text
HRD-встреча на Волхонке!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Решение проблемы начинается с ее поиска

  • 19 июня 2018
  • 49

Решение проблем — одна из основных обязанностей управленца. Это базовый навык, овладев которым можно добиться успеха самому и помочь своей организации. Об основных проблемах организаций и путях их решений читайте в статье.

Проблемы в организации и пути их решения

Наличие управленческих проблем — нормальное явление в любой организации. Они являются следствием отрицательного воздействия объективных или субъективных факторов. К первым можно отнести:

  • кризисные явления в политике и экономике государства;
  • техногенные и природные катастрофы, стихийные бедствия;
  • социальные или демографические факторы, которые мешают реализации стоящих перед компанией стратегических задач.

К субъективным факторам, заставляющим искать пути решения проблем, относятся:

  • ошибки стратегического планирования в компании — неверно поставленные цели, неправильные способы их достижения;
  • применение работниками неправильных технологических приемов и методов;
  • неверные критерии оценки персонала и качества его работы;
  • умышленное несоблюдение работниками установленных регламентов и правил;
  • недостаточный уровень квалификации сотрудников, низкий уровень мотивации, вовлеченности, лояльности и пр.

Решение проблемы из категории объективных не всегда возможно, но субъективные отрицательные факторы можно устранить, совершенствуя систему управления. Российские менеджеры имеют преимущества перед зарубежными — они могут учесть опыт иностранных коллег и их ошибки на пути улучшения систем управления. Результаты, превосходящие ожидания, можно получить только за счет улучшения контроля некоторых управленческих операций.

Пошаговый алгоритм решения проблем управления организаций:

Определите существующие управленческие проблемы.

Проведите контроль системы управления.

Используйте стартовые ресурсы для углубленной перестройки системы управления.

Проведите одновременную работу над ошибками по устранению управленческих проблем.

Современный подход к решению проблемы

Методы решения проблем организации зависят от конкретной практической ситуации, единой методики не существует. Поэтому эффективность принимаемых управленческих решений определяются правильным выбором подходов, принципов и методов, используемых для решения проблемы.

К самым популярным подходам можно отнести комплексный, процессный, системный и ситуационный. Некоторые из них относятся к классике менеджмента, но в ходе исследований были адаптированы к современным условиям. Рассмотрим эти подходы подробнее.

Комплексный подход к решению проблем (problem solving process)

Комплексный подход — базовый навык менеджера (problem solving skills — навык решения проблем). Его еще называют симплекс-методом. При этом подходе решение проблем рассматривается как непрерывный процесс, состоящий из восьми этапов — от диагностики допущенной ошибки до внедрения найденного решения (см. рисунок).

Рисунок. Симплекс-метод решения проблем

При комплексном подходе процесс решения проблемы непрерывен. После того, как реализуется идея и проблема улучшается, следует новый цикл улучшения. Весь цикл разбит на три фазы:

  1. Формулировка проблемы, она включает в себя шаги 1, 2 и 3. На этой фазе создается целостная формулировка проблемы.
  2. Поиск решений, это шаги 4 и 5. На этом этапе происходит поиск, оценка и выбор идей и вариантов решения проблемы.
  3. Реализация выбранного решения, шаги 6, 7 и 8. Выбранная идея реализуется и начинается поиск новых вариантов улучшения.

Процессный подход к решению проблем

Согласно этой концепции, управление рассматривается как процесс выполнения функций, направленных на достижение поставленных целей. К основным функциям управления автор концепции Анри Файоль отнес:

  1. Планирование — осуществляемое на основе прогнозирования определения направления движения и способов достижения цели.
  2. Организация — формирование структуры предприятия, определение параметров ее деятельности; прав, полномочий и ответственности его структурных подразделений.
  3. Мотивация — система стимулов, побуждающих персонал к эффективной деятельности для выполнения стратегических целей предприятия.
  4. Контроль — сравнение полученных реально и запланированных результатов. Сюда относится анализ выявленных отрицательных отклонений, поиск и решение проблемы, ставшей их причиной.

Системный подход к решению проблем

При этом подходе система решения проблем рассматривается как единство составных частей, имеющих обратную связь с внешним миром. Системный подход — отражение того, как изменилась концепция менеджмента. Ранее считалось, что повысить эффективность работы организации можно усиливая управляющее воздействие на внутренние факторы.

Системный подход заключается в адаптации организации к внешней среде. Он подразумевает, что ее эффективность может быть обеспечена только при условии открытости и взаимодействия с внешней средой. Решение проблемы при этом подходе ищется с учетом внутренних и внешних разнокачественных связей и взаимодействий.

Ситуационный подход к решению проблем

Ситуационный подход к решению проблем организации является логическим продолжением системного подхода. С его помощью проводят углубленный качественный анализ локальных элементов системы управления организации. Ситуационные способы решения проблем позволяют выявить и дать качественную и количественную оценку основных переменных, влияющих на функцию управления. Они также позволяют оценить степень их влияния на эффективность работы предприятия.

Для оценки используются научные методы, математические модели. То, насколько грамотно удастся исправить ошибку, определяется количеством измерений, проанализированных ситуаций. Значение имеет и то, насколько правильно интерпретированы результаты.

Процесс решения проблем непрерывен, но бояться этого не нужно

Проблемы, с которыми приходится сталкиваться менеджеру, имеют разные уровни сложности и значимости. Маленькие и большие, глобальные и частные, они возникают всегда. Их устранение — часть профессиональных обязанностей управленца.

Понимание наличия ошибки, ее определение, поиск решения и его реализация — процесс осознанный. Но, как только становится понятно, что ошибка есть, уже начинается работа по ее исправлению. Чтобы успешно решать проблемы процессов принятия решений в организации, придерживайтесь следующих принципов:

  • старайтесь «докопаться» до сути, до первоначальной проблемы, которую не всегда будет видно сразу;
  • ранжируйте проблемы по значимости и решайте их последовательно — от глобальных к частным;
  • действуйте планомерно;
  • используйте опыт других людей и не отказывайтесь от предлагаемой помощи;
  • устраняя одну проблему, старайтесь не порождать другие;
  • реализуйте принятые решения и верьте в свои силы.

Вывод

Процесс решения проблем будет иметь запланированный результат, если сделать его обдуманным и управляемым. Правильно выбранный подход и методы позволят устранить допущенные управленческие ошибки в кратчайшие сроки.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.