text
+4000 бонусов в подарок за подписку! | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Интервьюирование: как и о чем говорить с респондентом

  • 17 мая 2018
  • 664

Интервьюирование сотрудников, в том числе потенциальных — рутинная задача менеджера по персоналу. Расскажем, как справиться с ней на отлично и сделать любую беседу продуктивной.

Скачайте документы по теме:

Интервью — целенаправленный опрос собеседника, как правило, в режиме «вопрос-ответ». Это удобный инструмент для получения информации, часто применяемый в журналистике, психологических и социологических исследованиях, а также в работе с персоналом. Именно с собеседования-интервью обычно начинается знакомство работодателя с новым сотрудником. В ходе собеседования можно понять, подходит ли работник компании, оценить его личностные и профессиональные качества.

Процесс интервьюирования от А до Я

Стандартная беседа при приеме на работу делится на пять этапов:

  1. Установление контакта, обмен приветствиями — интервьюеру представляется возможность создать хорошее впечатление о компании и настроить респондента на непринужденный и откровенный диалог.
  2. Краткий разговор о работодателе и предлагаемой вакансии — в зависимости от обстоятельств может занимать как 5 минут, так и полчаса.
  3. Беседа в режиме «вопрос-ответ», решение ситуационных задач.
  4. Соискатель рассказывает о себе, задает интересующие его вопросы интервьюеру.
  5. Обсуждение схемы дальнейшего взаимодействия.

Скачать чек-лист для собеседования

Этапы интервьюирования, проводимого с иными целями, не всегда укладываются в предложенную схему. Например, телефонное интервью как более краткая форма опроса нередко проводится в «урезанном» виде и состоит только из этапов 1, 3 и 5.

Пролить свет на понятие интервьюирования и основные методы ведения интервью помогут статьи по теме:

Основные техники интервьюирования при подборе персонала в 2018 году

Метод интервьюирования выбирается с учетом обстоятельств. Так, при отборе претендентов на должность, связанную с серьезными нагрузками на нервную систему — рекламный агент, топ-менеджер, директор по продажам — нередко проводится стрессовое интервью. Применяются техники интервьюирования, призванные вывести работника из равновесия и создающие дискомфорт. Например, разговор на повышенных тонах, в быстром темпе или в присутствии большого количества посторонних.

Есть и другие популярные техники интервьюирования при подборе персонала — какие бывают типы собеседований, HR-специалисты знают не понаслышке:

Ситуационное или case-интервью построено на ролевой игре. Соискателю предлагается рассказать, как он будет вести себя в той или иной ситуации, смоделированной интервьюером, выполнить технические задания, связанные с конкретной работой или профессией, продемонстрировать определенные навыки. В свободном собеседовании, в отличие от case-интервью, направление беседе задает респондент. Задача интервьюера сводится к оценке навыков самопрезентации, а также личностных и профессиональные качеств соискателя.

В основе собеседования по компетенциям лежит анализ отдельных качеств работника и оценка их соответствия рассматриваемой позиции. Например, при трудоустройстве на должность топ-менеджера оцениваются лидерские качества, инициативность, умение принимать решения, ориентация на результат. Рядовому специалисту, работающего в команде, понадобятся хорошие коммуникативные навыки, гибкость, ответственность.

Биографическое интервью считается самым поверхностным, но позволяет быстро получить «выжимку» полезных данных о собеседнике — опыте работы, хобби, привычках, семейном положении, образовании и планах на будущее. Иногда такой информации к размышлению вполне достаточно, чтобы понять, приглашать соискателя на следующее собеседование или отсеять на текущем этапе.

Иной подход практикуется при проведении мотивационных интервью. Любое мотивационное интервьюирование направлено на выявление проблем и противоречий в поведении клиента, мешающих ему работать эффективно и добиваться поставленных целей. Поэтому стоит уделить беседе максимум времени и использовать мягкие техники. Они позволят избежать эмоционального накала, споров и конфронтации. Не используйте прямое убеждение, попытки что-до доказать или опровергнуть. Поддерживайте самостоятельность интервьюируемого в принятии решений, взвешивайте все «за» и «против», помогайте определиться и составить наиболее разумный план действий, не оказывая давления.

Порядок интервьюирования персонала при проведении SWOT-анализа часто требует анонимности и максимальной формализации для получение объективных данных о положении дел в компании. Цель анализа SWOT — определить сильные и слабые стороны бизнеса, потенциальные угрозы и возможности. Это универсальный метод, дающий структурированное описание ситуации. Чтобы получить корректный результат, приходится тратить много времени и других ресурсов на сбор и обработку больших массивов информации. Правильно составленные опросники — ключ к успеху.

Проводите интервью анонимно, чтобы понять, какие причины лежат в основе текущих проблем компании — демотивированности сотрудников, текучести кадров, недостатке внутрифирменных коммуникаций и тому подобных явлений. В некоторых случаях предпочтительным способом сбора данных о потребностях сотрудников становится анонимное анкетирование.

Особенности интервьюирования по телефону

От личной беседы общение по телефону отличается краткостью формулировок. Основные приемы интервьюирования по телефону — заблаговременное составление опросника, лаконичность вопросов, умение быстро представиться и ввести собеседника в курс дела — призваны сделать даже непродолжительное общение максимально конструктивным.

Как и личный опрос, телефонная беседа может быть разведывательной, основной или контрольной. В ходе разведывательного интервью получают предварительные и зачастую весьма приблизительные данные. Чтобы получить максимум информации о конкретном событии или проблеме, проведите основное (прицельное) интервью, последовательно задавая заранее составленные вопросы.

Оценить результаты проведенных мероприятий помогает контрольное интервьюирование, пример — опрос персонала после перехода на новый график работы. Сначала, до перехода, проводится разведывательное интервью, чтобы выяснить, насколько сотрудников предприятия устраивает текущий график. Через некоторое время после внедрения нового графика наступает контрольный этап — с помощью очередного опроса оценивается реакция сотрудников на нововведение.

Успешное интервью: что для этого нужно?

Какие бы виды интервьюирования ни применялись, процедура признается успешной, если удалось добиться желаемого результата и получить нужную информацию — таков общий критерий. К сожалению, не всегда удается разговорить собеседника и получить правдивые, обстоятельные ответы. На помощь приходит знание основ психологии, крайне необходимое специалисту по работе с персоналом.

Учитывайте не только профессиональную принадлежность респондента, но и его пол, возраст, склад характера, уровень образования. Имеет значение и обсуждаемая тема. Например, шансы получить обдуманный и содержательный ответ на вопрос, связанный со сложными рабочими задачами, возрастают, если беседа ведется в спокойном темпе, без спешки, с применением стандартных формулировок. Откажитесь от манипулятивных и многословных вопросов.

Совет от редакции: чтобы уложиться в отведенное время и ничего не упустить, следуйте четкому плану и задавайте вопросы в заранее определенной последовательности. Заблаговременно изучите содержание опросника, все переходы и фильтры. Продумайте порядок регистрации ответов. Подробнее о приемах, которые сделают любое собеседование успешным, и правильном структурировании вопросов читайте в электронном журнале «Директор по персоналу». Чтобы прочитать статью, оформите демодоступ на три дня.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Мы еще не знакомы? Давайте это исправим

Пользователи, которые регистрируются на нашем сайте получают ряд преимуществ:

  • Читают статьи с закрытыми материалами
  • Первыми узнают последние кадровые новости
  • Пользуются специальными сервисами

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить преимущества.
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Гендиректор хочет поговорить о работе службы персонала, как подготовить свой доклад? От HR-службы он ждет две простые вещи: чтобы она снижала затраты на управление персоналом, а его эффективность, напротив, повышала.

Исходя из этого и готовьте свой доклад. Оцифровывайте работу службы персонала, рассчитывайте экономические выгоды для компании. А мы подробно расскажем, как это лучше сделать.

– Как показать на чем вы экономите
– Какие расчеты сделать, чтобы доказать эффективность персонала
– Как доказать необходимость существования HR-службы
– Как обосновать нужные расходы

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.