text
Подпишись сегодня. Сэкономь 8000 руб.  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Деловые коммуникации для HR-специалиста

  • 26 июля 2018
  • 1402

К деловым коммуникациям относятся: беседы, совещания,  заседания, переговоры, конференции, встречи. Самая распространенная форма деловых коммуникаций в работе HR-менеджера - беседа. В статье рассматривается технология ведения беседы.

Какие существуют формы деловой коммуникации

К деловым коммуникациям относятся:

Особенности каждой формы деловой коммуникации определяются следующими критериями:

  • цель проведения (зачем);
  • участники (кто, с кем, для кого);
  • регламент (как долго);
  • коммуникативные средства реализации намерений (как);
  • организация пространственной среды (где);
  • ожидаемый результат (какой, что на выходе).

В чем заключается технология деловых коммуникаций

Самая распространенная форма деловых коммуникаций в работе HR-менеджера - беседа.

HR использует беседу в следующих ситуациях:

  • приём и увольнение персонала;
  • анализ и разрешение конфликтных ситуаций;
  • внедрение инноваций;
  • трудовая и производственная дисциплина;
  • улучшение психологического климата в коллективе.

Технология проведения беседы

Деловая беседа состоит из пяти фаз:

1. Начало - ключевая часть беседы. В функции этого этапа деловой коммуникации входят:

  • установление контакта с собеседником;
  • привлечение внимания к предмету разговора;
  • побуждение интереса к беседе;
  • перехват инициативы (в случае необходимости).

2. Фаза передачи информации логически продолжает начало беседы и одновременно является «трамплином» для перехода к фазе аргументации.

3. Аргументирование сторон - основа деловых коммуникаций. В ходе нее формируется предварительное мнение. На этом этапе собеседники занимают определенные позиции по обсуждаемой проблеме.

4. Фаза опровержения доводов собеседника состоит из трех шагов:

  • разграничение возражений;
  • объяснение возражений;
  • нейтрализация замечаний собеседника.

5. Фаза принятия решений и завершение беседы - заключительная фаза деловой беседы.

Читайте также:

Как применить деловую коммуникацию в работе

В работе HR-ов чаще всего используется такой вид деловой коммуникации, как беседа. Беседы бывают разные - приятные и не очень.

Рассмотрим коммуникативную стратегию беседы руководителя с недовольным сотрудником. Особенность этой деловой коммуникации - эмоциональная напряженность. Роль HR-менеджера в данной ситуации - объяснить руководителю, как строить беседу, чтобы получить желаемый результат.

Стратегия беседы основана на методе «Пятиступенчатая ракета» ЯНГА.

Ступень 1. Эмоциональная амортизация

Пусть руководитель настроит подчиненного на позитив, чтобы тот воспринял обратную связь спокойно и не сопротивлялся ей. Достаточно сказать ободряющую фразу, подчеркнуть сильные стороны сотрудника, показать, что начальник его ценит.

Ступень 2. Разговор о деструктивных действиях сотрудника

Теперь можно переходить к не самому приятному этапу деловой коммуникации. Пусть руководитель укажет на то, что его настораживает и расстраивает в работе подчиненного. Только подчеркните: сделать это нужно спокойно, ровным тоном, без эмоций. Тогда и сотрудник воспримет сказанное трезво и без обид. Если начальник говорит о недостатках в работе эмоционально, подчиненные расценивают это как оскорбление.

Просите руководителя заранее вспомнить все деструктивные поступки сотрудника. Если нужно, составить список, продумать, как сказать о них. Они должны звучать как факты, которые невозможно не признать.

Ступень 3. Личное восприятие действий сотрудника руководителем

Перечислив действия и поступки сотрудника, которые вызывают озабоченность и мешают бизнесу, руководитель выражает свое отношение к ним, дает им оценку. Только просите управленца опять же делать это мягко и спокойно, не сопровождая речь сильными эмоциями и яркими эпитетами, без резкостей.

Ступень 4. Мнение руководителя, что нужно изменить в работе подчиненному

На этой стадии деловой коммуникации управленец четко указывает подчиненному, какого поведения и отношения к работе ждет от него. Затем предлагает ему высказаться о том, что его смущает или что мешает изменяться синхронно с компанией.

Ступень 5. Точка зрения сотрудника и изменение условий труда

Руководитель выслушивает подчиненного, оценивает, насколько обоснованно то, о чем он сказал, и решает, изменить ли условия труда, как он хочет. Если решает изменить, уточняет, скорректирует ли тогда сотрудник свое поведение. Если ответ положительный, делаем шаг к решению проблемы.

Вариант 1. Сотрудник понимает, что ему не хватает навыков и умений. Скажем, навыков работы с трудными клиентами.

Вариант 2. У работника есть свое мнение о преобразованиях в компании. В этом нет ничего страшного. Такой вариант развития деловой коммуникации не самый худший.

Вариант 3. Подчиненный выдвигает необоснованные требования. Кроме того, высказывает претензии к компании, жалуется на то, что изменения мешают ему работать. Словом, человек настаивает, чтобы ничего не менять ни в поведении, ни в работе.

В таком случае пусть руководитель проведет еще одну деловую коммуникацию - беседу с сотрудником с участием HR-а. На ней объявите работнику, что ему нужно покинуть компанию, так как продолжать сотрудничество нет смысла.

Подробнее о методе «Пятиступенчатая ракета» ЯНГА читайте в электронной версии журнала «Директор по персоналу».

Вывод

К деловым коммуникациям относятся: беседы, совещания, заседания, переговоры, конференции, встречи. Самая распространенная форма деловых коммуникаций в работе HR-менеджера - беседа. Беседу лучше строить, используя эффективную коммуникативную стратегию. Примером такой стратегии является метод «Пятиступенчатая ракета» ЯНГА.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.