text
Скидка 30% на подписку! Ваша цена сегодня - 15 312 руб.  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Ключевые факторы успеха

  • 10 июня 2018
  • 220

КФУ (CFS) — аббревиатура, хорошо знакомая топ-менеджерам, коучам и бизнес-аналитикам. Расскажем, как ключевые факторы успеха помогают выстоять в конкурентной борьбе и соотносятся с другим важным показателем — KPI.

Никому не хочется быть в числе аутсайдеров, но добиться успеха в бизнесе непросто: необходимо постоянно изучать рынок и четко представлять, какие виды ресурсов задействовать в тот или иной момент. Понимание того, что на самом деле важно в конкурентной борьбе, помогает успешно держаться на плаву и мини-предприятиям, и крупным транснациональным корпорациям.

Поэтому одним из мощнейших управленческих инструментов на протяжении десятилетий остаются КФУ — ключевые факторы успеха (карьеры, проекта, организации в целом). Научная модель, впервые сформулированная Роном Дэниэлем еще в 1961 году, хорошо объясняет причины коммерческих удач и поражений. В статье вы найдете общую классификацию факторов успеха и сравнительную таблицу КФУ для разных отраслей.

Ключевые факторы успеха предприятия

Ключевыми, или критическими факторами успеха ( КФУ, CFS, critical success factors) называют стратегически важные возможности и цели, определяющие успех предприятия и формирующие его миссию. Речь идет о стратегических задачах, которые компания должна решить, и результатах, которые она должна продемонстрировать, чтобы добиться успеха на рынке и повысить свою конкурентоспособность. К ним относятся:

  • стратегические силы — активы и компетенции, позволяющие обойти конкурентов;
  • стратегические потребности — активы и компетенции, которые не дают прямых конкурентных преимуществ, но их отсутствие ослабляет положение компании.

Не следует путать КФУ с ключевыми показателями эффективности (КПЭ или KPI, key performance indicator). Показатели эффективности позволяют измерить успех, в то время как КФУ используются для обозначения условий, необходимых для успешной деятельности. Например, открытие новой торговой точки, повысившее общий объем продаж и, соответственно, полученную прибыль, относится к числу КФУ. А показателем эффективности в данном случае станет приток новых клиентов, например, по 15 человек в неделю.

Факторы успеха не отличаются стабильностью и с течением времени могут изменяться. Так, на стадии разработки и запуска в серийное производство нового товара приоритетное значение имеют механизмы его вывода на рынок, а через некоторое время более значимым становится финансовый результат. В стадии роста бизнеса одной из основных целей становится увеличение масштаба производства и расширение рынка сбыта, в то время как на стадии зрелости максимум внимания уделяется эффективности затрат как одному из основных инструментов достижения конкурентного преимущества.

Перечень сил и потребностей, имеющих ключевое значение для компании, составляется с учетом используемых средств конкурентной борьбы, принципов организации бизнеса, экономических и технических характеристик отрасли.

 Отрасль экономики

 Критические факторы успеха

Пищевая промышленность

Качество продукции, наличие широкой сети дистрибуции, имидж бренда или компании, спрос населения

Сельское хозяйство

Масштаб и местоположение, доступность новейших селекционных достижений, политика государственного протекционизма

Добыча нефти и газа

Расположение объектов и качество инфраструктуры, налоговая политика государства

Железнодорожные перевозки

Техническое состояние железнодорожных составов, квалификация персонала, доступность организационных и технических инноваций

Авиатранспорт

Техническое состояние парка самолетов, квалификация обслуживающего персонала и летного состава, имидж компании, наличие государственных льгот

Какими бывают факторы успеха организации: 7 основных типов

Все факторы успеха проекта или предприятия можно сгруппировать по семи разным типам (иногда выделяют и большее количество групп, разбивая основные типы на подтипы). Первая группа факторов связана с технологией и включает:

  • грамотную организацию научных исследований;
  • использование инноваций в продукции и производственных процессах;
  • привлечение экспертов по технологиям.

Вторая группа связана с производством, к ней относятся:

  • качество производства и его оптимальное размещение, сводящее к минимуму производственные издержки;
  • высокая производительность труда и наличие квалифицированного персонала;
  • эффективность производства и высокая фондоотдача;
  • дешевое техническое обеспечение и проектирование;
  • возможность быстро перестроить производство под выпуск новых моделей и видов продукции.

Третья группа связана с распределением:

  • наличие широкой сети дилеров и дистрибьюторов;
  • наличие своей торговой сети и розничной торговли, приносящей доход;
  • возможность быстрой доставки продукции в места продажи.

Четвертая группа факторов связана с маркетинговой политикой. Повышают шансы предприятия на коммерческий успех:

  • наличие гарантии на товар;
  • высокий профессионализм сотрудников;
  • хороший дизайн и упаковка продукции;
  • широкий ассортимент предлагаемых товаров;
  • высокий уровень сервисного и технического обслуживания;
  • проверенные методы работы с клиентами.

Пятая группа факторов связана с квалификацией:

  • наличие талантливых, мотивированных специалистов, экспертов в области проектирования и технологий;
  • строгий контроль качества продукции;
  • интересная, доступная и точная реклама;
  • возможность вывода на рынок новых видов и марок продукции.

Скачайте документы по теме:

Шестая группа включает факторы, связанные с возможностями компании:

  • наличие высококачественных информационных систем;
  • профессионализм топ-менеджеров и управляющего звена в целом;
  • гибкость, умение подстраиваться под быстро меняющиеся условия;
  • наличие ноу-хау в системе управления бизнесом.

В седьмую группу принято выделять все остальные факторы успеха команды или отдельного проекта, не принадлежащие ни к одному из шести вышеперечисленных типов, например:

  • адекватные финансовые возможности;
  • осознание организацией своей лидирующей позиции на рынке;
  • удобное расположение офисов;
  • хорошая репутация, выгодный имидж;
  • наличие защищенных патентов.

Анализ ключевых факторов успеха

Чтобы выстоять в конкурентной борьбе и получить ожидаемую прибыль, важно заранее определить ключевые факторы успеха компании или отдельного проекта с учетом существующих и прогнозируемых рыночных тенденций. Выяснив, на что следует опираться в первую очередь, вы направите компанию по правильному пути. Иначе есть риск выбора ошибочной стратегии, как результат — упущенная прибыль и отсутствие конкурентного преимущества.

Для начала соберите группу специалистов, которые проведут аналитическую работу и выявят ключевые факторы успеха. Пример — создание «стратегических сессий» с привлечением менеджеров, назначенных руководством. В ходе сессии группа планирования разрабатывает предложения (чему нужно научиться, каким целям отдать приоритет) с обоснованными аргументами. В общих случаях КФУ должны соответствовать четырем критериям:

  • относиться к числу самых важных целей компании;
  • начинаться со слов «мы должны...», «нам нужно...», «нам следует...» и т.д.;
  • представлять собой комбинацию тактических и стратегических элементов;
  • подчиняться идее основной миссии компании и описывать действия, которые в конечном итоге следует предпринять для ее реализации.

«Мы должны расширить ассортимент, чтобы превосходить по этому показателю основных конкурентов» — стандартный пример КФУ для торговой компании, «нам нужно повысить степень использования производственных мощностей, чтобы она была самой значительной в нашей отрасли» — для промышленного предприятия.

С учетом всех поступивших предложений определяются критические факторы успеха проекта. Затем на их базе проводится SWOT-анализ, позволяющий понять, в чем состоят сильные и слабые стороны бизнеса, а также определить основные угрозы и возможности. В дальнейшем данные, полученные в результате SWOT-анализа, используются для детального планирования и распределения средств.

Совет от редакции:

Примеряйте все бизнес-процессы, происходящие в компании, на то, чем занимается HR-служба и ее отдельные подразделения. Подумайте, как HR-менеджеры могут участвовать в достижении стратегических целей и способствовать их скорейшему достижению. О роли HR-департамента в управлении эффективностью организации читайте в электронном журнале «Директор по персоналу». Чтобы прочитать статью, оформите демодоступ на 3 дня.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Мы еще не знакомы? Давайте это исправим

Пользователи, которые регистрируются на нашем сайте получают ряд преимуществ:

  • Читают статьи с закрытыми материалами
  • Первыми узнают последние кадровые новости
  • Пользуются специальными сервисами

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить преимущества.
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.