ:

  • Читают статьи с закрытыми материалами
  • Первыми узнают последние кадровые новости
  • Пользуются специальными сервисами

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить преимущества.
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Материалы сайта доступны после регистрации

Материалы сайта могут читать HR-ы и специалисты по управлению персоналом.

Подтвердите, пожалуйста, свой статус профессионала, пройдя быструю регистрацию. После этого Вам будут доступны:

  • профессиональные материалы сайта;
  • статьи и ответы на вопросы от лучших экспертов отрасли;
  • вебинары и презентации от лучших лекторов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Гендиректор хочет поговорить о работе службы персонала, как подготовить свой доклад? От HR-службы он ждет две простые вещи: чтобы она снижала затраты на управление персоналом, а его эффективность, напротив, повышала.

Исходя из этого и готовьте свой доклад. Оцифровывайте работу службы персонала, рассчитывайте экономические выгоды для компании. А мы подробно расскажем, как это лучше сделать.

– Как показать на чем вы экономите
– Какие расчеты сделать, чтобы доказать эффективность персонала
– Как доказать необходимость существования HR-службы
– Как обосновать нужные расходы

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.