text
HRD-встреча на Волхонке!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Принцип обратной связи: каких правил придерживаться при общении с подчиненным

  • 2 ноября 2018
  • 1137

Общение между HR и подчиненным может мотивировать или угнетать. Эксперты рассказали, как правильно выбрать принцип обратной связи, чтобы выстраивать диалог в разных ситуациях, но не оказывать негативного влияния на сотрудника.

Принципы обратной связи в системе управления

Обратная связь носит информационный характер. С ее помощью сотрудники получают оценку своих действий, могут корректировать поведение, подстраиваться под требования HR и работать на результат. Существует пять уровней обратной связи — А, Б, В, Ги Д, каждый из которых по-своему воздействует на персонал. Из них А — самый неэффективный. Он направлен на критику сотрудника, подрывает самоуважение и веру в себя.

Принцип обратной связи: каких правил придерживаться при общении с подчиненным

15. Обратная связь и оценка

…Остальные четыре уровня производят в лучшем случае временное улучшение, а в худшем вызывают еще большее снижение самооценки и эффективности труда. Они широко распространены в современных компаниях и на первый взгляд могут показаться вполне приемлемыми, пока к ним не присмотришься внимательнее…

Скачать главу

 

От того какие принципы обратной связи в управлении используют в компании, напрямую зависит психологический климат, отношения в коллективе, эффективность труда. Неправильное общение, грубая оценка сотрудников, публичная критика — проблемы, с которыми все чаще сталкиваются работники. Учитесь общаться с коллективом, чтобы к вам прислушивались. Это повышает мотивацию, поддерживает здоровые отношения. Действуйте в зависимости от ситуации и желаемого результата.

HR-ы, менеджеры по персоналу, а также руководители могут использовать в своей работе 3 принципа обратной связи: конструктивный, позитивный или негативный. Каждый из них по своему влияет на работу сотрудников, при этом имеет как плюсы, так и минусы. Давайте рассмотрим каждый из них. 

Конструктивные принципы обратной связи

Конструктивный диалог с сотрудником сочетает в себе и негатив, и позитив. Главное — правильно расставлять акценты в разговоре. Если вы говорите, что работник сделал не правильно, обязательно обратите внимание и на то, что он сделал хорошо или идеально. Человек должен понимать свои ошибки, чтобы проанализировать их и не повторить в последующем. 

5 принципов эффективной обратной связи:

  1. Предлагайте сотруднику варианты поведения, выхода из критического положения.
  2. Описывайте желаемую модель его поведения или алгоритм действий.
  3. Разбирайте ситуации, которые были недавно. Не вспоминайте прошлые промахи.
  4. Побуждайте к профессиональному росту и развитию.
  5. Общаясь с работниками, делайте это с глазу на глаз. 

Пример

Алексей убедил клиентов купить большую партию товаров. Но во время оформления документов допустил ошибки. Их вовремя заметили и успели устранить. Непосредственный начальник вызвал Алексея на разговор и сказал: «Вы правильно провели переговоры с клиентами. Но при оформлении документов сделали ошибку, которая могла сорвать сделку. Предлагаю вместе разобрать эту ошибку, чтобы в будущем вы ее никогда больше не допускали». К следующему заказу Алексей подошел более ответственно.

Конструктивные принципы обратной связи хорошо воспринимает персонал. Сотрудники не сомневаются в том, что менеджер адекватно расценивает их заслуги, контролирует действия коллектива. 

Позитивные принципы обратной связи

Позитивная обратная связь мотивирует, побуждает работать лучше и продуктивнее. Но при неправильной ее подаче, может вызвать противоположный эффект. Те сотрудники, которых не коснулась похвала, начинают конфликты, втягивают в саботаж все большее количество людей. Учитесь правильно хвалить, придерживайтесь основных принципов. 

4 принципа позитивной обратной связи в управлении:

  1. Выделяйте особенности поведения сотрудника, которые запомнились. В разговоре давайте ему понять, что цените больше всего: соблюдение сроков, повышенную ответственность, продуктивность, готовность оставаться в офисе дольше положенного.
  2. Указывайте на положительный результат работы. Если ведете разговор публично, будьте лаконичны, чтобы людям не приходилось выслушивать долгие похвалы.
  3. Выражайте эмоции — это главный принцип обратной связи, направленной на позитив.
  4. Говорите сотруднику, чего ждете в последующем. 

Принцип обратной связи: примеры

Пример 1. Юрий лучше всех в отделе подготовил месячный отчет. Менеджер решил мотивировать его. HR сказал: «Вы написали очень четкий и детальный отчет. Он показал нам, где нужно прикладывать дополнительные усилия. Я верю, что квартальный отчет вы сделаете тоже качественно». При подготовке квартального отчета Юрий работал лучше всех в отделе.

Пример 2. Менеджер Светлана показала высокие результаты по привлечению клиентов. HR решил выделить ее. На корпоративном мероприятии он сказал: «Вы привлекли много клиентов. Теперь они стали постоянными покупателями в нашей компании. Я уверен, что вы добьетесь больших успехов». Это мотивировало Светлану работать активнее. По итогам года она стала лучшим менеджером компании и получила премию.

Ищите возможность выразить восхищение работой, поощрить сотрудника. Но это не означает, что вы должны хвалить постоянно. Поступок или результат должны заслуживать того, чтобы на них заострили внимание. Наблюдайте за коллективом. Если видите, что несколько человек выполнили проект одинаково хорошо, отмечайте заслуги всех. 

Негативные принципы обратной связи

Негативная беседа доставляет дискомфорт не только человеку, которого критикуют, но и тому, кто преподносит неприятные новости. Только некоторых людей она мотивирует работать лучше. Чтобы избежать неловких ситуаций, не настроить коллектив против себя, отработайте поведение, речь, научитесь правильно доносить смысл. Эксперты журнала «Директор по персоналу» расскажут, сколько негатива выдать во время обратной связи сотруднику, и от чего это зависит

5 принципов негативной обратной связи:

  1. Не забывайте о конфиденциальности. Высказывайте замечания с глазу на глаз.
  2. Не затрагивайте личностные качества, отмечайте только неправильное поведение или профессиональные ошибки.
  3. Избегайте обобщений. Говорите о конкретных ситуациях, в которых работник действовал неправильно.
  4. Сделайте акцент на негативных последствиях: потеря клиентов, снижение прибыльности бизнеса, падение морального духа и т.д.
  5. Не проявляйте агрессию. Скажите, что не ожидали от сотрудника такого поведения. Безличные восклицания о недопустимости поступка, аморальности действуют хуже. 

Несмотря на провинность персонала, не забывайте указывать на сильные стороны. Если обещаете наложить денежные штрафы — сдерживайте слово. Сотрудники должны знать, что вы не забудете о наказании. Такие принципы обратной связи в управлении помогают держать под контролем всех сотрудников. Эксперты «Системы Кадры» подскажут, как правильно возлагать на сотрудника ответственность за принятые решения

Пример

Михаил систематически опаздывал на работу или вовсе не приходил, но при этом успевал выполнить нужные объемы работ. Менеджер устал от нарушений и привлек HR-а. Он побеседовал с нарушителем, во время разговора сказал: «Я очень недоволен вашим поведением. За систематическое нарушение трудовой дисциплины вы лишены премии на три месяца. Если такое будет продолжаться, несмотря на высокие результаты работы, вам сократят размер заработной платы. Если вы исправитесь, проявите ответственность, наказание снимут». Михаил не захотел терять деньги, поэтому перестал опаздывать на работу.

Правильно построенный диалог не оказывает отрицательного воздействия на лояльность и мотивацию сотрудника. Если вы будете кричать, не выслушивая вторую сторону, человек напишет заявление на увольнение или будет плохо выполнять должностные обязанности.

Вывод

Придерживайтесь общепринятых принципов обратной связи. Ищите индивидуальный подход к каждому сотруднику. Наблюдайте за реакцией персонала. Если на одних действует прямая критика, то другие лучше работают, когда их хвалят. Не прощайте провинности никому, иначе это вызовет конфликты.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.