text
Скидка 30% на подписку! Ваша цена сегодня - 15 312 руб.  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Как использовать в работе CRM-системы

  • 24 июля 2018
  • 368

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM system) используется торговыми и сервисными компаниями. В статье рассказывается, как рекрутерам и HR-менеджерам внедрить в работу возможности  CRM.

Как работает CRM-система

Если вы делали покупку в интернет-магазине, то вы уже знакомы с работой CRM-системы и знаете, что это. Вы создали профиль, внесли данные о способе доставки, заказали товар. В следующий раз когда, вы зайдете на этот сайт, он вас «узнает».

Это заработала CRM-система интернет-магазина.

В вашем профиле будет сохраняться история покупок, просмотров, ваши жалобы, положительные и отрицательные отзывы, накапливаться баллы и т.д. Чем чаще вы будете посещать сайт, тем лучше система будет вас знать. Это как знакомый продавец в магазине, который спрашивает: «Вам как обычно?»

CRM расшифровывается как « Customer Relationship Management», т.е. управление взаимоотношениями с клиентам. Система выполняет функцию продавца, который помнит всех покупателей.

Этот же принцип «запоминания клиента» применяется в CRM-системах, которые используются в торговых организациях и компаниях, оказывающих услуги. Это медицина, страхование, строительство, перевозки, банковское дело, реклама, консалтинг, организация праздников и мероприятий. Везде, где есть клиенты, используется CRM-система.

Каждый сотрудник компании, обращаясь к профилю клиента в CRM- системе для менеджера располагает полной и детальной информацией о заказчике или покупателе. Это дает возможность вести предметный разговор с клиентом и принимать обоснованные решения о дальнейшем сотрудничестве.


Основные принципы работы CRM-систем:

  • Существует единый и доступный для всех сотрудников центр хранения информации о клиентах.
  • Взаимодействие с клиентами проходит по всем возможным каналам связи: лично, по телефону, по почте, через социальные сети.
  • Все данные о взаимодействии с клиентом сохраняются в его профиле.
  • Данные профиля анализируются и дают информацию для принятия решений.

Как рекрутерам и HR использовать CRM-системы

Найм сотрудников

  1. Создаем профиль вакансии. Например «графический дизайнер».
  2. Составляем перечень компетенций соискателя на вакансию.
  3. Устанавливаем срок закрытия вакансии.
  4. Резюме, отобранные на job-сайтах и присланные по по электронной почте, добавляются к профилю.
  5. Проводятся собеседования, результаты которых сохраняются в профиле вакансии.
  6. На основании собранных данных принимается решение о найме.

Удобно, что с одним и тем же профилем работают разные сотрудники. Руководитель принимает решение, располагая полной информацией о вакансии и соискателях.

База для HR

  1. Для каждого соискателя, приславшего резюме, создается профиль.
  2. В профиле собираются данные о компетенциях, стаже, образовании, желаемом размере оклада, возрасте, а также контактная и другая дополнительная информация.
  3. На основе профилей соискателей в HR-отделе формируется собственная база данных кандидатов.
  4. Поисковые фильтры (компетенции, зарплата, стаж и т.п.) позволят в будущем находить нужных кандидатов.

Процесс приема на работу

  1. Для каждого вновь принятого на работу сотрудника во внутренней CRM-системе предприятия создается профиль.
  2. Поставьте задачи для отделов:
    • IT-служба - за день до выхода нового работника подготовить компьютер;
    • служба безопасности - провести инструктаж;
    • руководитель отдела - открыть доступ к текущим задачам.
  3. Для всех задач определяется дедлайн.
  4. Если задача не выполняется в срок, система показывает в каком отделе произошло нарушение графика.

Контроль эффективности сотрудников

  1. Руководитель ставит задачу во внутренней CRM-системе предприятия.
  2. Назначаем ответственного и определяем дедлайн.
  3. Выполненные задачи окрашиваются в зеленый цвет, «горящие» - в красный.
  4. Если задачи у сотрудника «горят» регулярно, это дает информацию о его эффективности.

Мотивация сотрудников

  1. При создании задачи задается опция «Баллы».
  2. За качественно и в срок выполненную задачу начисляются бонусные балы.
  3. Все сотрудники и руководство видят, у кого сколько баллов.
  4. Баллы используются для нематериального и материального поощрения сотрудников.

Как внедрить CRM на предприятии

Внедрение CRM на предприятии состоит из последовательности действий:

  1. Изучите предлагаемые на рынке CRM-системы. Особое внимание уделите широко распространенным продуктам.
  2. Выберите программу с простым и доступным интерфейсом. Это облегчит процесс обучения сотрудников.
  3. Внесение информацию в систему не должно занимать много времени. В противном случае, сотрудники не станут использовать систему.
  4. Воспользуйтесь пробной версией CRM-системы и проведите тестирование. Чем больше сотрудников будет вовлечено в процесс, тем эффективнее пройдет тестирование.
  5. Недостающие функции докупите у разработчиков.

Читайте также:

Вывод

Система управления взаимоотношениями с клиентами ( CRM system) используется торговыми и сервисными компаниями. В работе HR-службы CRM-система применяется для решения ряда задач: поиск соискателей, создание базы данных кандидатов, прием на работу, оценка эффективности и мотивация работников. При внедрении CRM-системы обращайте внимание на самые распространенные продукты с простым интерфейсом.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Мы еще не знакомы? Давайте это исправим

Пользователи, которые регистрируются на нашем сайте получают ряд преимуществ:

  • Читают статьи с закрытыми материалами
  • Первыми узнают последние кадровые новости
  • Пользуются специальными сервисами

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить преимущества.
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.