text
Директор по персоналу

Профайлинг: психологические приемы для выявления мошенников

  • 17 мая 2018
  • 1899

Профайлинг — методика безинструментальной диагностики лжи. Освоить ее тем легче, чем большим опытом работы обладает HR-менеджер. Об основах профайлинга читайте в статье.

Что такое профайлинг, определение

HR-менеджеры давно и успешно используют в своей практике психологические приемы, в том числе профайлинг. Это метод, который разработали английские психиатры, чтобы поймать неуловимого убийцу Джека Потрошителя. Он применялся в криминалистике при составлении поисковых психологических портретов преступников.

Профайлинг, что это простыми словами? Это оценочная методика, основанная на анализе признаков внешности и поведения человека. Использование психологических приемов профайлинга позволяет по характерным признакам определить, насколько человек склонен к мошенничеству, воровству, лжи.

В практике работы с персоналом анализ внешности, особенностей вербального и невербального проявления эмоций применяется как для выявления сотрудников, виновных в нарушении установленных норм, так и при отборе кандидатов. Методы профайлинга часто используются, когда речь идет о позициях, связанных с повышенной материальной и финансовой ответственностью.

Кадровый профайлинг имеет преимущества по сравнению с инструментальным методом определения неискренности — детектором лжи. Проверку на нем многие соискатели, которым нечего скрывать, воспринимают, как недоверие и унижение. Они отказываются от участия в конкурсном отборе на должность, даже если на проверке настаивает служба безопасности.

Результаты оценки по технологии профайлинга по точности и объективности превышают те, что получены с помощью детектора лжи. При этом гарантией качества оценки является опыт профайлера, его мудрость, способность к аналитическому мышлению. Эксперт, обладающий этими качествами, способен выявить лжеца и мошенника, даже в телефонном разговоре.

Психологические основы профайлинга

Основная часть людей испытывают дискомфорт, говоря неправду. Лжец сознает, что врет, поэтому опасается разоблачения и наказания. Чем значимее ложь, тем сложнее лгуну оставаться хладнокровным и невозмутимым. Испытывая психологическое напряжение, он уже не может контролировать свое физическое состояние. Его собеседник, знакомый с технологией профайлинга, сможет заметить такие внешние проявления внутреннего дискомфорта, как:

  • смена поведения;
  • появление новых жестов и мимики;
  • использование новых речевых оборотов и конструкций;
  • изменение физиологических показателей (покраснение или бледность кожного покрова, повышенная потливость и пр.).

Опытный лжец, зная, что его могут выдать внешние проявления, пытается контролировать себя. Но даже ему будет трудно владеть собой. Поэтому эксперт-профайлер сможет заметить малейшие отклонения от базового поведения. Используя методы профайлинга и задавая определенные вопросы, он сможет определить, что стало причиной резкой смены поведения собеседника.

Профессиональная наблюдательность позволит HR-менеджеру эффективно пользоваться таким инструментом профайлинга, как оперативная психодиагностика. Применяя его, вы сможете заметить отклонения от базового поведения человека и правильно интерпретировать полученную на вербальном и невербальном уровне информацию.

Виды профайлинга

Профайлинг, как метод выявления социально опасных личностей и мошенников, применяется во многих сферах. На практике выделяют следующие виды профайлинга:

  1. Транспортный, гостиничный — направлен на выявление пассажиров или постояльцев, опасных для окружающих, способных на неадекватные поступки, применение оружия.
  2. Банковский — отсев заемщиков, которые неспособны возвратить взятый кредит, проводится во время собеседования.
  3. Криминальный — применяется при составлении психологического портрета неизвестного преступника по тем следам, которые были оставлены им на месте преступления.
  4. Страховой — используется страховыми компаниями для выявления мошеннических схем для получения страховки.
  5. Аудит-профайлинг — применяется аудиторскими фирмами при проверке порядочности работников бухгалтерии и дополняет традиционную проверку документов бухгалтерского учета.
  6. Бизнес-профайлинг — участие опытного профайлера при проведении деловых переговоров и заключении сделок. Такие услуги востребованы бизнесменами, желающими убедиться в честности и серьезности намерений деловых партнеров.
  7. Кадровый профайлинг — применяется HR-специалистами при отборе кандидатов и в управлении персоналом, когда необходимо выявить и нейтрализовать неформальных лидеров, отрицательно воздействующих на коллектив.

Перечисленные направления профайлинга помогают снизить риски от возможных мошеннических действий, криминальных и террористических угроз. Тем, в чьи профессиональные обязанности входит защита граждан или интересов компаний от таких рисков, необходимо владеть психологическими приемами профайлинга.

Технология профайлинга в практике HR-менеджмента

Для HR-практиков интересны направления профайлинга, связанные с бизнесом и кадрами. Владение навыками бизнес-профайлинга позволит директору по персоналу помочь руководству компании при проведении деловых переговоров. Он всегда сможет определить, правдив ли деловой партнер, можно ли верить его обещаниям.

Методы кадрового профайлинга будут востребованы рекрутерами компании для оценки того, насколько кандидаты соответствуют требованиям. Менеджеру по оценке персонала они также могут пригодиться в работе. Например, при оперативной психодиагностике профайлинг поможет определить психотипы личности. Владея этими приемами и зная, как себя ведут лгуны, относящиеся к разным психотипам, специалист по персоналу сможет провести безошибочную диагностику.

Советы по применению сотрудниками технологий профайлинга

Технологию профайлинга для работы с персоналом распишем в виде пошагового алгоритма.

  1. Проведите калибровку базовой модели поведения человека. Задайте ему несколько безобидных вопросов на отвлеченные темы. Посмотрите на его реакции, поведение в ситуации, когда ни лгать, ни лицемерить не требуется. Запомните его жесты, мимику, тембр голоса, пронаблюдайте, как он держит корпус, голову, руки.
  2. Усложните вопросы, сформулируйте их в более острой форме. Понаблюдайте, как поменялось поведение собеседника, какие новые черты он проявил. Отход от базовой модели поведения с высокой долей вероятности может расцениваться как попытка солгать или утаить информацию.
  3. Задайте проблемные вопросы, изменив их формулировку. Попросите уточнить детали обсуждаемой ситуации. Убедитесь, что и в этом случае наблюдаются отклонения от базовой модели поведения.
  4. Проверьте, правильно ли была проведена калибровка. Снова задайте собеседнику отвлеченные вопросы или обсудите нейтральную тему.
  5. Проверьте, чем вызвано изменение поведения — желанием солгать или естественным волнением. Для этого используйте методы профайлинга — фиксируйте микровыражения эмоций, наблюдайте за жестами. Обратите внимание, использует ли собеседник речевые клише, безапелляционные заявления. Попытку солгать могут выдать глаза.

Вывод

Технология профайлинга может стать эффективным инструментом выявления лгунов и мошенников. Развивайте профессиональную наблюдательность и используйте эти методы, как при подборе персонала, так и для его оценки.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.