Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Внедрение 6 сигм

  • 3 апреля 2019
  • 97

В статье — 4 задачи HR при внедрении концепции 6 сигм. В качестве бонуса — основные проблемы внедрения и как их избежать.

6 сигм: система управления компанией

Нюансы внедрения 6 сигм

Внедрение 6 сигм — сложная и длительная процедура, которая не совершается усилием одного человека, руководителя или HR-а. Это работа проектных команд. Задача HR — организовать и координировать работу каждой такой команды. 

Команды формируют по уровням управления:

  • высший уровень управления;
  • уровень управления процессами;
  • уровень управления отдельными задачами.

В состав команд входят специалисты с различной «степенью владения» концепцией 6 сигм. 

7 степеней владения концепцией 6 сигм

Руководство — руководитель компании и владельцы бизнеса. Создают условия для внедрения 6 сигм.

Чемпион — представитель топ-менеджмента компании. Определяет состав проектов совершенствования процессов. Запускает проекты и контролирует их выполнение.

Мастер черного пояса — разрабатывает концепцию конкретного проекта.

Черный пояс — руководит командой проекта и обучает участников.

Зеленый пояс — выполняет задачи Черного пояса. 

Есть еще Желтый и Белый пояса, они выполняют специальные поручения и решают частные задачи. 

Внедрение 6 сигм: четыре задачи HR-а

Задача 1. Формируем «двигатель» проекта 6 сигм — группу активных и энергичных сотрудников, готовых к переменам и обладающих лидерскими качествами. Для этого проводим оценку персонала, а в случае необходимости - подбираем новых сотрудников. 

Оценить лидерские качества сотрудника поможет тест Кейрси. Этот инструмент выявляет такие характеристики лидера, как харизматичность, умение вести за собой и мыслить оригинально, эмоциональный интеллект. Обмануть опросник Кейрси вряд ли получится: одна и та же характеристика проверяется десять раз. 

Тест Кейрси

Внедрение 6 сигм

Смотреть тест и ключ

Задача 2. Организуем обучение персонала. При внедрении 6 сигм потребуется провести три вида обучения: для топ-менеджеров («чемпионы»), для лидеров проекта («черный пояс») и для рядовых сотрудников («зеленые пояса»).

Вместе с представителями фирмы, которая будет помогать вам внедрять систему, Вы продумываете расписание занятий и темы, намечаете даты и время для занятий и тренингов. 

Пример

В «Альфа-банке» проводили два вида тренингов по внедрению 6 сигм. На первом HR наглядно разъяснил:

  • в чем суть этой управленческой системы;
  • для чего она внедряется;
  • как именно будет происходить процесс;
  • что приобретут сотрудники.

На втором тренинге сотрудников познакомили с методами поиска потерь и обучили использовать инструменты анализа деятельности.

Сделайте обучение доступным для любого сотрудника. Каждый желающий независимо от должности может подать заявку на обучение. Разошлите персональные приглашения на тренинги каждому сотруднику. Все прошедшим обучение выдавайте сертификат. Эксперты обратили внимание, что лучшие идеи по оптимизации возникают у сотрудников на тренингах. 

Таблица. Действия для организации обучения персонала

Внедрение 6 сигм

Смотреть таблицу полностью

Задача 3. Проводим мероприятия, направленные на изменение корпоративной культуры компании. После внедрения системы 6 сигм могут выявиться недостатки корпоративной культуры, которые приводят к снижению прибыли. Задача HR-а — устранить эти недостатки. 

Пример

Обувная фабрика находилась в кризисе и была близка к банкротству. В магазинах снизился спрос на ее продукцию, и выросли расходы на замену бракованных изделий. Руководство внедрило на фабрике систему 6 сигм. Через некоторое время стала понятна причина снижения спроса на обувь. Это — плохая склейка и вулканизация подошвы, неровная текстура кожи из-за неравномерной покраски. Как выяснилось позже о браке знали многие сотрудники, но молчали о нем. Причина - в корпоративной культуре компании. Она базировалась на принципе: «все дружны, и никто никого не подводит». Кроме того, руководители получали бонусы за работу без брака. По этой причине брак скрывали.

В корпоративный кодекс фабрики внесли пункт «Информация о браке расценивается как полезная, побуждающая исправлять недоработки». Кроме того, в переменную часть зарплаты внесли бонус за выявленный брак. Качество обуви улучшилось.

Функции корпоративной культуры

Внедрение 6 сигм

Смотреть таблицу полностью

Задача 4. Дополняем существующую систему мотивации и стимулирования. Разрабатываем систему бонусов для активных участников программы 6 сигм.

Пример

В «Альфа-Банке» для участников программы по внедрению «Шести сигм» была предусмотрена единовременная премия — фиксированный процент от суммы годовой экономии, которая достигается благодаря выявлению и устранению некачественной работы самими работниками.

Таблица. KPI «Уровень шести сигм»

Внедрение 6 сигм

Смотреть таблицу полностью

Проблемы при внедрении 6 сигм и как их избежать

Проблема 1. Сотрудники концентрируются на поиске недостатков, но не предлагают конструктивных решений

На первом этапе внедрения 6 сигм действительно необходимо выявить недостатки существующих бизнес-процессов. Очень часто на этом этапе персонал увлекается поиском ошибок, и никто не предлагает способов их устранения.

Как избежать: введите специальные бонусы и поощряйте нематериально не только за найденные недостатки в процессе, но и за нестандартные идеи по его улучшению. 

Пример

В «Альфа-банке» о лучших идеях по совершенствованию процессов рассказывают в банковском журнале, называют имя автора идеи и вручают грамоту на собрании.

Проблема 2. Сотрудники стали скрывать недостатки в своей работе

Как избежать: работайте сразу в двух направлениях:

Первое — разъяснительная работа. Эта самая сложная часть задачи, которую выполняет HR. Негласное правило — не критиковать работу других — очень распространено в корпоративной культуре отечественных компаний. Нужно продвигать другую идею — критика полезна, она улучшает производственный процесс, повышает общие результаты. Если сотрудник уверен, что на его критику не обидятся, он будет смелее высказывать креативные предложения по улучшению.

Второе направление — материальное и нематериальное поощрение за выявленные недостатки в работе. 

Проблема 3. Руководители и сотрудники противятся внедрению 6 сигм

Очень часто этот протест не проявляется напрямую. Просто сотрудники начинают затягивать обсуждение, вносят много замечаний и т.д.

Как избежать: не проводите бесконечных обсуждений системы с большим составом участников. Работайте небольшими группами. О внедрении системы информируйте через корпоративный сайт. Там подробно распишите каждый этап внедрения.

Пример

В «Альфа-банке» каждому сотруднику пришло персональное электронное письмо с сообщением о внедрении новой системы.  Далее следовало приглашение на специальный тренинг по специальности сотрудника. Эти тренинги провели эксперты фирмы, которые внедряли 6 сигм.

 

Вывод

Внедрение концепции 6 сигм в любой организации - это работа проектных команд. Задача HR — формирование таких команд, организация обучения топ-менеджеров и рядовых сотрудников, доработка системы вознаграждения и методики оценки персонала. Самая сложная часть задачи HR-а — разъяснительная работа среди сотрудников и коррекция корпоративной культуры в соответствии с принципами 6 сигм.


×
Пройдите бесплатную регистрацию, чтобы получить доступ к контенту

«Директор по персоналу» — практический сайт по управлению человеческими ресурсами. С нами более 500 000 подписчиков.

После регистрации вы сможете:

  • Читать закрытые статьи экспертов для HR-специалистов;
  • Первыми узнавать горячие новости;
  • Воспользоваться уникальными сервисами: расчетчиками стажа, отпуска;
  • Воспользоваться профессиональными тестами и актуальными образцами документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или войти через соц.сети
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×
Здравствуйте

Пожалуйста, войдите на сайт.

Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям.
Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.