text
Подпишись сегодня. Сэкономь 8000 руб.  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Small talk — как использовать в карьере?

  • 23 июля 2018
  • 1583

Стиль общения коллег зависит от многих факторов, но только позитивные диалоги приносят пользу. Узнайте, как обучать персонал технологии small talk, чем поможет непринужденная беседа руководителю.

Зачем нужен small talk

Small talk — искусство беседы. В качестве тем для разговора выступают незначимые события, а не рабочие вопросы. С помощью общения на отвлеченные темы выстраивается невидимая связь персонала между собой, с руководителями. Но не все люди умеют поддерживать разговор, поэтому задача менеджера — научить сотрудников правильно строить речевое общение.

Обратите внимание

Н. Эпли, Ю. Шредер — ученые из университета Чикаго, изучающие поведенческую психологию, заметили, что люди, которые легче поддерживают беседу с незнакомыми людьми, более успешны и счастливы. А исследователи из массачусетского центра развития персонала пришли к выводу, что большинство важной информации работники компании получают не на совещаниях, а благодаря small talk.

Во время беседы на отвлеченные от бизнеса темы люди оценивают друг друга, получают невербальную информацию, составляют психологический портрет собеседника. На подсознательном уровне формируется отношение к нему — появляется симпатия или антипатия. При этом тема диалога не имеет никакого значения.

Менеджеры по персоналу используют непринужденное общение как один из инструментов воздействия на персонал. С помощью small talk вы улучшите психологический климат, мотивируете сотрудников, увеличите их эффективность, поможете новичкам влиться в коллектив. Несколько слов на отвлеченную тему во время собеседования, на совещании позволят установить контакт с человеком, расположить его к себе.


Коммуникативные навыки позволяют:

  • заинтересовывать собеседника;
  • защищаться от манипуляций;
  • сохранять отношения;
  • поддерживать общение в формате small talk;
  • аргументировать мысли;
  • отстаивать интересы;
  • разрешать конфликтные ситуации;
  • пользоваться невербальными средствами общения;
  • понимать коллег, мотивы их действий, реакции.

Справка: люди, которые умеют слышать других, поддерживать общение, быстрее продвигаются по карьерной лестнице. Они легко находят общий язык с руководством, коллегами, притягивают своей открытостью.

Научите сотрудников контактировать друг с другом в рамках small talk. Но следите, чтобы разговоры ни о чем не оказали негативного воздействия на отношения коллег. Поэтому предупреждайте конфликты, отслеживая темы. Принимайте активное участие в жизни компании, поддерживайте связь с персоналом. Именно с руководителей берут пример подчиненные.

Способы формирования навыков коммуникативного общения

Выбирайте доступные методы формирования навыков общения сотрудников: тренинги, семинары, кратковременные курсы. Пригласите тренера в компанию, который проведет беседу с персоналом, поможет работникам научиться контактировать друг с другом, разговаривать не только о работе. В роли наставника можете выступать вы. Устраивайте пятиминутки, на которых тренируйте разговорный навык у сотрудников.

Чтобы развить навыки общения, учите сотрудников:

  1. Проявлять инициативу. Для этого устраивайте мозговой штурм, во время которого люди предлагают идеи, отстаивают их. Выбирайте темы, связанные с общением. Например, попросите найти способы установки контакта с незнакомым человеком.
  2. Быть открытыми. Проявляйте чувства, эмоции. Сотрудники начнут брать пример с вас, перестанут бояться показывать свое настроение, отношение к ситуации. Со скрытыми личностями работайте отдельно. Для них не подходят групповые занятия. Пригласите психолога.
  3. Слушать, не перебивая собеседника. Акцентируйте внимание персонала на том, что любое мнение должно быть услышано, даже если оно не соответствует личному представлению. Проводя совещания, делайте замечания сотрудникам, которые перебивают, разговаривают между собой.
  4. Читать книги. Несколько раз в месяц рассылайте по корпоративной почте литературу, в которой учат навыкам живого общения. В эти дни работники могут отвлекаться от дел, занявшись чтением. Не мешайте им. Научившись контактировать друг с другом, у сотрудников увеличится производительность труда, поэтому компания не понесет убытки.
  5. Взаимодействовать вне рабочей среды. Проводите корпоративы, игры на природе. Неформальное общение сближает, помогает новичкам адаптироваться и установить контакты с другими сотрудниками.

Помните о невербальной части коммуникации. Старайтесь расположить человека по отношению к себе: улыбайтесь, будьте открыты, доброжелательны, уделяйте внимание ему. Высказывайте согласие, поддержку не только на словах, но и мимикой, жестами. Всегда поддерживайте беседы в офисе, если у вас есть свободное время. Сотрудники должны понимать, что нет ничего страшного в том, если они несколько минут поговорят о погоде, футболе, личной жизни.

Вывод

Используйте small talk в качестве инструмента, помогающего влиять на психологический настрой, производительность труда. Будьте ближе к персоналу, но все равно держите дистанцию. Сотрудники должны научиться контактировать, не заходя за рамки дозволенного. В свободное время вовлекайте людей в беседы на отвлеченные темы. Избегайте разговоров, которые связаны с политикой, вероисповеданием, расой.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.