Подпишись сегодня. Скидка 8318 руб. + подарки!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Как работают корпоративные коммуникации?

  • 4 июля 2018
  • 451

Корпоративные коммуникации в организации помогают сотрудникам, партнерам и общественности понять, как работает компания и в чем ее преимущества на рынке. Как построить эффективную систему корпоративных коммуникаций, рассказывается в статье.

К сожалению, не все руководители компаний серьезно относятся к коммуникациям и обратной связи, считают их чем-то декоративным, не влияющим на бизнес-показатели. И лишь HR-менеджер, проявив терпение и дипломатичность, сможет объяснить руководителю: там, где коммуникации и обратная связь не налажены, сотрудники работают хуже. Ведь они не понимают глобального смысла своего труда, не знают, ценится он руководством или нет, а потому теряют интерес к работе.

Как строится система корпоративных коммуникаций?

Понятие корпоративной коммуникации включает в себя передачу внутренней и внешней информации сотрудникам, целевой аудитории и ключевым партнерам.

Цель системы корпоративных коммуникаций:

  • создать имидж компании;
  • сформулировать ценности в единую концепцию;
  • отобразить этические нормы организации.

Между PR и корпоративными коммуникациями есть разница. Если PR — это управление информацией, адресованной внешней среде — средствам массовой информации и потребителям, то корпоративные коммуникации охватывают и внешние, и внутренние сферы:

  1. Клиенты компании — конечные потребители и организации.
  2. Бизнес-окружение — партнеры, контрагенты, поставщики, подрядчики, посредники и т.д.
  3. Власть — государственные органы и общественные организации.
  4. Акционеры и инвесторы — полные и частичные владельцы организации, получающие доход от ее деятельности.
  5. Коллектив компании. Коммуникации в компании происходят по вертикали и горизонтали, формально и неформально. Субъектами коммуникативных отношений становятся отдельные сотрудники, группы работников и весь коллектив.
  6. Общественность. Каналы корпоративных коммуникаций в данном случае — крупные мероприятия и СМИ.

Читайте также:

В чем состоят задачи отдела корпоративных коммуникаций компании?

Коммуникативные стратегии, используемые внешним PR и внутренними корпоративными коммуникациями, отличаются.

То, что эффективно во внешних коммуникациях — стратегии «умолчания», «перестановки акцентов» и «смещения фокуса внимания» — «внутри» не работает.

Перед департаментом корпоративных коммуникаций фирмы стоят следующие задачи:

  • устранить коммуникативные помехи, возникающие на вертикальном и горизонтальном уровне. Это даст возможность достичь взаимопонимания на всех уровнях;
  • наладить поступление обратной связи от персонала. Каждый сотрудник должен знать, что его мнение будет учтено. Создайте доступные инструменты, которые помогут персоналу делать предложения и давать оценку работы компании;
  • продемонстрировать готовность руководства к диалогу и создать положительный имидж организации;
  • разъяснить политику фирмы в области развития и обучения сотрудников;
  • сформулировать общие правила поведения в соответствии с корпоративной этикой.

Пример из практики

Генеральный директор компании «Дженерал Электрик» Джэк УЭЛЧ проводил важное совещание. Обсуждалась сделка, которая могла поправить незавидное тогда финансовое положение компании. Вдруг зазвонил телефон. Гендиректор извинился, попросил сделать перерыв и поднял трубку. Все гадали, с кем он разговаривал. Оказалось, с рядовым специалистом по продажам, заключившим крупную сделку. Гендиректор поблагодарил его, распорядился написать о нем в корпоративные СМИ и премировать.

Эту историю передавали в компании из уст в уста. Гендиректор прервал совещание ради беседы с рядовым сотрудником!

Специально для общения с рядовыми сотрудниками Джэк УЭЛЧ установил в кабинете телефон с отдельным номером. И именно то, что гендиректор наладил коммуникации снизу вверх, помогло ему вывести компанию из экономического пике.

В чем заключаются функции корпоративных коммуникаций?

Функция эффективной корпоративной коммуникации — дать целевой аудитории быстрый и исчерпывающий ответ на следующие вопросы.

Целевая аудитория

Вопросы, которые интересуют аудиторию

Общественность

Чем полезна компания для города и региона?

Насколько безопасна деятельность компании?

Есть ли в компании ценности, которые могут стать примером для других организаций?

Партнеры по бизнесу

Можно ли рассчитывать на долгосрочное сотрудничество с компанией?

Насколько прозрачны и предсказуемы действия руководства фирмы?

Можно ли доверять компании и на основе этого уверенно планировать собственную работу?

Деловое сообщество

Какое место занимает компания на рынке? Как работа компании влияет на работу других фирм? Какие новые технологии применяет организация? Готова ли компания делится своими инновациями?

Клиенты / потребители

Чем продукция фирмы отличается от зарубежных и отечественных аналогов? Безопасна ли эта продукция?

Инвесторы

Каковы перспективы роста компании?

Какова потенциальная прибыльность фирмы?

Почему выгодно инвестировать в эту компанию?

Акционеры

Насколько надежна компания? Склонно ли руководство к финансовым рискам? Как высшей менеджмент намерен увеличивать прибыль и укреплять позицию компании на рынке?

Управленческая команда

Каковы преимущества работы в этой организации (карьера, зарплата, репутация, опыт и т.д.)

Каково положение дел в организации? Насколько цели компании соответствуют потребностям сотрудников?

Сотрудники

Насколько стабильна компания? Какие возможности она дает для профессионального и карьерного роста? Что делает руководство для сотрудников? Чем работодатель привлекает кандидатов на вакансии?

Власти

Сотрудничает ли компания с муниципальной и региональной властью? Как деятельность фирмы отражается на жизни общества?

Как можно использовать компанию для общественного блага?

Вывод

В задачи корпоративных коммуникаций входит обеспечение информацией о работе компании рядовых сотрудников, партнеров по бизнесу, потребителей и широкой общественности. Эта информация повышает мотивацию персонала и формирует положительный имидж компании в деловой и общественной среде.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.