text
Подпишись сегодня. Сэкономь 8000 руб.  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Цифровая трансформация бизнеса: возрастающая конкуренция и пути повышения прибыли

  • 9 июля 2018
  • 74

Цифровая трансформация затрагивает все аспекты жизни человека, проникает в бизнес-процессы компании на всех уровнях. Чем раньше произойдет цифровая трансформация бизнеса, тем выше шансы компании оставаться на плаву и увеличивать прибыль. О том, как цифровая трансформация влияет на организацию, читайте в нашем материале.

Процесс перехода компании от автоматизации к цифровой трансформации может занимать от нескольких месяцев до нескольких лет, требует значительных финансовых и временных затрат. Переход охватывает все структуры компании, ее бизнес-процессы и материальный фонд. Изменениям подвергаются все ключевые процессы: от взаимодействия с клиентом, до работы бухгалтерии. Автоматизация производства является частью цифровой трансформации  предприятия. С ее помощью достигаются сразу несколько целей: замена ручного труда машинным, замена стандартных операций программными решениями, увеличение скорости производства, повышение прибыли и снижение затрат.

Одним из этапов трансформации может стать внедрение CRM системы, подобранной на основании детального анализа бизнес-процессов компании. Новая цифровая компания должна оснащаться digital workplace, а все основные операции в ней выполняются полуавтоматически, или полностью автоматизированы. За счет оптимизации бизнес-процессов удается освободить больше времени для инноваций, повышения качества взаимодействия с клиентом и клиентских сервисов.

Что такое цифровая трансформация

Понятие цифровой трансформации подразумевает использование возможностей современных технологий для увеличения производительности, а также повышения ценности компании.  Цифровая трансформация — это создание новой более современной компании на базе устаревшей, за счет автоматизации и реформирования бизнес-процессов. Цифровая компания общается с клиентом посредством современных сервисов и технических решений, отвечает требованиям рынка, нацелена на постоянное развитие и внедрение инноваций.

Цифровая трансформация может затрагивать как отдельные процессы компании, так и всю ее полностью. Переход компании на цифровой уровень развития сопровождается использованием умных устройств, систем статистики и аналитики, специализированных программных решений, социальных сетей и приложений.

Например, использование автоматизированных сервисов управления рекламой, является примеров цифровой трансформации рутинных бизнес-процессов компании. Цифровая трансформация является предпосылкой глобализации компаний и платформой для выхода бизнеса на международный уровень. Суть цифровой трансформации заключается в эволюционировании компании и ее интеграции в современное цифровое пространство.

Наиболее известные примеры цифровой трансформации выкладывает корпорация Microsoft (например, проекты корпорации - ELSE. Shoes, Lowe, HeedBook).

Стратегия цифровой трансформации

Успешная цифровая трансформация компании невозможна без продуманной стратегии. Выбранная стратегия цифровой трансформации должна учитывать: структурные особенности компании, слабые и сильные стороны взаимодействия между отделами, а также процессы, которые нуждаются в изменениях. Стратегия перехода должна выстраиваться на основании анализа «цифровой зрелости» компании. Чем выше в компании качество взаимодействия с клиентом, чем лучше отлажены операционные процессы и бизнес модели, тем проще пройдет цифровая трансформация, тем выше будут ее результаты.

Взаимодействие с клиентом трансформируется по трем основным направлениям: понимание клиента, клиентское обслуживание и точки контакта. Лучше понимать клиента помогают системы аналитики и статистики. Наиболее популярные в Интернет — Яндекс Метрика и Google Analytics. Качество клиентского обслуживания повышают интерактивные презентации, приложения, перевод offline магазинов в online-формат, подстраивание сайтов и приложений под поведение клиентов.

Частью цифровой стратегии компании можно считать и перевод контента компании в удобную клиенту форму. Это могут быть терминалы самообслуживания в магазинах,  видеоинструкции вместо традиционных текстовых материалов. Многие компании используют калькуляторы, чтобы упростить клиенту расчет стоимости товаров. Программы расстановки мебели, создания проекта дома, подбора имиджа, расчета калорий и пр. являются частью стратегии цифровой трансформации взаимодействия с клиентом.

Значительное количество точек контакта с клиентом находится сегодня в цифровом пространстве. Страница компании в социальных сетях — уже правило хорошего тона. Автоматизированные онлайн-продажи стали необходимым условием конкурентоспособности ритейлера, а наиболее эффективная реклама — нативная и таргетированная.

Автоматизация бизнес-процессов позволяет компании тратить больше времени и средств на стратегии, а сотрудникам помогает раскрыть свой потенциал. Переход компании на цифровой уровень позволяет пересмотреть не только график работы, но и привычные условия труда. Удаленное рабочее место сегодня ничем не отличается от традиционного офисного, но значительно повышает производительность труда. Цифровая трансформация тесно связывает   экономические и стратегические цели компании, позволяет ей выйти на новый уровень развития.

Цифровая трансформация производства может включать внедрение нового программного обеспечения и оборудования, переоснащение рабочих мест, новую структуру всех бизнес-процессов. Автоматизация рутинных операций и управления процессами позволяет сократить количество работников, снизить риск ошибок, повысить скорость производства и качество контроля. Внедрение CRM систем повышает скорость взаимодействия связанных одними задачами специалистов и отделов, а также увеличивает скорость принятия управленческих решений. 

Цифровая трансформация hr заключается в автоматизации поиска кандидатов, использовании сервисов для подбора специалистов и оценки качеств персонала. Профессиональные программы упрощают ведение кадрового делопроизводства, сокращают время на выполнение рутинных операций. Б`ольшая часть стандартных операций hr-отдела сегодня может быть автоматизирована.

Цифровое рабочее место — digital workplace

Цифровая трансформация бизнеса включает организацию цифрового рабочего места для каждого из работников компании. Digital workplace обеспечивает доступность для работника контента и корпоративных сервисов там, где это ему необходимо. Цифровое рабочее место должно отвечать следующим требованиям:

  • интегрировать все типы корпоративной коммуникации (чаты, электронную почту, видеосвязь и пр.);
  • создавать корпоративное информационное пространство (объединять документы, отчеты, справочники);
  • обеспечивать мобильность работников (доступность в удаленном формате, приложения для мобильных устройств);
  • давать права доступа в соответствии с должностью и требованиями безопасности;
  • обладать удобным для пользователя дизайном (UX-дизайн);
  • включать инструменты самообучения, быстрой адаптации новых работников (видеоинструкции, обучающие программы).

Тренды цифровой трансформации 2018

Основные тренды цифровой трансформации 2018 года заключаются в увеличении роли искусственного интеллекта, цифровых рабочих мет и автоматизации бизнес-процессов.

  • Искусственный интеллект. Внедрение ИИ способно повысить производительность труда в несколько раз и увеличить скорость производства продукта. Повсеместное использование ИИ в перспективе приведет к кризису на рынке труда, так как все основные профессии будут заменены программами и роботами.
  • Автоматизация бизнес-процессов RPA. Программные роботы заменяют людей, отбирают у сотрудников часть их однотипных функций.
  • Мобильность. Все больше людей пользуются мобильными устройствами, все больше компаний используют мобильные приложения для продвижения своих товаров и услуг.
  • Digital workplace. Цифровое рабочее место приобретает черты дополненной реальности.

Вывод

Цифровая трансформация — это необходимое условие конкурентоспособности компании в условиях стремительного развития технологий. Цифровая трансформация поможет компании увеличить прибыль и качество взаимодействия с клиентом, а также повысить эффективность труда сотрудников.

Смотрите вебинар на тему

Технологии в HR-менеджменте или неожиданный результат дружбы между IT и HR отделами


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.