text
HRD-встреча на Волхонке!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Директор по персоналу

Этика делового общения — регламент, устанавливающий нормы поведения

  • 24 сентября 2018
  • 63

Этика делового общения — это свод морально-психологических норм. Он помогает регулировать производственные отношения и наладить взаимодействие между их участниками. На каких принципах основывается деловая этика, рассказывается в статье. Эксперты расскажут о 10 общих правилах деловой этики.

Что такое деловая этика

Деловая этика — это правила, обязательные для выполнения. Почему верное такое утверждение? Состав рабочего коллектива, как правило, соответствует штатному расписанию. Документ устанавливает требования к количеству и квалификации профессионалов, которые совместными усилиями выполняют поставленную перед подразделением производственную задачу. При этом ни штатным расписанием, ни каким-либо другим документом нет требований к тому, чтобы члены этого коллектива:

  • соответствовали друг другу по культурному и образовательному уровню;
  • имели общие убеждения и жизненные ценности;
  • исповедовали одну религию;
  • имели общие привычки и пр. 

Чтобы обеспечить совместное взаимодействие и сформировать из разных людей единую команду, необходимо установить общие стандарты общения, которых будут придерживаться все сотрудники. Основа такого регламента — общие для всех социальных групп этические нормы, скорректированные на специфику деловых, производственных отношений.

Этика деловых отношений это комплекс нравственных норм, который сглаживает различия в поведении и манере общения, свойственные людям в силу разницы в воспитании, социальном положении, возрасте. Придерживаясь этих норм, члены коллектива демонстрируют свое уважение друг другу, толерантность и желание находить общий язык. 

Правила деловой этики тесно связаны с психологией, поскольку их использование обусловлено желанием не нарушать психический комфорт других людей. Поэтому этика и психология делового общения должны стать основой официального взаимодействия между партнерами, коллегами, руководителями и подчиненными. Это залог комфортного социально-психологического климата, и, следовательно, высокой производительности труда. 

Какие правила деловой этики действуют в зависимости от типа отношений

Как применить правила деловой этики к типам делового общения? Существуют три вида делового общения в рамках производственных отношений:

  • Вертикальное сверху вниз (руководитель – подчиненный).
  • Вертикальное снизу вверх (подчиненный – руководитель).
  • Горизонтальное (сотрудник – сотрудник). 

10 общих правил деловой этики в горизонтальных отношениях

Правило 1. Сотрудник должен четко понимать и выполнять свои должностные обязанности, соблюдая границы установленной зоны ответственности.

Правило 2. Сотрудник должен быть пунктуальным, беречь свое и чужое рабочее время.

Правило 3. Сотрудник должен в общении и внешнем виде руководствоваться общеустановленными нормами и правилами.

Правило 4. Сотрудник должен лояльно относиться к традициям и корпоративной культуре организации.

Правило 5. Сотрудники, которые находятся в равном отношении, не могут ни давать приказы друг другу или ограничивать свободу.

Правило 6. Сотрудники должны исключить критику и уничижительное отношение к конкурентам.

Правило 7. Сотрудники не должны присваивать себе чужие достижения или пытаться выделиться за чужой счет.

Правило 8. Сотрудники должны уважительно относиться к коллегам, соблюдать их личные границы, поддерживать ровные, дружеские отношения.

Правило 9. Сотрудники должны избегать идеологических споров и отказаться от попыток переубеждения или перевоспитания по вопросам, которые не относятся к производственной сфере.

Правило 10. Сотрудники не должны сплетничать или давать другим повода для сплетен. Нужно стараться соблюдать нейтралитет в случае непроизводственных конфликтов

Этика деловых отношений при вертикальном типе взаимодействия имеет свои нюансы. Так, взаимоотношения руководителя и подчиненного основываются на принципах:

  • уважительно относиться к подчиненному и высказывать претензии по существу, касательно только проступка, совершенного работником;
  • оценивать как достижения, так и недочеты, допущенные сотрудником;
  • не давать советы личного свойства, не относящиеся к работе;
  • не поощрять подхалимаж и не заводить «фаворитов»;
  • быть максимально справедливым;
  • ставить перед сотрудниками конкретные задачи и спрашивать конкретные результаты;
  • не приписывать себе победы, в достижении которых принимал участие весь коллектив. 

Правила деловой этики в отношениях подчиненного с руководителем

№1. Соблюдайте конструктивные взаимоотношения. Не допускайте панибратства или излишней любезности.

№2. Высказывайте свою точку зрения и аргументированно ее объясняйте.

№3. При решении текущих вопросов, обращайтесь за помощью к руководителю в последнюю очередь.

№4. Отказывайтесь выполнять противозаконные или опасные для жизни приказы.

 

Этика делового письма как составная часть этики делового общения

Обмен письменными сообщениями — обязательная часть делового взаимодействия. Официальную переписку нужно вести в полном соответствии с этикой делового общения. При этом нужно соблюдать несколько правил:

  • относитесь уважительно ко всем участникам переписки и высказываемой деловой позиции другой стороны;
  • будьте готовы выслушать, понять и принять во внимание деловые интересы оппонента;
  • будьте пунктуальны, честны и обязательны в обмене информацией;
  • соблюдайте требований конфиденциальности

Как внедрить основы деловой этики в практику деловых отношений

Основы деловой этики, скорректированные с учетом деятельности компании, нужно формализировать и оформить в виде локального нормативного акта. Такой регламент, как Кодекс деловой этики, позволит каждому сотруднику уже на этапе подписания трудового договора получить четкое представление о нормах поведения, принятых в компании.

Как и Правила внутреннего трудового распорядка, кодекс деловой этики может стать тем внутренним законом, за нарушение которого работник может быть наказан в дисциплинарном порядке.

Как ввести стандарты поведения и общения в компании, расскажут эксперты журнала «Директор по персоналу». 


Как связаны между собою деловая этика и деловой этикет

Если этика делового общения — ментальное, нравственное понятие, то деловой этикет имеет внешнее проявление в профессиональном общении. В общем случае этикет — это нормы поведения, которые сформировались под влиянием понятий о морали и учитывают особенности национального менталитета. Эти правила люди используют при общении в быту, а также и на деловом, официальном уровне. Регламенты, установленные деловым этикетом для применения в сфере деловых контактов и бизнеса, могут быть более жесткими, чем те, которые применимы на бытовом уровне. 

Деловой этикет основывается на этике делового общения и помогает облегчить такое взаимодействие. К числу правил делового этикета относится:

  • знание правил общения и особенностей менталитета зарубежных партнеров;
  • этика деловой переписки и знание регламентов речевого общения;
  • владение приемами застольного этикета;
  • умение владеть своими эмоциями, вести себя вежливо независимо от того, кем является собеседник — подчиненным, руководителем, деловым партнером или заказчиком;
  • умение вести беседу и проводить переговоры, как в личном общении, так и по телефону;
  • умение грамотно и логично излагать свою точку зрения как устно, так и в письменном виде;
  • умение одеваться в соответствии с установленным дресс-кодом и ситуацией. 

Партнеры пригласили вас в ресторан на деловой ужин? Эксперт журнала «Директор по персоналу» расскажет, как правильно себя вести на такой встрече

Выводы

Этика делового общения — необходимый и важный элемент корпоративной культуры. Чтобы иметь возможность контролировать и требовать от сотрудников соблюдения правил деловой этики, оформите их как локальный нормативный акт.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.