text
HRD-встреча на Волхонке!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Собеседование по телефону: как подготовиться рекрутеру

  • 10 августа 2018
  • 1109

Собеседование по телефону — первичный этап подбора соискателей на открывшуюся вакансию. Как правильно пригласить на собеседование по телефону, подготовиться и провести интервью, расскажем в статье.

Почему формат собеседования по телефону так популярен?

Собеседование по телефону используется работодателями как предварительный этап поиска и найма кандидатов. При минимальных затратах, если не считать времени, такие собеседования позволяют сразу отсеять тех соискателей, которые явно не соответствуют требованиям вакансии или корпоративной культуры.

С кандидатами, проживающими в другом населенном пункте или за городом, проведение собеседования по телефону становится обязательным пунктом, если компания не собирается ввести их в лишние траты и испортить свой имидж. Для позиций, предполагающих удаленную работу, такой способ интервью с претендентом может быть единственным вариантом.

Многоступенчатый процесс отбора кандидатов по времени может занимать до трех недель. Но уже на этапе собеседования по телефону опытный рекрутер сможет оценить наличие критического мышления и навыки межличностного общения, необходимые эффективной коммуникации. «Выбраковывая» менее квалифицированных соискателей, вы сужаете пул кандидатов, одновременно повышая качество оставшихся и экономя время, затрачиваемое на подбор.

Собеседование по телефону имеет еще одно преимущество. В телефонной беседе интервьюер не отвлекается на внешние факторы и сосредотачивается на смысле произносимого собеседником. Это позволяет формировать более глубокий, более целостный портрет кандидата и объективную оценку его компетенций.

К такому интервью необходимо подготовиться заранее, независимо от того являетесь ли вы рекрутером, проводящим первичное собеседование, или менеджером по найму, принимающим окончательное решение. Нужно знать не только, как правильно пригласить на собеседование по телефону, но и как правильно интерпретировать его ответы на ваши вопросы.

Как приглашать на собеседование по телефону?

Правила делового этикета предполагают, что кандидату необходимо дать время на то, чтобы подготовиться к беседе с рекрутером. Поэтому телефонных звонков от компании должно быть два:

  1. Вы договариваетесь о времени, когда соискателю будет удобно ответить на ваши вопросы и уточняете, чей звонок будет исходящим — ваш или соискателя.
  2. Само собеседование по телефону.

В обоих случаях следует помнить и соблюдать элементарные правила делового общения, принятые в современной бизнес-среде. Следуя этим правилам, вы создадите первое хорошее впечатление о компании и повысите ее престиж.

Как пригласить на собеседование по телефону (пример)

— Добрый день, Сергей. Меня зовут Наталья, я менеджер по персоналу компании Альфа. Мы получили ваше резюме на должность «Менеджер по продажам» и готовы провести предварительное собеседование по телефону. Сейчас вам будет удобно уделить мне пару минут и договориться о времени его проведения?

— …

— Когда вам будет удобно ответить на мои вопросы по вашему резюме? Как вам удобнее — вы позвоните нам сами или будете ждать звонка от нас?

— …

— Хорошо. Итак, мы договорились, что вы позвоните нам 15 числа, в понедельник, в 10:00. Напоминаю, что меня зовут Наталья, я буду ждать звонка от вас в назначенное время. Спасибо. До свиданья и хорошего дня.

Обратите внимание! Приглашение на собеседование по телефону пример, когда соискатель сам назначает время разговора — еще и способ проверить его обязательность и пунктуальность.

Как провести собеседование по телефону?

Результатом грамотного собеседования по телефону станет правильное решение — подходит ли данный соискатель вашей компании и соответствует ли он требованиям вакансии. Чтобы провести интервью с хорошим результатом, рекрутер должен получить представление об опыте собеседника, имеющихся у него навыках. Для этого он должен знать, когда задавать вопросы, а когда внимательно слушать ответы.

Если в процессе собеседования по телефону становится понятно, что соискатель может подойти, задача рекрутера — заинтересовать собеседника этой вакансией. Поэтому информацию о компании хороший рекрутер предоставляет на основе мотиваций и ожиданий кандидата, его целей и карьерных устремлений. Значит, в начале разговора нужно как можно больше узнать о собеседнике прежде, чем рассказывать ему о работодателе.

Приглашая соискателя на первичное собеседование по телефону, как провести рекрутер вправе решать сам. Те советы, которые ему можно дать, часто похожи на те, что получают кандидаты, ожидающие такого интервью:

  1. Подготовьтесь заранее. Узнайте о собеседнике перед интервью как можно больше, для этого используйте резюме, социальные сети. Изучите описание вакансии, подготовьте вопросы, ответы на которые покажут, соответствует ли собеседник установленным профессиональным критериям.
  2. Обеспечьте тишину и отсутствие отвлекающих факторов. И приглашение на собеседование по телефону, и само интервью не озвучивайте и не проводите «на бегу», в шумном месте, во время поездки в общественном транспорте и пр. Во время беседы не отвлекайтесь — не отвечайте на звонки, не проверяйте электронную почту. Спокойная непрерывная беседа поможет лучше сосредоточиться, услышать и понять друг друга.
  3. Не говорите много и быстро. Соблюдайте общие принципы проведения собеседования — задавайте вопросы, не позволяйте собеседнику отвлекаться на детали во время ответов, внимательно слушайте их.
  4. Будьте готовы к неожиданным вопросам. Как сами кандидаты, так и рекрутеры никогда не знают, когда прозвучит нестандартный вопрос. Если вы будете готовы к такой ситуации, сможете ответить правильно на любой каверзный вопрос.
  5. Расскажите кандидату о последующих шагах. Это нужно сделать обязательно, завершая собеседование по телефону. Это исключит лишние звонки и электронные письма с вопросами от соискателя. Завершите разговор, поблагодарив за уделенное время и сообщите, когда вы позвоните, чтобы сообщить о результатах проведенного интервью.

Если встал вопрос о том, как отказать соискателю после собеседования по телефону, не используйте фразу «Вы нам не подходите», хоть она и отражает истинное положение вещей. Четко сформулируйте причины отказа, но помните, что от вас могут потребовать письменно обосновать его, если заподозрят в дискриминации.

Собеседование по телефону, пример разговора работодателя с кандидатом, получившим отказ

— К сожалению, вакансия у нас была всего одна. По результатам собеседования вы заняли второе место, поэтому сейчас мы не можем вас взять на работу. Но, если вы не возражаете, информацию о вас мы оставим в своей базе данных и, если похожая вакансия появится, вновь обратимся к вам.

Собеседование по телефону: вопросы и ответы

К числу наиболее популярных вопросов, задаваемых на собеседовании по телефону и помогающих оценить личностные и профессиональные качества кандидатов, относятся:

  1. Расскажите мне немного о себе?
  2. Что побудило вас подать заявку на эту должность?
  3. Как бы вы описали свой стиль работы?
  4. Какая информация, которая бы помогла мне лучше узнать вас, не отражена в вашем резюме?
  5. Какой самый важный навык вы получили на прошлом рабочем месте? Какие свои компетенции вы хотели бы улучшить?
  6. Расскажите о самых больших трудностях, с которыми вы столкнулись на предыдущей работе.
  7. Почему вы хотите сменить работу?
  8. С какими бы из трех знаменитостей, уже умерших, вы бы хотели поужинать и почему?

Ответить на первый вопрос кандидату будет просто, это поможет ему и расслабиться, и сосредоточиться. Он, скорее всего, упомянет о том, что считает важным, и это можно будет использовать при выборе направления беседы.

Ответ на второй вопрос покажет, насколько адекватно оценивает кандидат себя и свои возможности. Он также покажет, насколько искренне он заинтересован в данной вакансии. Вам нужен тот, кто заинтересован в решении задач, стоящих перед предлагаемой должностью. То, какой ответ даст кандидат на третий вопрос, покажет, соответствует ли его стиль работы тому, который необходим для предлагаемой должности.

Вопрос четыре покажет соискателю, что вам интересна его личность за пределами того, что было указано в резюме. Это заставит его не опираться на ту информацию, которая была указана, и задуматься над тем, что еще является его сильными сторонами. Продолжением этой темы станет ответ на вопрос номер пять.

Наличие проблем, если они будут указаны в ответе на вопрос шесть, это неплохой знак. Значит, человек их видит и может предложить пути решения. Ответ на вопрос семь покажет, сможет ли работа в вашей компании удовлетворить кандидата. Ответ на вопрос номер восемь поможет оценить представленный кандидатом список влиятельных для него людей и услышать о причинах, по которым они его вдохновляют.

Вывод

Собеседование по телефону — хороший способ при минимальных затратах провести предварительную оценку соискателя. Чем лучше вы сможете подготовиться к интервью, тем объективней будет ваша оценка.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.