Дизайн-мышление: как использовать в работе HR?

Дизайн-мышление (design thinking) — творческий способ решения проблем. Как с помощью дизайн-мышления трансформировать HR-процессы в организации?

Что такое дизайн-мышление?

Чем отличается классический западный подход к дизайну интерьера от восточного? Позицией наблюдателя. Западный дизайн ориентирован на человека, который входит в комнату и застывает на пороге, пораженный красотой и гармонией интерьера. Восточный дизайн организуется вокруг человека, который уже находится в комнате. Главное — сделать так, чтобы этому человеку было удобно и приятно находиться в ней.

Современное дизайн-мышление следует этой восточной традиции.

Дизайн-мышление — это системный подход к решению разных задач, ориентированный на конкретного человека. В отличие от привычного аналитического мышления в основе дизайн-мышления лежит целостный и творческий подход, а не критический анализ.

Одним из базовых принципов методологии design thinking является эмпатия — способность посмотреть на мир глазами другого человека, понять его желания, потребности и настроение.

Что связывает HR и дизайн-мышление?

Традиционный подход к управлению человеческими ресурсами подобен классическому западному дизайну. HR-менеджер составляет схему организационной структуры службы, обозначает процессы, распределяет роли, прогнозирует возможные проблемы, ищет решения, выбирает оптимальные подходы, но забывает о рядовом сотруднике, который просто хочет работать в комфортных условиях.

HR-менеджер, владеющий технологией дизайн-мышления, ставит себя на место сотрудника и пытается не просто понять его текущие проблемы, но и предугадать возникновение новых и создать такое будущее, в котором будет еще комфортнее. Дизайн — это процесс создания чего-то нового. Поэтому каждый HR-менеджер, применяющий данный метод, становится творцом, а не просто «решателем проблем».

Джош Берсин из компании «Deloitte» прогнозирует, что команды HR в 2018 году прекратят разработку «планов мероприятий» и вместо этого займутся построением комфортного рабочего пространства, которое будет привлекать сотрудников и вдохновлять на получение нового позитивного опыта.

Дизайн-мышление поможет HR-менеджеру в следующих областях:

1. Организационный дизайн. При реструктуризации ролей в коллективе или самой организации.
2. Вовлеченность. Дизайн-мышление поможет сделать работу проще, эффективнее и полезнее.
3. Обучение. Один из центральных принципов методологии дизайн-мышления — пользовательский опыт опережает процесс. Изучите самостоятельный опыт обучения сотрудников, это поможет организовать обучение других.
4. Аналитика, в которой анализ данных и дизайн-мышление помогают сотруднику найти лучшее решение задачи.
5. Цифровой HR. Разработка современных приложений для кадровой работы базируется на методе дизайн-мышления.

Как применять принципы дизайн-мышления?

Стандартный метод дизайн-мышления состоит из 5 этапов:

1. Эмпатия, понимание (Empathise).
2. Фокусировка (Define)
3. Генерация идей (Ideate).
4. Прототипирование (Prototype).
5. Тестирование (Test).

Рис. 1. Этапы дизайн-мышления

Тест позволяет вносить изменения в каждый из этапов.

Этап 1. Эмпатия — основа и главная особенность метода дизайн мышления. Эмпатия — это погружение в повседневную жизнь сотрудников, в их опыт. Она обеспечивает достижение нужного результата.

Неудачи HR-менеджеров часто связаны с недостатком понимания потребностей сотрудников. Что нужно сделать на данном этапе? Выйти из кабинета и взаимодействовать с коллегами.

Сначала поймите их глубинные потребности, потом, уже на этапе разработки решения, удостоверьтесь, что вы на верном пути.

Инструменты дизайн-мышления на этапе эмпатии:

• глубинное интервью (доверительная беседа);
• наблюдение или погружение;
• «ум новичка» (beginner’s mind) — установка, освобождающая от ожиданий и предположений;
• запись данных.

Этап 2. На этапе фокусировки проводится анализ полученной информации и выделяются основные тенденции. Здесь HR-менеджер отвечает на вопрос: какую проблему мы будем решать?

Этап 3. Генерация идей. Основной инструмент — мозговой штурм. Главная задача — придумать как можно больше вариантов решения проблемы. Не останавливайтесь на одной идее, даже если она кажется оптимальной. Смотрите на проблему с разных точек зрения, это поможет найти нестандартные решения.

На данном этапе применения технологии дизайн-мышления важна командная работа. Пять человек в течение часа создадут больше идей, чем один человек в течение пяти часов. Для визуализации результатов мозгового штурма используйте ментальные карты. Выберите конструктивные идеи и оцените их с точки зрения рядового сотрудника.

Этап 4. Прототипирование предполагает создание минимально жизнеспособного решения, то есть решения с набором характеристик, достаточным для того, чтобы понять его преимущества и недостатки. Использование в методе дизайн-мышления минимально жизнеспособного решения сохраняет сразу два ресурса — время и деньги — благодаря (быстрому) получению ранних отзывов/обратной связи для его улучшения.

Этап 5. Тестирование. Последний этап дизайн-мышления потребует участия сотрудников для оценки прототипа и повторного тестирования версии, в которую внесли исправления. Для дизайн-мышления характерны многочисленные возвраты к предыдущим этапам, смена фокуса и корректирование первоначальной стратегии.