text
Скидка 30% на подписку! Ваша цена сегодня - 15 312 руб.  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

H2H маркетинг, или Зачем вашей компании персонализированная маркетинговая модель

  • 18 июля 2018
  • 57

На смену традиционным B2B и B2C подходам в маркетинге приходит новый — H2H. Чем отличается концепция «человек для человека» от классического маркетинга? О том, как использовать H2H для продвижения своей компании, читайте в нашем материале.

Зарубежные маркетологи трансформировали классические модели (b2b, b2c), чтобы получить новый подход, отражающий особенности взаимодействия с клиентом в современном цифровом пространстве. С учетом возрастающей роли социальных факторов в продвижении товаров и услуг, активно развивается новая модель H2H — человек для человека. Новый подход ориентирован на личность, а новая концепция бренда подразумевает «человеческое лицо». Клиент - больше не безликая целевая аудитория с общим набором признаков, а продавец уже не является только «витриной».

Основной упор в H2H маркетинге делается на «дружественность» бренда конкретной личности. Персонализация рекламы, обращение к потенциальному клиенту — лишь первый шаг на пути к формированию отношений «человек для человека». В h2h маркетинге положительный имидж бренда — первостепенная задача, причем работа над его созданием ведется постоянно, используются все точки воздействия и привлекаются все доступные рекламные каналы.

Смотреть видео по теме

Подбор персонала, когда кризис ослабевает. Действенные инструменты и подход H2H

H2H — что это за концепция?

Тенденция к стиранию барьеров между компанией и клиентом наметилась давно. Но только в последние годы эти барьеры начали игнорировать в угоду новой маркетинговой модели. H2H маркетинг, дословно «человек для человека», - это модель, в которой и клиент, и продавец вступают в персональное взаимодействие. Бренд при такой модели приобретает человеческое лицо, а целевая аудитория сужается до одного конкретного человека.

Основа H2H маркетинга — это длительные доверительные отношения с клиентом.

Пример h2h подхода в рекламе — персональные бренды, когда СЕО, глава компании, обращается к клиенту. Таргетинг и персонализация обращения в рекламе — инструменты h2h маркетинга, но ими данная модель не ограничивается. Для сокращения дистанции между компанией и клиентом необходимо присутствие бренда в возможных точках контакта: социальных сетях, поисковых системах, на видеохостингах и в сообществах по интересам.

Такой подход универсален, со временем он полностью заменит классические маркетинговые модели. Развитие цифровых технологий обеспечило маркетологам доступ к предпочтениям сначала целевой аудитории, а затем и конкретной персоны. Так у бренда появилась возможность предлагать свои товары и услуги конкретному человеку с учетом его интересов.

На первое место по значимости в h2h маркетинге выходят ожидания клиента. Теперь бренд подстраивается под своего клиента и предлагает продукт, созданный на основе анализа его ожиданий и потребностей. Современная компания должна использовать все инструменты коммуникации, чтобы найти эффективные точки контакта с клиентом.

Отличия H2H маркетинга от традиционного

Концепция H2H маркетинга не противоречит традиционным моделям, а развивает их подстраивает под современные реалии. H2H продажи объединяют B2B и B2C подходы, чтобы использовать возможности социального маркетинга на 100%. H2H продажи ориентированы на маркетинг в социальных сетях, так как именно там потенциальный клиент максимально персонализирован. Наиболее известной книгой о H2H  продажах является бестселлер Брайана Кремера «Human to Human#H2H».

Аудитория социальных сетей постоянно растет. В соцсетях бренд может достучаться до любой аудитории, продавать любые продукты и услуги. В разных странах люди проводят в социальных сетях более двух часов в день. Аккаунты в популярных соцсетях пользователи посещают ежедневно.

Группы в соцсетях могут заменить интернет-представительство компании и генерировать продажи. Количество пользователей соцсетей в мире превысило 3.19 млрд человека. Количество пользователей Интернета в России превышает 110 млн человек что составляет 76% всего населения страны,  а пользователей соцсетей — 87% или 95,7 млн человек.

H2H маркетинг предполагает постоянное исследование потребностей клиентов. Для владения актуальной информацией о целевой аудитории маркетолог h2h должен постоянно «ходить в народ». H2H маркетолог должен исследовать блоги и форумы, улавливать изменения моды и общественного мнения, подстраивать SMM стратегию компании под меняющийся рынок. Отвечая на вопрос «H2H — что это?», определим основные признаки H2H маркетинга.

  1. Применение цифровых технологий для создания коммуникационных каналов.
  2. Использование максимального количества точек контакта с аудиторией.
  3. Социальные сети — основа маркетинговой стратегии бренда.
  4. Персонализированный подход, продажи от человека к человеку.
  5. Выстраивание длительных дружеских отношений с клиентом.
  6. Вовлечение лидеров мнений в работу над имиджем бренда.
  7. Использование возможностей эмоционального маркетинга и брендинга.

Преимущества подхода «человек для человека»

Если H2H — это персонализированная реклама, то h2h-маркетинг — это ключ к сердцу и уму  целевой аудитории. H2H маркетинг ориентирован на создание дружеского контакта с клиентом и его поддержание. Для этого используются рекламные концепции, способные проникнуть не только в мозг аудитории, но и в ее душу. Поиск эмоциональных точек воздействия на клиента — главная задача маркетинга нового уровня.

Принципы эмоционального маркетинга:

  • клиент — реальный живой человек, со своими проблемами и чувствами, а не безликий покупатель;
  • диалог, а не коммуникация, вовлечение клиента в живое  общение;
  • изучение мотивов покупателя и использование в рекламных концепциях;
  • истории воздействуют на эмоции и чувства лучше рекламных сообщений и хорошо запоминаются;
  • создание эмоционального образа — эмоциональные стимулы важнее интеллектуальных, чем долгие и нудные рассказы о продукте.

Преимущества H2H маркетинга:

  • прямой контакт с клиентом долговечнее рекламного воздействия на «аудиторию»;
  • учет интересов, потребностей, проблем клиента;
  • эмоциональное воздействие результативнее логического;
  • положительный образ бренда больше способствует продажам, чем агрессивная реклама;
  • лояльная аудитория более восприимчива к новым продуктам бренда;
  • социальное продвижение обеспечивает достижение сразу нескольких целей: рост продаж, узнаваемость бренда, лояльность бренду.

Вывод

Использование H2H маркетинга для продвижения вашей компании позволит  перейти на новый уровень коммуникации с клиентом. Подход «человек для человека» воздействует на эмоции и чувства клиента, формирует положительный имидж бренда, увеличивая тем самым лояльную аудиторию.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Мы еще не знакомы? Давайте это исправим

Пользователи, которые регистрируются на нашем сайте получают ряд преимуществ:

  • Читают статьи с закрытыми материалами
  • Первыми узнают последние кадровые новости
  • Пользуются специальными сервисами

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить преимущества.
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.