text
Сегодня! Скидка 30% на годовую подписку!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Как работают корпоративные коммуникации?

  • 4 июля 2018
  • 309

Корпоративные коммуникации в организации помогают сотрудникам, партнерам и общественности понять, как работает компания и в чем ее преимущества на рынке. Как построить эффективную систему корпоративных коммуникаций, рассказывается в статье.

К сожалению, не все руководители компаний серьезно относятся к коммуникациям и обратной связи, считают их чем-то декоративным, не влияющим на бизнес-показатели. И лишь HR-менеджер, проявив терпение и дипломатичность, сможет объяснить руководителю: там, где коммуникации и обратная связь не налажены, сотрудники работают хуже. Ведь они не понимают глобального смысла своего труда, не знают, ценится он руководством или нет, а потому теряют интерес к работе.

Как строится система корпоративных коммуникаций?

Понятие корпоративной коммуникации включает в себя передачу внутренней и внешней информации сотрудникам, целевой аудитории и ключевым партнерам.

Цель системы корпоративных коммуникаций:

  • создать имидж компании;
  • сформулировать ценности в единую концепцию;
  • отобразить этические нормы организации.

Между PR и корпоративными коммуникациями есть разница. Если PR — это управление информацией, адресованной внешней среде — средствам массовой информации и потребителям, то корпоративные коммуникации охватывают и внешние, и внутренние сферы:

  1. Клиенты компании — конечные потребители и организации.
  2. Бизнес-окружение — партнеры, контрагенты, поставщики, подрядчики, посредники и т.д.
  3. Власть — государственные органы и общественные организации.
  4. Акционеры и инвесторы — полные и частичные владельцы организации, получающие доход от ее деятельности.
  5. Коллектив компании. Коммуникации в компании происходят по вертикали и горизонтали, формально и неформально. Субъектами коммуникативных отношений становятся отдельные сотрудники, группы работников и весь коллектив.
  6. Общественность. Каналы корпоративных коммуникаций в данном случае — крупные мероприятия и СМИ.

Читайте также:

В чем состоят задачи отдела корпоративных коммуникаций компании?

Коммуникативные стратегии, используемые внешним PR и внутренними корпоративными коммуникациями, отличаются.

То, что эффективно во внешних коммуникациях — стратегии «умолчания», «перестановки акцентов» и «смещения фокуса внимания» — «внутри» не работает.

Перед департаментом корпоративных коммуникаций фирмы стоят следующие задачи:

  • устранить коммуникативные помехи, возникающие на вертикальном и горизонтальном уровне. Это даст возможность достичь взаимопонимания на всех уровнях;
  • наладить поступление обратной связи от персонала. Каждый сотрудник должен знать, что его мнение будет учтено. Создайте доступные инструменты, которые помогут персоналу делать предложения и давать оценку работы компании;
  • продемонстрировать готовность руководства к диалогу и создать положительный имидж организации;
  • разъяснить политику фирмы в области развития и обучения сотрудников;
  • сформулировать общие правила поведения в соответствии с корпоративной этикой.

Пример из практики

Генеральный директор компании «Дженерал Электрик» Джэк УЭЛЧ проводил важное совещание. Обсуждалась сделка, которая могла поправить незавидное тогда финансовое положение компании. Вдруг зазвонил телефон. Гендиректор извинился, попросил сделать перерыв и поднял трубку. Все гадали, с кем он разговаривал. Оказалось, с рядовым специалистом по продажам, заключившим крупную сделку. Гендиректор поблагодарил его, распорядился написать о нем в корпоративные СМИ и премировать.

Эту историю передавали в компании из уст в уста. Гендиректор прервал совещание ради беседы с рядовым сотрудником!

Специально для общения с рядовыми сотрудниками Джэк УЭЛЧ установил в кабинете телефон с отдельным номером. И именно то, что гендиректор наладил коммуникации снизу вверх, помогло ему вывести компанию из экономического пике.

В чем заключаются функции корпоративных коммуникаций?

Функция эффективной корпоративной коммуникации — дать целевой аудитории быстрый и исчерпывающий ответ на следующие вопросы.

Целевая аудитория

Вопросы, которые интересуют аудиторию

Общественность

Чем полезна компания для города и региона?

Насколько безопасна деятельность компании?

Есть ли в компании ценности, которые могут стать примером для других организаций?

Партнеры по бизнесу

Можно ли рассчитывать на долгосрочное сотрудничество с компанией?

Насколько прозрачны и предсказуемы действия руководства фирмы?

Можно ли доверять компании и на основе этого уверенно планировать собственную работу?

Деловое сообщество

Какое место занимает компания на рынке? Как работа компании влияет на работу других фирм? Какие новые технологии применяет организация? Готова ли компания делится своими инновациями?

Клиенты / потребители

Чем продукция фирмы отличается от зарубежных и отечественных аналогов? Безопасна ли эта продукция?

Инвесторы

Каковы перспективы роста компании?

Какова потенциальная прибыльность фирмы?

Почему выгодно инвестировать в эту компанию?

Акционеры

Насколько надежна компания? Склонно ли руководство к финансовым рискам? Как высшей менеджмент намерен увеличивать прибыль и укреплять позицию компании на рынке?

Управленческая команда

Каковы преимущества работы в этой организации (карьера, зарплата, репутация, опыт и т.д.)

Каково положение дел в организации? Насколько цели компании соответствуют потребностям сотрудников?

Сотрудники

Насколько стабильна компания? Какие возможности она дает для профессионального и карьерного роста? Что делает руководство для сотрудников? Чем работодатель привлекает кандидатов на вакансии?

Власти

Сотрудничает ли компания с муниципальной и региональной властью? Как деятельность фирмы отражается на жизни общества?

Как можно использовать компанию для общественного блага?

Вывод

В задачи корпоративных коммуникаций входит обеспечение информацией о работе компании рядовых сотрудников, партнеров по бизнесу, потребителей и широкой общественности. Эта информация повышает мотивацию персонала и формирует положительный имидж компании в деловой и общественной среде.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Мы еще не знакомы? Давайте это исправим

Пользователи, которые регистрируются на нашем сайте получают ряд преимуществ:

  • Читают статьи с закрытыми материалами
  • Первыми узнают последние кадровые новости
  • Пользуются специальными сервисами

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить преимущества.
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Материалы сайта доступны после регистрации

Материалы сайта могут читать HR-ы и специалисты по управлению персоналом.

Подтвердите, пожалуйста, свой статус профессионала, пройдя быструю регистрацию. После этого Вам будут доступны:

  • профессиональные материалы сайта;
  • статьи и ответы на вопросы от лучших экспертов отрасли;
  • вебинары и презентации от лучших лекторов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Гендиректор хочет поговорить о работе службы персонала, как подготовить свой доклад? От HR-службы он ждет две простые вещи: чтобы она снижала затраты на управление персоналом, а его эффективность, напротив, повышала.

Исходя из этого и готовьте свой доклад. Оцифровывайте работу службы персонала, рассчитывайте экономические выгоды для компании. А мы подробно расскажем, как это лучше сделать.

– Как показать на чем вы экономите
– Какие расчеты сделать, чтобы доказать эффективность персонала
– Как доказать необходимость существования HR-службы
– Как обосновать нужные расходы

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.