Квартира в подарок  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Корпоративные компетенции

  • 11 апреля 2019
  • 80

Узнайте, какиме качества, навыки и знания должны быть у сотрудников, чтобы они соответствовали корпоративной культуре. 3 документа, которые помогут вам разобраться с компетенциями сотрудников.

Материалы по теме:

Что такое корпоративные компетенции

Корпоративные компетенции — требования, основанные на ценностях компании, которые предъявляют ко всем сотрудникам. Они показывают, какими качествами, навыками и знаниями должны обладать сотрудники, чтобы соответствовать корпоративной культуре и помогать развивать фирму. 

Методы сбора информации для разработки модели компетенций

Корпоративные компетенции

Скачать таблицу полностью

Развитие корпоративных компетенций позволяет организации занимать определенную нишу в конкретной сфере, получать стабильную прибыль, обгонять конкурентов. Чтобы достигать целей, отобранные для модели компетенции должны учитывать специфику деятельности компании. 

План работ по формированию модели компетенций

Корпоративные компетенции

Скачать образец в начале статьи >>> 

Индикаторы корпоративных компетенций

Корпоративные компетенции проявляются в действиях работника в рамках его полномочий. Определить, соответствует ли сотрудник требованиям, можно с помощью индикаторов. При этом чем выше должность у специалиста, тем более выраженными должны быть качества, навыки и т.д. 

В среднем выделяют 7 компетенций, которые включают в модель:

  • способность к индивидуальной работе;
  • ориентация на результат;
  • креативность и способность находить нестандартные решения;
  • уважение к личности;
  • коммуникативность;
  • развитие других или наставничество;
  • клиентоориентированность. 

Образец оценочного листа

Корпоративные компетенции

Скачать образец в начале статьи >>> 

Индикаторы компетенции «Способность к индивидуальной работе»

Сотрудник обладает корпоративной компетенцией «Способность к индивидуальной работе», если он:

  1. работает самостоятельно, ориентирован на получение результата;
  2. имеет развитые навыки самомотивации;
  3. знает и реализует технологию самоменеджмента;
  4. демонстрирует навыки антистрессовой саморегуляции;
  5. имеет экспертные знания, навыки, практический опыт;
  6. самостоятельно формулирует цели работы, выбирает способы их реализации;
  7. мотивирован на предпринимательскую деятельность, умеет экспериментировать и разумно рисковать;
  8. способен учитывать внутренние и внешние ресурсы в работе;
  9. грамотно планирует работу, самостоятельно организует и структурирует время;
  10. обладает стрессоустойчивостью, навыками антистрессовой самоподдержки. 

Сотрудник с развитой компетенцией не нуждается в помощи коллег или прибегает к ней крайне редко. Он успевает выполнить большие объемы работы, берет ответственность на себя и не ждет указаний «сверху». Даже в период отсутствия начальства он занят делом. Такой специалист ценен на любой позиции, из него получается неплохой руководитель, который вдохновляет примером подчиненных. 

Компетенции и индикаторы поведения руководителя

Корпоративные компетенции

Скачать таблицу полностью

Индикаторы компетенции «Ориентация на результат»

Можно говорить о том, что корпоративная компетенция «Ориентация на результат» присутствует, когда работник:

  • планирует ход выполнения задачи, прогнозирует возможные отклонения;
  • четко указывает реальный и критический срок выполнения задач;
  • объективно оценивает ресурсы, нужные для работы;
  • стремится к получению максимальной прибыли;
  • старается создавать условия для продуктивной деятельности подчиненных. 

Люди, ориентированные на результат, не терпят неудач, поэтому прикладывают максимум сил, чтобы добиться поставленной цели. Они совершают минимум ошибок, помогают коллегам и направляют их, не тянут время и не приходят на работу «для галочки». Эта корпоративная компетенция относится к числу обязательных для руководителей всех звеньев и желательной для рядовых сотрудников. 

Индикаторы компетенции «Креативность и способность находить нестандартные решения»

Креативность и способность искать нестандартные решения проявляется, когда специалист при выполнении обязанностей:

  • активно формулирует и предлагает новые решения, не боится критики;
  • работает в режиме мозгового штурма;
  • ищет новую информацию;
  • избегает стереотипов;
  • использует возможности для обучения. 

Компетенция важна при выполнении нестандартных задач. Она проявляется у творческих лиц. Нередки случаи, когда сотрудник выступает в роли генератора нестандартных решений, при этом не приемлет правил и норм, установленных в организации. 

Индикаторы корпоративной компетенции «Уважение к личности»

Уважение к личности — одна из самых значимых компетенций руководителя. Если она развита, специалист:

  • признает ценности других работников, уважительно относится к коллегам, независимо от должностного статуса;
  • практикует демократичный стиль управления;
  • принимает активное участие в корпоративных праздниках, разделяет традиции;
  • дает качественную обратную связь в виде участия в интервью, анкетировании, поддержании инициативы снизу;
  • соблюдает нормы корпоративного этикета;
  • не проявляет агрессию, не кричит и не использует ненормативную лексику 

Когда сотрудники уважают друг друга, снижается количество конфликтов. Даже если работник не разделяет мнение оппонента, он прислушиваются к нему, не пытается навязать свое видение ситуации. Взаимопонимание способствует улучшению психологического климата, росту корпоративной культуры. 

Пример

В компании «Омега» долгое время работал менеджер Алексей, практикующий жесткие методы управления. Сотрудники старались не попадаться ему на глаза, боялись плохо выполнить работу, прикладывали максимум усилий. Это негативно отражалось на психологическом климате, поэтому в компании всегда была текучесть кадров. Только после ухода Алексея ситуация нормализовалась, а сотрудники начали проявлять творческий потенциал. Это положительно отразилось на многих процессах, увеличилась прибыльность бизнеса.

Индикаторы компетенции «Коммуникативность»

Коммуникативные навыки можно выявить с помощью ряда индикаторов, к которым относится:

  • умение общаться на рабочие темы по делу, конструктивно и результативно;
  • способность к позитивному общению, поддержанию контакта с руководством, подчиненными, коллегами;
  • развитая речь, вербальная культура;
  • способность поддерживать отношения с партнерами по бизнесу;
  • умение регулировать деловые конфликты. 

Коммуникативность всегда включают в модель корпоративных компетенций руководителей, офисных сотрудников. Если при оценке работников вы замечаете, что у них слабо развиты навыки общения, решайте проблему с помощью привлечения тренеров, психологов, специальных упражнений. 

Индикаторы компетенции «Развитие других и наставничество»

Компетенция выражена, когда руководитель:

  • верит в коллег, положительный исход при выполнении сложной работы;
  • советует, показывает и рассказывает, как выполнять задание;
  • дает позитивную обратную связь;
  • дает критическую конструктивную обратную связь, если замечает недочеты;
  • своевременно определяет потребность в обучении, помогает подчиненным, дает ценные рекомендации. 

Руководители-наставники не подавляют сотрудников, помогают им. Они видят недостатки других, ищут способы нивелировать их. Если в компании ограничен бюджет на обучение, менеджеры готовы тратить личное время на развитие подчиненных, развивать систему наставничества.

Пример

В организации «Дельта» наступил финансовый кризис, поэтому было решено экономить буквально на всем, в том числе на обучении персонала. Тяжелое время удалось пережить только за счет того, что руководитель стал сам выступать в роли тренера, наставника. Он обучал подчиненных новым методам работы, направлял их, мотивировал.

Индикаторы корпоративной компетенции «Клиентоориентированность»

Клиентоориентированный сотрудник организует и ведет поиск новых клиентов, поддерживает долгосрочные отношения с ними, реализует навыки общения. Компетенция особенно важна для менеджеров, работающих в сфере продаж.  

Пример: проявление корпоративной компетенции «Командность» у сотрудников

Руководитель высшего уровня управления обладает корпоративной ценностью «командность», если он:

  • принимает стратегические решения по развитию организации с учетом бизнес-целей;
  • сплачивает команду единомышленников;
  • опирается на коллективные методы принятия решений;
  • вдохновляет, мотивирует других. 

Руководитель среднего звена управления проявляет командность, если он:

  • неукоснительно реализует стратегические цели, задачи, которые сформулированы топ-менеджментом;
  • сотрудничает с руководителями других подразделений;
  • практикует партнерский стиль управления;
  • вдохновляет, мотивирует коллектив в своем подразделении 

Линейный специалист проявляет командность, если он:

  • знает обязанности других работников подразделения;
  • демонстрирует ориентацию на партнерство, сотрудничество и взаимодействие;
  • стремится к взаимопониманию: высказывает свою точку зрения, но слушает и слышит мнения других;
  • помогает коллегам, сам обращается к ним за помощью;
  • радуется личным успехам, оценивает достижения других;
  • поддерживает позитивный настрой коллег. 

При оценке сотрудников опирайтесь на качественные, количественные и уровневые шкалы. Как их разработать рассказали эксперты «Системы Кадры». Учитывайте, что корпоративные компетенции не могут проявляться у всех сотрудников в равной мере, ведь они зависят от многих факторов, могут изменяться со временем.

Вывод

Привлекайте к разработке модели корпоративных компетенций экспертов, других сотрудников и руководителей структурных подразделений. Если после оценки работников стало ясно, что у некоторых слабо выражены компетенции, выберите способы их развития. Не устанавливайте завышенные требования, в противном случае вы спровоцируете текучесть кадров


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.