Подпишись сегодня. Скидка 8318 руб. + подарки!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Конфликтная ситуация в организации: как устранить проблему

  • 27 мая 2018
  • 581

Конфликтная ситуация — не редкость для руководителя. От того, насколько быстро вы устраните разногласия, зависит психологический климат и эффективность труда. Как усмирить агрессора и избежать конфликтов — читайте в статье.

Типы конфликтных ситуаций

Конфликтная ситуация в организации: как устранить проблему

Конфликт — отсутствие согласия между несколькими сторонами. Участники отстаивают свою точку зрения, но не всегда проявляют агрессию, враждебность. В организациях с эффективным управлением конфликты не только возможны, но и желательны. Главное, чтобы они не вызывали сильного негатива, отражающегося на рабочих процессах.

Конфликтная ситуация в организации: как устранить проблему

Мотивация и личность: конфликт и угроза,

Абрахам МАСЛОУ

Единое понятие конфликта может пересекаться с понятием угрозы, так же как и понятие фрустрации. Мы рассмотрим несколько типов конфликта. Пример элементарного конфликта — возможность выбора. Повседневная жизнь полна бесчисленными ситуациями, в которых всем людям приходится делать выбор. Давайте рассмотрим различие между этим и следующим типом конфликта. Первый тип предполагает выбор одного из двух путей достижения одной и той же цели, причем эта цель имеет для организма относительно невысокую значимость. Психологическая реакция на такую ситуацию выбора практически никогда не носит патологического характера…

Скачать книгу

Изучите классификацию конфликтных ситуаций — она поможет определить суть проблемы и найти ее решение. Не пытайтесь сразу воздействовать на персонал с помощью системы наказаний. Не вникая в ситуацию, вы быстро потеряете авторитет, а ценные кадры покинут компанию.

Вид конфликта

Особенности

Межличностный

Это самый распространенный тип конфликта. В роли противодействующих сторон выступают рядовые сотрудники, менеджеры, акционеры, чьи взгляды, цели или идеи не сошлись.

Внутриличностный

Возникает тогда, когда человеку предъявляются противоречивые требования, несогласованные с его личными потребностями, ценностями. Нередко конфликтная ситуация вспыхивает при неудовлетворенности работой, неуверенности в себе и компании, в период стрессового состояния. В нем нет противодействующих сторон, а проблема связана с состоянием одного человека.

Личность — группа

Если один человек имеет отличающееся мнение по поводу конкретного вопроса или ситуации, происходят разногласия между личностью и группой. Конфликты бывают на фоне быстрого карьерного роста, повышенной зарплаты, начисления бонусов, благодарностей.

Межгрупповой

Компании состоят из формальных и неформальных групп, между которыми бывают конфликты. Проблемы носят эпизодический или постоянный характер. Причины их появления меняются от ситуации.

Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе, с клиентами и партнерами — обязанность руководителя. Навыки психологического воздействия помогут справиться с проблемами быстрее и легче, поэтому развивайте не только сотрудников, но и займитесь личностным ростом.

Причины конфликтных ситуаций и как их избежать

На фоне нечестного распределения ресурсов возникают тихие противостояния и настоящие корпоративные войны. Будьте честны с персоналом, не проявляйте личного отношения к работникам, чтобы уменьшить частоту конфликтов.

Зависимость друг от друга провоцирует столкновения при выполнении проектов. Один сотрудник может работать быстрее и лучше, а другой — нет. Между ними появляются разногласия, которые переходят в острую стадию при начислении выплат. Внедрение KPI, распределение обязанностей — путь к примирению сторон. Выбирайте способы разрешения конфликтных ситуаций в зависимости от ситуации.

Некоторые типы организационных структур, корпоративная культура, нормы поведения способствуют конфликту. Регламентируйте правила, права и обязанности. Ознакомьте с ними персонал. Разработайте систему наказаний, поощрений, понятную для персонала. В ней не должно быть исключений для работников всех звеньев.

Различия в целях, ценностях, опыте, представлениях и многое другое ведет к конфликтам. Изучайте манеру поведения сотрудников, выявляйте, что для них стоит на первом месте. Разъясняйте требования к работе, взаимоотношениям, не поощряйте возникновение близких отношений в коллективе. От поведения руководителя зависит то, как ведут себя работники. Если конфликт уже возник, разбирайтесь в ситуации.

Методы и способы разрешения конфликтных ситуаций

Стратегии разрешения конфликтных ситуаций отличаются. Человек придерживается определенной линии поведения, которая зависит от ситуации, личных качеств. Определите тактику работника, направьте его. Воздействуйте на обе стороны, а не только подавляйте негативно настроенного сотрудника.

Методы разрешения конфликтных ситуаций

Уклонение характеризуется тем, что человек пытается уйти от конфликтной ситуации. С такими работниками не возникает проблем. Не вмешивайтесь в ситуацию, чтобы оппонент успокоился, а не начал тихую войну с привлечением коллег.

Сглаживание отличается тем, что индивид пытается донести до противника бессмысленность конфликтов. Он ищет положительные моменты, акцентирует внимание на причинах проблемы и поиске ее решений. Помощь менеджера не нужна — наблюдайте за людьми со стороны. Если манера поведения меняется, подумайте, что вы можете сделать, чтобы усмирить персонал.

Принуждение — способ разрешения конфликтных ситуаций, при котором одна сторона заставляет другую принять свою точку зрения. Покажите сотрудникам авторитет, чтобы усмирить их. Не позволяйте им меряться успехами, положением в организации. Если профилактические беседы не помогают, используйте систему наказаний. Будьте осторожны, иначе персонал начнет вас бояться, перестанет проявлять инициативу и отстаивать свои идеи.

Компромисс отличается принятием точки зрения противоположной стороны, но до некоторой степени. Способность к компромиссу ценится в управленческих ситуациях, ведь умение прислушиваться к другим сводит к минимуму недоброжелательность, дает возможность разрешить конфликт. Показывайте, что вы цените сотрудников, умеющих договориться.  

Решение проблемы дает возможность выявить причины возникшего конфликта. Сотрудники понимают, что у них не должно быть единого мнения, но может совпадать цель. В ходе разговоров они вырабатывают тактику поведения, которая устраивает всех. Действия персонала направляются на выявление первопричин проблемы, ее решение. Поощряйте конструктивные пути разрешения конфликтных ситуаций, чтобы коллеги перенимали стиль поведения людей, которых вы цените.

Конфликтные ситуации и конструктивные способы их разрешения: пример

Конфликтные ситуации и способы их разрешения отличаются, но вы должны прививать сотрудникам чувство взаимоуважения. Развивайте работников, проводите тренинги для усиления стрессоустойчивости, мозговые штурмы для выявления причин проблемы. Взаимодействуйте с персоналом, чтобы коллеги чувствовали вашу поддержку. Если конфликт не удается решить, принимайте кардинальные меры — увольняйте агрессора, но предварительно взвесьте свое решение.

Вывод

Методика разрешения конфликтных ситуаций зависит от причин их появления, вашего умения примирять персонал. Не всегда удается решить проблему, устранив провоцирующие факторы. Быстрота нормализации отношений напрямую связана с личностными качествами работников, корпоративной культурой и этикой организации.  


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.