Кликните и получите скидку на подписку  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

WFM: планирование рабочего времени

  • 14 марта 2019
  • 531

Расскажем, что такое WMF, как устроена эта система и какие преимущества она дает HR-у. Бонус: памятка сотрудникам «Шесть правил планирования времени».

Полезные материалы по теме:

Карта фотографии рабочего дняИспользуйте готовый образец

Что такое WMF

Научить сотрудников правильно планировать рабочее время — одна из задач HR-а. Когда речь идет о планировании индивидуального времени — рабочего или личного, используется методология тайм-менеджмента. О ней можно прочитать в статье журнала «Директор по персоналу» — Методы тайм-менеджмента: как заставить их работать

Когда же речь заходит о планировании рабочего времени целого коллектива, на помощь HR-у приходит методология WFM. 

Аббревиатура WMF расшифровывается как «workforce management», что в переводе с английского означает «управление трудовыми ресурсами». В широком смысле, WFM — это методология, которая позволяет руководителю, HR-у и самим сотрудникам организовать рабочее время таким образом, чтобы в каждом отделе фирмы в нужное время находилось нужное количество сотрудников. При этом учитываются пожелания самих работников — когда им удобнее работать.

В узком смысле WFM — это программный комплекс, с помощью которого руководитель и HR могут оптимально спланировать рабочее время сотрудников и составить удобный график их работы. 

Пример

WFM система позволяет HR-менеджерам колл-центра составлять графики работы на несколько недель вперед, при этом такие факты, как болезнь сотрудников, отгулы или незапланированные курсы по обучению, не застают врасплох — суточные графики позволяют менеджерам оперативно вносить исправления. Сведения об исправлениях поступают на телефон или на электронную почту сотрудникам.

Эксперт журнала «Директор по персоналу» расскажет, как избежать авралов и простоев с помощью системы Workforce Management

Систему WFM успешно применяет компания М.Видео. Она внедрила WFM-систему и гибкие графики для своих сотрудников. В результате было сэкономлено более 500 миллионов рублей в год. Приятным бонусом был тот факт, что снизилась текучка кадров и выросла эффективность персонала. 

Практический кейс от компании MTC

МТС использует Workforce Management для планирования графиков работы сотрудников контактных центров. На наш взгляд, это максимально эффективно именно в крупных контактных центрах с числом рабочих мест больше 100. В этом случае есть множество условий и ограничений (нагрузка, пожелания по графикам сменности, внеплановые отпуска, больничные, замены смен) и без автоматизации в принципе невозможно оперативное управление ресурсами.

Чем полезна система WFM HR-у

В WFM системе четыре блока:

Блок 1. «Прогноз потребностей»

Он позволит HR-у определить, сколько сотрудников понадобится компании в будущем.

Для этого нужно ввести данные о среднесрочных и долгосрочных планах компании.

Блок 2. «Составляем расписание»

С его помощью можно автоматически составить графики работы персонала в несколько смен. Большим плюсом WFM системы является возможность сотрудникам самим планировать свое рабочее время. Благодаря модулю Infothek Interactive Schedule у них есть доступ к системе WFM.

Блок 3. «Учет времени»

Предоставляет HR-у исчерпывающие сведения о времени прихода-ухода сотрудников, длительности перерывов. В этом же блоке отражаются сведения об отпусках и отгулах сотрудников.

Блок 4. «Анализ и текущий контроль»

Он позволит менеджеру по персоналу в реальном времени отслеживать ситуацию на предприятии. Модуль OnlineCockpit, встраиваемый в некоторые системы, позволяет HR-у видеть, где в данный момент переизбыток персонала, а где — недостаток. 

Зарубежный опыт

Большая проблема для руководителя — потеря рабочего времени сотрудниками на перекуры. Сложность заключается в том, что стандартная WFM-система позволяет отслеживать время прихода и ухода сотрудников с работы, но не время начала и окончания перекура. В концерне Swarovski в Тироле решили эту проблему. Там оборудовали комнаты для курения, на дверях установили электронные замки. Чтобы попасть в комнату, сотрудники прикладывают свои индивидуальные карты — пропуска, и электронная система фиксирует, когда работник зашел в комнату и когда вышел. В конце месяца система выдает данные по каждому сотруднику — сколько времени он потратил на перекуры. Если в расчете на один рабочий день получается больше, чем 25 минут, считается, что работник превысил допустимый лимит и должен будет отработать это время. 

Эксперт журнала «Директор по персоналу» подскажет 6 реальных способов, как бороться с перекурами, но никого не демотивировать

В многих современных компаниях стали понимать, что разумное чередование работы и отдыха, значительно повышает эффективность сотрудников. В Procter&Gamble работникам читают лекции о том, как быстро засыпать, а в Rambler&Co и Google давно не только установили капсулы для сна, но и организовали помещения для отдыха, в которых поставили диваны, пуфы, кресла-качалки и даже гамаки. 

Как выбрать WFM-систему для компании

У вас есть два варианта — обратиться к разработчику отечественного ПО или к дилеру западных программных решений.

Отечественные разработки лучше адаптированы к российскому законодательству о труде.

Базы данных, содержащие персональные данные, хранятся на российских серверах.

Отечественные программные продукты дешевле. Среди российских компаний, кто предлагает собственный софт, — Verme, Naumen, ABC Solutions

На рынке представлено также много компаний-дилеров. Они занимаются внедрением зарубежных разработок системы WFM. Среди них такие компании, как Verint Systems Inc., NICE, Teleopti WFM, SAP, Genesys и др. Предлагаемые ими программные продукты позволяют:

  • осуществлять управление персоналом;
  • прогнозировать потребность и спрос;
  • автоматизировать составление рабочих графиков;
  • улучшить качество и общий уровень сервиса. 

Какой бы удобный график работы не был предоставлен сотруднику, ему нужно уметь планировать свое рабочее время. Предлагаемая ниже памятка поможет в этом. 

Памятка сотрудникам: 6 правил планирования времени:

  1. Старайтесь придерживаться принципа 70/30. Не следует планировать свое рабочее время на 100%. Спланируйте 70% времени, а 30% зарезервируйте на непредвиденные события и задачи.
  2. Составляйте план на завтра сегодня вечером.
  3. Старайтесь выполнить большую часть запланированного до обеда. В каждый рабочий час вносите минуты отдыха. Чем чаще вы отдыхаете, тем продуктивнее ваша работа. Особенно хорошо работает схема: 50 минут работы — 10 минут отдыха.
  4. Старайтесь создавать реалистичное планирование. Планируйте такой объем работы, с которым вы действительно сможете справиться.
  5. Крупные задания выполняйте небольшими частями. Этот метод называют «нарезка салями». Суть его заключается в том, что работу над крупным проектом или сложной задачей нужно «нарезать на кусочки», к примеру, 2 часа каждый день.

Вывод

WFM система позволяет HR-менеджерам составлять удобные графики работы в несколько смен, прогнозировать потребность в сотрудниках, вести учет отпусков и отгулов, в реальном времени отслеживать ситуацию на предприятии и видеть, где в данный момент переизбыток персонала, а где — недостаток.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.