+ 3 месяца в подарок при подписке на пол года!  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Синдром эмоционального выгорания

  • 6 ноября 2018
  • 83

Здоровые в эмоциональном и физическом плане сотрудники работают активно и качественно. Но что делать, если у работников появилась апатия, раздражительность? Эксперты рассказали про синдром эмоционального выгорания, о причинах его появления и способах лечения.

Что такое синдром эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания личности — состояние, при котором человек эмоционально истощен. Он чувствует усталость, появляется апатия и депрессия. Это всегда негативно сказывается на качестве работы. Появляется ощущение, что день длится бесконечно долго. Сотрудника начинают раздражать коллеги, руководитель. 

Нередко люди не понимают, что с ними происходит. Но опытный менеджер по персоналу должен обращать внимание на любые изменения в работе отдельных специалистов. Если вы будете наблюдать за коллективом, сразу заметите признаки синдрома эмоционального выгорания, сможете определить стадию болезни и причины ее возникновения. 

Причины развития синдрома эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания чаще всего проявляется у сотрудников, которые мало спят, не вовремя питаются, не уделяют внимание физической нагрузке. В комплексе с другими причинами у них возникает истощение. 

Чаще всего синдром эмоционального выгорания проявляется у людей творческих профессий, у медиков, юристов. Заболевание не возникает у тех, кто позитивно воспринимает любые трудности, не принимает близко к сердцу собственные неудачи, критику начальства. К сожалению, оптимистичные специалисты — редкость. 

Синдром эмоционального выгорания: причины

  • однообразная работа;
  • недостаточное поощрение труда;
  • напряженный ритм;
  • беспричинная критика;
  • неясная постановка задач;
  • чувство ненужности. 

И это лишь некоторые возможные причины развития болезни — у каждого человека они могут быть разные. Некоторые сотрудники чувствуют собственную беспомощность на пустом месте, так как стремятся к идеализму, максимализму. Как правило, они чрезмерно ответственны, склонны к игнорированию собственных интересов. 

Пример

Юрий давно занимал должность главного менеджера по продажам. Он всегда стремился выполнять все хорошо с первого раза, постоянно задерживался, если не успевал. Его хвалил руководитель, поощрял премиями. После того как он допустил ошибку при заполнении документов, получил выговор, желание работать пропало. Возникло раздражение, чувство тревоги и напряженности. Он больше не верил в собственные силы, начал уставать и болеть. Появились все признаки эмоционального выгорания.

Эксперты журнала «Директор по персоналу» помогут проверить, не грозит ли лично вам выгорание

Пять этапов нарастания синдрома эмоционального выгорания

Феномен эмоционального выгорания изучают много лет. Психологи выделяют 5 стадий синдрома эмоционального выгорания:

  1. Человек доволен работой, но частые стрессы подкашивают его. Возникают первые признаки синдрома: снижение работоспособности, бессонница, частичная потеря интереса.
  2. Сотруднику трудно сосредоточиться, скорость выполнения работы сокращается. Человек пытается наверстать упущенное, поэтому задерживается по вечерам. По мере нарастания напряженности работник начинает нарушать трудовую дисциплину, не сдавать вовремя проекты и т.д.
  3. Хроническая усталость сказывается на физическом здоровье: снижается иммунитет, простудные заболевания переходят в хронические, проявляются старые недуги. Люди испытывают постоянное недовольство собой, окружающими, часто ругаются с коллегами.
  4. Усиливаются переживания, появляется чувство неудовлетворенности. Качество жизни падает, так как физическое недомогание дает о себе знать. Человек не высыпается даже на выходных, постоянно думает, что он делает неправильно. Развивается депрессия, которая без отсутствия лечения прогрессирует.
  5. Физические, психологические проблемы переходят в острую форму. Они провоцируют развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни. У работника появляется множество проблем, поэтому карьера находится под угрозой. 

Если ничего не предпринимать, фазы синдрома эмоционального выгорания сменяют друг друга. На первой стадии менеджер может не подозревать о наличии проблемы, но уже на второй заметны проявления. Чем раньше вы начнете работать с сотрудником, помогать справиться с ситуацией, тем меньше времени и сил потребуется на восстановление психического и физического здоровья. 

Синдром эмоционального выгорания: симптомы

Симптомы эмоционального выгорания подразделяют на три группы. В зависимости от того, какие проявления болезни у человека, зависит лечение. У работников могут быть симптомы, которые относят к разным группам. При этом проявления физических проблем нередко остаются незамеченными, но социально-поведенческие и психоэмоциональные признаки видны сразу. 

Симптомы

Физические

Социально-поведенческие

Психоэмоциональные

  1. Усталость и слабость.
  2. Повышенное потоотделение.
  3. Головокружение, мигрень.
  4. Отсутствие аппетита или постоянное желание перекусить.
  5. Боли в суставах и мышцах.
  1. Нежелание общаться с коллегами.
  2. Уклонение от ответственности.
  3. Проявление агрессии.
  4. Жалобы.
  5. Обвинения всех в собственных неудачах.
  1. Полное безразличие.
  2. Крушение личных идеалов.
  3. Плохое настроение, подавленность.
  4. Вспыльчивость и недовольство.
  5. Негативное отношение к выполняемой работе.

Эксперты «Системы Кадры» советуют HR-ам и менеджерам по персоналу прочитать книгу «Как не «сгореть» на работе или управление стрессом». Она поможет определить, какие проблемы испытывает сотрудник, с чем они связаны. 

Диагностика и лечение синдрома эмоционального выгорания

Придерживайтесь пошагового алгоритма, чтобы выявить проблемы сотрудников и приступить к помощи. Чтобы быстрее добиться результата, проводите индивидуальную работу с каждым конкретным сотрудником, у которого есть симптомы профессионального выгорания. 

Синдром эмоционального выгорания: лечение

  1. Шаг №1. Выполните диагностику. Чтобы выявить синдром эмоционального выгорания проведите тест или личную беседу с сотрудником.
  2. Шаг №2. Спросите у работника, что он чувствует, какие проблемы испытывает. Если вы не обладаете знаниями в области психологии, пригласите психолога. Специалист сможет выявить истинные причины развития болезни.
  3. Шаг №3. Разработайте план действий. Берите во внимание причины возникновения проблем. Например, уставших работников отправьте в отпуск, желающим получить повышение — расширьте список обязанностей. Используйте и другие методы стимулирования и поощрения: хвалите, давайте премии, присваивайте звания, повышайте в должности. Научите сотрудников восполнять энергию.
  4. Шаг №4. Наблюдайте за изменениями. Обычно состояния человека, добившегося желаемого, резко улучшается. Он вновь начинает работать лучше, появляется позитивный настрой.
  5. Шаг №5. Для избегания синдрома эмоционального выгорания необходимо нормализовать обстановку в коллективе. Пресекайте сплетни и интриги, одинаково относитесь ко всем сотрудникам. Следите, чтобы в компании не было негласных правил, продвигаемых лидерами. Они могут подавлять других работников, отбивать желание трудиться. 

Пример

Руководитель IT-отдела Алексей заметил, что некоторые сотрудники находятся в постоянном напряжении и больше всего боятся совершить ошибку. Понаблюдав за коллективом, он выяснил, что лидеры подавляют молодых специалистов, высмеивают их за ошибки. Он понял, что нужно предпринимать решительные действия и начал проводить профилактику синдрома эмоционального выгорания. Руководитель пообщался с опытными работниками, объяснил им, что молодым специалистам нужно помогать, так как они не всегда могут качественно и быстро выполнять работу. И пообещал, что если ситуация не изменится, в ход пойдут выговоры и штрафы. Со временем ситуация изменилась, так как никто не хотел остаться без премии.

Чтобы у сотрудников не развивался синдром эмоционального выгорания, не заставляйте их задерживаться после работы, выполнять однотипные проекты. Если в офисе давно не было перестановки и ремонта, измените интерьер. Мрачный цвет стен негативно отражается на психологическом состоянии человека. Будьте внимательны к сотрудникам.

Вывод

Синдром эмоционального выгорания возникает у отдельных сотрудников. Если проблема диагностирована сразу у многих специалистов, ищите проблему в себе. Пересмотрите стиль управления, общения с коллективом. Дополнительно пересмотрите ценности компании, корпоративную культуру, устраните недочеты.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение.
Это займет всего 2 минуты.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
2 минуты, и вы продолжите читать
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.