text
Подпишись сегодня. Сэкономь 8000 руб.  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Дизайн-мышление: как использовать в работе HR?

  • 6 июня 2018
  • 155

Дизайн-мышление (design thinking) — творческий способ решения проблем. Как с помощью дизайн-мышления трансформировать HR-процессы в организации?

Что такое дизайн-мышление?

Чем отличается классический западный подход к дизайну интерьера от восточного? Позицией наблюдателя. Западный дизайн ориентирован на человека, который входит в комнату и застывает на пороге, пораженный красотой и гармонией интерьера. Восточный дизайн организуется вокруг человека, который уже находится в комнате. Главное — сделать так, чтобы этому человеку было удобно и приятно находиться в ней.

Современное дизайн-мышление следует этой восточной традиции.

Дизайн-мышление — это системный подход к решению разных задач, ориентированный на конкретного человека. В отличие от привычного аналитического мышления в основе дизайн-мышления лежит целостный и творческий подход, а не критический анализ.

Одним из базовых принципов методологии design thinking является эмпатия — способность посмотреть на мир глазами другого человека, понять его желания, потребности и настроение.

Дизайн-мышление: как использовать в работе HR?

Найти умного: Как проверить логическое мышление и творческие способности кандидата

Достаточно вспомнить огромную популярность игры «Что? Где? Когда?», целиком построенную на ситуациях, о которых пишет Паундстоун: разрешить проблему необычным, креативным образом за очень ограниченное время в стрессовой ситуации. Также, задолго до Microsoft, задачи на сообразительность и логику использовались при приеме детей в математические классы средних школ. Из этих детей выходили потом математики, другие ученые, инженеры, которые являются цветом мировой научной и технической мысли. Примеров использования такого подхода к отбору людей…

Скачать книгу

Что связывает HR и дизайн-мышление?

Традиционный подход к управлению человеческими ресурсами подобен классическому западному дизайну. HR-менеджер составляет схему организационной структуры службы, обозначает процессы, распределяет роли, прогнозирует возможные проблемы, ищет решения, выбирает оптимальные подходы, но забывает о рядовом сотруднике, который просто хочет работать в комфортных условиях.

HR-менеджер, владеющий технологией дизайн-мышления, ставит себя на место сотрудника и пытается не просто понять его текущие проблемы, но и предугадать возникновение новых и создать такое будущее, в котором будет еще комфортнее. Дизайн — это процесс создания чего-то нового. Поэтому каждый HR-менеджер, применяющий данный метод, становится творцом, а не просто «решателем проблем».

Джош Берсин из компании «Deloitte» прогнозирует, что команды HR в 2018 году прекратят разработку «планов мероприятий» и вместо этого займутся построением комфортного рабочего пространства, которое будет привлекать сотрудников и вдохновлять на получение нового позитивного опыта.

Дизайн-мышление поможет HR-менеджеру в следующих областях:

  1. Организационный дизайн. При реструктуризации ролей в коллективе или самой организации.
  2. Вовлеченность. Дизайн-мышление поможет сделать работу проще, эффективнее и полезнее.
  3. Обучение. Один из центральных принципов методологии дизайн-мышления — пользовательский опыт опережает процесс. Изучите самостоятельный опыт обучения сотрудников, это поможет организовать обучение других.
  4. Аналитика, в которой анализ данных и дизайн-мышление помогают сотруднику найти лучшее решение задачи.
  5. Цифровой HR. Разработка современных приложений для кадровой работы базируется на методе дизайн-мышления.

Как применять принципы дизайн-мышления?

Стандартный метод дизайн-мышления состоит из 5 этапов:

  1. Эмпатия, понимание (Empathise).
  2. Фокусировка (Define)
  3. Генерация идей (Ideate).
  4. Прототипирование (Prototype).
  5. Тестирование (Test).

Рис. 1. Этапы дизайн-мышления

Тест позволяет вносить изменения в каждый из этапов.

Этап 1. Эмпатия — основа и главная особенность метода дизайн мышления. Эмпатия — это погружение в повседневную жизнь сотрудников, в их опыт. Она обеспечивает достижение нужного результата.

Неудачи HR-менеджеров часто связаны с недостатком понимания потребностей сотрудников. Что нужно сделать на данном этапе? Выйти из кабинета и взаимодействовать с коллегами.

Сначала поймите их глубинные потребности, потом, уже на этапе разработки решения, удостоверьтесь, что вы на верном пути.

Инструменты дизайн-мышления на этапе эмпатии:

  • глубинное интервью (доверительная беседа);
  • наблюдение или погружение;
  • «ум новичка» (beginner’s mind) — установка, освобождающая от ожиданий и предположений;
  • запись данных.

Этап 2. На этапе фокусировки проводится анализ полученной информации и выделяются основные тенденции. Здесь HR-менеджер отвечает на вопрос: какую проблему мы будем решать?

Этап 3. Генерация идей. Основной инструмент — мозговой штурм. Главная задача — придумать как можно больше вариантов решения проблемы. Не останавливайтесь на одной идее, даже если она кажется оптимальной. Смотрите на проблему с разных точек зрения, это поможет найти нестандартные решения.

На данном этапе применения технологии дизайн-мышления важна командная работа. Пять человек в течение часа создадут больше идей, чем один человек в течение пяти часов. Для визуализации результатов мозгового штурма используйте ментальные карты. Выберите конструктивные идеи и оцените их с точки зрения рядового сотрудника.

Этап 4. Прототипирование предполагает создание минимально жизнеспособного решения, то есть решения с набором характеристик, достаточным для того, чтобы понять его преимущества и недостатки. Использование в методе дизайн-мышления минимально жизнеспособного решения сохраняет сразу два ресурса — время и деньги — благодаря (быстрому) получению ранних отзывов/обратной связи для его улучшения.

Этап 5. Тестирование. Последний этап дизайн-мышления потребует участия сотрудников для оценки прототипа и повторного тестирования версии, в которую внесли исправления. Для дизайн-мышления характерны многочисленные возвраты к предыдущим этапам, смена фокуса и корректирование первоначальной стратегии.

Вывод

Дизайн-мышление (design thinking) — творческий подход к решению проблем. В основе метода лежит эмпатия — способность посмотреть на ситуацию глазами другого человека. В практике HR идеи дизайн-мышления будут полезны в качестве нестандартного инструмента, который позволит лучше понять потребности сотрудников и создать интегрированное рабочее пространство, вдохновляющее на получение нового опыта.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.